Teamlead Customer Experience

vor 3 Wochen

Wien, Österreich woom Career Vollzeit

**We want as many kids as possible to love to ride their bikes - to make the world a better place**

Be yourself. Be open. Stay curious and humble. Collaborate. Challenge.
Grow - every single day. These are the **behaviors **you need to **succeed at woom **bikes.

Does it sound like you? Then **apply** **now **and take woom to the **#nextlevel**

**Your Opportunity**

At woom our customers are in** the center** of everything we do. We want to offer our valuable customers **the best customer experience** they have ever had

That's one reason why we are looking for a **Manager of Customer Experience** (f/m/x)* for our European team who has a **passion for leadership** and is ready to lead our highly skilled customer experience specialists.

As Manager of Customer Experience you like to work in** a fast paced environment** and you are adaptable to changes. You act proactively when it comes to the needs of your team and our amazing customers. **Goal setting, collaboration and development** are very important for you - not only on a personal, but also team development perspective.

**Your Mission**
- You **support** the whole Customer Experience team in **making** **children** and their **parents** **happy**:

- You are an** expert on all aspects of our Customer Experience** (systems, products, programs, etc)
- You are the **contact person** for our great **Voice of Customer program** and our customer experience journey objectives
- You guide teams with an analytical lens by using **data analytics and KPIs**:

- You support our **quality assurance program** which involves coaching to areas or greatness and growth
- You are the leader of the** workforce planning** which includes resource forecasts and assigning shifts
- You constantly evaluate and improve our **current systems** as well as processes in alignment with our goals at woom
- You closely work together with the Head of Voice of Customer in order to build data insights dashboards and to continuously improve our customer experience
- In general, you** promote collaboration and team work** within your customer experience team and woom

**Your Skills**
- **5+ years of leadership experience** for a fast paced and growing DTC company, supporting the CX function of the business
- Experience in **workforce management** for an omni channel service organization
- Solving **complex problems** and dealing with **ambiguity** is something you enjoy and are experienced in
- You know the **power of teamwork** and you you try to understand other's viewpoints
- **Cross functional work** and positively influencing others is something you like
- You are passionate about constantly **developing yourself** as well as skilled talents in a high-growth environment
- As a people leader you are great in **clearly communicating** the journey vision as well as strategy
- You have **excellent verbal** as well as written communication skills
- Profound computer skills (G-Suite, MS Office)
- **Excellent English** as well as** German** skills
- **Added value**: Knowledge of Shopify, Help Scout, Talkdesk, JIRA

**Who we are**

Our sustainable and lightweight bikes have won awards and created a loyal customer base all over the world** **We are an **international, multicultural team** with more than **10 nationalities**. Our **working environment** is flexible: in **our cool office** you sit in the middle of the team for **optimal exchange**, but you also **have enough space to work** in peace and the possibility to use home office. With over **190 employees **it can be difficult** to maintain** the **startup atmosphere**, so we **place a lot of emphasis** on a **friendly working atmosphere** and **extensive** **onboarding**.

For this position, we offer you a **gross monthly salary starting at EUR 3.000 on a full-time basis**. Of course, we take into account your individual qualifications and experience and are willing to pay an **appropriate overpayment**. We will be happy to discuss details in person.

As a future woomster we offer you **subsidized lunch**,** free coffee, fruit, sweets, a training budget, discounts **and many voluntary **employee events,** such as; skiing, bike tours, after works workshops, a summer party and of course our legendary Christmas party all await you at woom. As a family-friendly employer, we offer you a **flexible working hours model**. In addition to the possibility of home office, you also have the **option **of **working **in our **beautiful office **in Klosterneuburg. Our **discounted commuter ticket **will help you get there sustainably. Of course, you can also use your bike as shower facilities are provided ;).
- We focus on diversity and celebrate it. Equal opportunities for everyone and an anti-discriminatory personnel policy are particularly important to us._

  • Teamlead International Customs

    vor 1 Woche

    Wien, Wien, Österreich Österreichische Post AG Vollzeit

    Teamlead International Customs (w/m/d) Standort: Wien Berufsfeld: Logistik Das sind wir Geht ned – gibt's ned. Wenn das auch deine Devise ist, dann bist du bei uns richtig. Wir verantworten im boomenden Paketgeschäft die internationalen Netzwerke und arbeiten laufend an neuen Projekten, Prozessen und IT-Systemen. Wenn du deine Ideen in ein...

  • Teamlead Customer Service

    Vor 2 Tagen

    Wien, Österreich Hubert Burda Media Vollzeit

    **Teamlead Customer Service (m/w/d)**: - Vienna- Full-time employee- Professional/Experienced- 52000 - 72000- 4.0- Vienna- Full-time employee- Professional/Experienced- 52000 - 72000- 4.0**Deine Aufgaben**: - Fachliche & disziplinarische Führung eines 9-köpfigen Customer Support (L2) Teams - Steuerung des operativen Tagesgeschäfts, Sicherstellung der...

