Customer Experience Quality Assurance Coordinator

vor 2 Wochen

Wien, Wien, Österreich foodora Vollzeit
**Unternehmensbeschreibung**
ABOUT FOODORA: foodora is a quick commerce and delivery company, present in eight countries in Europe - Austria, Czech, Denmark, Hungary, Finland, Norway, Sweden and Slovakia. With the mission to deliver an amazing, fast and affordable experience, foodora aims to give customers more time to focus on what matters most to them, as well as growing along with their partners, riders and community along the way. foodora is part of Delivery Hero, a pioneer quick commerce company, building the next generation of e-commerce across its operations in over 70 countries across Asia, Europe, Latin America, the Middle East and Africa.

foodora is part of the Delivery Hero Group, the world's leading local delivery platform operating in 70+ countries worldwide
**Stellenbeschreibung** Delivery Hero Austria** **und die Marke **foodora **sind Teil des Delivery Hero Netzwerkes, einer der größten globalen Essensbestellplattformen. Unser international agierendes Team ist bereits in mehr als 50 Ländern tätig. foodora bietet seinen mehr als 250 Mitarbeiter*innen die Dynamik und das Entwicklungspotenzial eines Startups, gleichzeitig wird Rückhalt und Förderung durch die Unternehmensgruppe und das lokale Management gesichert.

Unser Team ist aufrichtig und ehrgeizig - gleichzeitig ist Spaß ein wichtiger Aspekt unseres Arbeitsalltags. Wir suchen motivierte und enthusiastische Teammitglieder, die uns auf unserer Mission begleiten. Auf die Persönlichkeit, die uns vor allem durch eine innovative Denkweise und eine stark ausgeprägte "get-things-done" Mentalität überzeugt, wartet ein aufregender **Job in Wien.**

Wir suchen dich als

**Customer Experience Quality Assurance Coordinator (w/m/d)**

**Das erwartet dich**:

- Du arbeitest mit verschiedenen Stakeholdern zusammen, um Standardprozesse und die Leistung von Call-Center-Mitarbeiter*innen zu optimieren. Dabei agierst du als Bindeglied zwischen Kundenservice und anderen Abteilungen.
- Du bist die lokale Ansprechperson für die Einführung von Helpcenter-Tools, Customer Experience Tests, oder auch bei Systemausfällen.
- Du arbeitest mit den Qualitätsmanager*innen des Kundenservice-Teams zusammen und stellst dabei die Einhaltung von Standardprozessen und Qualitätsstandards über verschiedene Kanäle wie Chat, Telefon und E-Mail sicher.
- Du kümmerst dich um die Bereitstellung von Schulungs
- und Informationsmaterialien für Mitarbeiter*innen zur Bewältigung neuer Initiativen und Herausforderungen
- Du bearbeitest sensible Datenschutzangelegenheiten, identifizierst Fälle von Betrug und entwickelst präventive Maßnahmen zur Reduzierung der damit einhergehenden Risiken.
- Du führst Analysen von Kundenfeedback durch und leitest davon Maßnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung ab.
- Du bist verantwortlich für die Überwachung von Kundenservice
- und Kundenerfahrungskennzahlen zur Messung des Erfolgs und der Effektivität von Maßnahmen.

**Das bieten wir dir**:

- Berufliche Vielfalt, gelebte Kollegialität sowie ein motiviertes Team von dem du lernen und dich inspirieren lassen kannst
- Eine äußerst abwechslungsreiche, verantwortungsvolle Tätigkeit in einem erfolgreichen, schnell wachsenden internationalen Unternehmen
- Eine großartige Lernkurve in einem gemeinschaftlichen Umfeld ohne Grenzen für Ideen.
- Ein großes Paket an Benefits, darunter u.a. regelmäßige Teamevents, Lunch Voucher, flexible Arbeitszeiten, Home-Office Möglichkeiten und vieles mehr
- Wir glauben an kontinuierliche Weiterbildung - und dafür schaffen wir auch die nötigen Freiräume und bieten ein Budget von € pro Jahr für deine persönliche Entwicklung.
- Auf Basis einer Vollzeitbeschäftigung (38,5 Wochenstunden) bieten wir **ein Jahresbruttogehalt ab € 42.000,-** in Abhängigkeit von deinen Qualifikationen und deiner Erfahrung an.

**Qualifikationen**
- Du hast eine abgeschlossene Ausbildung auf Maturaniveau.
- Du bringst bereits erste Erfahrung in der Qualitätssicherung und im Kundenservice Umfeld mit.
- Du bist eine kommunikative und serviceorientierte Person und hast einen Blick für das Wesentliche.
- Du zeichnest dich durch eine strukturierte und organisierte Arbeitsweise aus und ergreifst gern die Initiative.
- Du verfügst über eine schnelle Auffassungsgabe und bist detailorientiert.
- Du besitzt grundlegende analytische Fähigkeiten wie (Interpretation von Dashboards und Analyse von Umfrageergebnissen.)
- Du hast ausgezeichnete Deutsch
- und sehr gute Englischkenntnisse.

