Service Manager 2nd Level Support

Vor 2 Tagen

Wien, Wien, Österreich Delegate Technology GmbH Vollzeit
Über die Rolle

Als Service Manager 2nd Level Support bei Delegate Technology GmbH übernimmst du eine Schlüsselrolle in der Sicherstellung unserer Service Level Agreements (SLA) als 2nd Level Support. Du arbeitest nicht in einem Callcenter, sondern in einem hoch spezialisierten Team. Deine Aufgaben umfassen die Betreuung unserer B2B-Kunden per Ticket-System und Telefon, die Erarbeitung von Lösungen für Kundenanfragen, die Erstellung von Business Requirements und das sorgfältige Management von Issues, Defects und Tasks. Du planst und führst Softwareupdates bei Kunden durch, arbeitest eng mit dem Implementation- und dem IT & Infrastructure Team zusammen und erstellst monatliche SLA-Reports. Deine Verantwortlichkeiten zielen darauf ab, die SLA-Einhaltung sicherzustellen und die Kundenzufriedenheit durch effiziente Prozesse und transparente Kommunikation zu maximieren.

Qualifikationen
  • Grundlegendes Verständnis von IT-Infrastrukturen, Technologien und Prozessen, um die Anforderungen des Service Managements zu verstehen
  • Fließendes Deutsch (C2) und Englisch in Wort und Schrift, idealerweise auf C1-Niveau
  • Erfahrung mit einem Ticket System
  • Ausgeprägte Teamfähigkeit und Flexibilität, um eine reibungslose Zusammenarbeit in verschiedenen Situationen zu ermöglichen
  • Exzellente Kommunikationsfähigkeiten, um effektiv mit Kunden, internen Teams und anderen Stakeholdern zu interagieren
  • Ausgeprägte Kundenorientierung, um die Bedürfnisse unserer Kunden zu verstehen und sicherzustellen, dass ihre Anliegen effektiv bearbeitet werden
  • Gute Fähigkeiten im Konfliktmanagement, um potenzielle Probleme zu identifizieren und proaktiv Lösungen zu finden
Vorteile
  • Wir bieten dir eine attraktive Arbeitsumgebung mit flexiblen Arbeitszeiten und Möglichkeiten zur Weiterbildung
  • Wir sind ein Team, das sich auf die gemeinsame Mission konzentriert und sich gegenseitig unterstützt
  • Wir bieten dir die Möglichkeit, deine Fähigkeiten und Kenntnisse zu erweitern und dich weiterzuentwickeln

  • Service Manager 2nd Level Support Specialist

    vor 2 Wochen

    Wien, Wien, Österreich Delegate Technology GmbH Vollzeit

    Über die RolleAls Service Manager 2nd Level Support bei Delegate Technology GmbH übernimmst du eine Schlüsselrolle in der Sicherstellung unserer Service Level Agreements (SLA) als 2nd Level Support. Du arbeitest nicht in einem Callcenter, sondern in einem hoch spezialisierten Team. Deine Aufgaben umfassen die Betreuung unserer B2B-Kunden per Ticket-System...

  • Service Manager 2nd Level Support Specialist

    vor 2 Wochen

    Wien, Wien, Österreich Delegate Technology GmbH Vollzeit

    JobbeschreibungWir suchen einen erfahrenen Service Manager 2nd Level Support, der unsere Kunden mit höchster Qualität unterstützt und unsere Service Level Agreements (SLA) sicherstellt.AufgabenBetreuung unserer B2B-Kunden per Ticket-System und TelefonErarbeitung von Lösungen für KundenanfragenErstellung von Business RequirementsManagement von Issues,...

  • Service Manager 2nd Level Support: Fachmann für Kundenservice

    vor 4 Wochen

    Wien, Wien, Österreich Delegate Technology GmbH Vollzeit

    ÜberblickWir, die Delegate-Group, sind ein Unternehmen mit über 70 Mitarbeitern und gehören zu den weltweiten Marktführern für Softwarelösungen, Dienstleistungen und Consulting in den Bereichen der professionellen Gastronomie, Catering und Healthcare-Segment.AufgabenAls Service Manager 2nd Level Support bei Delegate übernimmst du eine Schlüsselrolle...

  • Support Engineer 2nd/3rd Level

    vor 1 Woche

    Wien, Wien, Österreich PKE Holding AG Vollzeit

    StellenbeschreibungWir suchen einen erfahrenen Support Engineer 2nd/3rd Level für unser Team in Wien. Als Teil der PKE Holding AG werden Sie Teil eines dynamischen und innovativen Teams sein, das sich auf die Entwicklung und Implementierung von Sicherheitslösungen spezialisiert hat.Als Support Engineer 2nd/3rd Level sind Sie verantwortlich für die...

