Service Manager 2nd Level Support

vor 2 Wochen

Wien, Wien, Österreich Delegate Technology GmbH Vollzeit
Aufgaben

Als Service Manager 2nd Level Support bei Delegate Technology GmbH übernimmst du eine Schlüsselrolle in der Sicherstellung unserer Service Level Agreements (SLA) als 2nd Level Support. Du arbeitest nicht in einem Callcenter, sondern in einem hoch spezialisierten Team. Deine Aufgaben umfassen die Betreuung unserer B2B-Kunden per Ticket-System und Telefon, die Erarbeitung von Lösungen für Kundenanfragen, die Erstellung von Business Requirements und das sorgfältige Management von Issues, Defects und Tasks. Du planst und führst Softwareupdates bei Kunden durch, arbeitest eng mit dem Implementation- und dem IT & Infrastructure Team zusammen und erstellst monatliche SLA-Reports. Deine Verantwortlichkeiten zielen darauf ab, die SLA-Einhaltung sicherzustellen und die Kundenzufriedenheit durch effiziente Prozesse und transparente Kommunikation zu maximieren.

Einiges davon ist neu für dich?

Kein Problem. Neue spannende Themen zu lernen und neue Technologien auszuprobieren, um dich weiterzuentwickeln, dafür hast du Raum bei Delegate.

Qualifikation

Was brauchst du für deine Mission?

MUST HAVES

  • Du verfügst über grundlegendes Verständnis von IT-Infrastrukturen, Technologien und Prozessen, um die Anforderungen des Service Managements zu verstehen
  • Du beherrschst Deutsch (C2) und Englisch fließendem in Wort und Schrift, idealerweise auf C1-Niveau
  • Du hast bereits Erfahrung mit einem Ticket System
  • Deine ausgeprägte Teamfähigkeit und Flexibilität ermöglichen dir eine reibungslose Zusammenarbeit in verschiedenen Situationen
  • Du besitzt exzellente Kommunikationsfähigkeiten, um effektiv mit Kunden, internen Teams und anderen Stakeholdern zu interagieren
  • Du hast eine ausgeprägte Kundenorientierung, um die Bedürfnisse unserer Kunden zu verstehen und sicherzustellen, dass ihre Anliegen effektiv bearbeitet werden
  • Du besitzt gute Fähigkeiten im Konfliktmanagement, um potenzielle Probleme zu identifizieren und proaktiv Lösungen zu finden

NICE TO HAVE

  • Idealerweise verfügst du über nachweisbare Erfahrungen im Warenwirtschafts-Umfeld, insbesondere mit Fokus auf den Bereich Food & Beverage. Dies beinhaltet die Kenntnis von branchenspezifischen Prozessen und Anforderungen
  • Du bringst Kenntnisse im Bereich Netzwerke und Datenbanken mit, was dazu beiträgt, ein umfassendes Verständnis für die zugrundeliegende Infrastruktur und Technologien zu haben
  • Es ist von Vorteil, wenn du bereits Erfahrung und Kenntnisse im Bereich ITIL (IT Infrastructure Library) hast. Dies ermöglicht eine effektivere Umsetzung bewährter Praktiken im IT-Service-Management
  • Wenn du Erfahrung im Change Management hast, wird dies als positiv bewertet. Die Fähigkeit, Änderungen effektiv zu planen, umzusetzen und zu überwachen, trägt zu einer reibungslosen Anpassung von Serviceprozessen bei

SCHÖN WENN DU FOLGENDE BEGRIFFE SCHON MAL GEHÖRT HAST

Warenwirtschaftssystem (ERP - Enterprise Resource Planning), Food & Beverage Management, Business Requirement, Feature Requests, Defects, Issues, Updates, SLA (Service Level Agreement), Cybersecurity

Benefits

Wie unterstützen wir dich bei deiner Mission?

  • Eine Mission braucht Raum: Den hast du in unserer zentralen Bürolage in Wien Mitte mit deinem persönlichen Arbeitsplatz, gerne kannst du aber auch teilweise von zu Hause arbeiten. Auch dein Vierbeiner ist bei uns unter Einhaltung der Dog Policy herzlich willkommen. Last but not least gibt es bei uns einen Erholungsraum in dem du deinen Kopf frei bekommen und deine Batterien wieder aufladen kannst.
  • Wir sind ein Team: Wir gehen wertschätzend miteinander um. Jede:r hat eine Stimme und es wird darauf geachtet, dass auch leise Stimmen gehört werden.
  • Wir nehmen uns Zeit füreinander: Monatlicher Brunch, Tischfußball- und Darts Turniere, Firmenfeier, Outdoor Aktivitäten, After Work Parties und Teambuilding Events
  • Wir wissen, dass man nicht nur von Luft und Liebe Leben kann, deshalb gibt es bei uns kostenlose Getränke, Obst, frischgepresste Säfte, Müsli Bar und eine Coffee Lounge. Wenn dir das nicht reicht, gibt es im Haus zahlreiche Geschäfte und Restaurants.

