Senior Customer Service Experience Manager

vor 6 Monaten


Jenbach, Österreich INNIO Vollzeit

INNIO sucht eine:n Expert:in, der:die unsere Kundenerfahrung innerhalb des Customer Service Business weiterentwickelt. Der Schwerpunkt liegt dabei auf dem Aufbau und der Leitung eines ganzheitlichen und globalen 360-Grad-Kundenzufriedenheitsmess
- und -managementsystems über alle Berührungspunkte, Regionen und Dienstleistungsmärkte hinweg. In dieser Funktion sind Sie dafür verantwortlich, die Kundenzufriedenheit und -loyalität zu erhöhen, indem Sie jeden Kundenservice-Kontakt vorhersehen, überwachen und optimieren. Basierend auf Kundenfeedback, Umfragen und Daten identifizieren Sie Verbesserungsmöglichkeiten für die Kundenzufriedenheit und leiten die strategische Konzeption, Implementierung und Optimierung von Kundenerfahrungsprogrammen und -initiativen, die ein erstklassiges Premium-Serviceerlebnis gewährleisten. Ihr Erfolg in dieser Position hängt von einem tiefgreifenden Verständnis der Kundenbedürfnisse und Märkte, starken analytischen und Marktforschungsfähigkeiten, sowie der Fähigkeit zur effektiven Kommunikation und Zusammenarbeit mit unseren Geschäftsregionen und Vertriebspartner:innen ab.

**Was INNIO bietet**:

- Eine innovative und internationale Arbeitsumgebung
- Flexible Arbeitszeiten (je nach Position und Rolle)
- Health We Care Programm - einschließlich Betriebssport-Aktivitäten
- Umzugskostenunterstützung für neue Mitarbeiter:innen in Übereinstimmung mit unserer Richtlinie
- Gute Anbindung an öffentliche Verkehrsmittel - Bahnhof in unmittelbarer Nähe
- Unterstützung der Transportkosten in Übereinstimmung mit unserer Richtlinie
- Eine der besten Kantinen in der Gegend mit gesunden und abwechslungsreichen Mahlzeiten
- Attraktive Lage im Herzen der Alpen, die verschiedene Outdoor-Sport
- und andere Freizeitmöglichkeiten bietet

**Ihre Aufgaben**:

- Entwicklung und Umsetzung von Kundenerfahrungsstrategien und -initiativen im Dienstleistungsgeschäft
- Aufbau und Leitung eines ganzheitlichen und globalen 360-Grad-Systems zur Messung und Verwaltung der Kundenzufriedenheit
- Überwachung der Kundenmetriken und Berichterstattung über die Customer Experience Performance
- Analyse des Kundenfeedbacks aus Umfragedaten zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit und Ableitung weiterer Maßnahmen, mit dem Ziel ein Premium-Service-Angebot zu entwickeln
- Sicherstellung konsistenter und positiver Kundeninteraktionen über alle Schnittpunkte
- Zusammenarbeit mit internen funktionsübergreifenden Teams und Stakeholdern wie Marketing, Vertrieb, Digital, Analytics, Service Finance, Business Development, Customer Services Managern und Abstimmung von Initiativen mit unseren globalen Standorten und Vertriebspartnern, um Customer Experience Ziele abzustimmen
- Entwicklung und Implementierung von Kundenservice-Standards und -Richtlinien zur Sicherstellung einer konsistenten und außergewöhnlichen Serviceerbringung für den Aufbau von Kundenbeziehungen
- Schulung und Weiterbildung von Mitarbeiter:innen in kundenorientierten Ansätzen, um die bestehende Kundenorientierung weiter voranzutreiben im gesamten Unternehmen
- Überwachung und Messung der wichtigsten KPIs in Bezug auf Kundenzufriedenheit, -bindung und -loyalität und Bereitstellung regelmäßiger Berichte für die Geschäftsleitung

