Head of Marketplace Experience

Vor 7 Tagen

Wien, Wien, Österreich Foodora Austria GmbH Vollzeit

About the opportunity Die Foodora Austria GmbH ist Teil des Delivery Hero Netzwerkes, einer der größten globalen Essensbestellplattformen. Unser international agierendes Team ist bereits in mehr als 50 Ländern tätig. Foodora bietet seinen mehr als 150 Mitarbeiter*innen die Dynamik und das Entwicklungspotenzial eines Startups, gleichzeitig wird Rückhalt und Förderung durch die Unternehmensgruppe und das lokale Management gesichert.Unser Team zeichnet sich durch Offenheit und Engagement aus - dabei kommt der Spaß an der Arbeit bei uns nicht zu kurz. Wir suchen motivierte und enthusiastische Teammitglieder, die uns auf unserer Mission begleiten. Auf die Person, die uns vor allem durch eine innovative Denkweise und eine stark ausgeprägte "get-things-done" Mentalität überzeugt, wartet ein vielseitiger Job in Wien.Wir suchen dich als Head of Marketplace Experience (w/m/d) Als Head of Marketplace Experience (w/m/d) bist du Teil des Management-Teams in Österreich und übernimmst eine zentrale Rolle bei der Optimierung des End-to-End-Erlebnisses für Restaurantpartner:innen, Kund:innen und Rider:innen. Du bist verantwortlich für wichtige Service- und Kundenerfahrungskennzahlen und führst ein Team von Marketplace Experience Managern. Durch funktionsübergreifende Zusammenarbeit treibst du Transformationsinitiativen voran, die Reibungsverluste verringern und das Support-Erlebnis verbessern. Zudem gestaltest du operative Strategien und kundenorientierte Verbesserungen, die direkt zu den Geschäftszielen beitragen. Das erwartet dich: * Verantwortung für das Support-Erlebnis und Strategie: Du übernimmst das gesamte Support-Erlebnis - von der strategischen Gestaltung bis zur Umsetzung. Du entwickelst Lösungen, die Reibungspunkte im Marktplatz reduzieren, Richtlinien verbessern und langfristige Kundenzufriedenheit fördern. Dabei definierst du die Footprint- und Kanalstrategie für den Customer Support. * Zuständigkeit für Service-Operations-Metriken: Du bist verantwortlich für alle relevanten Metriken im Bereich Service Operations und Customer Experience (z.B. contact rate, cost per contact, automation rate, business performance bzw customer satisfaction, etc). * Kundenorientierte & transformative Führung: Du entwickelst Strategien für ein herausragendes Support-Erlebnis, arbeitest funktionsübergreifend und stärkst das Vertrauen auf allen Ebenen sowie mit lokalen Stakeholdern. Als "Voice of the Customer Champion" beeinflusst du Richtlinien und treibst Verbesserungen voran, die sowohl lokale als auch regionale Anforderungen erfüllen. * Priorisierung und Umsetzung von Kundenverbesserungen: Du definierst eine Roadmap für Optimierungen der Customer Experience und setzt sie datengetrieben und effizient um. Dabei gestaltest du Prozesse, die Berührungspunkte optimieren und die Kundenzufriedenheit steigern. * Stakeholder-Management & funktionsübergreifende Zusammenarbeit: Du baust starke Beziehungen zu Senior Leadership und relevanten Stakeholdern und leitest Initiativen, die