Teamleitung Workforce Management

vor 3 Wochen

Wien, Österreich smart Energy Services GmbH Vollzeit

Deine Aufgaben
- **Teamleitung**: Du leitest das Workforce-Management Team (circa 7 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter) und bist u.a. für folgende Themen zuständig:

- Verantwortlich für die kontinuierliche Entwicklung der Kompetenzen und Leistung der Mitarbeiter*innen
- Zentrale Schnittstelle des Informationsflusses und verantwortlich für das Einhalten und Vorleben aller Entscheidungen
- Sicherung eines kontinuierlichen Verbesserungsprozess
- Sicherstellung des optimalen Einsatzes der verwendeten Call Center Software bzw. -Tools
- Sicherstellung der Schnittstellen und enge Zusammenarbeit mit Teamleiter*innen
- **Zusammen mit deinem Team** bist du für folgende Aufgabenbereiche verantwortlich:

- **Reporting, Forecasting, Kapazitäten und Einsatzplanung**: Planungen und Reports werden validiert. die Planungsmodelle optimiert und WFM-Reports analysiert.
- **Arbeitssteuerung**:Maßnahmen zur Sicherstellung der Servicelevels werden entwickelt und die Priorisierungslogik (Routing und Kontaktvolumen) optimiert. Identifizieren und Umsetzen von steuerungsspezifischen Maßnahmen zur Senkung des Kontaktvolumens und Verbesserung der Erstlösungs
- und Weiterleitungsrate
- **Kompetenzmanagement**: Hinterlegung der Kompetenzen im skillbasierten Routing gemäß Vorgaben und Identifizierung von Kompetenzunterdeckungen.
- **Dienstleistermanagement**:Zusammen mit der Customer Operations Leitung wird die Zusammenarbeit mit den externen Dienstleistern koordiniert. Unterstützung bei Verhandlungen mit operativen Dienstleistern. Erste Eskalationsinstanz bei Nichteinhaltung vertraglich vereinbarter KPIs.

  • Stellenangebot: Teamleitung Facility Management

    vor 2 Stunden

    Wien, Wien, Österreich IFMA Austria Vollzeit

    Stellenangebot: Teamleitung Facility Management (all genders)Eingestellt am 10.03.2025Gemeinsam mit unseren 1.100 Mitarbeiter:innen ist Eurest Österreich für abwechslungsreiche Verpflegung in über 95 Firmen und Institutionen verantwortlich. Mit unserem Anspruch an Frischküche, Qualität und Geschmack setzen wir regelmäßig neue Standards in der...

  • Teamleitung Service Management

    vor 4 Wochen

    Wien, Wien, Österreich Schrack Technik GmbH Vollzeit

    Schrack Technik ist eines der führenden österreichischen Unternehmen im B2B Vertrieb innovativer Produkte aus den Bereichen Elektrotechnik, Netzwerktechnik, Gebäude, Anlagen, Elektromobilität und Beleuchtung. Mit unseren qualitativ hochwertigen, langlebigen Produkten und unserem jungen Team haben wir uns zum wichtigsten Player in Zentral- und Osteuropa...

  • Beratung Und Teamleitung

    vor 1 Woche

    Wien, Österreich ÖSB Gruppe Management GmbH Vollzeit

    **Die ÖSB Consulting GmbH ist ein Unternehmen der ÖSB Gruppe** und seit 35 Jahren Österreichs führendes Beratungsunternehmen zu Fragen der Arbeitswelt. Wir beraten jährlich 4.500 Unternehmen, 3.500 Existenzgründer*innen und 5.000 Jugendliche. Unsere Themen sind unter anderem demografischer Wandel, Deckung des Fachkräftebedarfs, arbeitsmarktorientierte...

  • Teamleitung Customer Service

    vor 4 Wochen

    Wien, Wien, Österreich Iventa. The Human Management Group Vollzeit

    Unser Kunde ist ein erfolgreiches Unternehmen im Forderungsmanagement mit Sitz in Wien und sucht eine erfahrene Führungspersönlichkeit für die Rolle Teamleitung Customer Service. In dieser Schlüsselposition übernehmen Sie die Verantwortung für die operativen Abläufe, optimieren Prozesse und stellen eine effiziente sowie qualitativ hochwertige...

