Customer Care Specialist

vor 1 Woche

Wien, Wien, Österreich Journi GmbH Vollzeit

WHO ARE WE LOOKING FOR?:

Are you positive, emphatic and customer-centric? You love to lend a helping hand and are known for your heart of gold? You have a passion for writing and are a multilingual talent? Sound like you? Then keep reading We are looking for a support hero to join the Journi team as a Customer Care Specialist


At Journi, a creative tech company, we're building the
#1 most downloaded printing app in the world that allows customers to create beautiful photo books and other print products without effort.

Using AI technology, we automatically create personalized designs based on the content our users want to print.

WHAT YOU'LL DO:

  • Work full time (38.5 h/w) and learn from a passionate, motivated and super international team (parttime starting from 25h/w also possible)
  • Be the first point of contact for our customers
  • Manage customer communication (in multiple languages) through various support channels and user touchpoints
  • Define new support templates, filters and shortcuts to constantly optimise support
  • Be the voice of our customers by reporting issues and user pain points to the product team
  • Support in customer development, customer surveys and beta testing groups
  • Be handson in reporting, analysing and presenting data and results
  • Work with the design, product and marketing teams
  • Reach monthly targets to fulfil your own and companywide objectives
  • Give and receive constructive feedback and foster an environment for constant improvement
  • Help document processes to better share knowledge with team members
  • Be creative by always finding new ways to help or delight our users

YOUR BAG OF TRICKS:

  • You bring 23 years of working in customer support/carerelated roles
  • You can speak
    German as well as
    French (
    native or C2 level) and
    English (C1 level)
  • You have playful and empathetic writing skills
  • You care about good grammar and spelling
  • You are patient, serviceoriented and genuinely want to resolve problems
  • You are a strong communicator and don't shy away from presenting or talking in front of a group of people
  • You are known for your creativity and outofthebox approach when it comes to finding solutions for any challenge that comes your way
  • You are interested in the "why" (e.g. Why does a customer behave in a certain way?)
  • You work efficiently, prioritize workloads, and meet critical project deadlines
  • You are constantly learning, asking for feedback, selfmotivated and hungry to succeed
  • You are an EU citizen or have a valid working permit for Austria
  • You are able to relocate to / based in Vienna the world's most liveable city

WHAT WE OFFER:

A happy team makes for a happy workplace.

We wouldn't be able to do what we are doing without our team and that's why we offer:

  • A fair annual gross salary in accordance with the Collective Agreement, starting from €39,000. Our final offer depends on your experience and qualifications amongst other factors.
  • A bunch of awesome social benefits (incl. public transport card, pension fund, inhouse yoga and German classes, access to premium language learning app)
  • Daily lunch vouchers worth €5,50 per day which you can use in more than 1000+ restaurants in Vienna and our downstairs cantina.
  • Fully functional kitchen in our office with access to healthy and organic foods (cornflakes, fresh fruit, yogurt, Italian portafilter coffee and a huge range of teas)
  • 25 vacation days per year plus up to 5 extra holidays per year (1 extra day for each additional working anniversary at Journi)
  • Team activities an annual team trip, gettogethers and digital events
- €2,000 personal development budget per employee per year

  • Work in a fun, bright and awardwinning office built by the Journi Team Including pingpong and foosball to blow off steam
  • Highend computer (Mac) setup and tools that will make you enjoy getting your work done
  • Flexible working hours (with core hours: 10 am4 pm Mo-Th; and 10 am2 pm on Fr)
  • Hybrid working model with 40% home office days
  • Be part of a team of highly motivated and likeminded individuals who you can learn from and want to learn from you too

APPLY NOW:

What steps can you expect in the interview process:

  • Screen call with the People & Culture team
  • Technical interview with Customer Care team
  • Founders cultural fit interview

About us:

We are proud to promote inclusion and diversity at Journi - no matter what race, nationality, gender, religion or sexual orientation - there is always a space for exceptional individuals in our team.
At Journi, our mission is to build the most customer-centric way to hold onto your memories.

We leverage the power of massive amounts of data and modern AI to enable people to print their memories as easily as taking pictures using the Journi Print app.

The smart algorithm in the Journi apps processes 1,000 photos within less than 30 seconds to find the perfect photo layout.

  • Customer Care Specialist

    vor 1 Woche

    Wien, Wien, Österreich Fresenius Medical Care Austria GmbH Vollzeit

    Fresenius Medical Care Austria GmbH - Customer Care Specialist Standort: Wien 21 Arbeitszeit: Vollzeit 38,5 Std./Woche Telefonische Auftragsannahme und Kundenbetreuung Bestellungsbearbeitung bis zur Auslieferung inkl. Rechnungstellung (SAP) Bearbeitung von Materialrücksendungen und Reklamationen Kontrolle von Bewilligungen...

  • Teamleitung Customer Care

    vor 1 Woche

    Wien, Wien, Österreich ARES Customer Care Solutions GmbH Vollzeit

    IHRE AUFGABEN* Gemeinsame Leitung einer Inbound Einheit mit einem bereits etablierten Teamleiter* Führung eines Teams mit bis zu 40 Mitarbeiter*innen* Bestehende Projekte betreuen, entwickeln und optimieren* Kommunikation zwischen Kunden und internem Team koordinieren* Optimierung von Prozessen zur Erreichung von Customer Experience* Meetings und Workshops...

