Customer Success Manager/in

vor 7 Monaten

Vienna, Österreich Solakon GmbH Vollzeit

Hast du Lust, mit uns gemeinsam die Energiewende positiv zu beeinflussen und dabei die Zufriedenheit unserer Kunden sicherzustellen? Dabei bist du auf der Suche nach einem motivierten Team mit richtig Feuer unterm Hintern?

Dann bist du bei uns genau richtig Solakon schafft die Möglichkeit für jede/n, die eigenen Stromkosten, den Stromverbrauch und die Stromquelle selbst zu bestimmen und in die Hand zu nehmen. Und all das mit “Balkonkraftwerken” für den privaten Haushalt - und da das Geschäft boomt, sind wir auf der Suche nach motivierten Teammitgliedern, die unser Customer Success Team unterstützen, proaktiv verbessern und unsere Kunden zufriedenstellen.

Aufgaben

Als Teil des Customer Success Teams bist du erster Ansprechpartner für unsere Kunden und unterstützt sie bei diversen Fragestellungen. Dabei zeichnest du dich durch eine hohe Serviceorientierung aus und lässt dich auch bei Problemen nicht so leicht aus der Ruhe bringen: Du stellst sicher, dass unsere Kunden vom Kauf bis zur Installation bei Fragen rund um unsere Balkonkraftwerke bestens unterstützt werden.

  • Problemlöser für unsere Kunden: Du beantwortest jegliche schriftlich und teilweise telefonisch Anfragen unserer Kunden zeitnah und weitestgehend selbständig und machst unsere Kunden glücklich. Dabei hast du eine schnelle Auffassungsgabe und bist gut im Umgang mit Menschen.
  • Bestandskundenmanagement: Die Zufriedenheit unserer Bestandskunden ist wichtig für die Reputation. Daher weißt du genau, wie man die Zufriedenheit dieser steigert und bietest dazu ausgezeichnete Unterstützung bei allen Anfragen.
  • Pre- & After Sales: Du berätst Kunden vor dem Kauf und findest dabei zusammen mit ihnen das passende Produkt für ihren Bedarf. Für die Bestandskunden weißt du, wie man das passende Produkt für ein Upgrade anbietet.
  • Kundenfeedbackanalyse: Während der Bearbeitung der Anfragen führst du regelmäßig Umfragen durch, damit wir dahingehend unser Produkt und unseren Service verbessern können.
  • Onboarding von neuen Teammitgliedern: Sobald du dich eingefunden hast, kümmerst du dich um neue Teammitglieder und gibst ihnen ein umfangreiches Onboarding zu deinem Fachbereich.
Qualifikation
  • Technische Affinität: Du findest dich schnell in die Produkte des Unternehmens ein und hast eine Affinität zur Technik. Du bist in der Lage, technische Probleme schnell und effektiv zu lösen.
  • Erfahrung im Kundenkontakt: Eine erste Erfahrung im Kundenkontakt, Customer Service oder Support hilft dir dabei, dich schnell in die Aufgaben einzuarbeiten. Dabei hast du bereits erste Erfahrungen mit Support Software gemacht.
  • Kundenorientierung und -bindung: Tiefes Verständnis für Kundenbedürfnisse und Entwicklung von Strategien zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und -bindung.
  • Gewissenhaft & Zuverlässig: Deine Arbeit erledigst zu zuverlässig, selbständig, schnell und sorgfältig. Gleichzeitig kannst du auch abschätzen, wann eine Kundenanfrage bzw. Reklamation zur Geschäftsleitung eskaliert werden muss.
  • Problemlösungsfähigkeit: Schnelle Identifikation komplexer Herausforderungen und Entwicklung sowie Umsetzung effektiver und Lösungen für das Team und unsere Kunden.
  • Kommunikationsstärke: Du kannst dich gut ausdrücken, bist empathisch und kannst komplexere Sachverhalte einfach erklären. Dabei kommunizierst du mit unseren Kunden auf Deutsch und schreckst auch nicht zurück, wenn die Sprache mal auf Englisch wechselt.
Benefits
  • Großartiger Teamspirit, kollegiale Atmosphäre mit flachen Hierarchien und jeder Menge Drive bei gleichzeitig hoher Professionalität.
  • Uns ist Spaß an der Arbeit wichtig, daher suchen wir neben dem beruflichen Fit allen voran den persönlichen Fit mit dem Team.
  • Wir bieten dir ein attraktives Gehalt.
  • Regelmäßige Teamevents (wie z.B. Highland Games, Escape-Room oder Paintball).
  • Weiterbildungen sind bei uns erwünscht und können frei angesprochen werden.
  • Wir kommunizieren ehrlich und transparent und schätzen eine offene Feedbackkultur.
  • Die Stelle ist vor Ort in unserem Büro im 1. Bezirk direkt beim Stephansplatz. Home-Office ist hier und da auch kein Problem.
  • Ausstattung mit neuester Apple-Technik.