  • IT-Supporttechniker 2nd Level

    Vor 7 Tagen

    Wien, Wien, Österreich TRANSFER Personalmanagement Vollzeit

    JobbeschreibungWir suchen einen erfahrenen IT-Supporttechniker 2nd Level, der sich auf die Unterstützung von Kunden im Client-Bereich und im Field-Support spezialisiert hat. Der Kandidat sollte fundierte technische Kenntnisse im Bereich Informationstechnologie besitzen und Erfahrung im Umgang mit SCCM und Windows Server haben.AufgabenUnterstützung von...

  • IT-Supporttechniker 2nd Level

    vor 2 Wochen

    Wien, Wien, Österreich VAMED Vollzeit

    JobbeschreibungWir suchen einen motivierten und erfahrenen IT-Supporttechniker 2nd Level, der sich in unserem dynamischen Team einbringen möchte. Als Teil unseres Support-Teams werden Sie sich auf die Lösung von technischen Problemen und die Unterstützung unserer Kunden konzentrieren.AufgabenUnterstützung im 2nd Level Support bei der Lösung von...

  • IT-Supporttechniker 2nd Level

    Vor 4 Tagen

    Wien, Wien, Österreich TRANSFER Personalmanagement Vollzeit

    JobbeschreibungWir suchen einen erfahrenen IT-Supporttechniker 2nd Level, der unsere Kunden in Wien unterstützt. Als Teil unseres Teams wirst du bei der Lösung von Anfragen und Störungen helfen und dich auf die Unterstützung im Client-Bereich und Field-Support konzentrieren.AufgabenMitarbeit im 2nd Level Support in Form von selbstständiger Lösung und...

  • IT-Supporttechniker 2nd Level

    Vor 7 Tagen

    Wien, Wien, Österreich VAMED Vollzeit

    JobbeschreibungWir suchen einen motivierten und erfahrenen IT-Supporttechniker 2nd Level, der sich in unserem dynamischen Team einbringen möchte. Als Teil unseres 2nd Level Support-Teams werden Sie sich auf die Lösung von Anfragen und Störungen konzentrieren und dabei Ihre Fähigkeiten im Microsoft-Umfeld und im Umgang mit SCCM unter Beweis...

  • IT-Supporttechniker 2nd Level

    vor 1 Tag

    Wien, Wien, Österreich TRANSFER Personalmanagement Vollzeit

    JobbeschreibungWir suchen einen erfahrenen IT-Supporttechniker 2nd Level, der sich auf die Unterstützung von Client- und Server-Systemen spezialisiert hat. Der Kandidat sollte fundierte Kenntnisse im Bereich Windows Server und SCCM besitzen und Erfahrung im Umgang mit Microsoft-Produkten haben.VerantwortlichkeitenPrimärer Fokus auf Unterstützung im...

  • IT-Supporttechniker 2nd Level

    vor 24 Stunden

    Wien, Wien, Österreich FRESENIUS_VAMED Vollzeit

    JobbeschreibungWir suchen einen erfahrenen IT-Supporttechniker 2nd Level, der sich in der Lösung von technischen Problemen und der Koordination von Anfragen und Störungen auskennt.Ihre AufgabenMitarbeit im 2nd Level Support in Form von selbstständiger Lösung und Koordination von Anfragen bzw. StörungenPrimärer Fokus auf Unterstützung im Client Bereich...

  • Support Engineer 2nd/3rd Level

    vor 2 Wochen

    Wien, Wien, Österreich PKE Holding AG Vollzeit

    StellenbeschreibungWir suchen einen erfahrenen Sicherheitsingenieur 2nd/3rd Level für unseren Standort in Wien. Als Teil unseres Teams werden Sie sich um die Sicherheit und den Support unserer Kunden kümmern.VerantwortlichkeitenDie Sicherheit und Integrität unserer Systeme und Daten zu gewährleistenDie Kunden zu unterstützen und ihre Anliegen zu...

  • Support Engineer 2nd/3rd Level

    vor 2 Wochen

    Wien, Wien, Österreich PKE Holding AG Vollzeit

    StellenbeschreibungWir suchen einen erfahrenen Sicherheitsingenieur 2nd/3rd Level für unseren Standort in Wien. Als Teil unseres Teams werden Sie sich um die Sicherheit und den Support unserer Kunden kümmern.VerantwortlichkeitenDie Sicherheit und Integrität unserer Systeme und Daten zu gewährleistenDie Kunden zu unterstützen und ihre Anliegen zu...