  • Teamleitung Customer Care

    vor 1 Woche

    Wien, Wien, Österreich ARES Customer Care Solutions GmbH Vollzeit

    IHRE AUFGABENGemeinsame Leitung einer Inbound Einheit mit einem bereits etablierten TeamleiterFührung eines Teams mit bis zu 40 Mitarbeiter innenBestehende Projekte betreuen, entwickeln und optimierenKommunikation zwischen Kunden und internem Team koordinierenOptimierung von Prozessen zur Erreichung von Customer ExperienceMeetings und Workshops mit Kunden...

  • Customer Care Specialist

    vor 2 Wochen

    Wien, Wien, Österreich Pendl & Piswanger Vollzeit

    Unser Kunde ist globaler Marktführer bei Produkten der innerbetrieblichen Logistik mit aktiver Präsenz in mehr als 70 Ländern. Für das österreichische Tochterunternehmen, das künftig auch Industriekunden in Deutschland betreut, wird ein neues, 4-köpfiges Team aufgebaut. Customer Care Specialist (... Original Stellenanzeige auf – Jetzt Jobagent bei...

  • Customer Care Specialist BYD

    vor 1 Woche

    Wien, Wien, Österreich Wolfgang Denzel Auto AG Vollzeit

    IHRE KARRIERE IN DER DENZEL GRUPPEBYD steht für "Build Your Dreams" - genau unter diesem Motto baust du deine Karriere bei uns auf. Die chinesische Hightech-Marke zählt zu den weltweit führenden Herstellern im Bereich der Elektromobilität. Mit ihrer technologischen Fortschrittlichkeit, modernem Design, hochwertiger Verarbeitung und attraktivem...

  • Assistance, Customer Care bzw. Call Center Beratungs-Spezialist

    vor 1 Woche

    Wien, Wien, Österreich ccs - customer care solutions call & assistance center Vollzeit

    CUSTOMER CARE (CALL CENTER), ASSISTANCE BZW. SPEZIFISCHE IT SPEZIALISTEN-PARTNER GESUCHT.Per hat Customer Care Solutions den operativen Call Center und Alarm Center Betrieb vollständig eingestellt und das operative Geschäft an einen Nachfolger übergeben. Künftig wird sich Customer Care Solutions nach einer Umstrukturierung der Unternehmensorganisation...

  • Customer Service Specialist

    vor 1 Woche

    Wien, Wien, Österreich Fresenius Medical Care Vollzeit

    **Die Fresenius Medical Care Austria GmbH **ist ein Tochterunternehmen der Fresenius Medical Care AG und zuständig für den Vertrieb von Dialyse-/Akutprodukten sowie Dienstleistungen in Österreich.Zur Verstärkung des Teams in Wien 21 suchen wir **ab sofort** einen**Customer Care Specialist m/w/d****Vollzeit 38,5 Std./Woche****Was machst du bei uns?**-...

  • Customer Care Specialist

    vor 1 Woche

    Wien, Wien, Österreich Dr. Pendl & Dr. Piswanger Vollzeit

    Unser Kunde ist globaler Marktführer bei Produkten der innerbetrieblichen Logistik mit aktiver Präsenz in mehr als 70 Ländern. Für das österreichische Tochterunternehmen, das künftig auch Industriekunden in Deutschland betreut, wird ein neues, 4-köpfiges Team aufgebaut. Customer Care Specialist (m/w/d) - Dienstort Großraum Wien Ihre...

  • Customer Care Specialist

    vor 2 Wochen

    Wien, Wien, Österreich Dr. Pendl & Dr. Piswanger Vollzeit

    Unser Kunde ist globaler Marktführer bei Produkten der innerbetrieblichen Logistik mit aktiver Präsenz in mehr als 70 Ländern. Für das österreichische Tochterunternehmen, das künftig auch Industriekunden in Deutschland betreut, wird ein neues, 4-köpfiges Team aufgebaut. Customer Care Specialist (m/w/d) - Dienstort Großraum Wien Ihre...

  • Customer Care Specialist BYD

    vor 2 Wochen

    Wien, Wien, Österreich Wolfgang Denzel Auto AG Vollzeit

    IHRE KARRIERE IN DER DENZEL GRUPPE BYD steht für "Build Your Dreams" - genau unter diesem Motto baust du deine Karriere bei uns auf. Die chinesische Hightech-Marke zählt zu den weltweit führenden Herstellern im Bereich der Elektromobilität. Mit ihrer technologischen Fortschrittlichkeit, modernem Design, hochwertiger Verarbeitung und attraktivem...