**Ihr Profil**:

- Master-Abschluss in Betriebswirtschaftslehre, Volkswirtschaftslehre o.Ä.
- Sehr gute Erfahrung im Bereich Kundenservice, Customer Experience Management oder in einer verwandten Funktion in der Industrie, mit einer starken Erfolgsbilanz im Bereich Customer Experience Solutions
- Ausgeprägte analytische Fähigkeiten zur Analyse von Kundendaten, Feedback und Kennzahlen, um aussagekräftige Erkenntnisse zu gewinnen und datengestützte Entscheidungen zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit zu treffen
- Ausgezeichnete Kommunikations
- sowie Problemlösungsfähigkeit, um eine starke Kundenorientierung zu gewährleisten
- Umsetzungsfähigkeit von dynamischen Kundenbedürfnissen, Branchentrends und Geschäftsdynamiken
- Sehr guter Umgang mit Software-Programmen (z.B. Messung der Kundenzufriedenheit und - erfahrung; Kundenfeedback, CRM-Plattformen oder Datenanalyse)
- Fließende Deutsch und Englisch Kenntnisse in Wort und Schrift

Das Grundgehalt für diese Position setzt sich aus dem in Österreich gesetzlich vorgeschriebenen Mindestgehalt von EUR 3.790,58 brutto pro Monat (x 14) und aus einer Überzahlung in Abhängigkeit von Ihren Qualifikationen und Erfahrungen zusammen.



  • Jenbach, Österreich INNIO Vollzeit

    INNIO is seeking a Customer Development Manager within the After Market and Service Business. This position provides the opportunity to significantly influence the future direction and effectiveness of the "Customer Development Manager of the future." **What we offer**: - An innovative and international working environment - Flexible working time model...


  • Jenbach, Österreich INNIO Vollzeit

    INNIO is currently seeking an experienced and visionary leader to head our **Customer Development Management division** **within Service Business**. You will be responsible for shaping and leading customer development teams in INNIO's regions (China, META-SA, EU Indirect, and Central Europe Indirect). Your primary focus will be on aftermarket contracting and...


  • Jenbach, Tirol, Österreich INNIO Group Vollzeit

    At INNIO Group, we are seeking an experienced Senior Financial Analyst to join our team as a Service Agreements Specialist. This is a unique opportunity to leverage your financial expertise and analytical skills to drive business growth and success.About the RoleWe are looking for a highly motivated and results-driven professional to lead our Contractual...


  • Jenbach, Österreich INNIO Vollzeit

    The Senior Service Finance Task Force Manager will spearhead projects aimed at enhancing revenue, profitability, and cash flow for Jenbacher Services business. This role involves leading initiatives to streamline and automate service finance processes, enforcing rigor and discipline around key service procedures, and conducting financial validation of...

  • Service Product Manager

    vor 3 Monaten


    Jenbach, Österreich INNIO Vollzeit

    Join our dynamic Product Management team at Jenbacher as Product Manager (M/F/d) and take on the exciting role of being responsible for driving the strategy and execution of Overhaul and Repair (O&R), Remanufacturing, Turbochargers and other product groups for all Jenbacher Service regions globally within our Industrial Service products portfolio. You will...

  • Service Product Manager

    vor 6 Monaten


    Jenbach, Österreich INNIO Vollzeit

    Join our dynamic Product Management team at Jenbacher as Service Product Manager (M/F/d) and take on the exciting role of being responsible for driving the strategy and execution of Overhaul and Repair (O&R), Remanufacturing, Turbochargers and other product groups for all Jenbacher Service regions globally within our Industrial Service products portfolio....


  • Jenbach, Tirol, Österreich INNIO Group Vollzeit

    We are revolutionizing the approach to generating energy with AI-enabled software solutions. Our myPlant platform delivers innovative data solutions for the entire power plant, driving increased resilience and efficiency across energy systems.Our team is seeking an experienced Senior Digital Product Manager to shape customer-focused digital tools for the...


  • Jenbach, Tirol, Österreich INNIO Jenbacher Vollzeit

    Job Description:  As a Technical Service Expert at INNIO Jenbacher, you will play a critical role in ensuring seamless service readiness for new products across their life-cycle. This includes driving swift and seamless information sharing to global service teams, developing 'Entry into Service' strategies, and participating in technical reviews.  Key...


