Customer Experience Quality Assurance Coordinator

vor 6 Monaten

Wien, Österreich foodora Vollzeit

**Unternehmensbeschreibung**
ABOUT FOODORA: foodora is a quick commerce and delivery company, present in eight countries in Europe - Austria, Czech, Denmark, Hungary, Finland, Norway, Sweden and Slovakia. With the mission to deliver an amazing, fast and affordable experience, foodora aims to give customers more time to focus on what matters most to them, as well as growing along with their partners, riders and community along the way. foodora is part of Delivery Hero, a pioneer quick commerce company, building the next generation of e-commerce across its operations in over 70 countries across Asia, Europe, Latin America, the Middle East and Africa.

foodora is part of the Delivery Hero Group, the world’s leading local delivery platform operating in 70+ countries worldwide
**Stellenbeschreibung** Delivery Hero Austria** **und die Marke **foodora **sind Teil des Delivery Hero Netzwerkes, einer der größten globalen Essensbestellplattformen. Unser international agierendes Team ist bereits in mehr als 50 Ländern tätig. foodora bietet seinen mehr als 250 Mitarbeiter*innen die Dynamik und das Entwicklungspotenzial eines Startups, gleichzeitig wird Rückhalt und Förderung durch die Unternehmensgruppe und das lokale Management gesichert.

Unser Team ist aufrichtig und ehrgeizig - gleichzeitig ist Spaß ein wichtiger Aspekt unseres Arbeitsalltags. Wir suchen motivierte und enthusiastische Teammitglieder, die uns auf unserer Mission begleiten. Auf die Persönlichkeit, die uns vor allem durch eine innovative Denkweise und eine stark ausgeprägte “get-things-done” Mentalität überzeugt, wartet ein aufregender **Job in Wien.**

Wir suchen dich als

**Customer Experience Quality Assurance Coordinator (w/m/d)**

**Das erwartet dich**:

- Du arbeitest mit verschiedenen Stakeholdern zusammen, um Standardprozesse und die Leistung von Call-Center-Mitarbeiter*innen zu optimieren. Dabei agierst du als Bindeglied zwischen Kundenservice und anderen Abteilungen.
- Du bist die lokale Ansprechperson für die Einführung von Helpcenter-Tools, Customer Experience Tests, oder auch bei Systemausfällen.
- Du arbeitest mit den Qualitätsmanager*innen des Kundenservice-Teams zusammen und stellst dabei die Einhaltung von Standardprozessen und Qualitätsstandards über verschiedene Kanäle wie Chat, Telefon und E-Mail sicher.
- Du kümmerst dich um die Bereitstellung von Schulungs
- und Informationsmaterialien für Mitarbeiter*innen zur Bewältigung neuer Initiativen und Herausforderungen
- Du bearbeitest sensible Datenschutzangelegenheiten, identifizierst Fälle von Betrug und entwickelst präventive Maßnahmen zur Reduzierung der damit einhergehenden Risiken.
- Du führst Analysen von Kundenfeedback durch und leitest davon Maßnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung ab.
- Du bist verantwortlich für die Überwachung von Kundenservice
- und Kundenerfahrungskennzahlen zur Messung des Erfolgs und der Effektivität von Maßnahmen.

**Das bieten wir dir**:

- Berufliche Vielfalt, gelebte Kollegialität sowie ein motiviertes Team von dem du lernen und dich inspirieren lassen kannst
- Eine äußerst abwechslungsreiche, verantwortungsvolle Tätigkeit in einem erfolgreichen, schnell wachsenden internationalen Unternehmen
- Eine großartige Lernkurve in einem gemeinschaftlichen Umfeld ohne Grenzen für Ideen.
- Ein großes Paket an Benefits, darunter u.a. regelmäßige Teamevents, Lunch Voucher, flexible Arbeitszeiten, Home-Office Möglichkeiten und vieles mehr
- Wir glauben an kontinuierliche Weiterbildung - und dafür schaffen wir auch die nötigen Freiräume und bieten ein Budget von € 1.000. pro Jahr für deine persönliche Entwicklung.
- Auf Basis einer Vollzeitbeschäftigung (38,5 Wochenstunden) bieten wir **ein Jahresbruttogehalt ab € 42.000,-** in Abhängigkeit von deinen Qualifikationen und deiner Erfahrung an.

**Qualifikationen**
- Du hast eine abgeschlossene Ausbildung auf Maturaniveau.
- Du bringst bereits erste Erfahrung in der Qualitätssicherung und im Kundenservice Umfeld mit.
- Du bist eine kommunikative und serviceorientierte Person und hast einen Blick für das Wesentliche.
- Du zeichnest dich durch eine strukturierte und organisierte Arbeitsweise aus und ergreifst gern die Initiative.
- Du verfügst über eine schnelle Auffassungsgabe und bist detailorientiert.
- Du besitzt grundlegende analytische Fähigkeiten wie (Interpretation von Dashboards und Analyse von Umfrageergebnissen.)
- Du hast ausgezeichnete Deutsch
- und sehr gute Englischkenntnisse.