**Zusätzliche Informationen**
Wir bei Delivery Hero glauben daran, dass Vielfalt der Schlüssel ist, nicht nur ein aufregendes Produkt, sondern auch eine überragende Kunden
- und Mitarbeiter:innen-Erfahrung zu schaffen. Dies zu fördern beginnt mit der Einstellung - deshalb diskriminieren wir nicht aufgrund von Religion, Hautfarbe, Herkunft, Geschlecht, sexueller Orientierung, Alter, Familienstand oder anderen Aspekten, die dich zu dem machen, was du bist.

**Wir

  • Head of Customer Service and Quality Assurance for

    vor 2 Wochen

    Wien, Wien, Österreich Scoop & Spoon Vollzeit

    Full time / part timeAs Head of Customer Service and Quality Assurance for Web & App Projects (M/F/d) at SCOOP&SPOON you will support the entire SCOOP&SPOON team.Your area of responsibility includes: Your lead our Quality Assurance department and are responsible for building and leading your team In addition, you have overall responsibility for process and...

  • Customer Experience Coordinator

    vor 2 Wochen

    Wien, Wien, Österreich Delivery Hero Vollzeit

    About the opportunity**Delivery Hero Austria** **und die Marke **foodora **sind Teil des Delivery Hero Netzwerkes, einer der größten globalen Essensbestellplattformen. Unser international agierendes Team ist bereits in mehr als 50 Ländern tätig. foodora bietet seinen mehr als 250 Mitarbeiter*innen die Dynamik und das Entwicklungspotenzial eines Startups,...

  • Quality Assurance Manager

    vor 2 Wochen

    Wien, Wien, Österreich Valneva Austria GmbH Vollzeit

    Description:- or only-in-class vaccine solutions.We have a strong track record, having advanced multiple vaccines from early R&D to approvals, and currently market three proprietary travel vaccines, including the world's first and only chikungunya vaccine, as well as certain third-party vaccines.Responsibilities Establish, maintain and continually improve...

  • Quality Assurance Manager

    vor 2 Wochen

    Wien, Wien, Österreich Valneva Vollzeit

    or only-in-class vaccine solutions.We have a strong track record, having advanced multiple vaccines from early R&D to approvals, and currently market three proprietary travel vaccines, including the world's first and only chikungunya vaccine, as well as certain third-party vaccines.Responsibilities Establish, maintain and continually improve the quality...

  • Quality Assurance Architect

    vor 2 Wochen

    Wien, Wien, Österreich REWE International IT Vollzeit

    Company DescriptionAs IT of the REWE Group Austria, we work together with our more than 600 employees to develop innovative IT products and services for all our corporate divisions in Austria and abroad, setting the tone for modern trade.As Quality Assurance Expert you will be part of the Application Architecture quality assurance team. You will be...

  • Quality Assurance Manager

    vor 2 Wochen

    Wien, Wien, Österreich Valneva Vollzeit

    We are a specialty vaccine company that develops, manufactures, and commercializes prophylactic vaccines for infectious diseases addressing unmet medical needs. We take a highly specialized and targeted approach, applying our deep expertise across multiple vaccine modalities, focused on providing either first-, best- or only-in-class vaccine solutions.We...

  • Quality Assurance Coordinator

    vor 2 Wochen

    Wien, Wien, Österreich Takeda Pharmaceutical Vollzeit

    **Über die Rolle**:Als Quality Coordinator sind Sie Teil eines Teams, das die termingerechte **Produktion **von pharmazeutischen Produkten im GMP (Good Manufacturing Practice) Umfeld sichert. Sie begleiten und überwachen die **Abfüllung**, die **Produktionsanlagen **sowie deren gepflegten Zustand) wie auch **die Mitarbeiter*innen **der...

  • Quality Assurance Coordinator

    vor 2 Wochen

    Wien, Wien, Österreich Takeda Pharmaceutical Vollzeit

    **Über die Rolle**:Wir suchen eine motivierte und teamfähige Person, die sich der Herausforderung als Quality Assurance für die Qualitätskontrolle stellt. Gemeinsam mit unseren Schnittstellenpartnern suchen wir Lösungen für diverse Challenges, etablieren neue Gerätschaften und Analysenmethode um den Patienten jene Qualität zu liefern, die sie...

  • Data Quality Team Coordinator

    vor 2 Wochen

    Wien, Wien, Österreich Prewave GmbH Vollzeit

    Do you want to be part of one of the fastest-growing AI companies in Supply Chain Risk Management?At Prewave, we are dedicated to unlocking an unprecedented level of efficiency, transparency and resilience in the supply chain for our customers. We pioneer supply chain risk management with our AI-powered solutions, analysing traditional and social media in...