  • Teamleitung Customer Service

    Vor 2 Tagen

    Wien, Wien, Österreich Iventa. The Human Management Group Vollzeit

    Unser Kunde ist ein erfolgreiches Unternehmen im Forderungsmanagement mit Sitz in Wien und sucht eine erfahrene Führungspersönlichkeit für die Rolle Teamleitung Customer Service. In dieser Schlüsselposition übernehmen Sie die Verantwortung für die operativen Abläufe, optimieren Prozesse und stellen eine effiziente sowie qualitativ hochwertige...

  • Workforce Management Planner

    vor 2 Wochen

    Wien, Österreich Wolt Vollzeit

    **Company Description** Wolt is a Helsinki-based technology company that provides an online platform for consumers, merchants and couriers. It connects people looking to order food and other goods with people interested in selling and delivering them. To enable this, Wolt develops a wide range of technologies from local logistics to retail software and...

  • Mitarbeiterin Workforce Management

    vor 2 Wochen

    Wien, Wien, Österreich Wien Energie GmbH Vollzeit

    Mitarbeiter*in Workforce Management & Routing im Geschäftsbereich Kundenservice (m/w/d)Wien Energie, größter regionaler Energieanbieter Österreichs, ist für die Versorgung mit Strom, Erdgas, Wärme und Kälte von rund zwei Millionen Menschen, 230.000 Gewerbe- und Industrieanlagen sowie 4.500 landwirtschaftlichen Betrieben verantwortlich. Das erwartet...

  • Teamleitung Seefracht

    vor 2 Wochen

    Wien, Wien, Österreich Iventa. The Human Management Group Vollzeit

    Für ein international agierendes Logistikunternehmen mit Sitz in Wien suchen wir eine dynamische Führungspersönlichkeit, die mit Weitblick und Engagement die Leitung eines Teams im Bereich Seefracht übernimmt. In dieser zentralen Position tragen Sie maßgeblich zur Effizienzsteigerung und Qualitätssicherung der operativen Prozesse bei und gestalten...

  • Teamleitung Seefracht

    Vor 2 Tagen

    Wien, Wien, Österreich Iventa. The Human Management Group Vollzeit

    Für ein international agierendes Logistikunternehmen mit Sitz in Wien suchen wir eine dynamische Führungspersönlichkeit, die mit Weitblick und Engagement die Leitung eines Teams im Bereich Seefracht übernimmt. In dieser zentralen Position tragen Sie maßgeblich zur Effizienzsteigerung und Qualitätssicherung der operativen Prozesse bei und gestalten...

  • Teamleitung Sales

    vor 3 Wochen

    Wien, Wien, Österreich Hays Österreich GmbH intern Vollzeit

    Hays steht mit über 50 Jahren Erfahrung und mehr als 13.000 Mitarbeitenden in 32 Ländern an der Spitze der globalen Anbieter von Workforce- und Recruiting-Solutions. Wir setzen auf langfristige Partnerschaften, die sowohl Menschen als auch Unternehmen zum Erfolg verhelfen. Unser umfassendes Portfolio im Workforce Management deckt alle Branchen und...

  • Mitarbeiterin Workforce Management

    vor 1 Woche

    Wien, Wien, Österreich Wien Energie GmbH Teilzeit

    Mitarbeiter*in Workforce Management & Routing im Geschäftsbereich Kundenservice (w/m/d) befristet bis 30.11.2026 mit Teilzeit 24 Stunden Jetzt bewerben Wien Energie, größter regionaler Energieanbieter Österreichs, ist für die Versorgung mit Strom, Erdgas, Wärme und Kälte von rund zwei Millionen Menschen, 230.000 Gewerbe- und Industrieanlagen...

  • Teamleitung I Senior Consultant Modern Workplace

    Vor 4 Tagen

    Wien, Wien, Österreich Esteem Management & Mentoring Vollzeit

    Teamleitung I Senior ConsultantModern Workplace & AI (m/w/d)IT-Lösungsanbieter I Innovative Digitalisierungslösungen, WienAuftraggeber:Unser Auftraggeber ist eine auf ITK-Leistungen in den Bereichen Infrastruktur, IT-Security sowie Software-, Web- und App-Entwicklung spezialisierte Division eines IT-Lösungsanbieters, welcher seit über 25 Jahren für...

