Projektleiter/ Requirements Engineer

Sie sind der verantwortliche Projektleiter für das Arbeitspaket Customer Contact Center (mit Fokus auf Termintreue und Ergebnisse)Sie arbeiten eng mit den verantwortlichen Teams/Projektleitern zusammenSie entwickeln schnell ein tiefes Verständnis für unsere System- und Datenlandschaft sowie die OrganisationAbleiten und Definieren von Prozessabläufen, Erstellen von Anforderungsdokumenten, Vorbereiten und Leiten von Workshops/Meetings mit anderen Abteilungen und Architekten, um ein gemeinsames Verständnis von Prozessen, Herausforderungen und Aufgaben zu definierenSie geben den Teammitgliedern inhaltliche Anleitung und wichtigen InputTeilnahme an den notwendigen Quality Gates und Vertretung von CCC-Arbeitspaketanforderungen und etwaigen RückfragenErstellung und Aktualisierung von Berichten über den Status Quo der ArbeitspaketeDarüber hinaus unterstützen Sie den CCC-Betrieb bei der Planung von Marketingkampagnen, der Leistungsmessung und der kontinuierlichen Verbesserung mit anderen Abteilungen, Product Ownern und Dienstleistern/Lieferanten Abgeschlossenes Hochschulstudium, idealerweise in Wirtschaftsinformatik oder Marketing mit Schwerpunkt InformatikAusgeprägte Fähigkeiten im Projektmanagement - profunde ErfahrungAusgeprägte CRM-Kenntnisse, insbesondere Call Center Abläufe und Strukturen - profunde ErfahrungFähigkeit, mehrere komplexe Themen parallel zu bearbeiten (starke organisatorische Fähigkeiten)Fähigkeit, komplexe Themen schnell zu erfassen, zu strukturieren und die notwendigen Aufgaben abzuleiten und an andere zu verteilen, den Überblick über diese Themen zu behaltenFähigkeit zu sehr selbständigem Arbeiten, ergebnisorientiertFähigkeit zur Vorbereitung und Moderation von Online-/Offline-Arbeitssitzungen (z. B. Prozess-/System-Deep-Dives) mit verschiedenen InteressengruppenFließend Deutsch/Englisch in Wort und SchriftErfahrung mit Confluence, Jira, BMPN 2
(Optional) Kenntnisse des Salesforce-Systems und der Prozessstruktur
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