Support Engagement Manager

Vor 5 Tagen

Linz, Oberösterreich, Österreich Dynatrace Austria GmbH Vollzeit
  • Dynatrace is a leader in unified observability and security.
  • We provide a culture of excellence with competitive compensation packages designed to recognize and reward performance.
  • Our employees work with the largest cloud providers, including AWS, Microsoft, and Google Cloud, and other leading partners worldwide to create strategic alliances.
  • The Dynatrace platform uses cutting-edge technologies, including our own Davis hypermodal AI, to help our customers modernize and automate cloud operations, deliver software faster and more securely, and enable flawless digital experiences.
  • Over 50% of the Fortune 100 companies are current customers of Dynatrace.

Aufgaben

Your role at Dynatrace

The Support Engagement Manager is responsible for assigned key accounts, ensuring technical support needs are met efficiently and effectively. This role involves coordinating support activities for key customers, managing customer and account team expectations, and driving customer satisfaction. Working closely with the Customer Success team is essential to provide a world-class customer experience.

Key Responsibilities

  • Oversee the delivery of technical support services to ensure timely and effective resolution of key customer issues.
  • Coordinate with internal support teams to prioritize and manage support tickets from assigned key customers.
  • Address and resolve escalated assigned customer issues or complaints, maintaining a high level of customer trust and satisfaction
  • Be the owner of the assigned key customer escalations and work with stakeholders ( Support, Customer Success, R&D) resolution
  • Conduct post-mortem reviews on escalations to determine opportunities for improvement or prevention
  • Monitor assigned key customer satisfaction levels and implement strategies to improve the customer experience.
  • Gather and analyze assigned key customer feedback to identify areas for improvement in support services.
  • Develop and maintain strong relationships with assigned key customer stakeholders.
  • Serve as the primary point of contact for the high-value customer account team, ensuring their support needs are addressed promptly.

Profil

What will help you succeed

  • Bachelor's degree in information technology, Business Administration, or a related field (Master's degree preferred).
  • 5+ years of experiencein customer support, incident management, escalation management, or a related field, with a track record of leading complex incident resolution efforts.
  • Strong understanding of IT systems, infrastructure, and operations.
  • Excellent problem-solving, analytical, and decision-making skills.
  • Effective communication and interpersonal skills, with the ability to manage stakeholder expectations and coordinate across teams.
  • Experience with incident management tools and frameworks (e.g., ITIL, NIST).

Preferred Qualifications

  • Certifications in incident management or related areas (e.g., ITIL, CISSP).
  • Experience in a similar role within a large, complex organization.
  • Familiarity with regulatory requirements and compliance standards relevant to the industry.

Wir bieten
  • Full-time position and may require travel.

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  • Support Engagement Manager

    Vor 5 Tagen

    Linz, Oberösterreich, Österreich Dynatrace Austria GmbH Vollzeit

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    Linz, Oberösterreich, Österreich dynaTrace software GmbH Vollzeit

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    Vor 4 Tagen

    Linz, Oberösterreich, Österreich The Specialist Group Vollzeit

    Key Performance Indicators (KPIs)The Specialist Group measures success by evaluating performance against the following KPIs: timely completion of projects, accurate cost estimation, effective communication with stakeholders, and successful contract negotiations.Main ObjectivesTimely Project Completion: Ensure all tender projects are completed within the...

  • Local IT Support

    vor 2 Wochen

    Linz, Oberösterreich, Österreich ITC Infotech Vollzeit

    ITC Infotech is looking for a Local IT Support - EUC to join our team in Linz, Austria.Your X-FactorWork ethic - You are a consummate professional.Aptitude - You have an innate capacity to transition from project to project without skipping a beat.Communication - You have excellent written and verbal communication skills for coordination across projects and...

  • Customer Support Systems Manager

    vor 3 Wochen

    Linz, Oberösterreich, Österreich Tractive Vollzeit

    Your territoryAs part of our Customer Happiness team, you will:Help create a tools strategy for our Customer Relationship Management tooling (Zendesk)Configure and maintain omnichannel routing and AI features for efficient ticket distribution and automated responsesUpdate and maintain help center themes, improve self-service flows to reduce overall ticket...

  • Sales Support Operator

    vor 4 Wochen

    Linz, Oberösterreich, Österreich Siemens Personaldienstleistungen GmbH Vollzeit

    Siemens Personaldienstleistungen (SPDL) ist ein Tochterunternehmen der Siemens AG Österreich mit über 25 Jahren Erfahrung. Wir vermitteln spannende Aufgaben in der Siemens-Gruppe und Kund*innen in ganz Österreich. Chancengleichheit für alle Menschen, kulturelle Vielfalt und die Einhaltung gesetzlicher und vertraglicher Regelungen zeichnen SPDL aus.Wir...

  • Sales Support Operator

    vor 3 Wochen

    Linz, Oberösterreich, Österreich Siemens Personaldienstleistungen GmbH Vollzeit

    Siemens Personaldienstleistungen (SPDL) ist ein Tochterunternehmen der Siemens AG Österreich mit über 25 Jahren Erfahrung. Wir vermitteln spannende Aufgaben in der Siemens-Gruppe und Kund innen in ganz Österreich. Chancengleichheit für alle Menschen, kulturelle Vielfalt und die Einhaltung gesetzlicher und vertraglicher Regelungen zeichnen SPDL aus.Wir...

