Customer Experience Quality Assurance Coordinator

vor 7 Monaten

Wien, Österreich foodora Vollzeit

**Unternehmensbeschreibung**
ABOUT FOODORA: foodora is a quick commerce and delivery company, present in eight countries in Europe - Austria, Czech, Denmark, Hungary, Finland, Norway, Sweden and Slovakia. With the mission to deliver an amazing, fast and affordable experience, foodora aims to give customers more time to focus on what matters most to them, as well as growing along with their partners, riders and community along the way. foodora is part of Delivery Hero, a pioneer quick commerce company, building the next generation of e-commerce across its operations in over 70 countries across Asia, Europe, Latin America, the Middle East and Africa.

foodora is part of the Delivery Hero Group, the world’s leading local delivery platform operating in 70+ countries worldwide
**Stellenbeschreibung** Delivery Hero Austria** **und die Marke **foodora **sind Teil des Delivery Hero Netzwerkes, einer der größten globalen Essensbestellplattformen. Unser international agierendes Team ist bereits in mehr als 50 Ländern tätig. foodora bietet seinen mehr als 250 Mitarbeiter*innen die Dynamik und das Entwicklungspotenzial eines Startups, gleichzeitig wird Rückhalt und Förderung durch die Unternehmensgruppe und das lokale Management gesichert.

Unser Team ist aufrichtig und ehrgeizig - gleichzeitig ist Spaß ein wichtiger Aspekt unseres Arbeitsalltags. Wir suchen motivierte und enthusiastische Teammitglieder, die uns auf unserer Mission begleiten. Auf die Persönlichkeit, die uns vor allem durch eine innovative Denkweise und eine stark ausgeprägte “get-things-done” Mentalität überzeugt, wartet ein aufregender **Job in Wien.**

Wir suchen dich als

**Customer Experience Quality Assurance Coordinator (w/m/d)**

**Das erwartet dich**:

- Du arbeitest mit verschiedenen Stakeholdern zusammen, um Standardprozesse und die Leistung von Call-Center-Mitarbeiter*innen zu optimieren. Dabei agierst du als Bindeglied zwischen Kundenservice und anderen Abteilungen.
- Du bist die lokale Ansprechperson für die Einführung von Helpcenter-Tools, Customer Experience Tests, oder auch bei Systemausfällen.
- Du arbeitest mit den Qualitätsmanager*innen des Kundenservice-Teams zusammen und stellst dabei die Einhaltung von Standardprozessen und Qualitätsstandards über verschiedene Kanäle wie Chat, Telefon und E-Mail sicher.
- Du kümmerst dich um die Bereitstellung von Schulungs
- und Informationsmaterialien für Mitarbeiter*innen zur Bewältigung neuer Initiativen und Herausforderungen
- Du bearbeitest sensible Datenschutzangelegenheiten, identifizierst Fälle von Betrug und entwickelst präventive Maßnahmen zur Reduzierung der damit einhergehenden Risiken.
- Du führst Analysen von Kundenfeedback durch und leitest davon Maßnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung ab.
- Du bist verantwortlich für die Überwachung von Kundenservice
- und Kundenerfahrungskennzahlen zur Messung des Erfolgs und der Effektivität von Maßnahmen.

**Das bieten wir dir**:

- Berufliche Vielfalt, gelebte Kollegialität sowie ein motiviertes Team von dem du lernen und dich inspirieren lassen kannst
- Eine äußerst abwechslungsreiche, verantwortungsvolle Tätigkeit in einem erfolgreichen, schnell wachsenden internationalen Unternehmen
- Eine großartige Lernkurve in einem gemeinschaftlichen Umfeld ohne Grenzen für Ideen.
- Ein großes Paket an Benefits, darunter u.a. regelmäßige Teamevents, Lunch Voucher, flexible Arbeitszeiten, Home-Office Möglichkeiten und vieles mehr
- Wir glauben an kontinuierliche Weiterbildung - und dafür schaffen wir auch die nötigen Freiräume und bieten ein Budget von € 1.000. pro Jahr für deine persönliche Entwicklung.
- Auf Basis einer Vollzeitbeschäftigung (38,5 Wochenstunden) bieten wir **ein Jahresbruttogehalt ab € 42.000,-** in Abhängigkeit von deinen Qualifikationen und deiner Erfahrung an.

**Qualifikationen**
- Du hast eine abgeschlossene Ausbildung auf Maturaniveau.
- Du bringst bereits erste Erfahrung in der Qualitätssicherung und im Kundenservice Umfeld mit.
- Du bist eine kommunikative und serviceorientierte Person und hast einen Blick für das Wesentliche.
- Du zeichnest dich durch eine strukturierte und organisierte Arbeitsweise aus und ergreifst gern die Initiative.
- Du verfügst über eine schnelle Auffassungsgabe und bist detailorientiert.
- Du besitzt grundlegende analytische Fähigkeiten wie (Interpretation von Dashboards und Analyse von Umfrageergebnissen.)
- Du hast ausgezeichnete Deutsch
- und sehr gute Englischkenntnisse.