**Zusätzliche Informationen**
Wir bei Delivery Hero glauben daran, dass Vielfalt der Schlüssel ist, nicht nur ein aufregendes Produkt, sondern auch eine überragende Kunden
- und Mitarbeiter:innen-Erfahrung zu schaffen. Dies zu fördern beginnt mit der Einstellung - deshalb diskriminieren wir nicht aufgrund von Religion, Hautfarbe, Herkunft, Geschlecht, sexueller Orientierung, Alter, Familienstand oder anderen Aspekten, die dich zu dem machen, was du bist.

**Wir

  • Corporate Quality Assurance Coordinator

    vor 4 Wochen

    Wien, Wien, Österreich Octapharma Vollzeit

    Corporate Quality Assurance CoordinatorOctapharma is seeking a Corporate Quality Assurance Coordinator to join our team. This role will be responsible for coordinating supplier notifications and change requests, as well as developing and maintaining procedures for supplier notifications and databases.Your Key Responsibilities:Single Point of Contact for...

  • Customer Experience Coordinator

    vor 2 Wochen

    Wien, Wien, Österreich Ribbon Bio Vollzeit

    OverviewRibbon Bio is a pioneering synthetic biology company pushing the boundaries of DNA synthesis technology. Our mission is to revolutionize biopharmaceutical processes and synthetic biology products.We are seeking an experienced Customer Experience Coordinator to join our dynamic team in Vienna, Austria. This role offers an exciting opportunity to...

  • Business Quality Assurance

    vor 4 Monaten

    Wien, Österreich U Trust Insurance Agency LLC Vollzeit

    **About U Trust Insurance Agency LLC**: Founded with a commitment to excellence, U Trust Insurance Agency LLC specializes in trucking insurance and operates across 28 US states. We provide tailored solutions that meet the unique needs of our clients. As a forward-thinking organization, we pride ourselves on our dynamic approach to customer service and sales,...

  • Quality Assurance Specialist

    vor 2 Monaten

    Wien, Wien, Österreich REWE International IT Vollzeit

    Job Title: Quality Assurance SpecialistJob Description:We are seeking a skilled Quality Assurance Specialist to join our team at REWE International IT. As a Quality Assurance Specialist, you will be responsible for ensuring the quality of our IT solutions and driving accountability with team leads and their teams to meet quality performance goals.Key...

  • Quality Assurance Specialist

    vor 1 Monat

    Wien, Wien, Österreich Mag. Monika Kail Vollzeit

    Our client, a medium-sized pharmaceutical wholesaler based in Vienna, is seeking a highly skilled Quality Assurance Specialist to join their team.The successful candidate will be responsible for ensuring the company's vigilance system is compliant with EU regulations and will manage contractual relationships with business partners and service providers.This...

  • Software Quality Assurance Engineer

    vor 2 Monaten

    Wien, Wien, Österreich StreamUnlimited Engineering GmbH Vollzeit

    Software Quality Assurance EngineerStreamUnlimited Engineering GmbH is seeking a talented Software Quality Assurance Engineer to join our growing team. As a key member of our quality assurance team, you will play a vital role in ensuring the quality and functionality of our software products by designing, developing, and executing comprehensive test...

  • Data Quality Assurance Specialist

    vor 4 Wochen

    Wien, Wien, Österreich REWE International IT Vollzeit

    About UsREWE International IT is a leading company in the field of data and analytics, committed to delivering high-quality solutions that drive business growth. Our team is passionate about data-driven decision making and strives to maintain the highest standards of quality assurance.Job DescriptionWe are seeking an experienced Data Quality Assurance...

  • Quality Assurance Specialist

    vor 4 Wochen

    Wien, Wien, Österreich Takeda Vollzeit

    About the Role:This position supports the Quality area of Distribution and Sales for Austria in all aspects of Quality Assurance, in accordance with Austrian regulations and Takeda.Key Responsibilities:Be the Local Area of Control administration of electronic document management and training systems.Maintain the Local Quality Management System, including...

  • Quality Assurance Specialist

    vor 3 Wochen

    Wien, Wien, Österreich Mag. Monika Kail Vollzeit

    Job OverviewWe are seeking a Quality Assurance Specialist to join our team at Mag. Monika Kail in Vienna, Austria.

