Partner Manager BPO

Wir suchen einen berzeugenden Partner Manager, der Berufserfahrung im Outsourcing Management vorweisen kann und die BPO Landschaft der Customer Service Prozesse beherrscht. Das ist genau Dein Thema? Dann nimm mit uns Kontakt auf. Wir haben eine passende Position fr Dich. Standort Region Karlsruhe, Homeoffice Berichtslinie Director Customer Service Das Unternehmen ist ein erfolgreiches E-Commerce Unternehmen, das fr seinen professionellen Kundenservice in der Dienstleister- bzw. Partnersteuerung Deine Verstrkung bentigt. Es verfgt ber eine eigene Customer Service Inhouse Organisation, diese wird ergnzt durch ein Netzwerk aus Dienstleistungs- bzw. BPO Partnern. Fr die Betreuung und Steuerung der BPO Partner und der quantitativen Leistung, der KPI und der Prozesse, baut das Unternehmen im Outsourcing Management und in der kommerziellen Steuerung aus. Die Aufgabe Als Partner Manager*in bist Du fr die Steuerung der operativen Customer Service Projekte im Outsourcing verantwortlich. Du bist zentraler Ansprechpartner fr die externen BPO Partner (national/international). Zustzlich arbeitest Du als Projektleiter*in in unseren CS Projekten mit. Wir haben viel vor. Aktuell gestalten wir unsere Partnerstruktur. Dabei kommt es auf schnelles Erfassen und Verstehen, Deine Kommunikationsfhigkeit, Dein Durchsetzungsvermgen und Erfahrung im Projektbusiness an. Folgende Aufgaben warten auf Dich: Ansprechpartner fr die Service-Anforderungen im operativen Tagesgeschft der externen Partner Online und Offline Stetige Verbesserung der quantitativen Leistungserbringung der Dienstleister und damit Sicherstellung der vertragskonformen Volumenabnahme und Leistungsabrechnung/Sicherstellung eines flexiblen Einsatzes von externen Dienstleistern Umsetzung unserer BPO Strategie. Identifizierung und Umsetzung von Optimierungspotentialen, blended Services Regelmige Besuche der BPO Partner vor Ort (national/international) Sicherstellung der Kapazitt/Forecast-Planung fr die Partnerstandorte Dokumentation aller servicerelevanten Informationen sowie Sicherstellung von Standards und KPI (Berichtswesen, Reportings, Qualittsmanagement etc.) Bewertung der Kosten, der Zielerreichung und der Sicherstellung der Serviceziele bis zur Abrechnung Untersttzung bei Ausschreibungen bis in den Support des Einkaufs, Vertragsabstimmung bis in die Abrechnung Entwicklung von Customer Service Strategien mit dem Director Customer Service Teilnahme an Projekten und aktive Projektarbeit/Teilprojekte Reisen im In- und Ausland im Rahmen der Ttigkeit Deine Qualifikation Wir erwarten einen kommunikativen und innovativen Menschen mit hoher Eigenmotivation und der Fhigkeit, Menschen zu motivieren. Abgeschlossene kaufmnnische Ausbildung und/oder abgeschlossenes Studium idealerweise der Wirtschaftswissenschaften oder BWL. Betriebswirtschaftliches Verstndnis sowie unternehmerisches Denken und Handeln Ausgeprgtes Contact Center Knowhow, der BPO Landschaft und Kenntnisse der Customer Service-Prozesse Erfahrung im Service- oder Projektmanagement eines Contact Center Dienstleister (von der Abrechnung, Ramp Up, Training, Steuerung etc.) Ausgeprgtes Analysevermgen, hohe Zahlenaffinitt und gutes Prozess- und Technik-Verstndnis fr CC Infrastruktur Systeme Sichere Kenntnisse im WFM, Forecast/Planungsumfeld, dem Reporting und der KPI bis in die Abrechnung, Bonus/Malus-Systeme Erfahrung im Umgang mit interdisziplinren Teams berzeugungsfhigkeit, Empathie und Durchsetzungsvermgen, persnlich wie online Sicheres Auftreten, sowie Prsentations- und Kommunikationsstrke Mit Freude und Engagement bei der Sache Sehr gute MS-Office-Kenntnisse, insbesondere PowerPoint und Excel Englischkenntnisse Wort und Schrift Flexibilitt und Reisebereitschaft im Umfang dieser Position im In- und Ausland Willst Du mehr ber die Position erfahren? Dann freue ich mich auf Deine Kontaktaufnahme. Wir beraten Dich natrlich vertrauensvoll und diskret. Inhaber Oliver Noll Personalberatung Diplom Direktmarketing- und Kommunikationswirt Personalberatung fr Unternehmen und Organisationen in der D-A-CH-und der CE-Region, Karriereberatung und Coaching ON. Oliver Noll Executive Search Gutsstr. Markkleeberg Lesen Sie hier unsere Grundstze der Zusammenarbeit sowie die eines idealtypischen, qualifizierten Projektablaufs. Verhaltenskodex #J-18808-Ljbffr