ITSM Process Expert

vor 2 Wochen

Wien, Wien, Österreich Erste Digital GmbH Vollzeit

One bank.
Many career paths.

#makeITmatter ITSM Process Expert (ITIL) (all humans)

Location: Vienna, Wien, Austria

Working-Hours: fulltime_permanent

Division: IT Operations

Company: Erste Digital

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Make a difference in the financial life of millions of people: At Erste Digital you are co-creating the digital future, in which better financial health is possible. #believeinyourself

We are part of Erste Group – the largest banking group in Central and Eastern Europe with more than 2,500 branches and over 45,000 employees. Our more than 2,000 IT experts and enthusiasts are the bank's Digital Muscle.

The Service Management and Controls team provides a central monitoring and reporting solution but also has within responsibility the IT Service Management processes and procedures in order to ensure the reliable and highly available operation of our IT as well as application services.

You will be part of a team of IT Service Managers where close collaboration is fostered, decisions are made in sync and communication is done to other areas and stakeholders actively.

We are looking for a specialist in IT Service Management with process expertise in the area of central ITIL that ideally covers knowledge and capabilities overall for Change, Incident, Problem, Configuration, release and Deployment.

What to do:

  • Continuous consideration of possible process improvements and support for them (by adhering to the latest frameworks of ITIL)

  • Have a data driven approach of the processes and process quality (examine data quality, analyze KPIs) and implement necessary measures

  • Lead and work closely with other process managers in managing the backlog of improvements and projects to implement and support effective solutions for ITSM

  • Set the direction for ongoing maturation of ITSM tool (ServiceNow) to ensure maximum effectiveness with respect to process execution and reporting capabilities

  • Ownership of overall ITSM policy and procedures including regularly reviews and adaptations of processes, procedures and other standard work and ensure all revisions are appropriately deployed, to include requisite training of all impacted parties and stakeholders

  • Consulting stakeholders and supporting implementation of new projects while adhering to our processes (e.g. Cloud transitioning)

  • Leading frequent internal and external audits around the ITSM Processes

  • Work closely with the Process team to ensure we are meeting the agreed targets but also you take care of their development

  • You act as a SPOC for ITSM topics with the Group and other Stakeholders from different entities

You check these boxes:

  • A completed education (HTL, FH, university and/or experience in the bank IT environment)

  • You bring a high problem-solving ability, speak the language of the different internal and external stakeholders

  • You understand the IT landscape and have experience in IT Service Management and frameworks such as ITIL and COBIT

  • You have a solution-oriented mindset and continuously look for opportunities to improve processes and way of working

  • You are familiar with Scrum and dealing with reporting of OKRs

  • You understand how to bring people together, communicate goals and bring about decisions

  • You have a very good command of English (German language is an advantage)

Why you will like us:

  • Possibility to benefit and learn from our international, talented and passionate community at Erste

  • Interest groups and clubs: Take part in discussions and get involved in projects. Numerous interest groups invite you to engage with a topic

  • Health Centre – The Erste Campus operates a fully equipped health center that offers all employees a high standard of medical services during working hours.

  • Employee benefits – Benefit from special conditions for financial services and insurances, supermarkets, clothing stores and many more.

  • Employee Referral Program – Become a talent scout for career opportunities in IT. We are rewarding every successful referral for Erste Digital

  • A competitive and performance-related salary dependent on your professional and personal qualifications is granted - the minimum wage for this position in accordance with the respective collective agreement is EUR 60.844 ,-- gross per year. But this is just a formality, we are more than happy to discuss your actual expectations.

The way we are:

Erste Group considers the diversity of its employees as key to innovation and success. As employer we are proud to offer everyone equal chances, irrespective of age, skin colour, religious belief, gender, sexual orientation or origin.

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  • ITSM-Governance-Experte

    Vor 2 Tagen

    Wien, Wien, Österreich Wiener Stadtwerke Group Vollzeit

    Die Wiener Stadtwerke Gruppe sucht einen erfahrenen ITSM Governance Experten, um die Entwicklung und Implementierung von Governance-Modellen und -Prozessen im IT Service Management zu übernehmen.Unsere ZieleEffiziente Steuerung der IT Service Management-ProzesseUnterstützung der Unternehmenziele durch Governance-StrategieVoraussetzungenAbschlossenes...

