Lead service engineer

Frequentis Group mit Headquarter in Wien ist ein internationaler Anbieter von Kommunikations- und Informationssystemen für Leitzentralen mit sicherheitskritischen Aufgaben. Weltweit vertrauen bereits über 500 Kunden in rund 150 Ländern mit mehr als 45.000 Arbeitsplätzen unserem Know How und langjähriger Erfahrung. Unsere Lösungen im Bereich Public Transport basieren auf mehr als siebzig Jahren Erfahrung mit sicherheitskritischer Kommunikation und Anwendungen. Mit seiner starken Positionierung in der Betriebskommunikation sowie im Störungs- und Krisenmanagement halten wir auch den größten Marktanteil bei GSM-R-Dispatcher-Terminals; mehr als 10.000 Einheiten haben wir an Kundenleitstellen in über 25 Ländern erfolgreich geliefert. Als Lead Service Engineer für Managed Services übernehmen Sie die technische Gesamtverantwortung für die Umsetzung und den Betrieb komplexer IT-Systeme bei einem unserer österreichischen Großkunden mitsamt der in dem System durchgeführten Changes. Sie sind der/die zentrale technische Ansprechpartner:in für Design, Betrieb und Weiterentwicklung unserer Services und arbeiten dabei eng mit Kunden, internen Expert:innen und Partnern zusammen. Mit Ihrer Kombination aus technischem Tiefgang und Servicedenken führen Sie sowohl Plattformen als auch Menschen - und sorgen so für stabilen, zukunftssicheren Betrieb auf Enterprise-Niveau.Aufgaben Technische End-to-End-Verantwortung für Managed Services bei einem Schlüsselkunden im BahnumfeldZentraler techischer Kunden-Ansprechpartner für Incident- und Eskalationsmanagement samt Beratung und kontinuierlicher Service-VerbesserungFührung und Koordination interner technischer Teams sowie externer DienstleisterTechnisches Design und Weiterentwicklung der Betriebs- und Servicearchitekturen (inkl. Automatisierung, Monitoring, Skalierung)Sicherstellung der Einhaltung von SLAs, Sicherheitsstandards und regulatorischen Vorgaben (z. B. NIS2, DSGVO, IT-Grundschutz)Root Cause Analysis (RCA, technisch, organisatorisch und betrieblich), Problemlösungen/Schwachstellenbewertung und Patch-ManagementPflege technischer Dokumentationen und BetriebshandbücherIdentifikation von OptimierungspotenzialenVerantwortung für Migrations-Phasen und Umsetzung von Change-RequestsOnboarding neuer Services und technologische Weiterentwicklung im laufenden Betrieb Profil Mehrjährige Erfahrung in einer technische Lead Rolle mit großer technischer Tiefe (z. B. als Lead Engineer, Service Architect oder Service Manager)Fundiertes technisches Wissen in den Bereichen IT-Infrastruktur, Netzwerke, Virtualisierung, Linux-Server, Middleware, Datenbanken, Monitoring und IT-Automatisierung und IT-SecurityErfahrung in Managed Services von kritischen Applikationen, IT-Betriebsmodellen (ITIL) und servicezentriertem ArbeitenAusgeprägte Kommunikations- und Beratungskompetenz sowie Durchsetzungsvermögen im Umgang mit Enterprise-KundenSehr gute Deutschkenntnisse (C1) und gute Englischkenntnisse Wir bieten Rund 2.500 Frequentis Mitarbeiter:innen engagieren sich mit ihrer Innovationskraft und Technologieorientierung für eine sichere Welt. Unsere Kultur ist von Fairness und Vertrauen, gegenseitigem Respekt und Wertschätzung geprägt. Als internationales Unternehmen schätzen wir diese Vielfalt und rekrutieren unabhängig von Alter, Geschlecht, Ethnizität, sexueller Orientierung oder Religion. Wir legen Wert auf faire und gute Arbeitsbedingungen, eine optimale Work-Life-Balance und bieten all unseren Mitarbeiter:innen gleiche Entwicklungsmöglichkeiten. Dabei setzen wir auf langfristige Arbeitsbeziehungen, um das wertvolle Know-how unserer Mitarbeitenden stabil zu halten. Die Bezahlung für diese Position besteht aus: Dem kollektivvertraglichen Mindestgehalt von EUR 56.602,00 brutto pro Jahr (auf Basis einer 38,5 Stunden-Woche) PLUS einer marktkonformen Überzahlung in Abhängigkeit von Ihrer fachlichen Qualifikation und Berufserfahrung. Was ist für Sie noch wichtig? Wir freuen uns auf die Fragen unserer zukünftigen.JBG81_AT