**Zusätzliche Informationen**
Wir bei Delivery Hero glauben daran, dass Vielfalt der Schlüssel ist, nicht nur ein aufregendes Produkt, sondern auch eine überragende Kunden
- und Mitarbeiter:innen-Erfahrung zu schaffen. Dies zu fördern beginnt mit der Einstellung - deshalb diskriminieren wir nicht aufgrund von Religion, Hautfarbe, Herkunft, Geschlecht, sexueller Orientierung, Alter, Familienstand oder anderen Aspekten, die dich zu dem machen, was du bist.

**Wir

  • Business Quality Assurance

    vor 5 Monaten

    Wien, Österreich U Trust Insurance Agency LLC Vollzeit

    **About U Trust Insurance Agency LLC**: Founded with a commitment to excellence, U Trust Insurance Agency LLC specializes in trucking insurance and operates across 28 US states. We provide tailored solutions that meet the unique needs of our clients. As a forward-thinking organization, we pride ourselves on our dynamic approach to customer service and sales,...

  • Senior Technical Customer Experience Coordinator

    Vor 5 Tagen

    Wien, Österreich A1 Digital International GmbH Vollzeit

    We are looking for a highly motivated and skilled Senior Technical Customer Experience Coordinator to join our team at A1 Digital International GmbH. This role involves working closely with customers to identify their needs and providing them with exceptional support and solutions.About the RoleThis is an exciting opportunity to work with a leading...

  • Quality Assurance Coordinator

    vor 7 Monaten

    Wien, Österreich Takeda Pharmaceutical Vollzeit

    **Über die Rolle**: Als Quality Coordinator sind Sie Teil eines Teams, das die termingerechte **Produktion **von pharmazeutischen Produkten im GMP (Good Manufacturing Practice) Umfeld sichert. Sie begleiten und überwachen die **Abfüllung**, die **Produktionsanlagen **sowie deren gepflegten Zustand) wie auch **die Mitarbeiter*innen **der...

  • Process & Project Management Quality Assurance

    Vor 2 Tagen

    Wien, Österreich Sportradar Vollzeit

    Company Description We’re the world’s leading sports technology company, at the intersection between sports, media, and betting. More than 1,700 sports federations, media outlets, betting operators, and consumer platforms across 120 countries rely on our know-how and technology to boost their business. **Job Description**: **Sportradar **is a sports...

  • Process & Project Management Quality Assurance

    vor 18 Stunden

    Wien, Österreich Sportradar Vollzeit

    Company Description We’re the world’s leading sports technology company, at the intersection between sports, media, and betting. More than 1,700 sports federations, media outlets, betting operators, and consumer platforms across 120 countries rely on our know-how and technology to boost their business. **Job Description**: **Sportradar **is a sports...

  • Quality Assurance Program Manager

    vor 2 Wochen

    Wien, Wien, Österreich Luxoft Vollzeit

    We are seeking a skilled Quality Assurance Program Manager to join our team at Luxoft. In this role, you will be responsible for defining and implementing testing strategies, managing risk, and coordinating with cross-functional teams.Key Responsibilities:Define Testing Strategy, Testing Plan & Risk ManagementDevelop a comprehensive testing framework,...

  • Internship - Quality Assurance Section

    vor 2 Monaten

    Wien, Österreich International Atomic Energy Agency Vollzeit

    Internship - Quality Assurance Section - (TAL-TCPC20241119-001) Organization: TCPC-Quality Assurance Section Primary Location: Austria-Vienna-Vienna-IAEA Headquarters Job Posting: 2024-11-20, 7:21:33 AM Closing Date: 2024-12-11, 4:59:00 PM Duration in Months: 12 Contract Type: Interns Full Competitive Recruitment: No **Duration** 12...

  • Senior Software Quality Assurance Engineer

    vor 4 Wochen

    Wien, Wien, Österreich Semantic Web Company GmbH Vollzeit

    We are seeking an experienced Senior Software Quality Assurance Engineer to join our dynamic team in Vienna, Austria. The successful candidate will be part of a close-knit agile team, working closely with software developers to ensure the quality and reliability of our applications.As a key member of our quality assurance team, you will verify...

  • Studentischer Mitarbeiter Quality Assurance

    vor 7 Monaten

    Wien, Österreich Völker Personal Vollzeit

    Für die Herstellung und für den Vertrieb von Tierpharmazeutika sowie für den Großhandel mit chemischen Erzeugnissen beschäftigt sich unser Kunde in 1210 Wien. Eingestellt wird ab sofort für 25-30 Wochenstunden ein Werkstudent zur administrativen Unterstützung (m/w/d). Führerschein B und eigenes KFZ sind zur Anreise an den Arbeitsort von Vorteil,...

