Customer Success Manager, Smart Service

vor 1 Woche

Graz, Steiermark, Österreich ANDRITZ AG Vollzeit

Job family:
Information Technology- Business area: Andritz Group- Contract location: Graz, Styria, AT- Working location: Graz, Styria, AT- Location type: Office Location / Office-based- Contract type: Permanent Full-Time- Job description:

  • Every day, ANDRITZ continues to deliver successful innovative solutions to our customers globally. Why are we so successful? Because we are passionate and love what we do We are at the forefront of future engineering technologies, with solutions that ensure the success of our clients in key indus-tries that are shaping the future of the world we live in.
In the
IT Smart Services department in
Graz, we are looking for a
Customer Success Manager, Smart Service (M/F/d).

Your Tasks

  • Accountable customer key contact and trusted advisor for success and performance management of Smart Service tools
  • Identify areas for improvement and solve customer's digital business problems with Smart Service solutions which could add value trough innovative products, services or business models
  • Requirements engineering: Manage customer's needs and expectations balancing customer satisfaction and account profitability
  • Focus on internal process optimization and improvement of employee or external customer touch points
  • Responsible for the delivery of assessments and valuations of assumed business/customer benefits to provide a robust return on investment aligned with customer expectations and added value
  • Use of service engineering methods and tool box (i.e. journey and experience maps, CANVAS and VPC, etc.) from "idea to concept" to design and set up workflows and processes
  • Work closely with global teams and driving communication and alignments among various stakeholders to analyse and manage dependencies to other digitalization projects within ANDRITZ areas and Group IT
  • Manage the customer lifecycle and support the consumption experience of newly developed smart services/products
  • Assist for onboarding of new customers to existing products
  • Support and feedback loops to the project management team to bring in the customer perspective
  • Detect and manage any challenges or complaints to success and closely working with Smart Service program and IT service teams to find an early resolution and drive corrective actions
  • Measure customer satisfaction, lead internal communication and optimize customer relationships
  • Ensure compliance with the EAM and PMO framework

Your Profile

  • Bachelor's degree or equivalent education
  • Minimum of 3 years' experience in project management
  • Positivity, creativity and enthusiasm resulting in excellent interpersonal and communication skills
  • Extreme focus on customer experience, understanding the voice of the customer
  • Build relationships with clients and coworkers and commit to a high level of service
  • Team player able to demonstrate high team collaboration skills also in problem solving situations
  • Strong organizational and process skills, sense of responsibility and analytical thinking
  • Service Engineering and Innovation Management skills in business modeling and agile working methods
  • Knowledge of requirements handling and management
  • Excellent written and verbal communication skills in German and English
  • Experience in process improvement initiatives (Kaizen, Lean Six Sigma) is a plus
  • Experience in machine and plant engineering processes and related systems is a plus

Our Offer
Andritz AG offers a secure job in an innovative and international company with long-term development
opportunities.

  • Talent & leadership programs
  • Flexible working time model
  • Home office option
  • Various employee discounts
  • Subsidized company restaurant
  • Parking spaces & public accessibility


In Austria we are legally obliged to announce at least a gross monthly salary of € 3.491,24 for this position.

Depending on qualifications and professional experience we offer you a market-based salary.


All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, or disability.


  • Requisition ID: 7810

  • Customer Success Manager

    vor 1 Woche

    Graz, Steiermark, Österreich LINK Mobility DACH Vollzeit

    **LINK Mobility** **Group AS** ist einer der führenden europäischen Anbieter im Bereich der mobilen Kommunikation, der sich auf CPaaS, mobile Messaging-Dienste und mobile Lösungen spezialisiert hat. Die LINK Gruppe hat ihren Hauptsitz in Oslo, Norwegen, und ist an der Osloer Börse notiert.Du kennst uns wahrscheinlich schon: Wir sind die Technologie...

  • Customer Success Manager

    vor 1 Woche

    Graz, Steiermark, Österreich Parkside Informationstechnologie GmbH Vollzeit

    **Location**:Graz**Contract Type**: full-time**Team**:BizDev**Your role**:- Hi. Wir sind Parkside. Als Vorreiter in Software Development & Design entwickeln wir die digitalen Anwendungen von morgen und stellen sicher, dass unsere Kunden eine exzellente Erfahrung in der Zusammenarbeit mit uns haben - Amazing starts hereUnsere Kunden wollen mithilfe unserer...