  • Customer Care Specialist

    vor 1 Woche

    Wien, Wien, Österreich Pendl & Piswanger Vollzeit

    Aufgaben Profil Wir bieten Unser Kunde ist globaler Marktführer bei Produkten der innerbetrieblichen Logistik mit aktiver Präsenz in mehr als 70 Ländern. Für das österreichische Tochterunternehmen, das künftig auch Industriekunden in Deutschland betreut, wird ein neues, 4-köpfiges Team aufgebaut. Customer Care Specialist (m/w/d) - Dienstort Großraum...

  • Customer Care Und Logistics Specialist Mit Oder

    vor 1 Woche

    Wien, Wien, Österreich Sanova Pharma Vollzeit

    **Sanova Pharma GesmbH** vermarktet mit großem Erfolg eine Vielzahl von Gesundheitsprodukten bedeutender in- und ausländischer Unternehmen. Im Bereich Logistics 360° bieten wir innovative Logistik- und Dienstleistungslösungen für die Pharma- und Gesundheitsindustrie. Als Dienstleister aus Leidenschaft vereinen wir jahrzehntelange Erfahrung und Kompetenz...

  • Customer Care Und Logistics Specialist Mit Oder

    vor 2 Wochen

    Wien, Wien, Österreich Sanova Pharma Vollzeit

    **Sanova Pharma GesmbH** vermarktet mit großem Erfolg eine Vielzahl von Gesundheitsprodukten bedeutender in- und ausländischer Unternehmen. Im Bereich Logistics 360° bieten wir innovative Logistik- und Dienstleistungslösungen für die Pharma- und Gesundheitsindustrie. Als Dienstleister aus Leidenschaft vereinen wir jahrzehntelange Erfahrung und Kompetenz...

  • Customer Care Specialist

    vor 1 Woche

    Wien, Wien, Österreich Journi GmbH Vollzeit

    WHO ARE WE LOOKING FOR?:At Journi we're building an app that allows customers to create beautiful photo books and other print products without effort. Using AI technology, we automatically create personalized designs based on the content our users want to print.Are you positive, emphatic and customer-centric? You love to lend a helping hand and are known for...

  • Customer Care Specialist

    vor 2 Wochen

    Wien, Wien, Österreich Samsung Electronics Vollzeit

    Position SummarySamsung Electronics ist ein globaler Technologieführer, der Menschen auf der ganzen Welt neue Möglichkeiten eröffnet. Basis unseres Erfolges sind unsere Mitarbeiter:innen, deren Talent, Kreativität und Leidenschaft herausragt. Wir streben nach Spitzenleistungen und suchen Top-Talente, die uns auf diesem Weg begleiten.Bist du an einem Job...

  • Customer Care Center Specialist

    vor 1 Woche

    Wien, Wien, Österreich Schindler Vollzeit

    **Location: Wien, Wien, Österreich****Job ID**: 69888**Wir bewegen Menschen... auch DEINE Karriere.**:Werde ein Teil unseres Unternehmens und bewege mit uns - unsere Städte, unsere Kund:innen, unsere gemeinsame Zukunft - die ganze Welt.**WIR sind Schindler **Verlässlich, professionell und smart.Ein familiengeführtes Unternehmen mit globaler Präsenz und...

  • Customer Care Center Specialist

    vor 1 Woche

    Wien, Wien, Österreich Schindler Vollzeit

    **Location: Wien, Wien, Österreich****Job ID**: 72045**Wir bewegen Menschen... auch DEINE Karriere.**:Werde ein Teil unseres Unternehmens und bewege mit uns - unsere Städte, unsere Kund:innen, unsere gemeinsame Zukunft - die ganze Welt.**WIR sind Schindler **Verlässlich, professionell und smart.Ein familiengeführtes Unternehmen mit globaler Präsenz und...

  • Junior Customer Care Specialist

    vor 1 Woche

    Wien, Wien, Österreich Journi GmbH Vollzeit

    WHO ARE WE LOOKING FOR?:At Journi we're building an app that allows customers to create beautiful photo books and other print products without effort. Using AI technology, we automatically create personalized designs based on the content our users want to print.Are you positive, emphatic and customer-centric? You love to lend a helping hand and are known for...

  • Customer Care Specialist

    vor 1 Woche

    Wien, Wien, Österreich Dr. Pendl & Dr. Piswanger GmbH Vollzeit

    Unser Kunde ist globaler Marktführer bei Produkten der innerbetrieblichen Logistik mit aktiver Präsenz in mehr als 70 Ländern. Für das österreichische Tochterunternehmen, das künftig auch Industriekunden in Deutschland betreut, wird ein neues,4-köpfiges Team aufgebaut.Aufgaben- Kundenspezifische Angebotserstellung und Auftragsabwicklung- Einhaltung...

  • Customer Care

    vor 1 Woche

    Wien, Wien, Österreich Leica Geosystems AG - Part of Hexagon Vollzeit

    **Engagiert und mit Leidenschaft für Präzision entwickeln wir Digital-Reality-Lösungen, die Sensor-, Software- und autonome Technologien kombinieren, um eine nachhaltige Zukunft zu sichern.**:Beim Bau der höchsten Gebäude, längsten Brücken und größten Industrieanlagen wird auf die marktführenden Vermessungslösungen von Leica Geosystems vertraut....