Experience Design Manager

vor 2 Wochen

Graz, Österreich IKEA Vollzeit

WER DU BIST

Das Ziel der Rolle ist die Sicherstellung eines hervorragenden Kundenerlebnisses in der Remote-Umgebung durch Einführung und Umsetzung von Change
- und Verbesserungsinitiativen. Dies schließt Initiativen in Bereichen wie Remote Customer Journey, Knowledge Management in Bezug auf Kund:innen und Mitarbeitende, Remote-Analysen, angebotenes Serviceportfolio, Arbeitsabläufe von internen Mitarbeitenden und von Mitarbeitenden mit Kundenkontakt sowie digitale Werkzeuge ein. Für diese spannende Position bringst du am besten folgendes mit:

- gute Kenntnis der IKEA Corporate Identity, der Kernwerte sowie der Vision, einen besseren Alltag für die vielen Menschen zu schaffen.
- profunde Fachkenntnisse über die Gestaltung von Dienstleistungen und Erlebnissen für Kund*innen und Mitarbeitende.
- Fachwissen über die Qualitätsstandards im Hinblick auf Kund:innen und Mitarbeitende, Monitoring, Gewinnung von Insights und Methoden des Knowledge Managements in einer Omnichannel-Umgebung.
- allgemeine Kenntnis der Contact-Centre-Branche und insbesondere ihrer Gestaltungsfunktionen innerhalb global gesteuerter Organisationen.
- ausgeprägte Kenntnisse in der Führung und Mitarbeit in einem agilen, hochgradig kooperativen Team.
- sehr gute Kenntnisse in den Bereichen Change
- und Projektmanagement, sowie einen versierten Umgang mit MS Office.
- Fähigkeit, die Komplexität des IKEA Business und die Rolle des Remote Customer Meeting Point (RCMP) als integrierten Bestandteil des Business zu überblicken.

DU BIST VERANTWORTLICH FÜR

In der Rolle als Experience Design Manager bist du verantwortlich für die:

- Umsetzung und Anpassung der globalen Experience Design Strategie, unter Einbeziehung der externen Remote Partner, mit dem Ziel, die ständige Verbesserung auf lokaler Ebene.
- erfolgreiche Realisierung von Experience Design Initiativen im Remote Customer Meeting Point (RCMP) und bei den Remote Partnern mit dem Ziel erforderliche Veränderungen inklusive lokaler Anpassung, Realisierung, Change Management und Trainingsmaßnahmen umzusetzen.
- Mitwirkung am RCMP-Zielsetzungsprozess auf Landesebene, um zu gewährleisten, dass die Sichtweise des Experience Designs berücksichtigt wird.
- Förderung und aktive Einflussnahme auf die Entwicklung einer bedingungslos kundenorientierten Kultur im Country Management Team unter ständigem Fokus auf die Förderung des Change-, Qualitäts
- und Knowledge Managements, sodass neue Initiativen, Werkzeuge und Arbeitsweisen implementiert werden können.
- aktive Teilnahme an den regelmäßig stattfindenden Meetings mit den Outsourcing Partnern (täglich/wöchentlich/monatlich/im Tertial) um eine enge Zusammenarbeit zu unterstützen.
- Führung, Betreuung und Entwicklung eines Teams von Spezialist:innen, Förderung ihrer individuellen Entwicklung und Schaffung eines leistungsstarken Teams motivierter Expert:innen
- Entscheidung über Prioritäten und Ressourcenzuweisung innerhalb des Teams, sodass stets ausreichende Ressourcen und hervorragende Kompetenzen zur Verfügung stehen.

ÜBER DIESEN ARBEITSBEREICH

Also Experience Design Manager bist du Teil des Remote Customer Meeting Point (RCMP). Als integrierter Bestandteil des neuen IKEA Omnichannel-Einzelhandelssystems ermöglicht der RCMP die Förderung eines nachhaltigen, überdurchschnittlichen Wachstum im Zeitalter der Remote-Kundenbegegnung (Sales & Resolution).

Er ermöglicht eine einfache, einzigartige und nahtlose Begegnung, wann und wo auch immer Kund:innen mit unseren IKEA Mitarbeitenden in einer Remote-Umgebung interagieren wollen.

Bewirb dich jetzt

Bitte bewirb dich über unser Stellenportal Wir freuen uns über alle Bewerbungen und insbesondere über Bewerbungen von Menschen mit Behinderungen sowie von Menschen mit unterschiedlichem ethnischen Hintergrund. Vergiss nicht, neben deinem Lebenslauf auch ein Motivationsschreiben hochzuladen. Wir sind der Meinung, dass ein gutes und interessantes Motivationsschreiben oft mehr aussagt als viele Zeugnisse.

Für diese Stelle bieten wir ein Gehalt basierend auf Vollzeit von 4.000 EUR brutto pro Monat. Je nach Erfahrung und Qualifikation ist eine Überzahlung möglich. Attraktive Sozialleistungen werden angeboten.

Bitte beachte, dass unser Auswahlverfahren endet, sobald wir einen geeigneten Kandidaten gefunden haben. Sobald das Auswahlverfahren abgeschlossen ist, werden keine weiteren Bewerbungen mehr berücksichtigt.

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    Job Summary:We are seeking a skilled Digital Design Leader to join our team at Infineon Technologies AG. As a key member of our design team, you will be responsible for leading the development of cutting-edge digital circuit designs for Battery Management System (BMS) and Power Management Integrated Circuits (PMICs).**Key Responsibilities:*** Develop and...

  • Senior Digital Circuit Designer

    Vor 5 Tagen

    Graz, Steiermark, Österreich Infineon Technologies AG Vollzeit

    Job Description:We are seeking a highly skilled Senior Digital Circuit Designer to join our team at Infineon Technologies AG. As a key member of our design team, you will be responsible for designing and implementing cutting-edge digital circuit designs for BMS and PMICs.**Key Responsibilities:*** Design and implement digital circuit designs from block-level...

  • Chip Design Solutions Expert

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    vor 2 Wochen

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    vor 2 Wochen

    Graz, Österreich IKEA Vollzeit

    WHO YOU ARE As Interior Design Manager you are passionate about home furnishing and people´s life at home. Together with your team you develop and show functional, beautiful, sustainable and affordable home furnishing solutions that are relevant to the local market. You also inspire and encourage people to see their homes always in new ways. - You have an...

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    vor 2 Wochen

    Graz, Österreich App Radar Software GmbH Vollzeit

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    vor 2 Wochen

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    Graz, Österreich Segula Technologies Vollzeit

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    Graz, Steiermark, Österreich DCCS GmbH Vollzeit

    Gemeinsam realisieren wir digitale Zukunft Wir - mehr als 330 Kolleginnen und Kollegen - gestalten innovative, maßgeschneiderte und zukunftsfähige IT-Lösungen. Dazu braucht es ein Team Von innovativen Geistern, die für ihre kreative Herangehensweise bekannt sind, über analytische Köpfe, die an strukturierten Lösungen arbeiten, bis hin zu umtriebigen...

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    vor 2 Wochen

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    Hi there. We’re Parkside. A leading software development & design company giving rise to market leaders — and we’re looking forward to meeting you. Aufgaben - Contribute to the creation of wireframes, prototypes, visual design, style guides, design libraries, and design systems - Support senior designers in defining and refining the design direction,...