  • Supervisor Quality Assurance

    vor 2 Wochen

    Wien, Wien, Österreich Takeda Pharmaceutical Vollzeit

    In dieser abwechslungsreichen Rolle arbeiten Sie gemeinsam mit Ihrem Quality Assurance Team eng mit zahlreichen Abteilungen von BioLife und Manufacturing sowohl in Europa als auch in den USA zusammen. Als Partner auf Augenhöhe sorgen Sie mit Fingerspitzengefühl dafür, dass alle relevanten Qualitätsziele und -vorgaben umgesetzt werden und alle Beteiligten...

  • Data Quality Team Coordinator

    vor 2 Wochen

    Wien, Wien, Österreich Prewave GmbH Vollzeit

    Do you want to be part of one of the fastest-growing AI companies in Supply Chain Risk Management?At Prewave, we are dedicated to unlocking an unprecedented level of efficiency, transparency and resilience in the supply chain for our customers. We pioneer supply chain risk management with our AI-powered solutions, analysing traditional and social media in...

  • Process & Project Management Quality Assurance

    vor 2 Wochen

    Wien, Wien, Österreich Sportradar Vollzeit

    Company DescriptionWe're the world's leading sports technology company, at the intersection between sports, media, and betting. More than 1,700 sports federations, media outlets, betting operators, and consumer platforms across 120 countries rely on our know-how and technology to boost their business.Job Description:Sportradar is a sports data partner to the...

  • Quality Assurance and Testing Lead

    vor 2 Wochen

    Wien, Wien, Österreich Western Union Vollzeit

    Quality Assurance and Testing Lead - Vienna, Austria**Are you a QA Evangelist and passionate about quality, best practices and continuous improvement? Are you a proficient Quality Assurance and Testing professional who knows that the testing process for banking apps differs from that of other digital solutions? Are you constantly evaluating risks and...

  • Senior Quality Assurance Manager Cmo

    vor 2 Wochen

    Wien, Wien, Österreich Valneva Vollzeit

    or only-in-class vaccine solutions.We have a strong track record, having advanced multiple vaccines from early R&D to approvals, and currently market three proprietary travel vaccines, including the world's first and only chikungunya vaccine, as well as certain third-party vaccines.Responsibilities Work as primary Quality Assurance point of contact to...

  • Process & Project Management Quality Assurance

    vor 2 Wochen

    Wien, Wien, Österreich Sportradar Vollzeit

    Company DescriptionWe're the world's leading sports technology company, at the intersection between sports, media, and betting. More than 1,700 sports federations, media outlets, betting operators, and consumer platforms across 120 countries rely on our know-how and technology to boost their business.Job Description:Sportradar is a sports data partner to the...

  • Senior Quality Assurance Manager CMO

    vor 1 Woche

    Wien, Wien, Österreich Valneva Vollzeit

    We are a specialty vaccine company that develops, manufactures, and commercializes prophylactic vaccines for infectious diseases addressing unmet medical needs.We have leveraged our expertise and capabilities both to commercialize three vaccines, including the world's first and only chikungunya vaccine, and to rapidly advance a broad range of vaccine...

  • Specialist Country Quality Assurance

    vor 2 Wochen

    Wien, Wien, Österreich BAXTER Vollzeit

    This is where you save and sustain livesAt Baxter, we are deeply connected by our mission. No matter your role at Baxter, your work makes a positive impact on people around the world. You'll feel a sense of purpose throughout the organization, as we know our work improves outcomes for millions of patients.Baxter's products and therapies are found in almost...

  • Quality Coordinator

    vor 1 Woche

    Wien, Wien, Österreich Takeda Pharmaceutical Vollzeit

    Discover the Role:Join our team in Vienna where over 20 different products are visually inspected and packaged for global needs. The Quality Assurance Finishing department is responsible for ensuring compliance with specified quality standards in the area. In this position, you will be part of a team of 20 members, responsible for checking packaged goods and...

  • Head of Quality Assurance

    vor 2 Wochen

    Wien, Wien, Österreich Valneva SE Vollzeit

    We are a specialty vaccine company that develops, manufactures, and commercializes prophylactic vaccines for infectious diseases addressing unmet medical needs. We take a highly specialized and targeted approach, applying our deep expertise across multiple vaccine modalities, focused on providing either first-, best- or only-in-class vaccine solutions.We...

  • Studentischer Mitarbeiter Quality Assurance

    vor 2 Wochen

    Wien, Wien, Österreich Völker Personal Vollzeit

    Für die Herstellung und für den Vertrieb von Tierpharmazeutika sowie für den Großhandel mit chemischen Erzeugnissen beschäftigt sich unser Kunde in 1210 Wien.Eingestellt wird ab sofort für 25-30 Wochenstunden ein Werkstudent zur administrativen Unterstützung (m/w/d).Führerschein B und eigenes KFZ sind zur Anreise an den Arbeitsort von Vorteil, jedoch...