Du hast Lust, uns kennenzulernen und mehr über die Position zu erfahren? Wir freuen uns auf deine Bewerbung

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    Vienna, Österreich Storebox Holding GmbH Vollzeit

    Storebox ist die erste komplett digitale Selfstorage- und Logistiklösung in Europa. Mit über 341 Filialen in über 130 Städten ist Storebox eines der am schnellst wachsenden Tech-Unternehmen. Gemeinsam lösen wir die Probleme der Urbanisierung und gestalten die Logistik von morgen. Du möchtest deine Ideen in einem schnell wachsenden Scale-Up einbringen...

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    JobRad macht aus Fahrrädern und E-Bikes Diensträder: Als Mobilitätsdienstleister organisieren wir mit einer digitalen Portallösung das Leasing und die Überlassung von Diensträdern zwischen Arbeitgebern und ihren Beschäftigten. Seit 2021 arbeiten wir mit viel Leidenschaft daran, Menschen in Österreich aufs (Dienst-)Rad zu bringen, denn JobRäder...

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    Vienna, Österreich Sprad Software GmbH Vollzeit

    Deine Mission bei Sprad Bei Sprad arbeitest du eng mit Jürgen (Gründer) zusammen und gestaltest aktiv unsere Go-to-Market (GTM) Strategie sowie das Customer Success Management. Du bist die treibende Kraft hinter unseren Marketingmaßnahmen und sorgst gleichzeitig dafür, dass unsere Kunden von Anfang an erfolgreich mit unserem Produkt durchstarten. Warum...

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    Vienna, Österreich Smart-Study GmbH Vollzeit

    Für die Verstärkung unseres Teams in der Betreuung unserer Bestandskunden und Akquise von Neukunden suchen wir einen Costumer Success & Sales Manager(m/w/d) Du hast Lust, in einem agilen Startup mit einem hochmotivierten Team mit verschiedenen Hintergründen zu arbeiten? Du liebst: Eine freundliche & lockere Arbeitsatmosphäre? Flache Hierarchien und...

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    Technical Customer Success Manager - Connectivity (m/f/d) - External Workforce A1 Digital makes digitalization happen. With scalable services and innovative solutions in the areas of IoT, cloud and security, we are the ideal partner for digital projects in medium-sized businesses. A1 Digital currently supports more than 500 companies in their digital...

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    Vienna, Österreich mjuks Vollzeit

    Werkstudent:in Customer Success & Business Development Start-Up (m/w/d) Bist du am Ende deines Studiums und bereit für einen Kickstart deiner Karriere im Operations und/oder Business Development? Strotzt du nur so vor Motivation und hast Lust, Lehrbücher endlich gegen die Praxis einzutauschen? Du hast keine Lust auf einen eintönigen 9-5 Alltag in...

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    Vienna, Österreich BüroBuddy Vollzeit

    WIR - Team BÜROBUDDY sind ein kleines Team mit großen Plänen befinden uns in zentraler Lage im Herzen Wiens arbeiten gemeinsam für mehr Gesundheit und Bewegung am Arbeitsplatz leben einen offenen, wertschätzenden und respektvollen Umgang legen großen Wert auf Zusammenhalt sind ProblemlöserInnen & MacherInnen We hire for attitude and soft...

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    Customer Success Manager:in für Kundeninbetriebnahmen von Glasfaserprodukten Alpen Glasfaser GmbH Wir sind die größte private Glasfaserausbau-Initiative Österreichs. Bis 2030 investieren wir 1 Milliarde Euro in den Ausbau von mehr als 650.000 neuen Highspeed-Internetanschlüssen für Haushalte und Betriebe (FTTH). Wir machen ländliche Gebiete zu...

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    Vienna, Österreich RINGANA GmbH Vollzeit

    Partner Success Manager (m/w/d) mit einschlägiger Berufserfahrung Dienstort: Wien St. Johann in der Haide Vollzeit ring(benefits) * Moderner, attraktiver und innovativer Arbeitsplatz * Tolle und angenehme Arbeitsatmosphäre in einem hochmodernen Büro-, Produktions- und Logistikgebäude mit gelebter Du-Kultur" * RINGANA Competence...

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    Vienna, Österreich Allianz Gruppe in Österreich Vollzeit

    DEVELOPING FULL POTENTIAL Together, we live our commitment to diversity and inclusion every day.We are aware of our social and societal responsibility and anchor this deeply in our corporate culture. The Allianz Group in Austria in Vienna is looking for an: IT Risk Manager (f/m/d) What we offer: Successful collaboration in one of the world's...

  • Head of Customer Lifecycle Daily Business

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    Vienna, Österreich Erste Bank Vollzeit

    Working with us means believing in the future; in the great people who are shaping it together every day and in the wide-ranging career paths it opens up. #believeinyourself Head of Customer Lifecycle Daily Business (all genders) Location: Vienna Working Hours: Full-time Occupation Area: Banking Operations Company: Erste Group Bank AG...