  • ITSM Fachberater für Technologie

    Vor 4 Tagen

    Wien, Wien, Österreich team Technology Management GmbH Vollzeit

    Unser Unternehmen:">Wir sind ein dynamisches Team von IT-Spezialisten, die gemeinsam daran arbeiten, unseren Kunden die beste mögliche IT-Lösung anzubieten. Unser Ziel ist es, unsere Kunden zufriedenzustellen und ihnen dabei zu helfen, ihre Ziele zu erreichen.">Ihre Aufgaben:">Als Senior ITSM Berater werden Sie Teil unseres Teams und unterstützen unsere...

  • Senior ITSM Berater

    Vor 4 Tagen

    Wien, Wien, Österreich team Technology Management GmbH Vollzeit

    Über das Unternehmen:">Die Team Technology Management GmbH ist ein führender Anbieter von IT-Dienstleistungen. Wir arbeiten mit unserem Kunden an der Verbesserung ihrer Geschäftsprozesse und helfen ihnen dabei, ihre Ziele zu erreichen.">Aufgaben:">Als Senior ITSM Berater unterstützen Sie unsere Kunden bei der Implementierung von...

  • IT-Governance-Experte

    vor 10 Stunden

    Wien, Wien, Österreich whatchado GmbH Vollzeit

    Als IT-Governance-Experte unterstützt du uns bei der Weiterentwicklung und Implementierung von effizienten Prozessen im IT-Service-Management. Du arbeitest eng mit unseren internen Teams zusammen, um sicherzustellen, dass unsere IT-Prozesse den Unternehmenszielen entsprechen und kontinuierlich verbessert werden.">">Du bist verantwortlich für:">Gestaltung...

  • Business Process Expert

    Vor 4 Tagen

    Wien, Wien, Österreich ISG Personalmanagement GmbH Vollzeit

    Business Process Expert (m/f/d) Bei Bayer sind wir Visionäre und entschlossen, die größten Herausforderungen unseres Planeten zu überwinden und zu einer Welt beizutragen, in der genug Nahrung und ausreichende medizinische Versorgung für alle Menschen keine unerreichbaren Ziele mehr darstellen. Wi... Original Stellenanzeige auf StepStone.at – Jetzt...

  • Experte für IT-Service Management

    Vor 2 Tagen

    Wien, Wien, Österreich IVM Technical Consultants Vollzeit

    IVM Technical Consultants sucht einen qualifizierten Berater, der sich auf die Implementierung von IT-Servicemanagementsystemen (ITSM) spezialisiert hat.Beratung und Implementierung von ITSM-SystemenUnser Kunde benötigt Unterstützung bei der Implementierung von ITSM-Systemen, darunter die Einführung von ITIL v3/4 und COBIT. Wir erwarten, dass der Kandidat...

  • Process Expert

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    Wien, Wien, Österreich Magenta Telekom Vollzeit

    Process Expert (w/m/d) - HR Wien ab sofort Vollzeit unbefristet Jetzt bewerben Wir sind Magenta Magenta Telekom ist ein führender Anbieter von Internet, Mobilfunk, Entertainment und Business-Lösungen in Österreich. Das Unternehmen zählt rund 2.200 Mitarbeiter:innen und ist Teil der Deutsche Telekom Gruppe. Dein Team Abteilung: HR BP,...

  • Process Expert

    vor 3 Wochen

    Wien, Wien, Österreich Magenta Telekom Vollzeit

    Process Expert (w/m/d) - HRWien | ab sofort | Vollzeit | unbefristetWir sind MagentaMagenta Telekom ist ein führender Anbieter von Internet, Mobilfunk, Entertainment und Business-Lösungen in Österreich. Das Unternehmen zählt rund 2.200 Mitarbeiter:innen und ist Teil der Deutsche Telekom Gruppe.Dein TeamAbteilung: HR BP, Recruiting, Agile...

  • MM Group SAP EWM Process Expert

    Vor 2 Tagen

    Wien, Wien, Österreich MM Group Vollzeit

    We are looking for a highly experienced MM Group SAP EWM Process Expert to join our team. As a process expert, you will play a crucial role in optimizing our business processes and ensuring the smooth operation of our internal systems.About Our TeamOur Group Information Management team is responsible for ensuring the smooth operation of our internal systems...