  • Teamlead International Customs

    vor 1 Woche

    Wien, Österreich Österreichische Post AG Vollzeit

     Teamlead International Customs (w/m/d) Standort: Wien Berufsfeld: Logistik Das sind wir Geht ned – gibt’s ned. Wenn das auch deine Devise ist, dann bist du bei uns richtig. Wir verantworten im boomenden Paketgeschäft die internationalen Netzwerke und arbeiten laufend an neuen Projekten, Prozessen und IT-Systemen. ...

  • Teamlead International Customs

    Vor 6 Tagen

    Wien, Österreich, Österreich Österreichische Post AG Vollzeit

    Teamlead International Customs (w/m/d) Standort: Wien Berufsfeld: Logistik Das sind wir Geht ned - gibt's ned. Wenn das auch deine Devise ist, dann bist du bei uns richtig. Wir verantworten im boomenden Paketgeschäft die internationalen Netzwerke und arbeiten laufend an neuen Projekten, Prozessen und IT-Systemen. Wenn du deine Ideen in ein kreatives...

  • NET Developer

    vor 7 Stunden

    Wien, Wien, Österreich Evol.X Customer Experience GmbH Vollzeit

    Evol.X ist auf Unternehmensberatung und Software-Entwicklung im Bereich Customer Experience spezialisiert. Wir unterstützen Unternehmen mit innovativen digitalen Lösungen dabei, positive Erlebnisse für ihre Kund:innen zu schaffen. .NET Developer (m/w/d) Wien/hybrid, Vollzeit, ab sofort Stellenbeschreibung * Du entwickelst Azure Services mit...

  • Customer Experience Manager

    vor 7 Stunden

    Wien, Wien, Österreich VOLKSBANK WIEN AG Vollzeit

    Customer Experience Manager (w/m/d) * Vollzeit * Hybrid * Wien * Mit Berufserfahrung *  03.02.25 FÜR ALLE DIE GEMEINSAM WACHSEN WOLLEN. Es ist unser Ziel der modernste dezentrale Bankensektor Österreichs zu sein.Wir sind stark in der Region verankert und mit unserer genossenschaftlichen Idee unterstützen wir unsere Kundinnen/ Kunden ihre...

  • Customer Experience Strategist

    Vor 6 Tagen

    Wien, Wien, Österreich UNIQA Insurance Group AG Vollzeit

    Company OverviewAt UNIQA Insurance Group AG, we strive to provide exceptional customer experiences that drive business growth and satisfaction. Our team is passionate about understanding customer needs and delivering tailored solutions.Job DescriptionWe are seeking a skilled Customer Journey Owner to join our Team Customer Retail & Corporate. As a key member...

  • Teamlead ERP

    vor 3 Wochen

    Wien, Österreich woom Career Vollzeit

    We **want as many kids as possible to love to ride their bikes - to make the world a better place!** Be yourself. Be open. Stay curious and humble. Collaborate. Challenge. Grow - every single day. These are the **behaviors **you need to **succeed at woom **bikes. Does it sound like you? Then **apply** **now **and take woom to the **#nextlevel!** **Your...

  • Teamlead CRM

    vor 3 Wochen

    Wien, Österreich Österreichische Lotterien Vollzeit

    **Wien, Vollzeit**: win2day ist die Spieleseite der Österreichischen Lotterien. In Wien zuhause, schaffen wir mit viel Liebe zum Detail ein unterhaltsames Glücksspiel-Angebot. Dieses umfasst Casinospiele, klassische Lotteriespiele wie Lotto, Sportwetten, Poker und Bingo. Zur weiteren Verstärkung unseres Teams suchen wir eine/n **Teamlead CRM (all...

  • Teamlead Retail Austria

    vor 4 Wochen

    Wien, Österreich NielsenIQ Vollzeit

    **Job Description** ABOUT THIS JOB**: As a **Teamlead Retail Austria for NIQ & GfK **you will take the responsibility of the retail team in Austria. With your team, you will drive the overall retail collaboration from sales, renewals, and cooperation agreements with retailers in your scope across the NIQ and GfK portfolio. You will secure our collaboration...

  • Customer Experience Managerin

    vor 1 Tag

    Wien, Wien, Österreich Wien Energie GmbH Vollzeit

    Customer Experience Manager*inWien Energie, größter regionaler Energieanbieter Österreichs, ist für die Versorgung mit Strom, Erdgas, Wärme und Kälte von rund zwei Millionen Menschen, 230.000 Gewerbe- und Industrieanlagen sowie 4.500 landwirtschaftlichen Betrieben verantwortlich. Das erwartet Dich- Optimierung und strategische Weiterentwicklung der...