  • Lead Quality Assurance Strategist

    vor 20 Stunden

    Wien, Wien, Österreich Luxoft Vollzeit

    Company OverviewLuxoft is a cutting-edge technology company dedicated to delivering innovative software solutions that drive business growth and success.Job SummaryWe are seeking an experienced Lead Quality Assurance Strategist to join our team in Austria. The successful candidate will be responsible for developing and implementing a comprehensive testing...

  • Regulatory & Quality Assurance Manager in

    vor 7 Monaten

    Wien, Österreich Eblinger & Partner Vollzeit

    Unser Kunde ist ein erfolgreiches **Familienunternehmen**, das **forschend tätig** ist und seine Produkte weltweit **marktführend** vertreibt. Für die Niederlassung in **Wien** suchen wir eine*n Regulatory & Quality Assurance Manager*in. Dabei wenden wir uns an engagierte Persönlichkeiten mit ausgeprägtem wissenschaftlichem Interesse und Freude am...

  • Quality Assurance Specialist

    Vor 3 Tagen

    Wien, Österreich MSD Vollzeit

    **Job Description**: Das erklärte Ziel unseres Unternehmensbereichs Produktion & Lieferung ist es, als weltweit zuverlässigster Hersteller und Lieferant von Biopharmazeutika zu agieren. Unsere Produktionsstätten bilden gemeinsam mit unseren externen Auftragnehmern, Zulieferern und Partnern ein eng verflochtenes globales Produktionsnetzwerk, das es sich...

  • Quality Assurance Specialist

    Vor 5 Tagen

    Wien, Österreich MSD Vollzeit

    Das erklärte Ziel unseres Unternehmensbereichs Produktion & Lieferung ist es, als weltweit zuverlässigster Hersteller und Lieferant von Biopharmazeutika zu agieren. Unsere Produktionsstätten bilden gemeinsam mit unseren externen Auftragnehmern, Zulieferern und Partnern ein eng verflochtenes globales Produktionsnetzwerk, das es sich zur Aufgabe gemacht...

  • Quality Assurance and Testing Lead

    Vor 2 Tagen

    Wien, Österreich Western Union Vollzeit

    **Quality Assurance and Testing Lead **- Vienna, Austria** Are you a QA Evangelist and passionate about quality, best practices and continuous improvement? Are you a proficient Quality Assurance and Testing professional who knows that the testing process for banking apps differs from that of other digital solutions? Are you constantly evaluating risks and...

  • Quality Assurance Coordinator

    vor 2 Monaten

    Wien, Österreich Takeda Pharmaceutical Vollzeit

    **Über die Rolle**: Wir sind auf der Suche nach Verstärkung für unser Quality Assurance Team in der pharmazeutischen Produktion. Du bist motiviert und möchtest etwas verändern? Das Einschleusen in Produktionsbereiche ist für dich kein Hindernis, sondern eine Abwechslung zum Alltag und bringt für dich auch noch den Vorteil, dass du seltener deine...

  • Quality Assurance Manager

    vor 7 Monaten

    Wien, Österreich Valneva Austria GmbH Vollzeit

    **Description**: - or only-in-class vaccine solutions. We have a strong track record, having advanced multiple vaccines from early R&D to approvals, and currently market three proprietary travel vaccines, including the world’s first and only chikungunya vaccine, as well as certain third-party vaccines. **Responsibilities** - Establish, maintain and...

  • Quality Assurance Manager

    vor 7 Monaten

    Wien, Österreich Valneva Vollzeit

    or only-in-class vaccine solutions. We have a strong track record, having advanced multiple vaccines from early R&D to approvals, and currently market three proprietary travel vaccines, including the world’s first and only chikungunya vaccine, as well as certain third-party vaccines. **Responsibilities** - Establish, maintain and continually improve the...

  • Quality Assurance Architect

    vor 18 Stunden

    Wien, Österreich REWE International IT Vollzeit

    Company Description As IT of the REWE Group Austria, we work together with our more than 600 employees to develop innovative IT products and services for all our corporate divisions in Austria and abroad, setting the tone for modern trade. As Quality Assurance Expert you will be part of the Application Architecture quality assurance team. You will be...

  • Head of Digital Quality Assurance

    Vor 7 Tagen

    Wien, Österreich ReQuest GmbH Vollzeit

    You see yourself as a pioneer, follow a pragmatic approach and want to expand into new fields? You have profund experience in software developement of regulated products and in depth knowledge of sofware testing? And all this with the advantages of working for the leverage of a global market leader?! We are looking forward to hear from you! Deine Aufgaben...

  • Quality Assurance Manager with Global Impact

    vor 3 Wochen

    Wien, Wien, Österreich Takeda Vollzeit

    About TakedaTakeda is a patient-focused company that inspires and empowers employees to grow through life-changing work. As a certified Global Top Employer, we foster an inclusive, collaborative workplace where teams are united by an unwavering commitment to deliver Better Health and a Brighter Future to people around the world.Job OverviewWe are seeking a...