  • Business Process Expert

    vor 4 Wochen

    Wien, Wien, Österreich ISG Personalmanagement GmbH Vollzeit

    Business Process Expert (m/f/d) Bei Bayer sind wir Visionäre und entschlossen, die größten Herausforderungen unseres Planeten zu überwinden und zu einer Welt beizutragen, in der genug Nahrung und ausreichende medizinische Versorgung für alle Menschen keine unerreichbaren Ziele mehr darstellen. Wir tun dies mit Energie, Neugier und purer Hingabe,...

  • Business Process Expert

    vor 4 Wochen

    Wien, Wien, Österreich ISG Personalmanagement GmbH Vollzeit

    AufgabenProfilWir bietenBusiness Process Expert (m/f/d)Bei Bayer sind wir Visionäre und entschlossen, die größten Herausforderungen unseres Planeten zu überwinden und zu einer Welt beizutragen, in der genug Nahrung und ausreichende medizinische Versorgung für alle Menschen keine unerreichbaren Ziele mehr darstellen.Wir tun dies mit Energie, Neugier und...

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  • Group Senior Process and Technology Expert

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    Group Senior Process and Technology Expert (m/f/d)Job ID: 57862Location: Wien, AT Springe, DEJob Level: ProfessionalsJob Category: Technology TransferOctapharma specializes in the development of highly pure pharmaceuticals made of human blood plasma. As part of a family-owned enterprise, Octapharma in Vienna is not only the largest production site but also a...

  • Group Senior Process and Technology Expert

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    Wien, Wien, Österreich Octapharma Pharmazeutika Produktionsges.m.b.H. Vollzeit

    Group Senior Process and Technology Expert (m/f/d) Job-ID: 57862 Location: Wien, AT Job Level: Professionals Department: Technology Transfer Working time: Permanent position, Full-time (38 hours) Octapharma specializes in the development of highly pure pharmaceuticals made of human blood plasma. As part of a family-owned enterprise, Octapharma in...

  • Group Senior Process and Technology Expert

    vor 3 Wochen

    Wien, Wien, Österreich Octapharma Vollzeit

    Group Senior Process and Technology Expert (m/f/d)Job ID: 57862Location: Wien, ATJob Level: ProfessionalsJob Category: Technology TransferOctapharma specializes in the development of highly pure pharmaceuticals made of human blood plasma. As part of a family-owned enterprise, Octapharma in Vienna is not only the largest production site but also a successful...

  • Process Development Expert

    vor 3 Wochen

    Wien, Wien, Österreich Red Bull Gruppe Vollzeit

    Do you have passion for data and developing processes? We are looking for an experienced Supply Chain Planning key user, with in-depth knowledge of planning processes and the SAP IBP application.As part of the Global Data Team, based in our Headquarter in Salzburg, you'll be responsible to support our senior line managers in the development of new processes...

  • Business Process Innovator

    vor 22 Stunden

    Wien, Wien, Österreich Österreichische Post AG Vollzeit

    DevOps Engineer - Post Business Solutions GmbHOur team at Post Business Solutions is dedicated to providing top-notch B2B solutions in the areas of digitization, automation, and outsourcing of business processes in information management. We strive to be Austria's leading provider of these services.We aim to deliver high-quality solutions that meet the needs...

  • User Lifecycle Management Expert

    vor 3 Wochen

    Wien, Wien, Österreich SPAR ICS Business Service GmbH Vollzeit

    Wir sind das "I" und "T" in Retail... SPAR ICS ist die IT-Gesellschaft der SPAR Österreich-Gruppe und kümmert sich um sämtliche IT-Belange von SPAR, INTERSPAR, Hervis, und SES Spar European Shopping Centers. Wir sind über 700 kluge Köpfe und haben zwei Agenden: Das reibungslose Einkaufserlebnis aller SPAR-Kundinnen und -Kunden in 7 Ländern und die...

  • Mitarbeiter/in Clientmanagement

    vor 4 Wochen

    Wien, Wien, Österreich Schrack Technik GmbH Vollzeit

    Schrack Technik ist eines der führenden österreichischen Unternehmen im B2B Vertrieb innovativer Produkte aus den Bereichen Elektrotechnik, Netzwerktechnik, Gebäude, Anlagen, Elektromobilität und Beleuchtung. Mit unseren qualitativ hochwertigen, langlebigen Produkten und unserem jungen Team haben wir uns zum wichtigsten Player in Zentral- und Osteuropa...