das Kundenerlebnis verbessern und strategisch an den Geschäftszielen ausgerichtet sind. Das bieten wir dir: * Berufliche Vielfalt, gelebte Kollegialität sowie ein motiviertes Team, von dem du lernen und dich inspirieren lassen kannst. * Eine äußerst abwechslungsreiche, verantwortungsvolle Tätigkeit in einem erfolgreichen, schnell wachsenden internationalen Unternehmen. * Eine großartige Lernkurve in einem gemeinschaftlichen Umfeld ohne Grenzen für Ideen. * Ein großes Paket an Benefits, darunter u.a. regelmäßige Teamevents, Lunch Voucher, flexible Arbeitszeiten, Home-Office Möglichkeiten und vieles mehr. * Auf Basis einer Vollzeitbeschäftigung (38,5 Wochenstunden) bieten wir ein Jahresbruttogehalt ab EUR 85.000,- (All-in) in Abhängigkeit von deinen Qualifikationen und deiner Erfahrung. Darüber hinaus erhältst du ebenfalls eine Gewinnbeteiligung in Form von einem Aktienpaket. What you need to be successful * Mehr als 6 Jahre Erfahrung im Bereich Customer Experience, Operations oder Marketplace Management, inklusive umfangreicher Führungserfahrung auf Senior-Level. * Nachgewiesene Führungskompetenz mit einem datengestützten Ansatz bei der Entscheidungsfindung und Fokus auf die Transformation der Customer Experience. * Starke Fähigkeiten in der Analyse und Nutzung von Metriken und KPIs, um Performance-Verbesserungen zu erzielen. * Ausgeprägte Leidenschaft für innovative Lösungen und die Fähigkeit, klare Prioritäten zu setzen und exzellente Ergebnisse zu erzielen. * Exzellente Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch, mit der Fähigkeit, funktionsübergreifend zu arbeiten und Teams zu motivieren. * Fähigkeit, in schnelllebigen Umfeldern mehrere Prioritäten zu balancieren und wirksame Ergebnisse zu erzielen. Who we are foodora is part of the Delivery Hero Group, the world's pioneering local delivery platform, our mission is to deliver an amazing experience--fast, easy, and to your door. We operate in over 70+ countries worldwide. Headquartered in Berlin, Germany. Delivery Hero has been listed on the Frankfurt Stock Exchange since 2017 and is part of the MDAX stock market index. What's in it for you Wir bei Delivery Hero glauben daran, dass Vielfalt der Schlüssel ist, nicht nur ein aufregendes Produkt, sondern auch eine überragende Kunden- und Mitarbeiter:innenerfahrung zu schaffen. Dies zu fördern beginnt mit der Einstellung - deshalb diskriminieren wir nicht aufgrund von Religion, Hautfarbe, Herkunft, Geschlecht, sexueller Orientierung, Alter, Familienstand oder anderen Aspekten, die dich zu dem machen, was du bist.Studien haben gezeigt, dass insbesondere Frauen und andere Randgruppen sich seltener auf Stellen bewerben, wenn sie nicht alle Qualifikationen erfüllen. Bist du an dieser Stelle interessiert und bringst bereits einen Großteil der von uns gesuchten Qualifikationen mit? Dann zögere nicht, dich trotzdem zu bewerbenWir haben dein Interesse geweckt?Dann bewirb dich jetzt mit deinen Unterlagen unter Angabe deiner Gehaltsvorstellungen und deines möglichen Starttermins.Wir freuen uns auf deine Bewerbung Jetzt bewerben

