Customer Service Agent Austria

vor 4 Wochen

Wien, Österreich Viva Wallet Vollzeit

Viva Wallet is the first European payment fintech disruptor entirely cloud based over Microsoft Azure since 2010, now located in 23 EU countries. We devote ourselves to create a wonderful easier experience to businesses of all sizes, innovative acquiring and issuing services through terminals, Viva Wallet POS app and payment gateways for online stores. Furthemore, we offer business accounts with local IBAN and a business Viva Wallet Mastercard.

We are looking for a Customer Service Agent which is a crucial role at Viva Wallet by being responsible for handling all customer enquiries and issues (verbally, in writing and via web chat). This is done by providing sound advice and instructions, promoting products and services, and dealing with potential complaints.
As a customer facing role, the Contact Centre Agent must act as an ambassador for both the company and the Viva Wallet brand, ensuring that we always go above and beyond to meet the needs of our customer, and deliver excellent customer service every time.

If you are passionate about customer service, then this may be the role for you
- Identify, research and resolve customer issues using our CRM systems and tools;
- Ensure that incidents are resolved in a timely manner to meet defined departmental service level targets;
- Act as a role model to other team members and promote and enhance the reputation of the customer service function, always adopting a professional approach to work;
- Communicate progress and resolution of issues to internal and external customers and management (where necessary);
- Working effectively to make sure backlogs are cleared quickly and efficiently;
- Be able to engage diplomatically with other department (i.e. sales/KYC) to resolve potential issues/bottlenecks that may be negatively impacting the overall customer experience;
- Identify and assess customers needs to achieve increased satisfaction;
- Provide accurate and valid information by using appropriate methods and tools;
- Handle customer complaints in a calm and professional manner, providing appropriate solutions and alternatives within reasonable time scales;
- Follow departmental procedures, guidelines and policies for communication, dealing with customer issues and escalation of more serious cases;
- Ensuring attention to detail, in particular with merchants who may have similar problems, and reporting problems as necessary through the appropriate channels;
- Developing and maintaining professional relationships with colleagues and stakeholders to always provide exceptional customer care and service;
- Any other tasks as required by the Senior Management of the company

**Requirements**:

- Significant experience of working in a busy customer service call-centre environment;
- Experience of working with relevant computer programs (i.e. CRM software) and customer service webchat systems;
- A proven track record of meeting and exceeding targets and adding value
- Excellent written and verbal communication skills and a sound commercial acumen;
- Strong stakeholder engagement skills and the ability to interact confidently and professionally with a wide variety of people at all levels;
- Strong problem solving and conflict resolution skills;
- The ability to remain calm under pressure and to deal with potentially emotive issues in a calm, professional and constructive manner;
- The ability to work independently and to use own initiative;
- Excellent organisational skills and attention to detail;
- A passionate, tenacious and enthusiastic approach to work;
- A true team player who takes pride in their work and is committed to the future success of Viva Wallet.

**Benefits**
- A competitive salary of up to 40.000€
- Full time of 40 hours per week
- Participation to Annual Bonus Scheme
- Working in a positively challenging and appealing environment with great colleagues
- Exceptional technical knowledge in the payment and banking industry

  • Customer Service Agent

    vor 3 Stunden

    Wien, Wien, Österreich Adecco Personalbereitstellungs GmbH Teilzeit

    Unser Kunde bewirtschaftet eines der größten globalen Unternehmen in der Automobilherstellung und zählt heute zu einem der fünftgrößten Unternehmen auf der Welt in seiner Branche. Die Herstellung der Fahrzeuge erfolgt an 14 Standorten in acht Ländern und wird von einem Händlernetz mit über 3.000 Vertriebsstellen an den Markt gebracht. Dabei setzt...

  • Customer Service Agent

    vor 1 Woche

    Wien, Wien, Österreich Hilti Austria Gesellschaft mbH Vollzeit

    Customer Service Agent (w/m/d) (Vollzeit, 38,5h)Wien (Altmannsdorfer Straße 165, 1230 Wien)Referenz Nummer: WD-0034367Ab sofort suchen wir in unserer Zentrale in Wien kommunikationsstarke Mitarbeiter:innen für unseren Kund:innenservice im Inbound Bereich. Als lösungsorientierte Persönlichkeit, die gerne Teil unserer Hilti-Familie werden will, bist du die...

