Technischer Fachexperte für Samsung-Service

vor 1 Monat


Wien, Wien, Österreich SAMSUNG Vollzeit

Wir suchen einen Technischen Fachexperten mit ausgeprägten Fähigkeiten im Bereich Service. Als wichtiger Teil unseres Teams werden Sie an der Gewährleistung höchster Servicequalität bei unseren Kunden beteiligt.

Beschreibung:

Samsung Electronics ist ein internationaler Technologiekonzern, der Menschen auf der ganzen Welt neue Möglichkeiten eröffnet.

Auf Grundlage unserer Erfolge sind unsere Mitarbeiter:innen, deren Talent, Kreativität und Leidenschaft, die Grundlagen unseres Erfolges. Wir streben nach Spitzenleistungen und suchen Top-Talente, die uns auf diesem Weg begleiten.
Wenn du dich für eine Karriere in der Technologiebranche interessierst, in einem internationalen Team aus kreativen Köpfen arbeiten möchtest oder einen Arbeitsplatz mit Blick über Wien haben möchtest, bewirbst du dich online mit deinem aussagekräftigen CV und Motivationsschreiben.

Ihre Aufgaben als Technischer Fachexperte
  • Unterstützung des Servicepartner:innen-Netzwerks, insbesondere bei der Verwaltung der Servicepartner:innen-Accounts im Samsung Repair-System sowie korrektem Servicetracking
  • Trainierung von Servicepartner:innen zu Samsung Prozessen und Richtlinien, die den Bereich Administration/Operation Support betreffen
  • Durchführung von Servicetracking-Überprüfungen bei Servicepartner:innen und Definition von Verbesserungsmaßnahmen gemeinsam mit ihnen
  • Erstellung und Analyse von Servicetracking-Reports
  • Pflege des Kreditrahmens der Servicepartner:innen und gegebenenfalls Durchführung entsprechender Maßnahmen
  • Mitwirkung an der Verbesserung des technischen Retourenprozesses mit und Setzung definieter Maßnahmen gemeinsam mit Servicepartner:innen um
  • Verwaltung der Leihgeräte des Customer Service Teams sowie bei Servicepartner:innen
  • Verwaltung und Begleitung vor-Ort-Inspektionen von technischen Retouren und Ersatzteilen bei Servicepartner:innen
  • Vorhandensein einer korrekten und pünktlichen Zahlung von Customer Service Rechnungen sicherstellen durch manuellen Rechnungsgenehmigungsprozess
  • Vorhandensein einer korrekten und pünktlichen Zahlung an Endkund:innen sicherstellen durch manuelle Endkundenrückerstattungen
Ihre Qualifikationen
  • Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung
  • Praktische Erfahrungen im Bereich Customer Service
  • Serviceorientierte Arbeitweise
  • Strukturiert, eigenständig und lösungsorientiert mit ausgeprägter 'Hands-on Mentalität' arbeiten
  • Hervorragende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
  • Gute MS-Office Kenntnisse (insbesondere Excel und PowerPoint)
  • Engagierte, teamorientierte und stressresistente Persönlichkeit
Vorteile dieser Stelle

Wir bieten dir anspruchsvolle Aufgaben und Verantwortung ab dem ersten Tag, ein professionelles Umfeld mit allen Vorteilen eines internationalen Großkonzerns sowie ein Gehaltspaket entsprechend deiner Qualifikation und Erfahrung von € 52.000 jährlich. Dazu zählen attraktive Perks wie Gleitzeit, flexible Home-Office Regelung, Samsung Employee-Shop, my-Clubs Membership für Mitarbeiter:innen, monatliche Essensgutscheine, regelmäßige Mitarbeiter:innen- und Team-Events, Fortbildungsmöglichkeiten und vieles mehr.



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