  • Sales Experience Coordinator

    vor 3 Wochen

    Wien, Wien, Österreich Ribbon Bio Vollzeit

    Join Ribbon Bio as a Key Player in Customer SuccessWe are seeking an experienced Sales Experience Coordinator to guide our customers through the entire buying process.Key Responsibilities:Manage and coordinate the end-to-end customer experience, applying knowledge of customer situations, company processes, financial requirements, order delivery timetables,...

  • Quality Assurance Coordinator

    vor 6 Monaten

    Wien, Österreich Takeda Pharmaceutical Vollzeit

    **Über die Rolle**: Als Quality Coordinator sind Sie Teil eines Teams, das die termingerechte **Produktion **von pharmazeutischen Produkten im GMP (Good Manufacturing Practice) Umfeld sichert. Sie begleiten und überwachen die **Abfüllung**, die **Produktionsanlagen **sowie deren gepflegten Zustand) wie auch **die Mitarbeiter*innen **der...

  • Quality Assurance Specialist

    vor 4 Wochen

    Wien, Wien, Österreich Genetec Vollzeit

    Test Automation | API | Manual Testing | Test Case ManagementAt Genetec, we're pushing the boundaries of innovation and software technologies to deliver robust and resilient security solutions. As a global leader in video surveillance software, our drive to exceed expectations has been key to the Genetec experience since day one. We're looking for...

  • Internship - Quality Assurance Section

    vor 3 Wochen

    Wien, Österreich International Atomic Energy Agency Vollzeit

    Internship - Quality Assurance Section - (TAL-TCPC20241119-001) Organization: TCPC-Quality Assurance Section Primary Location: Austria-Vienna-Vienna-IAEA Headquarters Job Posting: 2024-11-20, 7:21:33 AM Closing Date: 2024-12-11, 4:59:00 PM Duration in Months: 12 Contract Type: Interns Full Competitive Recruitment: No **Duration** 12...

  • Software Quality Assurance Specialist

    vor 4 Wochen

    Wien, Wien, Österreich Dedalus Vollzeit

    Transform Healthcare with UsWe are Dedalus HealthCare, a leading player in healthcare software solutions, and we're seeking a highly motivated individual to join our team as a Quality Assurance Manager.As a Quality Assurance Manager, you will play a vital role in creating the next generation of information and workflow solutions for our Diagnostic Imaging...

  • Senior Quality Assurance Manager

    vor 4 Wochen

    Wien, Wien, Österreich Erste Digital Vollzeit

    Sr. Quality Assurance ManagerWe are looking for an experienced Sr. Quality Assurance Manager to guide our testing processes and ensure a high-quality output of our software products.Key Responsibilities:Design and implement test strategies to ensure the release of high-quality solutionsAct as the main point of contact for test management topics within the...

  • Senior Quality Assurance Specialist

    vor 2 Wochen

    Wien, Wien, Österreich Frequentis Vollzeit

    About FrequentisFrequentis Group, headquartered in Vienna, is a renowned international supplier of cutting-edge communication and information systems for control centers. With over 500 customers across 150 countries and more than 45,000 workstations relying on our expertise, we have established ourselves as a trusted partner in the field.Job OverviewWe are...

  • Quality Assurance Specialist

    vor 4 Wochen

    Wien, Wien, Österreich Oper Vollzeit

    About OperWe are a European Fintech company, a leader in cloud-based digital mortgage software. Our technology streamlines the mortgage application process, eliminates paperwork, and increases transparency.Our collaborative team works vigorously to transform European mortgages by enhancing efficiency and alleviating borrower anxiety. We integrate seamlessly...

  • Software Quality Assurance Lead

    vor 4 Wochen

    Wien, Wien, Österreich Siemens AG Österreich Vollzeit

    Job Description:Siemens Mobility is a leader in transport solutions for over 160 years, innovating its portfolio in rolling stock, rail automation, and electrification. As a part of Siemens AG Österreich, we are constantly pushing the boundaries of digitalization to make infrastructure intelligent, increase value sustainably, and enhance passenger...

  • Studentischer Mitarbeiter Quality Assurance

    vor 6 Monaten

    Wien, Österreich Völker Personal Vollzeit

    Für die Herstellung und für den Vertrieb von Tierpharmazeutika sowie für den Großhandel mit chemischen Erzeugnissen beschäftigt sich unser Kunde in 1210 Wien. Eingestellt wird ab sofort für 25-30 Wochenstunden ein Werkstudent zur administrativen Unterstützung (m/w/d). Führerschein B und eigenes KFZ sind zur Anreise an den Arbeitsort von Vorteil,...

  • Senior Quality Assurance Manager

    vor 4 Wochen

    Wien, Wien, Österreich Pharmig at Vollzeit

    Job SummaryPharmig at is seeking a Senior Quality Assurance Manager to lead the Quality Operations team. The successful candidate will be responsible for ensuring compliance with regulatory standards and implementing quality improvements across the organization.