  • Head of Employee Experience

    Vor 2 Tagen

    Wien, Wien, Österreich Nestlé SA Vollzeit

    About UsNestlé SA is a multinational food and beverage company committed to improving lives and contributing to a more sustainable future. Our diverse portfolio of brands includes infant nutrition, bottled water, coffee, confectionery, dairy products, and pet care.Role SummaryWe are seeking a Head of Talent to lead our Talent strategy and drive the growth...

  • Head of Rooms

    vor 2 Wochen

    Wien, Wien, Österreich Staycity Group Vollzeit

    Application For: Head of Rooms (SC1212664VieHOR)Fields marked with * are requiredJob Title: Head of RoomsJob Reference: SC1212664VieHOREarnings:Wilde Aparthotels is a thriving and rapidly expanding Aparthotel operator, making waves across the heart of European cities like London, Berlin, Edinburgh, and soon to be Amsterdam, Lisbon and many more.At Wilde,...

  • Head of Corporate Finance

    Vor 5 Tagen

    Wien, Wien, Österreich Vention Vollzeit

    We are seeking a highly skilled Head of Corporate Finance to join our team at Vention. As a key member of our leadership team, you will be responsible for developing and implementing financial strategies that drive business growth and profitability.About the RoleThe ideal candidate will have a deep understanding of international accounting standards (GAAP)...

  • Head of Hospitality Services

    vor 2 Wochen

    Wien, Wien, Österreich Staycity Group Vollzeit

    Role OverviewThe Head of Rooms will play a pivotal role in helping us achieve our business goals at our brand new 132 room Aparthotel nestled in the heart of Vienna's historic area. You'll be helping us to introduce our exceptional Wilde experience to guests, in our first opening in Austria.As the Head of Rooms, you will ensure departments operate within the...

  • Head of Financial Operations

    vor 2 Wochen

    Wien, Wien, Österreich Vention Vollzeit

    ResponsibilitiesThe Head of Financial Operations will be responsible for leading our financial operations team and driving business growth through strategic financial planning and decision-making.Key responsibilities include:Developing and implementing financial plans and strategies aligned with business objectives.Leading the FP&A team to analyze financial...

  • Head of Security

    vor 1 Woche

    Wien, Wien, Österreich UNIQA Group Vollzeit

    Head of Security & Resilience Cross & Support Functions (m/f/d)As one of the leading insurance companies, we know that together we can achieve more. At UNIQA, we are therefore the community for a better life. We use our individual skills to shape the future together. Tell us about your strengths and apply as a Head of Security & Resilience Cross & Support...

  • Head of Desk

    vor 1 Woche

    Wien, Wien, Österreich Erste Bank Vollzeit

    Working with us means believing in the future; in the great people who are shaping it together every day and in the wide-ranging career paths it opens up. #believeinyourself Head of Desk - Customer Lifecycle Servicing (all genders) Location: Vienna Working Hours: Full-time Occupation Area: Banking Operations Company: Erste Group Bank...

  • Assistant Head of Living

    vor 2 Wochen

    Wien, Wien, Österreich Hotel Sacher Wien Vollzeit

    Hotel Sacher Wien Das Hotel Sacher Wien wurde 1876 vonEduard Sacher, dem Sohn des weltberühmten Erfinders der "OriginalSacher-Torte", eröffnet. Es ist das einzige privat geführteLuxushotel in Wien gleich vis à vis der Staatsoper und steht seitüber 140 Jahren für Wiener Charme und zeitgemäßen Luxus, der sichin jedem der 149 Zimmer sowie in unserem...

  • Head of Operations

    vor 8 Stunden

    Wien, Wien, Österreich Tiroler Sparkasse Bankaktiengesellschaft Innsbruck Vollzeit

    We are looking for an experienced Head of Operations to join our Banking Operations team. As a leader, you will be responsible for managing various processes for all customer segments, with the primary goal of providing exceptional experiences both to our internal and external customers.Your Key ResponsibilitiesManage roles, responsibilities, and delegation...

  • Head of Sales

    vor 2 Wochen

    Wien, Wien, Österreich ISG Personalmanagement GmbH Vollzeit

    Are you a hands-on sales and marketing leader with a passion for driving growth in the eMobility and green technology sectors? We are looking for an experienced Head of Sales & Marketing to join an innovative company in the eMobility sector. This role is a blend of strategic oversight and active sales involvement, ideal for someone who thrives in both...

  • Head of Desk

    vor 10 Stunden

    Wien, Wien, Österreich Tiroler Sparkasse Bankaktiengesellschaft Innsbruck Vollzeit

    Location: WienWorking hours: Full-timeOccupational Area: Banking OperationsCompany: Erste Group Bank AGErste Group was founded in 1819 as the first Austrian savings bank and today it is one of the largest banking groups in Central and Eastern Europe (CEE). As an attractive employer, Erste Group offers interesting career opportunities in an international...

  • Head of Manufacturing Excellence

    Vor 5 Tagen

    Wien, Wien, Österreich Takeda Vollzeit

    About the JobWe are seeking an experienced professional to join our team as a Head of Process Improvement. In this role, you will lead scientific and technical development, manage processes in purification, formulation, filling, and finishing, and support Takeda's mission by optimizing manufacturing processes and ensuring the highest standards of quality and...

