Operations Manager:in im Kundenservice

vor 2 Wochen

Wien, Wien, Österreich Unser Ö-Bonus Club GmbH Vollzeit
Beschreibung der Position

Unser Unternehmen, Unser Ö-Bonus Club GmbH, sucht eine erfahrene Operations Manager:in, die sich auf die operative Steuerung unseres zentralen Kundenservices spezialisiert hat. In dieser anspruchsvollen Position sind Sie verantwortlich für die Analyse und Visualisierung wichtiger Daten, die Prozessoptimierung und die Funktion als zentrale Schnittstelle zur IT.

Aufgaben und Verantwortlichkeiten
  • Die Verantwortung für das Workforce-Management liegt in Ihren Händen, wobei Sie für die optimale Nutzung unseres CTI-Systems (Telefonanlage) sorgen. Dabei steuern Sie zusätzlich unsere externen Callcenter effektiv und effizient.
  • Kontinuierlich analysieren Sie die Leistung anhand relevanter Kundenservice-KPIs im Bereich Datenanalyse und Reporting.
  • Professionelle Datenvisualisierung ist ein wesentlicher Bestandteil Ihrer Arbeit, ob in Excel oder Power BI, und Sie erstellen aussagekräftige Reportings.
  • Als wichtige Schnittstelle zwischen Prozessmanagement und IT führen Sie Prozessanalysen durch und treiben deren Weiterentwicklung voran.
  • Ihre zentrale Rolle als Schnittstelle zur IT umfasst insbesondere die Bereiche Netzwerk, Kommunikation und Datenbanken.
  • Die Betreuung unserer Kundenservice-IT-Landschaft gehört ebenfalls zu Ihrem Aufgabenbereich, wobei Sie als versierter Power-User im Umgang mit Microsoft 365 und Salesforce agieren.
Profil und Anforderungen
  • Mit einer abgeschlossenen Berufsausbildung und 3-4 Jahren Berufserfahrung, idealerweise im Kundenservice oder in einem vergleichbaren Umfeld, bringen Sie wertvolle Praxiserfahrung mit.
  • Ihre Expertise in der Datenvisualisierung und -analyse hebt Ihre Bewerbung hervor und zeigt Ihre Fähigkeit, komplexe Daten verständlich aufzubereiten.
  • Der sichere Umgang mit Microsoft 365 (SharePoint, Power Automate, Power BI und Power Apps) ist ein weiterer Pluspunkt, der Ihre technische Versiertheit unterstreicht.
  • Zudem sind Sie bereit, gelegentlich Samstagsdienste (1-2-mal im Monat) zu übernehmen.
  • Ihre Technik- und IT-Affinität sowie Ihre Fähigkeit, logische Zusammenhänge zu erkennen und im Team effektiv zu arbeiten, ergänzen unser Team auf ideale Weise.
Wir bieten
  • Langfristige, abwechslungsreiche Tätigkeit bei einem verlässlichen Arbeitgeber in einem kollegialen Team
  • Familienfreundliche Unternehmenskultur mit flexiblen Arbeitszeiten und Homeoffice-Möglichkeit
  • Individuelle Einschulung für einen optimalen Start
  • Firmenhandy und Laptop für eine flexible Arbeitsplatzgestaltung
  • Zahlreiche Ausbildungs- und Weiterentwicklungsmöglichkeiten im Konzern
  • Mitarbeiter:innen-Rabatte bei Einkauf, Reisen
  • Vielfältige Vergünstigungen und Aktionen bei Partnerunternehmen
  • Essenszuschuss (in den betriebseigenen Kantinen)
  • Umfangreiches Angebot zur Gesundheitsvorsorge wie z. B. Fitnesskurse, Massagen etc.
  • Ein marktkonformes, attraktives und leistungsbezogenes Jahresbruttogehalt ab 39.500,- Euro (auf Vollzeitbasis) mit der Bereitschaft zur Überzahlung bei entsprechender Erfahrung und Qualifikation.

  • Operations Manager:in im Kundenservice

    Vor 2 Tagen

    Wien, Wien, Österreich jö Bonus Club Vollzeit

    Beschreibung der PositionWir suchen einen erfahrenen Operations Manager:in, der sich auf das Workforce-Management und die Optimierung des Kundenservice spezialisiert hat. Der/die Kandidat:in wird für die Verantwortung des Workforce-Managements sorgen und sicherstellen, dass unser CTI-System (Telefonanlage) optimal genutzt wird. Darüber hinaus wird er/sie...

  • Operations Manager:in im Kundenservice

    vor 2 Wochen

    Wien, Wien, Österreich REWE International Dienstleistungsgesellschaft m.b.H Vollzeit

    StellenbeschreibungWir suchen eine/n engagierte/n und dynamische/n Operations Manager:in, der/die die operative Steuerung unseres zentralen Kundenservices am Standort in Wien Inzersdorf übernimmt.In dieser spannenden Vollzeitposition sind Sie verantwortlich für die Analyse sowie Visualisierung wichtiger Daten, treiben die Prozessoptimierung voran und...