  • Customer Service Agent

    vor 4 Wochen

    Wien, Österreich AIDe Austria Vollzeit

    AIDe PersonalService - ist seit über 30 Jahren der Spezialist für Arbeitskräfteüberlassung und Personalvermittlung. Wir sind ein erfolgreiches inhabergeführtes Unternehmen für Personaldienstleistungen im Bereich AUTOMOTIVE, AVIATION, ELECTRICS, HEALTHCARE, HOSPITALITY, INDUSTRIES, LOGISTICS und OFFICES.Für einen namhaften Kunden in der...

  • Customer Service Agent

    vor 20 Stunden

    Wien, Österreich Hawker Pacific Vollzeit

    Summary: Since 1967, Jet Aviation has been crafting flight in its smoothest form. From one hangar in Basel, Switzerland, to some 4,000 employees, and some 50 locations worldwide. Aircraft Management, Aircraft Sales, Charter, Completions, Defence, FBO, Fixed and Rotary Wing Maintenance, and Staffing. Behind every seamless Jet Aviation experience, is a team of...

  • Customer Service Agent

    vor 3 Wochen

    Wien, Österreich hi.health Vollzeit

    **Who are we looking for** We are currently looking for a **highly motivated Customer Service Agent **(approx. 8h per week, marginal employment) to join our dynamic startup environment. **Your role** - You are hi.health’s voice towards our B2B Clients and their customers and make sure people receive the support and information they need regarding their...

  • Guest Service Center Agent

    vor 3 Wochen

    Wien, Österreich Hilton Vollzeit

    Guest Service Center Agent Hilton Austria 3 Hotels. 42 Nationen. 27 Sprachen. 1 Familie. 1 Team. 1 Traum. Unsere nationalen und internationalen Gäste aus aller Welt, kommen nach Wien um unsere Stadt, unsere Kultur und unser Hotel zu erleben. Das Guest Service Center ist die zentrale telefonische Anlaufstelle unserer drei Wiener Hilton Hotels. Deine...

  • Customer Service Agent

    vor 4 Wochen

    Wien, Österreich Jobwave Vollzeit

    Jobwave ist der Personaldienstleister der Zukunft! Wir stellen den Menschen in den Mittelpunkt und zeichnen uns durch Persönlichkeit und Branchen Know-How aus. Wir nehmen uns ausreichend Zeit um dich kennenzulernen und mit dir gemeinsam einen erfolgreichen Karriereweg zu gehen.Nutze die Kraft der Welle und bewirb dich jetzt! Du bist ein Kommunikationstalent...

  • Customer Care Agent

    vor 4 Wochen

    Wien, Österreich Lagermax Logistics Austria GmbH Vollzeit

    **INFORMATIONEN ZUR STELLE**: **Unternehmen** - Lagermax Logistics Austria GmbH**Standort** - Wien**Beschäftigungsausmaß** - Vollzeit**Eintrittsdatum** - ab sofort**IHRE AUFGABEN**: - Auftragsbearbeitung und Abwicklung im Bereich Customer Service- Bearbeitung von Kundenreklamationen- - Mitarbeit bei der Qualitätssicherung- Erstellung von Reports und...

  • Admin and Customer Service Agent

    vor 4 Wochen

    Wien, Österreich LeaseTeq AG Vollzeit

    Deine Aufgaben Als ADMIN & CUSTOMER SERVICE AGENT (AT) arbeitest du eng mit dem Operations Manager und der Geschäftsführung zusammen und unterstützt beim Tagesgeschäft in den Bereichen Operations, Vertrieb & Customer Care. - Unterstützung bei der Abwicklung der eingehenden Leasinganträge - Ausführung von Underwriting Prozessen, wie Prüfung der...

  • Customer Service Agent New Mobility Operations

    vor 4 Wochen

    Wien, Österreich Europcar Vollzeit

    **Europcar Österreich, ein Unternehmen der Porsche Holding Salzburg.**: Wir sind Österreichs führende Autovermietung und bieten unseren Kunden mit unserer hochwertigen und vielseitigen Fahrzeugflotte sowie einem flächendeckenden Stationsnetzt eine perfekte Dienstleistung. Sie haben Drive und möchten auch im Sinne von „moving your way“ mit uns im...

  • Customer Service Agent Air Freight

    vor 4 Wochen

    Wien, Österreich DB Schenker Vollzeit

    Bei DB Schenker sind Sie Teil eines globalen Logistik-Netzwerks, das die Welt verbindet. Ein Netzwerk, das es Ihnen ermöglicht, Ihre Karriere aktiv mitzugestalten und Sie dazu anspornt, neue Wege zu gehen. Mit mehr als 74.500 Kolleginnen und Kollegen weltweit, heißen wir Vielfalt willkommen und wachsen mit den Erfahrungen, Perspektiven und Fähigkeiten...