  • Head of Process Optimization

    Vor 5 Tagen

    Wien, Wien, Österreich Takeda Pharmaceutical Vollzeit

    Job DescriptionThe Head of Process Improvement and Stewardship for Downstream Albumin & Aralast & Biologics is responsible for leading scientific and technical development, managing processes in purification, formulation, filling, and finishing. This role supports Takeda's mission by optimizing manufacturing processes and ensuring the highest standards of...

  • Head of Operations

    vor 2 Wochen

    Wien, Wien, Österreich Iventa. The Human Management Group Vollzeit

    Unser Kunde ist ein erfolgreiches Unternehmen im Forderungsmanagement mit Sitz in Wien und sucht eine erfahrene Führungspersönlichkeit für die Rolle Head of Operations. In dieser Schlüsselposition übernehmen Sie die Verantwortung für die operativen Abläufe, optimieren Prozesse und stellen eine ef... Original Stellenanzeige auf StepStone.at – Jetzt...

  • Head of Sales

    vor 2 Wochen

    Wien, Wien, Österreich Esteem Management & Mentoring Vollzeit

    Head of Sales & Commercial I Strategisches Vertriebsmanagement (m/w/d)Unternehmensgruppe I DienstleistungsbereichAuftraggeber:Unser Auftraggeber ist ein sehr renommiertes und erfolgreiches, auch international tätiges, familiengeführtes Unternehmen im Dienstleistungsbereich mit mehreren tausend Mitarbeitern und Headquarter in Österreich. Mit einem hohen...

  • Head of Reservation

    vor 21 Stunden

    Wien, Wien, Österreich ARCOTEL Hotels & Resorts GmbH Vollzeit

    Head of Reservation (all genders) Für unseren Standort ARCOTEL Kaiserwasser in Wien suchen wir ab sofort einen Head of Reservation (all genders) Ihre Vorteile auf einen Blick: * Kostenübernahme für die Jahreskarte der Wiener Linien * Kostenzuschuss für Mittagessen * Bezahlter Urlaubstag zum Geburtstag * Sonderkonditionen für...

  • Head of Operations

    vor 21 Stunden

    Wien, Wien, Österreich Iventa. The Human Management Group Vollzeit

    Unser Kunde ist ein erfolgreiches Unternehmen im Forderungsmanagement mit Sitz in Wien und sucht eine erfahrene Führungspersönlichkeit für die Rolle Head of Operations. In dieser Schlüsselposition übernehmen Sie die Verantwortung für die operativen Abläufe, optimieren Prozesse und stellen eine effiziente sowie qualitativ hochwertige Abwicklung sicher....

  • Head of Process Improvement

    vor 4 Wochen

    Wien, Wien, Österreich Takeda Vollzeit

    Head of Process Improvement & Stewardship: Downstream (w/m/d)By clicking the "Apply" button, I understand that my employment application process with Takeda will commence and that the information I provide in my application will be processed in line with Takeda's Privacy Notice and Terms of Use. I further attest that all information I submit in my employment...

  • Head of Programmatic Advertising

    vor 3 Wochen

    Wien, Wien, Österreich SPORTRADAR Austria Vollzeit

    Head of Programmatic Advertising (m/f/d) Vienna We're the world's leading sports technology company, at the intersection between sports, media, and betting. More than 1,700 sports federations, media outlets, betting operators, and consumer platforms across 120 countries rely on our know-how and technology to boost their business. ABOUT US:We are at...

  • Head of Talent

    vor 1 Woche

    Wien, Wien, Österreich Nestle Österreich GmbH Vollzeit

    At Nestlé, we aim to contribute to creating a better and healthier world, inspiring people to lead healthier lives, and making a difference. Here, you will work in an environment where you can express your opinions freely, where your voice is heard and valued, and where you can make a real impact. Nestlé is a leader in nutrition, health, and wellness, and...