  • Operations Manager:in im Kundenservice

    vor 2 Wochen

    Wien, Wien, Österreich Unser Ö-Bonus Club GmbH Vollzeit

    Beschreibung der PositionUnser Unternehmen, Unser Ö-Bonus Club GmbH, sucht eine erfahrene Operations Manager:in, die sich auf die operative Steuerung unseres zentralen Kundenservices spezialisiert hat. In dieser anspruchsvollen Position sind Sie verantwortlich für die Analyse und Visualisierung wichtiger Daten, die Prozessoptimierung und die Funktion als...

  • Operations Manager:in für Kundenserviceoptimierung

    Vor 2 Tagen

    Wien, Wien, Österreich jö Bonus Club Vollzeit

    **Über uns**jö Bonus Club ist ein führender Anbieter von Dienstleistungen im Bereich des Kundenservice. Unser Ziel ist es, höchste Kundenzufriedenheit sicherzustellen und erstklassigen Service zu bieten.**Die Rolle**Wir suchen eine/n engagierte/n und dynamische/n Operations Manager:in, der/die die operative Steuerung unseres zentralen Kundenservices...

  • Kundenservice-Manager:in im Kundenservice

    vor 1 Woche

    Wien, Wien, Österreich Unser Ö-Bonus Club GmbH Vollzeit

    **Unser Kundenserviceteam**Das Kundenserviceteam von Unser Ö-Bonus Club GmbH ist für die Betreuung der Anliegen unserer Kunden von BIPA, BILLA, BILLA Plus, PENNY und dem Ö-Bonus Club verantwortlich. Unsere gemeinsame Zielsetzung ist es, höchste Kundenzufriedenheit sicherzustellen und erstklassigen Service zu bieten.**Unsere Aufgaben**Betreuung von...

  • Operations Manager:in für Kundenserviceoptimierung

    vor 1 Woche

    Wien, Wien, Österreich jö Bonus Club Vollzeit

    **Über uns**jö Bonus Club ist ein führender Anbieter von Dienstleistungen für Kunden in Österreich. Unser Ziel ist es, höchste Kundenzufriedenheit sicherzustellen und erstklassigen Service zu bieten.**Die Rolle**Wir suchen eine/n engagierte/n und dynamische/n Operations Manager:in, der/die die operative Steuerung unseres zentralen Kundenservices...

  • Operations Manager:in für den Kundenservice

    vor 2 Wochen

    Wien, Wien, Österreich Unser Ö-Bonus Club GmbH Vollzeit

    JobbeschreibungWir suchen eine erfahrene und engagierte Operations Managerin, die unsere operative Steuerung unseres zentralen Kundenservices übernimmt.Aufgaben und VerantwortlichkeitenVerantwortung für das Workforce-Management, einschließlich der optimalen Nutzung unseres CTI-SystemsEffektive und effiziente Steuerung unserer externen...

  • Community Manager:in Teilzeit

    vor 16 Stunden

    Wien, Wien, Österreich jö Bonus Club Vollzeit

    Über unsDer jö Bonus Club ist ein händler- und branchenübergreifendes Multipartnerprogramm in Österreich, das 2018 als eigenständiges Unternehmen der REWE Group Österreich etabliert wurde. Mit der jö Karte bzw. der jö App können unsere über vier Millionen Mitglieder:innen in ganz Österreich beim Einkauf "Ös" sammeln und diese für zahlreiche...

  • Kundenservice-Manager:in für nachhaltige Energie

    vor 2 Wochen

    Wien, Wien, Österreich tado Vollzeit

    Über tado°tado° ist ein führendes Unternehmen im Bereich intelligenter Thermostate in Europa und hat sich zum Ziel gesetzt, die Energiewende aktiv zu gestalten. Unsere Tochtergesellschaft aWATTar bietet innovative Stromtarife an, die auf Nachhaltigkeit und Kosteneffizienz abzielen.StellenbeschreibungZur Verstärkung unseres Teams suchen wir eine...

  • Operations-Experte

    vor 1 Woche

    Wien, Wien, Österreich zeb Vollzeit

    Deine RolleAls Prozessmanager Operations bei zeb arbeitest du eng mit unserem Team zusammen, um Projekte im Bereich Operations und digitale Transformation bei Versicherungsunternehmen zu entwickeln und umzusetzen. Du bist verantwortlich für die Gestaltung und Optimierung von Organisationen, Prozessen und Technologien, um Effizienz und Innovation...

  • Prozessmanager Operations

    vor 1 Woche

    Wien, Wien, Österreich zeb Vollzeit

    Deine RolleAls Prozessmanager Operations bei zeb arbeitest du eng mit unserem Team an der Gestaltung und Optimierung von Prozessen und Organisationen in der Versicherungsbranche. Du bist verantwortlich für die Analyse und Umsetzung von Projekten zur digitalen Transformation, von der ersten Idee bis zur erfolgreichen Umsetzung.Deine AufgabenDie Gestaltung...

