Teamlead Customer Experience

Vor 2 Tagen

Wien, Österreich woom Career Vollzeit

**We want as many kids as possible to love to ride their bikes - to make the world a better place**

Be yourself. Be open. Stay curious and humble. Collaborate. Challenge.
Grow - every single day. These are the **behaviors **you need to **succeed at woom **bikes.

Does it sound like you? Then **apply** **now **and take woom to the **#nextlevel**

**Your Opportunity**

At woom our customers are in** the center** of everything we do. We want to offer our valuable customers **the best customer experience** they have ever had

That's one reason why we are looking for a **Manager of Customer Experience** (f/m/x)* for our European team who has a **passion for leadership** and is ready to lead our highly skilled customer experience specialists.

As Manager of Customer Experience you like to work in** a fast paced environment** and you are adaptable to changes. You act proactively when it comes to the needs of your team and our amazing customers. **Goal setting, collaboration and development** are very important for you - not only on a personal, but also team development perspective.

**Your Mission**
- You **support** the whole Customer Experience team in **making** **children** and their **parents** **happy**:

- You are an** expert on all aspects of our Customer Experience** (systems, products, programs, etc)
- You are the **contact person** for our great **Voice of Customer program** and our customer experience journey objectives
- You guide teams with an analytical lens by using **data analytics and KPIs**:

- You support our **quality assurance program** which involves coaching to areas or greatness and growth
- You are the leader of the** workforce planning** which includes resource forecasts and assigning shifts
- You constantly evaluate and improve our **current systems** as well as processes in alignment with our goals at woom
- You closely work together with the Head of Voice of Customer in order to build data insights dashboards and to continuously improve our customer experience
- In general, you** promote collaboration and team work** within your customer experience team and woom

**Your Skills**
- **5+ years of leadership experience** for a fast paced and growing DTC company, supporting the CX function of the business
- Experience in **workforce management** for an omni channel service organization
- Solving **complex problems** and dealing with **ambiguity** is something you enjoy and are experienced in
- You know the **power of teamwork** and you you try to understand other's viewpoints
- **Cross functional work** and positively influencing others is something you like
- You are passionate about constantly **developing yourself** as well as skilled talents in a high-growth environment
- As a people leader you are great in **clearly communicating** the journey vision as well as strategy
- You have **excellent verbal** as well as written communication skills
- Profound computer skills (G-Suite, MS Office)
- **Excellent English** as well as** German** skills
- **Added value**: Knowledge of Shopify, Help Scout, Talkdesk, JIRA

**Who we are**

Our sustainable and lightweight bikes have won awards and created a loyal customer base all over the world** **We are an **international, multicultural team** with more than **10 nationalities**. Our **working environment** is flexible: in **our cool office** you sit in the middle of the team for **optimal exchange**, but you also **have enough space to work** in peace and the possibility to use home office. With over **190 employees **it can be difficult** to maintain** the **startup atmosphere**, so we **place a lot of emphasis** on a **friendly working atmosphere** and **extensive** **onboarding**.

For this position, we offer you a **gross monthly salary starting at EUR 3.000 on a full-time basis**. Of course, we take into account your individual qualifications and experience and are willing to pay an **appropriate overpayment**. We will be happy to discuss details in person.

As a future woomster we offer you **subsidized lunch**,** free coffee, fruit, sweets, a training budget, discounts **and many voluntary **employee events,** such as; skiing, bike tours, after works workshops, a summer party and of course our legendary Christmas party all await you at woom. As a family-friendly employer, we offer you a **flexible working hours model**. In addition to the possibility of home office, you also have the **option **of **working **in our **beautiful office **in Klosterneuburg. Our **discounted commuter ticket **will help you get there sustainably. Of course, you can also use your bike as shower facilities are provided ;).
- We focus on diversity and celebrate it. Equal opportunities for everyone and an anti-discriminatory personnel policy are particularly important to us._

  • Customer Experience Teamlead

    vor 3 Monaten

    Wien, Österreich Austrian Standards International Vollzeit

    **Sales I Hybrid I 40 h**: Dein neuer Job in einem dynamischen Team: Gestalte mit uns die Zukunft von Standards und Normen! Standards und Normen sind das unsichtbare Rückgrat unseres Alltags - sie sorgen für Sicherheit, Qualität und Innovation in unzähligen Bereichen. Als nationales Normeninstitut setzen wir diese Standards und bieten unseren B2B-Kunden...