Solltest du dich mit deinen Kenntnissen, Stärken und Erfahrungen in der Stellenausschreibung wiederfinden und möchtest Teil unseres Superheld:innen Teams werden, dann bewirb dich bei uns

Wir freuen uns auf deine Bewerbung inklusive Gehaltswunsch und frühestmöglichen Eintrittstermin. Das kollektivvertragliche Mindestgehalt für diese Position (Vollzeit) beträgt brutto EUR 43.078,00 pro Jahr. Basierend auf deiner Qualifikation und Erfahrung ist aber selbstverständlich ein marktkonformes Gehalt vorgesehen.

Wir, die Delegate-Group, sind ein Unternehmen mit über 70 Mitarbeiter:innen und gehören zu den weltweiten Marktführern für Softwarelösungen, Dienstleistungen und Consulting in den Bereichen der professionellen Gastronomie, Catering und Healthcare Segment. Die gesamte Prozesskette vom Einkauf, über die Rezepturverwaltung, Menü- und Produktionsplanung bis hin zur Erfassung der Menüwünsche von Patientinnen und Patienten im Healthcare Bereich, wird durch die modulare Delegate - Lösung unterstützt.

  • Service Manager 2nd Level Support

    vor 1 Monat

    Wien, Wien, Österreich Delegate Technology GmbH Vollzeit

    Über die RolleAls Service Manager 2nd Level Support bei Delegate Technology GmbH übernimmst du eine Schlüsselrolle in der Sicherstellung unserer Service Level Agreements (SLA) als 2nd Level Support. Du arbeitest nicht in einem Callcenter, sondern in einem hoch spezialisierten Team. Deine Aufgaben umfassen die Betreuung unserer B2B-Kunden per Ticket-System...

  • Service Manager 2nd Level Support Expert

    vor 3 Wochen

    Wien, Wien, Österreich Delegate Technology GmbH Vollzeit

    Über unsDas Delegate Team ist ein Unternehmen mit über 70 Mitarbeiter:innen und gehört zu den weltweiten Marktführern für Softwarelösungen, Dienstleistungen und Consulting in den Bereichen der professionellen IT-Infrastruktur und -Sicherheit.Unser AngebotWir bieten eine breite Palette an Dienstleistungen an, die sich auf die Bedürfnisse unserer Kunden...

  • IT-Supporttechniker 2nd Level

    vor 1 Monat

    Wien, Wien, Österreich TRANSFER Personalmanagement Vollzeit

    JobbeschreibungWir suchen einen erfahrenen IT-Supporttechniker 2nd Level, der sich auf die Unterstützung von Kunden im Client-Bereich und im Field-Support spezialisiert hat. Der Kandidat sollte fundierte technische Kenntnisse im Bereich Informationstechnologie besitzen und Erfahrung im Umgang mit SCCM und Windows Server haben.AufgabenUnterstützung von...

  • IT-Supporttechniker 2nd Level

    vor 4 Wochen

    Wien, Wien, Österreich TRANSFER Personalmanagement Vollzeit

    JobbeschreibungWir suchen einen erfahrenen IT-Supporttechniker 2nd Level, der sich auf die Unterstützung von Kunden im Client-Bereich und im Field-Support spezialisiert hat. Der Kandidat sollte fundierte Kenntnisse im Bereich Windows Server und SCCM haben und Erfahrung im Umgang mit Microsoft-Produkten nachweisen können.VerantwortlichkeitenUnterstützung...

  • IT-Supporttechniker 2nd Level

    vor 4 Wochen

    Wien, Wien, Österreich TRANSFER Personalmanagement Vollzeit

    IT-Supporttechniker 2nd LevelWir suchen einen erfahrenen IT-Supporttechniker 2nd Level, der sich auf die Unterstützung von Client- und Server-Systemen spezialisiert hat. Der Kandidat sollte über fundierte technische Kenntnisse im Bereich Informationstechnologie verfügen und Erfahrung im Umgang mit SCCM haben.Verantwortlichkeiten:Primärer Fokus auf...