  • Cybersecurity-Manager

    Vor 2 Tagen

    Linz, Oberösterreich, Österreich KERN engineering careers GmbH Vollzeit

    Cybersecurity ManagerAls Cybersecurity Manager zeichnen Sie verantwortlich für die Gestaltung der sicheren Zukunft unseres Unternehmens. In diesem Job haben Sie die Möglichkeit, Strategien zur Risikominderung zu entwickeln und sicherzustellen, dass unsere Systeme unangreifbar bleiben.Bewerten Sie die Wahrscheinlichkeit eines Eintritts von Risiken und...

  • IT Support Engineer

    vor 2 Wochen

    Linz, Oberösterreich, Österreich 3 Banken IT GmbH Vollzeit

    IT Support Engineer (w/m/d) Du hast Lust auf spannende Projekte und möchtest Dich gemeinsam in einem vielseitigen Team neuen Herausforderungen stellen? Du bist interessiert am PC und Notebook Support in einer Infrastruktur von über 7000 Clients in 270 Lokationen. Du unterstützt gerne Kollegen mithilfe unserer Supporttools und suchst Lösungen bei...

  • Key Account Manager

    vor 3 Wochen

    Linz, Oberösterreich, Österreich LT 1 Privatfernsehen GmbH Vollzeit

    WIR WACHSEN WEITER UND VERSTÄRKEN UNSER LT1-TEAM Key Account Manager (m/w/d) IHRE AUFGABEN * Beratung und Unterstützung des Kunden * Entwicklung kreativer Verkaufskonzepte * Akquisition von Neukunden und Weiterentwicklung von Bestandskunden * Persönliches Engagement und rasche Lernfähigkeit IHR PROFIL * Sichere MS-Office Kenntnisse *...

  • Account Manager

    Vor 5 Tagen

    Linz, Oberösterreich, Österreich Menschen im Vertrieb Beratungsgesellschaft mbH Vollzeit

    Eingebettet in eine inhabergeführte, international ausgerichtete und stark wachsende Firmengruppe, ist unser Kunde der Spezialist für innovative, technisch höchst ausgereifte und kundenorientierte Lösungen im Bereich der Extrusions-Technik. Auch aufgrund einer beeindruckenden Fertigungstiefe und der dementsprechend hohen Unabhängigkeit von Zulieferern...

  • Account Manager

    vor 1 Woche

    Linz, Oberösterreich, Österreich MENSCHEN IM VERTRIEB Beratungsgesellschaft mbH Vollzeit

    Account Manager (mwd) Kunststoff-Technik, DACH Linz Maschinenbau, Anlagenbau ca. € 75.000,- Jahresbrutto incl. Variablen Maschinenbauer, Folienproduzenten Homeoffice nein Über den Auftraggeber Eingebettet in eine inhabergeführte, international ausgerichtete und stark wachsende Firmengruppe, ist unser Kunde der Spezialist für innovative, technisch...

  • E-Learning-Spezialist

    vor 3 Wochen

    Linz, Oberösterreich, Österreich Silhouette Group Vollzeit

    We are visionaries For 60 years, our mission has been to create the most beautiful and lightest eyewear in the world. We do this with passion and attention to detail. Every day, we create new masterpieces that underscore our passion for craftsmanship.To strengthen our team we are looking for aSilhouette Academy Training Specialist (m/f/d)About the roleAs a...

  • Sales Manager

    Vor 3 Tagen

    Linz, Oberösterreich, Österreich jobs Recruiting GmbH Vollzeit

    Bist du bereit, unser Sales Team zu supporten und der Eintönigkeit adieu zu sagen? Sales Manager*in Vollzeit, ab sofort Linz, Wien Das erwartet Dich: Ein Job, der so aufregend ist, dass man auch an Montagen mit Freude aufsteht. Als Sales Manager m/w/d bist Du Teil eines motivierten und dynamischen Sales Teams, wo Zusammenarbeit und Unterstützung gelebt...

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  • Sales Manager Contracts

    vor 4 Wochen

    Linz, Oberösterreich, Österreich Fabasoft Vollzeit

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  • Sales Manager– Contracts

    vor 3 Wochen

    Linz, Oberösterreich, Österreich Globe Personal Services GmbH Vollzeit

    Sales Manager- Fabasoft Contracts (w/m/d)Office Linz oder WienDu bist ein:e leidenschaftliche:r Vertriebsexperte:in mit Unternehmergeist?Dann bist du bei Fabasoft genau richtig Mit unserer innovativen Vertragsmanagement-Software Fabasoft Contracts revolutionieren wir die Art und Weise, wie Unternehmen ihre Verträge managen. Wir suchen eine:n Sales...

  • Senior Product Manager- Managed

    vor 1 Woche

    Linz, Oberösterreich, Österreich dynaTrace software GmbH Vollzeit

    Your role at DynatraceYou own the functional- and use case-based aspects of the product roadmap, represent the end user's point of view, and strive for innovative solutions by answering the WHY and understanding the end user's pain points.You manage the needs and expectations of big customers and partners proactively.As part of a larger team, you drive the...

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    vor 2 Wochen

    Linz, Oberösterreich, Österreich ENKO GmbH Vollzeit

    ENKO - gemeinsam für eine nachhaltige Energiezukunft. Wir sind ein dynamisches Team, das sich der Entwicklung von innovativen und nachhaltigen Energielösungen verschrieben hat. Mit modernen Technologien in den Bereichen Photovoltaik und Energiespeicherung gestalten wir eine Energieversorgung, die umweltfreundlich, effizient und wirtschaftlich attraktiv...

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    vor 3 Wochen

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