  • IT-Supporttechniker 2nd Level

    Vor 7 Tagen

    Wien, Wien, Österreich VAMED Vollzeit

    Über VAMEDVAMED ist ein international führendes Unternehmen im Gesundheitswesen. Wir entwickeln ständig neue und innovative Wege, um unsere Marktführerschaft zu sichern.Mitarbeit im 2nd Level SupportAls IT-Supporttechniker 2nd Level arbeiten Sie selbstständig und koordinieren Lösungen für komplexe IT-Probleme. Sie sind Teil eines dynamischen Teams,...

  • IT-Supporttechniker 2nd Level

    vor 1 Woche

    Wien, Wien, Österreich VAMED Vollzeit

    Über VAMEDVAMED ist ein international führendes Unternehmen im Gesundheitswesen. Wir entwickeln ständig neue und innovative Wege, um unsere Marktführerschaft zu sichern.Mitarbeit im 2nd Level SupportAls IT-Supporttechniker 2nd Level arbeiten Sie selbstständig und koordinieren Lösungen für komplexe IT-Probleme. Sie sind Teil eines dynamischen Teams,...

  • IT-Berater für 1st und 2nd Level Support

    vor 2 Wochen

    Wien, Wien, Österreich Otti & Partner Vollzeit

    JobbeschreibungWir suchen einen erfahrenen IT-Berater, der sich auf den 1st und 2nd Level Support im Windows-Umfeld spezialisiert hat. Der Kandidat sollte eine gute Kenntnis von Microsoft 365 Lösungen, insbesondere MS Azure, MS SharePoint und MS Teams, besitzen. Die Aufgaben umfassen First/Second-Level-Support, Beratung und Implementierung von Microsoft 365...

  • IT-Berater für 1st und 2nd Level Support

    vor 24 Stunden

    Wien, Wien, Österreich Otti & Partner Vollzeit

    BeschreibungWir suchen einen erfahrenen IT-Berater, der sich auf den 1st und 2nd Level Support im Windows-Umfeld spezialisiert hat. Der Kandidat sollte eine gute Kenntnis von Microsoft 365 Lösungen, insbesondere MS Azure, MS SharePoint und MS Teams, besitzen. Die Aufgaben umfassen First/Second-Level-Support, Beratung und Implementierung von...

  • IT-Berater für 1st und 2nd Level Support

    vor 3 Wochen

    Wien, Wien, Österreich Otti & Partner Vollzeit

    Wien• Vollzeit• Jahresbrutto: ab € 45.000,-Unser Kunde, ein etabliertes IT Consulting Unternehmen, sucht einen IT-Experten für den 1st und 2nd Level Support im Windows-Umfeld. IT-Check, Planung von Anpassungen und Erweiterungen sowie die Rollouts von Software und Installation von Hardware bei verschiedenen...

  • IT-Berater für 1st und 2nd Level Support

    vor 2 Wochen

    Wien, Wien, Österreich Otti Personalmanagement KG Vollzeit

    JobbeschreibungWir suchen einen erfahrenen IT-Berater, der sich auf den 1st und 2nd Level Support im Windows-Umfeld spezialisiert hat. Der Kandidat sollte eine gute Kenntnis von Microsoft 365 Lösungen, insbesondere MS Azure, MS SharePoint und MS Teams, besitzen.AufgabenbereichFirst/Second-Level-Support sowie Unterstützung der operativen Tagesabläufe im...

  • IT-Berater für 1st und 2nd Level Support

    vor 2 Wochen

    Wien, Wien, Österreich Otti Personalmanagement KG Vollzeit

    JobbeschreibungWir suchen einen erfahrenen IT-Berater, der sich auf den 1st und 2nd Level Support im Windows-Umfeld spezialisiert hat. Der Kandidat sollte eine gute Kenntnis von Microsoft 365 Lösungen, insbesondere MS Azure, MS SharePoint und MS Teams, besitzen.AufgabenbereichFirst/Second-Level-Support sowie Unterstützung der operativen Tagesabläufe im...

  • IT-Berater für 1st und 2nd Level Support

    vor 6 Stunden

    Wien, Wien, Österreich Otti Personalmanagement KG Vollzeit

    JobbeschreibungWir suchen einen erfahrenen IT-Berater, der sich auf den 1st und 2nd Level Support im Windows-Umfeld spezialisiert hat. Der Kandidat sollte gute Kenntnisse in Microsoft 365 Lösungen, insbesondere MS Azure, MS SharePoint und MS Teams, besitzen.AufgabenbereichFirst/Second-Level-Support sowie Unterstützung der operativen Tagesabläufe im...