  • Leiter:in für Kundenservice-Management

    vor 2 Wochen

    Wien, Wien, Österreich KPMG-Austria Vollzeit

    #teamKPMG: Gestalten Sie mit uns die Zukunft durch Leidenschaft, Innovation und Weitblick.Wir suchen eine engagierte Persönlichkeit im Bereich Management Consulting am Standort Wien.Ihre Perspektiven Vielfältige und herausfordernde Projekte für führende Unternehmen in unterschiedlichen Branchen Verantwortungsvolle Aufgaben mit der Möglichkeit zur...

  • Financing Operations Manager

    vor 1 Monat

    Wien, Wien, Österreich Autohero Österreich GmbH Vollzeit

    Financing Operations Manager (m/w/d) Dieser Job ist nicht in deutsch verfügbar. AUTOHERO, das innovative Online-Autohaus, ermöglicht Kunden und Kundinnen den bequemen und sicheren Online-Kauf von Top Gebrauchtwagen. Unser Angebot besteht ausschließlich aus technisch geprüften und service-gepflegten Gebrauchtwagen, die wir inklusive Garantie und...

  • Manager:in für Kundenerfolg im Energiebereich

    vor 2 Wochen

    Wien, Wien, Österreich tado Vollzeit

    Über tado°tado° ist ein führendes Unternehmen im Bereich intelligenter Thermostate in Europa und hat sich zusammen mit seiner Tochtergesellschaft aWATTar als innovativer Anbieter von flexiblen Stromtarifen etabliert.Unsere MissionWir streben danach, die Marktführerschaft im Energiemanagement zu erreichen und die Integration von erneuerbaren Energien in...

  • Manager:in für Kundenerfolg im Bereich Energie

    vor 2 Wochen

    Wien, Wien, Österreich tado Vollzeit

    In einer Zeit, in der nachhaltige Energieversorgung von zentraler Bedeutung ist, sucht tado° nach einer engagierten Persönlichkeit, die unser Team als Customer Success Manager (m/w/d) verstärkt. Wir sind ein führendes Unternehmen im Bereich intelligenter Thermostate und bieten innovative Lösungen für das Energiemanagement an.Aufgabenbereich:Du bist der...

  • Head of Operations – Catering Manager

    Vor 7 Tagen

    Wien, Wien, Österreich Johann Café Restaurant im Kursalon Stadtpark Betriebs GmbH Vollzeit

    JobbeschreibungWir suchen einen erfahrenen Head of Operations – Catering Manager für unser Unternehmen Johann Café Restaurant im Kursalon Stadtpark Betriebs GmbH.AufgabenErarbeiten Sie eine Strategie zum Ausbau und der Weiterentwicklung unserer Cateringdienstleistungen und deren Operationalisierung.Durchführen von Verkaufsgesprächen mit Kunden und...

  • Vertriebsleiter:in für erneuerbare Energien

    vor 2 Wochen

    Wien, Wien, Österreich Heizma Vollzeit

    Über Heizma:Heizma ist ein dynamisches Startup, das sich auf innovative Lösungen im Bereich der erneuerbaren Energien konzentriert, insbesondere auf die Transformation der Heizsysteme.Die gegenwärtige Heizmethodik trägt zu 10% der CO2-Emissionen in Europa bei. Um eine umweltfreundliche Zukunft zu sichern, ist es entscheidend, diesen Anteil rasch zu...

  • Vertriebsleiter:in für erneuerbare Energien

    vor 2 Wochen

    Wien, Wien, Österreich Heizma Vollzeit

    Über Heizma:Heizma ist ein dynamisches Startup, das sich auf die Transformation im Bereich erneuerbare Energien fokussiert und insbesondere die Wärmewende vorantreibt.Die gegenwärtige Heizmethoden tragen zu 10% der CO2-Emissionen in Europa bei. Um eine nachhaltige Zukunft zu sichern, ist es unerlässlich, diesen Anteil schnell zu reduzieren. Heizma hat...

  • Operational Transformation Manager

    vor 1 Woche

    Wien, Wien, Österreich rolfes.schierenbeckates Gmbh Vollzeit

    Deine Aufgaben:Gemeinsam mit deinem Team arbeitest du an Projekten im Bereich Operations und digitale Transformation bei Versicherungsunternehmen. Du gestaltest und optimierst Organisationen, Prozesse sowie Technologien, koordinierst die Umstrukturierung und automatisierst Abläufe, um Effizienz und Innovation voranzutreiben.Deine...

  • Senior IT Architekt:in

    Vor 3 Tagen

    Wien, Wien, Österreich KPMG Vollzeit

    ÜberblickAls Senior IT Architekt:in bei KPMG sind Sie Teil eines international erfahrenen Teams, das maßgeschneiderte Konzepte für die vielseitigen Anforderungen unserer Kunden entwickelt.VerantwortlichkeitenBeratung unserer Kunden in der Einführung und Optimierung ihrer IT-Architektur und Software-EntwicklungsprozesseAktive Auseinandersetzung mit...