  • Jenbach, Tirol, Österreich INNIO Jenbacher Vollzeit

    Job DescriptionWe are seeking a skilled Commercial Proposal Manager to support our sales team in creating proposals for overhaul and repair services. Your responsibilities will include:Supporting customer-specific technical clarifications and price calculations.Creating non-standard proposals for overhaul products and supporting standard proposal...


  • Jenbach, Österreich INNIO Vollzeit

    INNIO is actively seeking a visionary leader to further develop our **Energy Management **and **Commercial Products** division **within the Services Business**, with a strong cross-functional focus on establishing, adapting, and launching innovative commercial service products with your team. In this key role, you will be accountable for generating...

  • Czech Speaking

    vor 1 Monat


    Jenbach, Österreich INNIO Vollzeit

    We are seeking a **Czech Speaking - Sales Manager (M/F/d) **based in Austria - Jenbach HQ or Vienna where you will be part of the INNIO Jenbacher Regional Sales team. You will be the sales manager (M/F/d) for Jenbacher new unit sales in Central Eastern Europe, responsible for creating orders’ intake and sales for the company in the assigned region. INNIO,...


  • Jenbach, Österreich INNIO Vollzeit

    As a Project Manager (M/F/d) for digital energy management, you will play a key role in our team. You are at the heart of the coordination and realization of the technical implementation. With your creativity and technical expertise, you develop individual concepts that contribute to the optimization of our systems. You are not only an important part of our...


  • Jenbach, Österreich INNIO Vollzeit

    The Senior Finance Project Manager (m/w/d) will spearhead projects aimed at enhancing revenue, profitability, and cash flow for Jenbacher Services business. This role involves leading initiatives to streamline and automate service finance processes, enforcing rigor and discipline around key service procedures, and conducting financial validation of business...


  • Jenbach, Österreich INNIO Vollzeit

    This position is key in driving and coordinating cross-functional NPI programs and PCO initiatives aiming at offering a competitive product porfolio to meet current and future market needs, working independently, with guidance in only the most complex situations. The program manager is responsible for overall cross functional NPI (New Product Introduction)...


  • Jenbach, Tirol, Österreich INNIO Group Vollzeit

    Job Description:As a Service Product Strategist, you will be responsible for driving the strategy and execution of service products within INNIO's Industrial Service portfolio. This role requires a deep understanding of customer needs and market trends to develop commercialization strategies for our product groups.Key Responsibilities:Shape and execute a...


  • Jenbach, Österreich INNIO Vollzeit

    The position involves strategic development and implementation, defining the product line's strategic direction, developing business plans, and collaborating closely with regional teams and product management. It includes P&L accountability, revenue growth strategies, cost reduction programs, financial performance monitoring, and value-based pricing model...

  • Technical Service Expert

    vor 2 Monaten


    Jenbach, Österreich INNIO Vollzeit

    The Technical Service Expert - New Product Introduction (M/F/d) is a technical expert responsible for the operational execution of cross-platform programs, with a focus on New Product Introductions (=NPI) in the areas of emissions, e-fuels, containers, and generators. This role serves as the primary liaison between the NPI team and the service organization,...


  • Jenbach, Österreich INNIO Vollzeit

    This position will drive the overall strategy & execution for INNIO Jenbacher Service long term agreements (=LTA) in all Jenbacher Service Regions. The position is the key role between customer and market requirements to our head quarter in Jenbach. This includes the definition of requirements, execution and serialization, driving and coordinating all...


  • Jenbach, Tirol, Österreich INNIO Jenbacher Vollzeit

    About This Opportunity:We are seeking an experienced Commercial Operations Manager to join our team at INNIO Jenbaker. As a Commercial Operations Manager, you will lead the development of commercial strategies, manage relationships with customers, and drive business growth.Your Key Responsibilities:Supporting customer-specific technical clarifications and...


  • Jenbach, Österreich INNIO Vollzeit

    What if energy supply could be sustainable, affordable, and reliable at the same time? With its powerful Jenbacher and Waukesha gas engines, INNIO brings energy solutions for today—and tomorrow, in more than 100 countries, improving the quality of life for countless people. _Do you want to make a difference with your work?_ For our Service department we're...