  • Customer Success Manager

    vor 1 Woche

    Graz, Steiermark, Österreich Parkside Interactive Vollzeit

    AufgabenUnsere KundInnen wollen mithilfe unserer Expertise führend in ihrem Geschäftszweig werden oder ihren Marktanteil durch technische Innovationen und Digital Excellence entscheidend erhöhen. Von uns wird ein hohes Servicelevel und Beratungskompetenz in der digitalen Produktentwicklung, im Engineering und im UX/UI Design erwartet. Als (Senior)...

  • Junior Customer Success Management

    vor 1 Woche

    Graz, Steiermark, Österreich Bechtle Vollzeit

    Wir sind ein führendes Unternehmen im Bereich der Sicherheitslösungen und bieten unseren Kund:innen maßgeschneiderte Services zur Risikominimierung und zum Schutz sensibler Daten. Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir eine/n engagierte/n Mitarbeiter:in für die Kundenbetreuung und Administration. In deiner Mission blühst du auf, denn: Du bist...

  • Product Manager Automation for Customer Service

    vor 1 Woche

    Graz, Steiermark, Österreich bridge personal & service GmbH & Co KG Vollzeit

    **Product Manager Automation for Customer Service (m/w/d)**Standort: GrazAnstellungsart(en): Vollzeit**Deine zukünftige Rolle**:- Sie sind zuständig für die Markt- & Konkurrenzanalyse und -Forschung- Sie sind zuständig für die Sicherung der Qualität und der Effizienz der Produkte- Verbesserung des Produkts entsprechend den Marktveränderungen- Sie...

  • Customer Onboarding Manager

    vor 1 Woche

    Graz, Steiermark, Österreich TimeTac GmbH Vollzeit

    Graz***Full-time employee***Your future Role: Become part of our experienced and highly competent customer success team Support our new and existing customers in optimizing their TimeTac features usage Lead new customers through the TimeTac onboarding service Gather and implement customer requirements for our system Provide personalized training to our key...

  • Customer Service

    vor 1 Woche

    Graz, Steiermark, Österreich LNConsult GmbH Vollzeit

    **Customer Service / Operations (w/m/d)**:**Standort Fernitz bei Graz, Vollzeit (38,5h/W) - Option 4-Tage-Woche**Wir wenden uns an dynamische Persönlichkeiten, die Teil eines hoch motivierten Teams werden wollen.**OUR JOB - YOUR PASSION**:- Eigenständige Bearbeitung von Kundenanfragen- Auftragserfassung und Projektverwaltung- Angebotsnachverfolgung und...

  • Customer Onboarding Manager

    vor 1 Woche

    Graz, Steiermark, Österreich TimeTac GmbH Vollzeit

    **Du liebst den Kontakt mit Kundinnen und Kunden, aber auch die Arbeit mit Datenbanken? Diese Position vereint beides Als erste Ansprechpartnerin bzw. erster Ansprechpartner begleitest du unsere Neukunden durch den gesamten Onboarding-Prozess.*******Graz*******Vollzeit**TimeTac ist ein stetig wachsendes und innovatives Softwareunternehmen in Graz. Wir...

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    vor 1 Woche

    Graz, Steiermark, Österreich All for One Customer Experience GmbH Vollzeit

    Du betreust unsere Bestandskunden im SAP Sales und Service Cloud-Umfeld Du unterstützt in der SAP Sales und Service Cloud im 1st bis 3rd Level Support Dabei nimmst Du Kundenanforderungen auf, erarbeitest Lösungsvorschläge, setzt diese selbstständig um oder koordinierst die weitere Umsetzung Die Möglichkeit, als Service Delivery Manager unsere...

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    vor 1 Woche

    Graz, Steiermark, Österreich XiTrust Secure Technologies GmbH Vollzeit

    Arbeitsort: Österreich | 8020 GrazDu bist auf der Suche nach einer spannenden Aufgabe und nicht nur nach einem neuen Job? Du möchtest Teil einer Vision sein und deinen Beitrag leisten, der gesehen und geschätzt wird? Du möchtest dich mit uns gemeinsam weiterentwickeln und sehen, was noch alles in dir steckt? **Wunderbar, denn bei uns wirst du Teil der...