  • IT-Supporttechniker 2nd Level

    vor 4 Wochen

    Wien, Wien, Österreich VAMED Vollzeit

    JobbeschreibungWir suchen einen erfahrenen IT-Supporttechniker 2nd Level, der sich auf die Unterstützung von Client-Bereichen und Field-Support spezialisiert hat. Als Teil unseres dynamischen Teams werden Sie sich auf die Lösung von Anfragen und Störungen konzentrieren und dabei Ihre Fähigkeiten im Umgang mit SCCM und Windows Server unter Beweis...

  • IT-Supporttechniker 2nd Level

    vor 4 Wochen

    Wien, Wien, Österreich TRANSFER Personalmanagement Vollzeit

    JobbeschreibungWir suchen einen erfahrenen IT-Supporttechniker 2nd Level, der sich auf die Unterstützung von Client- und Server-Systemen spezialisiert hat. Der Kandidat sollte fundierte Kenntnisse in SCCM und Windows Server haben und ein hohes Verantwortungsbewusstsein sowie serviceorientiertes Denken besitzen.VerantwortlichkeitenPrimärer Fokus auf...

  • Support Engineer 2nd/3rd Level

    vor 4 Wochen

    Wien, Wien, Österreich PKE Holding AG Vollzeit

    StellenbeschreibungWir suchen einen erfahrenen Sicherheitsingenieur 2nd/3rd Level für unseren Standort in Wien. Als Teil unseres Teams werden Sie sich um die Sicherheit und den Support unserer Kunden kümmern.VerantwortlichkeitenDie Sicherheit und Integrität unserer Systeme und Daten zu gewährleistenDie Kunden zu unterstützen und ihre Anliegen zu...

  • IT-Supporttechniker 2nd Level

    vor 4 Wochen

    Wien, Wien, Österreich VAMED Vollzeit

    JobbeschreibungWir suchen einen motivierten und erfahrenen IT-Supporttechniker 2nd Level, der sich in unserem dynamischen Team einbringen möchte. Als Teil unseres international erfolgreichen Konzerns werden Sie Teil eines innovativen und zukunftsorientierten Teams sein.AufgabenWir suchen nach jemandem, der sich in der Lösung von Anfragen und Störungen...

  • IT-Supporttechniker 2nd Level

    vor 1 Monat

    Wien, Wien, Österreich VAMED Vollzeit

    Über VAMEDVAMED ist ein international führendes Unternehmen im Gesundheitswesen. Wir entwickeln ständig neue und innovative Wege, um unsere Marktführerschaft zu sichern.Mitarbeit im 2nd Level SupportAls IT-Supporttechniker 2nd Level arbeiten Sie selbstständig und koordinieren Lösungen für komplexe IT-Probleme. Sie sind Teil eines dynamischen Teams,...

  • IT-Supporttechniker 2nd Level

    vor 1 Monat

    Wien, Wien, Österreich VAMED Vollzeit

    Über VAMEDVAMED ist ein international führendes Unternehmen im Gesundheitswesen. Wir entwickeln ständig neue und innovative Wege, um unsere Marktführerschaft zu sichern.Mitarbeit im 2nd Level SupportAls IT-Supporttechniker 2nd Level arbeiten Sie selbstständig und koordinieren Lösungen für komplexe IT-Probleme. Sie sind Teil eines dynamischen Teams,...

  • IT-Supporttechniker 2nd Level

    vor 4 Wochen

    Wien, Wien, Österreich FRESENIUS_VAMED Vollzeit

    JobbeschreibungWir suchen einen erfahrenen IT-Supporttechniker 2nd Level, der sich auf die Lösung komplexer technischer Probleme spezialisiert hat. Als Teil unseres dynamischen Teams werden Sie sich auf die Unterstützung von Kunden und Mitarbeitern konzentrieren und dabei Ihre Fähigkeiten im Bereich der IT-Infrastruktur und -Lösungen unter Beweis...

  • IT-Berater für 1st und 2nd Level Support

    vor 1 Monat

    Wien, Wien, Österreich Otti & Partner Vollzeit

    BeschreibungWir suchen einen erfahrenen IT-Berater, der sich auf den 1st und 2nd Level Support im Windows-Umfeld spezialisiert hat. Der Kandidat sollte eine gute Kenntnis von Microsoft 365 Lösungen, insbesondere MS Azure, MS SharePoint und MS Teams, besitzen. Die Aufgaben umfassen First/Second-Level-Support, Beratung und Implementierung von...