  • Customer Service Teamlead

    vor 2 Wochen

    Wien, Österreich Ingram Micro Vollzeit

    **Description** Lösungsorientierung, Entscheidungsfreude und Führungskompetenz sind Attribute, die auf dich zutreffen? Sehnst du dich nach Kreativität und der Dynamik eines Start-ups, aber auch nach der Stabilität eines großen und etablierten Konzerns? Dann bist du hier genau richtig! Denn „More as a Service“ lautet nicht nur die Philosophie...

  • Teamlead Customer Support

    vor 2 Wochen

    Wien, Österreich WORLD4YOU Vollzeit

    Dienstort: Linz oder Wien Arbeitszeit: 38,5 Std. Jahres-Bruttogehalt: ab EUR 47.000 Als Teamlead Customer Support bist du die fachliche und disziplinarische Führungskraft für unser Billing und Domainsupport Team. Für diese Stelle suchen wir eine Persönlichkeit, die gerne Verantwortung übernimmt, ein hohes Maß an Serviceorientierung hat und die...

  • Teamlead Customer Service

    vor 7 Monaten

    Wien, Österreich Alfie’s Logistics GmbH Vollzeit

    Wir sind Alfies, ein schnell wachsendes österreichisches Unternehmen. Ein online Supermarkt der innerhalb von 60 Minuten zustellt. Unsere Mission ist es unseren Kunden so viel Zeit und Energie wie möglich bei der Besorgung der Produkte des täglichen Bedarfs zu sparen. Um dies zu erreichen liefern wir Lebensmittel und Getränke bis zur Wohnungstür...

  • Teamlead Customer Care

    vor 2 Wochen

    Wien, Österreich AutoScout24 Vollzeit

    AutoScout24 ist die europaweit größte online Fahrzeugbörse. In Österreich, ist auch gebrauchtwagen.at seit 2017 ein Teil von AutoScout24 und zusammen haben die beiden Portale circa 8 Millionen Besuche pro Monat und bieten rund 100.000 Fahrzeuginserate. Um unsere Unternehmen im Bereich Customer Care zu führen und weiterzuentwickeln, suchen wir nach...

  • Teamlead Customer Support

    vor 3 Monaten

    Wien, Österreich Grassfish Vollzeit

    **Wir vertrauen auf unsere Mitarbeiter:innen.** Unsere Unternehmenskultur ist unser wichtigstes Kapital und basiert auf unseren Grundwerten - think like a customer, make it simple, dare to challenge, trust in diversity. Diese Werte begleiten uns bei allem, was wir tun. Wir suchen eine:n erfahrene:n Teamlead Customer Support (w/m/d) zur Leitung einer 4...

  • Teamlead International Customs

    vor 2 Wochen

    Wien, Österreich Österreichische Post AG Vollzeit

    Teamlead International Customs (w/m/d)Standort: Wien Berufsfeld: LogistikDas sind wirGeht ned – gibt’s ned. Wenn das auch deine Devise ist, dann bist du bei uns richtig.Wir verantworten im boomenden Paketgeschäft die internationalen Netzwerke und arbeiten laufend an neuen Projekten, Prozessen und IT-Systemen. Wenn du deine Ideen in ein kreatives und...

  • Teamlead UX/UI Design

    Vor 3 Tagen

    Wien, Österreich epunkt GmbH Vollzeit

    **Teamlead UX/UI Design (w/m/x)** Freude und Spaß daran, an etwas Großem mitzuwirken und einen Beitrag zu leisten? (Jn 53103) / Arbeitsort**:Wien** Sie sind auf der Suche nach einer neuen Herausforderung und wollen sich nicht nur in der Rolle als Teamlead einsetzen, sondern sich auch selbst persönlich sowie fachlich entfalten? Sie haben ein Händchen...

  • Teamlead Sales

    vor 2 Wochen

    Wien, Österreich epunkt GmbH Vollzeit

    **Teamlead Sales (w/m/x)** Start-up | Bausoftware | Nächster Karriereschritt? (Jn 52932) / Arbeitsort**:Wien** Unser Auftraggeber ist ein aufstrebendes IT-Softwareunternehmen, welches seinen Kunden innovative Softwarelösungen im Bereich der Baubranche zur Verfügung stellt. Aufgrund von Expansion sind wir auf der Suche nach einem **Teamlead Sales**...

  • Teamlead of Novritsch Textile

    vor 7 Monaten

    Wien, Österreich Novritsch Trading Vollzeit

    The NOVRITSCH Textile Team was created only 3 years ago and wielded results, that we are truly proud of as a company. The team created its own unique camo pattern named Kreuzotter, the first ventilated plate carrier, a full ghillie and nylon gear lineup. NOVRITSCH Textile is associated with innovation and quality amongst the airsoft community. Now we are...