  • Global Customer Care Agent

    vor 4 Wochen

    Wien, Österreich Hottinger, Bruel & Kjaer Vollzeit

    This job will provide you with an opportunity to further your career alongside some of the best and most passionate technology experts from around the world in a leading company within the test, measurement and data analytics industry. You will be a strong contributor collaborating closely with colleagues from various business functions. At HBK, we live up...

  • Customer Service International Specialist

    Vor 5 Tagen

    Wien, Wien, Österreich Lendo AT GmbH Vollzeit

    Company Overview: Lendo AT GmbH is a leading international media company that offers innovative financial services. We are looking for an analytical and passionate Customer Service Agent to join our team in Vienna.Job Description: As a Customer Service Agent, you will be responsible for helping our customers find the right loan. Your tasks will include...

  • Customer Service International

    Vor 5 Tagen

    Wien, Wien, Österreich Lendo AT GmbH Vollzeit

    Are you passionate about financial services, innovation, and globalization? Do you want to work in an entrepreneurial environment yet have all the perks of being a part of an international media company? We are looking for an analytical and passionate Customer Service Agent that helps our customers find the right loan to join our team in Vienna. ...

  • Service Desk Agent

    vor 2 Wochen

    Wien, Österreich Erste Digital GmbH Vollzeit

    One bank.Many career paths. #makeITmatter Service Desk Agent (all humans) Location: Vienna, Wien, Austria Working-Hours: fulltime_permanent Division: IT Operations Company: Erste Digital Apply now Make a difference in the financial life of millions of people: At Erste Digital you are co-creating the digital future, in which better...

  • Customer Service Agent

    vor 3 Wochen

    Wien, Österreich HILTI Vollzeit

    WEN SUCHEN WIR? Ab sofort suchen wir in unserer Zentrale in Wien, sowohl in Vollzeit als auch in Teilzeit (20h/Woche), kommunikationsstarke Mitarbeiter:innen für unseren Kund:innenservice im Inbound Bereich. Als lösungsorientierte Persönlichkeit, die gerne Teil unserer Hilti-Familie werden will, bist du die Visitenkarte und der/ die Botschafter:in...

  • Sales Executive Austria and Hungary

    vor 3 Wochen

    Wien, Österreich Cargolux Vollzeit

    TASK RESPONSIBILITIES: - Planning and executing sales and commercial activities to achieve corporate revenue, tonnage, and yield objectives. - Cultivating and enhancing business relationships with freight forwarders, consolidators, cargo agents, and other stakeholders in the assigned territory. (Austria and Hungary) - Identifying and developing new customer...

  • Mitarbeiter in Customer Service

    vor 4 Wochen

    Wien, Österreich Iventa Austria Vollzeit

    Ihr **persönliches Interesse** gilt den Bereichen **Kunst, Kultur & Kommunikation**? Unser Kunde verbindet all das, richtet sein Angebot an Kulturschaffende sowie Eventveranstalter und ist für höchsten **Kundenservice** bekannt. Wir suchen für den Standort Wien zwei Mitarbeiter*innen zur tatkräftigen und langfristigen Unterstützung im...

  • Customer Service Agent

    vor 4 Wochen

    Wien, Österreich HILTI Vollzeit

    WEN SUCHEN WIR? Ab sofort suchen wir in unserer Zentrale in Wien kommunikationsstarke Mitarbeiter:innen für unseren Kund:innenservice im Inbound Bereich. Als lösungsorientierte Persönlichkeit, die gerne Teil unserer Hilti-Familie werden will, bist du die Visitenkarte und der/ die Botschafter:in unserer starken Marke. Dabei ist uns deine persönliche...

  • Customer Support Services Generalist Vollzeit/Teilzeit

    vor 1 Woche

    Wien, Wien, Österreich IKEA Austria GmbH Vollzeit

    Customer Support Services Generalist Vollzeit/Teilzeit - IKEA Remote Customer Meeting PointBewirb dich jetztSMÅRT für dein Konto:Unser monatliches Brutto-Mindestgehalt beträgt 2.380.- EUR auf Vollzeitbasis. Dein tatsächliches Gehalt legen wir gemeinsam entsprechend deiner Qualifikation und Erfahrung fest.Deine Benefits:• Ein sicherer Arbeitsplatz mit...