  • Sicherheitsingenieur 2nd/3rd Level

    vor 3 Wochen

    Wien, Wien, Österreich PKE Holding AG Vollzeit

    StellenbeschreibungWir suchen einen erfahrenen Sicherheitsingenieur 2nd/3rd Level für unser Team in Wien.Als Teil der PKE Holding AG bieten wir eine Vielzahl von Dienstleistungen an, darunter Sicherheit und IT-Lösungen.Als Sicherheitsingenieur 2nd/3rd Level sind Sie für die Sicherheit und den Betrieb unserer IT-Systeme verantwortlich.Wir erwarten von...

  • IT-Berater für 1st und 2nd Level Support

    vor 1 Monat

    Wien, Wien, Österreich Otti Personalmanagement KG Vollzeit

    JobbeschreibungWir suchen einen erfahrenen IT-Berater, der sich auf den 1st und 2nd Level Support im Windows-Umfeld spezialisiert hat. Der Kandidat sollte gute Kenntnisse in MS Azure, MS SharePoint und MS Teams besitzen und Erfahrung in der Implementierung von Microsoft 365 Lösungen haben.AufgabenbereichFirst/Second-Level-Support sowie Unterstützung der...

  • Sicherheitsingenieur im 2nd/3rd Level

    vor 2 Monaten

    Wien, Wien, Österreich IVM Technical Consultants Wien Ges.m.b.H. Vollzeit

    Unsere HerausforderungWir suchen einen motivierten und engagierten Sicherheitsingenieur, der sich auf die Herausforderung des 2nd/3rd Level für Zutrittskontrollsysteme einlässt. Als Teil unseres Teams wirst du die zentrale Anlaufstelle für Kunden sein, wenn es um technische Herausforderungen geht.Deine AufgabenErfassung und Analyse von Software- und...

  • Sicherheitsingenieur im 2nd/3rd Level

    vor 2 Monaten

    Wien, Wien, Österreich IVM Technical Consultants Wien Ges.m.b.H. Vollzeit

    ÜberblickAls Sicherheitsingenieur im 2nd/3rd Level bei IVM Technical Consultants Wien Ges.m.b.H. bist du Teil eines engagierten Teams, das sich auf die Sicherheit und Effizienz von Zutrittskontrollsystemen spezialisiert hat. In dieser Rolle wirst du die zentrale Anlaufstelle für Kunden sein, wenn es um technische Herausforderungen...

  • Sicherheitsingenieur (m/w/d) - 2nd/3rd Level

    vor 4 Wochen

    Wien, Wien, Österreich IVM Technical Consultants Vollzeit

    Sicherheitsingenieur (m/w/d) - 2nd/3rd LevelWir suchen einen motivierten und erfahrenen Sicherheitsingenieur (m/w/d) - 2nd/3rd Level, der sich in die Zutrittskontrollsysteme von IVM Technical Consultants einbringen möchte.Aufgaben und VerantwortlichkeitenErfassung und Analyse von Software- und Hardwareproblemen in enger Zusammenarbeit mit...

  • IT- und Netzwerk-Techniker 2nd/3rd Level

    vor 1 Monat

    Wien, Wien, Österreich ristl GmbH Vollzeit

    BeschreibungWir suchen einen motivierten und erfahrenen IT- und Netzwerk-Techniker 2nd/3rd Level, der sich in unserem Team einbringen möchte. Als Teil unseres Teams werden Sie an der Entwicklung und Implementierung von Managed Services, Cloud und Security im Microsoft Umfeld beteiligt sein.AufgabenBetreuung von Windows-Kundennetzwerken von 5 bis 250...

  • IT- und Netzwerk-Techniker 2nd/3rd Level

    vor 3 Wochen

    Wien, Wien, Österreich ristl GmbH Vollzeit

    Über unsWir sind ein junges B2B IT-Dienstleistungsunternehmen mit vollem Fokus auf Managed Services, Cloud & Security im Microsoft Umfeld. Unser Ziel ist, zu beweisen, dass unsere IT-Betreuung jedem Unternehmen das Leben erleichtern kann.AufgabenBetreuung von Windows-Kundennetzwerken von 5 bis 250 ComputerarbeitsplätzenAbwicklung von Supportanfragen...