  • Service - Customer Care Project Manager

    vor 1 Woche

    Graz, Steiermark, Österreich Danieli Group Vollzeit

    Danieli Group started as a family-owned business in 1914 and has grown into one of the leading manufacturers of plants and machines for producing metals, meeting the needs and ambitions of customers worldwide. With more than twenty-five divisions comprising valuable, international and unique talents, the Group is rooted in the same values that have...

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    vor 1 Woche

    Graz, Steiermark, Österreich H. Loidl Wurstproduktions- and Vertriebsges & Co KG Vollzeit

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    Graz, Steiermark, Österreich UNITO Versand & Dienstleistungen Vollzeit

    Wir sind UNITO - Österreichs größter Online-Player. Mit unseren E-Commerce Marken OTTO, Universal, Quelle, LASCANA und Ackermann sind wir in Österreich, der Schweiz und Deutschland erfolgreich aktiv An unseren beiden Standorten in Salzburg & Graz arbeiten wir jeden Tag mit Begeisterung daran, unsere Online-Shops noch besser zu machen. Wir wachsen weiter...

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    vor 1 Woche

    Graz, Steiermark, Österreich Norbert Marcher GmbH Vollzeit

    Vollzeit | GrazStarten Sie Ihre Karriere bei einem der führenden Lebensmittelproduzenten in Österreich - unser Team in **8020 Graz** freut sich über Verstärkung- In dieser Funktion sind die Rahmenbedingungen für die Gestaltung der Arbeitsabläufe und Erledigung ihrer Aufgaben sehr offen und weit gesteckt, weshalb wir auf der Suche nach einer...

  • Service Manager

    vor 1 Woche

    Graz, Steiermark, Österreich Robson Bale Ltd Vollzeit

    Service Manager - German Speaker - Freelance - AustriaRobson Bale are looking for a German speaking Service Manager to come on board for an initial 6 month contract in Austria6 months, market rateCANDIDATES MUST SPEAK GERMAN FOR THIS ROLEPrerequisite skills and qualifications for the position:Excellent ITIL Concepts (Certification is a Plus) Excellent...

  • Customer Operation Manager

    vor 1 Woche

    Graz, Steiermark, Österreich K-Businesscom AG Vollzeit

    K-Businesscom AG- Klagenfurt- Leonding/Hart- Linz- Raaba-Grambach- Wien- Berufserfahrung- IT- Vollzeit- Jahresgehalt: EUR**Wer wir sind**:- K-Businesscom (KBC) unterstützt als Digitalisierungspartner Unternehmen bei der Steigerung der Business Performance und Entwicklung neuer Geschäftsmodelle und agiert dabei als Berater, Systemlieferant und...

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    Graz, Steiermark, Österreich ISG Personalmanagement GmbH Vollzeit

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  • Sps Programmierer Customer Service

    vor 1 Woche

    Graz, Steiermark, Österreich PIA Automation Vollzeit

    **Eintrittsdatum**:ab sofort bzw. nach Vereinbarung**Standort**:Austria - AT-8074 Grambach/Graz**Bereich**:After Sales Service/Customer Service**IHRE AUFGABEN**:- Selbstständige Abwicklung von Serviceprojekten (Erweiterungen, Modifikationen und Optimierungen)- Entwicklung von Software für verschiedene Steuerungen (SPS)- Programmieren und Inbetriebnehmen...

  • Mitarbeiter in Customer Service

    Vor 7 Tagen

    Graz, Steiermark, Österreich Büroring Vollzeit

    Über uns:Seit über 40 Jahren vermittelt Büroring erfolgreich Zeitarbeitskräfte verschiedener Branchen. Dabei steht für uns immer der Mensch im Mittelpunkt. Deswegen schätzen unsere Kunden unser Verantwortungsbewusstsein, unsere Fairness und unseren Service. UNSER JOBANGEBOT: Für unseren Kunden A1 Telekom Austria AG, den führenden...

  • A1 Customer Service Graz

    vor 1 Woche

    Graz, Steiermark, Österreich ISG Personalmanagement GmbH Vollzeit

    A1 CUSTOMER SERVICE GRAZ APPLY HomeofficeBonusprogrammFirmenhandyDu bist kommunikativ und hast Freude daran, Menschen zu beraten und ihnen bei ihren Anliegen weiterzuhelfen? Dann suchen wir genau dich Werde Teil unseres Teams als Customer Service MitarbeiterIn bei A1 und erlebe jeden Tag neue spannende Herausforderungen.Deine Aufgaben:Lösungsorientierte...