  • Customer Experience Director

    Vor 5 Tagen

    Wien, Wien, Österreich Apple Inc. Vollzeit

    Key ResponsibilitiesAs a Manager at an Apple Store, you'll lead, coach, and develop a team who delivers exceptional customer experiences.Key Tasks:Actively participate in customer interactions with team members throughout the store to achieve performance goals and business priorities.Drive the performance of key goals within assigned areas of the store, in...

  • Manager:in im Bereich Customer Experience

    vor 1 Woche

    Wien, Österreich KPMG Österreich Vollzeit

     Manager:in im Bereich Customer Experience Wien ab sofort all genders Jetzt bewerben #teamKPMG: Persönlichkeiten, die mit Leidenschaft, Innovation und Weitblick die Zukunft nachhaltig mitgestalten! Starten Sie ab sofort im Bereich  Management Consulting  am Standort  Wien . Perspektiven Herausfordernde und...

  • Manager:in im Bereich Customer Experience

    Vor 6 Tagen

    Wien, Wien, Österreich KPMG Österreich Vollzeit

    Manager:in im Bereich Customer Experience Wien ab sofort all genders Jetzt bewerben #teamKPMG: Persönlichkeiten, die mit Leidenschaft, Innovation und Weitblick die Zukunft nachhaltig mitgestalten Starten Sie ab sofort im Bereich  Management Consulting  am Standort  Wien . Perspektiven Herausfordernde und inspirierende Projekte...

  • Manager:in im Bereich Customer Experience

    vor 1 Woche

    Wien, Wien, Österreich KPMG Vollzeit

    JobbeschreibungWir suchen Persönlichkeiten, die mit Leidenschaft und Weitblick die Zukunft nachhaltig mitgestalten.PerspektivenHerausfordernde und inspirierende Projekte für nationale und internationale führende Unternehmen in verschiedenen Branchen.Verantwortungsvolle und vielseitige Tätigkeiten sowie Teamführung.Vielfältiges Trainingsangebot für die...

  • Manager:in im Bereich Customer Experience

    vor 3 Wochen

    Wien, Österreich KPMG Vollzeit

    #teamKPMG: Persönlichkeiten, die mit Leidenschaft, Innovation und Weitblick die Zukunft nachhaltig mitgestalten!Starten Sie ab sofort im Bereich Management Consulting am Standort Wien.PerspektivenHerausfordernde und inspirierende Projekte für national und international führende Unternehmen in verschiedenen BranchenVerantwortungsvolle und vielseitige...

  • Internship Customer Experience

    vor 2 Wochen

    Wien, Österreich ÖBB Konzern Vollzeit

    **Jetzt bewerben** **Stelle speichern** **Drucken** - Teilen **Drucken** null Internship Customer Experience ÖBB-Personenverkehr AG Wien-Favoriten, Wien 1100 AUT Normalarbeitszeit Gleitzeit 19,25 - 30 Std req22100 Wir möchten neue Wege gehen. Und neue Wege schaffen. Heute. Für morgen. Für uns. Jetzt Teil des #TeamOEBB werden! Mache im Rahmen...

  • Manager:in im Bereich Customer Experience

    vor 1 Woche

    Wien, Wien, Österreich KPMG Vollzeit

    #teamKPMG: Persönlichkeiten, die mit Leidenschaft,Innovation und Weitblick die Zukunft nachhaltigmitgestaltenStarten Sie ab sofort im Bereich ManagementConsulting am Standort Wien.PerspektivenHerausforderndeund inspirierende Projekte für national und international führendeUnternehmen in verschiedenen BranchenVerantwortungsvolle undvielseitige...

  • Senior Customer Experience Manager

    vor 1 Woche

    Wien, Österreich Journi GmbH Vollzeit

    **WHO ARE WE LOOKING FOR?**: At Journi, a creative tech company and Austria's most innovative start-up of 2024, we’re building **the world’s #1 most-downloaded printing app**. Our app empowers customers to effortlessly create beautiful photo books and other print products. Using AI technology, we automatically create personalized designs based on the...

  • Werkstudent in Customer Experience Management Im

    vor 4 Wochen

    Wien, Österreich Konica Minolta Vollzeit

    **Gesellschaft**: Konica Minolta Business Solutions Deutschland GmbH**HR Service Partner**: Annika Müller**Arbeitszeit**: Max. 20 Stunden pro Woche während des Semesters**Rubrik**: Marketing**Karrierelevel**: Student*innen**Standort(e)**: Langenhagen / Hannover, Wien**Vertragsart**: Werkstudententätigkeit**Teilen**: LinkedInE-MailDrucken Werkstudent*in...