  • Teamlead CRM

    Vor 2 Tagen

    Wien, Österreich Österreichische Lotterien Vollzeit

    **Wien, Vollzeit**: win2day ist die Spieleseite der Österreichischen Lotterien. In Wien zuhause, schaffen wir mit viel Liebe zum Detail ein unterhaltsames Glücksspiel-Angebot. Dieses umfasst Casinospiele, klassische Lotteriespiele wie Lotto, Sportwetten, Poker und Bingo. Zur weiteren Verstärkung unseres Teams suchen wir eine/n **Teamlead CRM (all...

  • Teamlead ERP

    vor 7 Monaten

    Wien, Österreich woom Career Vollzeit

    We **want as many kids as possible to love to ride their bikes - to make the world a better place!** Be yourself. Be open. Stay curious and humble. Collaborate. Challenge. Grow - every single day. These are the **behaviors **you need to **succeed at woom **bikes. Does it sound like you? Then **apply** **now **and take woom to the **#nextlevel!** **Your...

  • Teamlead Retail Austria

    vor 4 Monaten

    Wien, Österreich NielsenIQ Vollzeit

    **Job Description** ABOUT THIS JOB**: As a **Teamlead Retail Austria for NIQ & GfK **you will take the responsibility of the retail team in Austria. With your team, you will drive the overall retail collaboration from sales, renewals, and cooperation agreements with retailers in your scope across the NIQ and GfK portfolio. You will secure our collaboration...

  • Teamlead Consulting

    Vor 3 Tagen

    Wien, Österreich myneva Group Vollzeit

    Your mission In your role as Teamlead Consulting (m/f/d) at myneva, you will be the key anchor driving the success of our projects. You will oversee our customer projects from planning to implementation, ensuring that our solutions are smoothly integrated and optimally utilized. Not only will you bear the technical responsibility, but you will also lead your...

  • Teamlead Payroll AT

    vor 2 Monaten

    Wien, Österreich All for One Vollzeit

    Standort: Wien, Graz Fachbereich: SAP Consulting  Karrierelevel: Professionals Wir sind der führende IT-Dienstleister für SAP HCM/SF und Personalwirtschaft im deutschsprachigen Raum, der Trusted Advisor für den international agierenden Mittelstand in der DACH-Region und zertifizierter Implementierungspartner von SAP SuccessFactors sowie SAP Concur....

  • Teamlead (M/w/d) CRM Consulting Für Marketing &

    vor 1 Woche

    Wien, Österreich Creakom Business Solutions GmbH Vollzeit

    Die Creakom Business Solutions GmbH kombiniert unternehmerische Expertise aus Marketing und Sales mit technologischem Knowhow der Microsoft Cloud Plattform. Wichtig ist uns dabei eine langfristige, erfolgreiche Zusammenarbeit mit unseren Kunden. So betreuen wir seit vielen Jahren erfolgreich Startups, Hidden Champions, aber auch Global Player. Als Microsoft...

  • Teamlead Finance

    vor 7 Monaten

    Wien, Österreich Dr. Pendl & Dr. Piswanger GmbH Vollzeit

    Our client is a Global Player within the HVAC industry. Based at the Regional Headquarter CEE in Vienna we are now looking for the "Teamlead Finance". Tasks - Responsible for accounting, tax and controlling - Monthly and annual closings - Cooperation with auditors, banks and tax-authorities - Sales controlling including cost and margins-analyses, monitoring...

  • Teamlead Performance Management

    vor 2 Wochen

    Wien, Österreich Eurowings Europe GmbH Vollzeit

    We are looking for a Teamlead Performance (M/F/d) in full-time (40 hours) and for an unlimited period. Your home base will be our headquarter at Vienna or Cologne-Bonn Airport. As Teamlead Performance Management (M/F/d), you will lead your team and thus shape the further development of the company as it enters new markets. You are the contact person for...

  • Teamlead Sales

    vor 1 Woche

    Wien, Österreich Experis Vollzeit

    Our client, a B2B tech-startup, is looking for an experienced Teamlead Sales (w/m/d) with a strong background in a SaaS environment and a high capacity of building strong business and internal relationships. Working in close contact with the company’s top management, you will be responsible for planning and increasing the growth speed. If you are looking...

  • Teamlead HR

    Vor 3 Tagen

    Wien, Österreich Eurowings Europe GmbH Vollzeit

    We are looking for a Teamlead HR & Legal (M/F/d) in full-time (40 hours). Your home base will be our headquarter at Vienna Airport or Cologne-Bonn Airport. Facts Location Wien Employment level Direkteinstieg Function Personalmanagement, Recht Working time Full time Salary For this position, we offer an attractive salary that matches your...