Strategic Customer Success Manager

Vor 5 Tagen

Wien, Österreich DataGuard Vollzeit

**Intro**:
Customer Success ist für dich nicht nur eine Abteilung sondern ein Mindset? Als (Senior) Strategic Customer Success Manager teilst du unsere Mission, den Erfolg unserer Kunden entlang der gesamten Kunden-Journey zu maximieren. Als Projektmanager für unsere größten Key Accounts hilfst du deinen Kunden, das gesamte Potenzial unseres Produktportfolios auszuschöpfen und zum Erfolg zu führen. Dein Erfolg zeigt sich in ausgezeichneten Kundenbeziehungen, Testimonials und Interesse an Up
- und Cross-Sells unserer Datenschutz-, Informationssicherheit und Compliance - as-a-Service-Lösung. Hast du Lust, Teil eines hypergrowth-SaaS-Business zu sein? Dann komm zu DataGuard

**Company**:
DataGuard ist ein schnell wachsendes Technologie-Unternehmen mit einem klaren Ziel: Wir schützen die Menschen hinter den Daten. Mit über 200 Guards und Guardettes an vier Standorten (München, Berlin, London und Wien) helfen wir mehr als 2.000 internationalen Kunden, Datenschutz (Privacy), Informationssicherheit (InfoSec) und Compliance - kurz: PIC - effizient und gewinnbringend umzusetzen. Das Besondere daran? Wir kombinieren persönliche und qualitative Beratung mit unserer selbst entwickelten SaaS-Plattform zu einer innovativen Rundumlösung für PIC.

**Responsibilities**:

- Du verantwortest dein eigenes Portfolio aus den größten Key Accounts von DataGuard
- Du hilfst deinen Kunden beim erfolgreichen Onboarding und bist idealerweise schon vor Vertragsstart in der Projektplanung involviert
- Du übernimmst das Projektmanagement für deine Kunden und bist in der Lage sämtliche Kommunikation zum Projekterfolg auf allen Stakeholder-Ebenen beim Kunden aufzuzeigen
- Du erkennst die Herausforderungen deiner Kunden, führst Eskalationsgespräche und vermittelst Lösungsansätze. Hierbei arbeitest du eng mit der Produktentwicklung zusammen und bildest die Brücke zwischen Kundenanforderungen und Produktentwicklung
- Du hilfst Endnutzern in der Benutzung der Plattform und Academy und erhöhst so die Produktnutzung
- Du baust tiefe Kundenbeziehungen auf und entwickelst Champions, die für Testimonials, Produktfeedback und Events zur Verfügung stehen
- Du überwachst die wichtigsten Metriken, die den Erfolg deiner Kunden signalisieren und ergreifst im Falle von Abweichungen proaktiv Maßnahmen
- Gemeinsam mit Sales führst du Up-/Cross-Sells durch
- Du verantwortest eine positive Net Retention in deinem Kundenportfolio

**Benefits**:

- Die Freiheit, das Vertrauen und die Tools, die du benötigst, um in einem stark werteorientierten Unternehmen das zu tun, was du liebst
- Ein attraktives Gehalt, flexible und auf deine Bedürfnisse angepasste Arbeitszeiten und Benefits für Gesundheit, Familie und Nachhaltigkeit
- Ein zukunftssicherer Job mit professioneller Arbeitsatmosphäre und der Dynamik eines rasant wachsenden Scale-ups
- Die Möglichkeit, dich in eine Mentoren-Rolle weiterzuentwickeln und junge Talente zu fördern
- Die Möglichkeit und das Budget, bestehende Fähigkeiten weiterzuentwickeln oder dir neue Fähigkeiten anzueignen
- Viel Verantwortung und die Möglichkeit, die Zukunft von PIC (Privacy, InfoSec & Compliance) aktiv mitzugestalten

**Profile**:

- Erfahrung als Customer Success Manager, Consultant oder Account Manager für ein SaaS-Unternehmen
- Abgeschlossenes Studium der Wirtschaftswissenschaften, Ingenieurwesen, Informatik oder eine vergleichbare Ausbildung
- Erfahrung im Kunden-Projektmanagement
- Freude am Aufbau von Beziehungen zu wichtigen Stakeholdern und Management-Leveln
- Souverän in der Leitung von Workshops und Executive-Meetings
- Proaktive und erfolgreiche Steuerung von Konfliktsituationen und Verhandlungen
- Begeisterungsfähigkeit mit unseren Privacy, InfoSec und Compliance Produkten Erfolg aufzuzeigen
- Proaktivität, Selbstmotivation, Priorisierungsfähigkeit und Teamplayer
- Exzellente Kommunikationsfähigkeit in Wort und Schrift (Deutsch C2) (Englisch B2)

Wir bieten für diese Position ein marktkonformes Bruttojahresgehalt von min. EUR 55.000, je nach konkreter Qualifikation.

**EIN PAAR LETZTE WORTE. EHRLICH UND VON HERZEN.**
Unabhängig von deiner Herkunft, Ethnie, Geschlechtsidentität, Religion oder deinen individuellen Voraussetzungen: Bei uns zählt das, was hinter dem Menschen steckt. Als Guards und Guardettes verbindet uns neben unserer Hingabe der Glaube an unser gemeinsames Ziel: Protect the people behind the data. Überzeuge uns mit deiner Persönlichkeit und deinen Skills - und wir werden gemeinsam Großes bewegen. Wir freuen uns auf dich

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