  • Teamleitung I Senior Consultant Modern Workplace

    vor 3 Wochen

    Wien, Wien, Österreich Esteem Management & Mentoring Vollzeit

    Teamleitung I Senior Consultant Modern Workplace & AI (m/w/d)IT-Lösungsanbieter I Innovative Digitalisierungslösungen, WienAuftraggeber:Unser Auftraggeber ist eine auf ITK-Leistungen in den Bereichen Infrastruktur, IT-Security sowie Software-, Web- und App-Entwicklung spezialisierte Division eines IT-Lösungsanbieters, welcher seit über 25 Jahren für...

  • Teamleitung Customer Service

    Vor 2 Tagen

    Wien, Wien, Österreich Iventa. The Human Management Group Vollzeit

    Unser Kunde ist ein erfolgreiches Unternehmen im Forderungsmanagement mit Sitz in Wien und sucht eine erfahrene Führungspersönlichkeit für die Rolle Teamleitung Customer Service. In dieser Schlüsselposition übernehmen Sie die Verantwortung für die operativen Abläufe, optimieren Prozesse und stellen eine effiziente sowie qualitativ hochwertige...

  • Teamleitung Customer Service

    vor 3 Wochen

    Wien, Wien, Österreich Iventa. The Human Management Group Vollzeit

    Unser Kunde ist ein erfolgreiches Unternehmen im Forderungsmanagement mit Sitz in Wien und sucht eine erfahrene Führungspersönlichkeit für die Rolle Teamleitung Customer Service. In dieser Schlüsselposition übernehmen Sie die Verantwortung für die operativen Abläufe, optimieren Prozesse und stellen eine effiziente sowie qualitativ hochwertige...

  • Teamleitung Corporate Real Estate Management

    vor 1 Tag

    Wien, Österreich STRABAG BRVZ GMBH Vollzeit

    **Aufgaben**: Als Teamleitung im Corporate Real Estate Management des STRABAG Konzerns sind Sie in erster Linie für die Führung von bautechnischen Mitarbeitenden in der Bauherrenvertretung der CEE-Länder zuständig. Neben der Unterstützung der Projektleiter:innen bei der Bauherrnvertretung/Projektsteuerung, zählen folgende spannende Tätigkeiten zu...

  • Teamleitung Contract Management

    vor 11 Stunden

    Wien, Österreich K-Businesscom AG Vollzeit

    K-Businesscom AG - Wien - Berufserfahrung - Finanzen, Controlling - 56.500 EUR **Wer wir sind**: - K-Businesscom (KBC) unterstützt als Digitalisierungspartner Unternehmen bei der Steigerung der Business Performance und Entwicklung neuer Geschäftsmodelle und agiert dabei als Berater, Systemlieferant und Dienstleistungsanbieter. Das umfangreiche Portfolio...

  • Teamleitung Bilanzbuchhaltung

    vor 1 Tag

    Wien, Österreich Otti Personal Management KG Vollzeit

    Unser Kunde mit Sitz im 3. Bezirk Wiens sucht eine/n erfahrene/n Bilanzbuchhalter/in mit sehr guten IFRS Kenntnissen um die Teamleitung der Buchhaltung im Konzernunternehmen zu übernehmen. Aufgabenbereich Erstellung von Monats-, Quartals - und Jahresabschlüssen nach UGB und IFRS Kontrolle der laufenden Buchhaltung Fachliche und disziplinarische...

  • Teamleitung & Fachkraft Ambulante Familienbetreuung

    vor 4 Wochen

    Wien, Österreich Volkshilfe Wien gemeinnützige Betriebs-GmbH Vollzeit

    Als Teamleitung in der Ambulanten Familienhilfe übernehmen Sie Verantwortung und bauen gemeinsam mit der Leitung ein neues Team auf, das Familien in schwierigen Lebenslagen begleitet und unterstützt. Sie sorgen für eine fachliche und organisatorische Steuerung, fördern innovative Lösungsansätze und halten den Rahmen für eine wirkungsvolle...

  • Senior Workforce Demand Analyst

    vor 3 Wochen

    Wien, Wien, Österreich at Vollzeit

    Add expected salary to your profile for insightsA role with real impact, drive organisational improvementPermanent full time opportunitySalary packaging of up to $18,550 tax freeThe opportunityThe Senior Workforce Demand Analyst is the SA lead in planning, development and the analysis of both customer demand and staff data to ensure that RDNS Silverchain is...