Technical Service Manager

Über Atos

Atos ist ein weltweit führender Anbieter für die digitale Transformation mit 107.000 Mitarbeitern und einem Jahresumsatz von über 11 Milliarden Euro. Als europäischer Marktführer für Cybersecurity sowie Cloud und High Performance Computing bietet die Atos Gruppe maßgeschneiderte, ganzheitliche Lösungen für sämtliche Branchen in 71 Ländern. Als Pionier im Bereich nachhaltiger Dienstleistungen und Produkte arbeitet Atos für seine Kunden an sicheren, dekarbonisierten Digitaltechnologien. Atos ist eine SE (Societas Europaea) und an der internationalen Börse Euronext Paris sowie in den Aktienindizes CAC 40 ESG und CAC Next 20 notiert.

Das Ziel von Atos ist es, die Zukunft der Informationstechnologie mitzugestalten. Fachwissen und Services von Atos fördern Wissensentwicklung, Bildung sowie Forschung in einer multikulturellen Welt und tragen zu wissenschaftlicher und technologischer Exzellenz bei. Weltweit ermöglicht die Atos Gruppe ihren Kunden und Mitarbeitern sowie der Gesellschaft insgesamt, in einem sicheren Informationsraum nachhaltig zu leben, zu arbeiten und sich zu entwickeln.

Ihre Aufgaben

Verantwortlich für die Realisierung der vereinbarten Ziele im Digital Workplace Umfeld sowie die Einhaltung der SLA’s

Verantwortung für die technische Umsetzung der ED Vorgaben und Prozessabläufe als Pendant zum Service Delivery Manager innerhalb der Practice

Teilnahme in den internen Ticketdurchsprachen und Unterstützung bei der Umsetzung sämtlicher Prozessschritte End-To-End

Weitergabe von Informationen an die Linienverantwortlichen in Bezug auf Personalressourcen über Österreich, Knowhow-Defizite, Ersatzteilmangel, Prozessverbesserungen etc.

Analyse kundenspezifischer Ticketentwicklung (Art der Störungen, Einsatzdauer, Ersatzteilverbräuche) und daraus ableitbare Erkenntnisse und Maßnahmen (Schulungen, Produktthemen, etc.). Planung und Durchführung damit verbundener Optimierungsmaßnahmen

Unterstützung bei der Planung zur Einführung neuer Produkte beim Kunden (Schulungsmaßnahmen, Ersatzteilbevorratung)

Durchführen bzw. Einsatz von Reporting und Export Funktionalitäten

Ihr Profil

Sie verfügen über eine erfolgreich abgeschlossene höhere Ausbildung in Informatik oder vergleichbarer Fachrichtung

Mehrjährige Erfahrungen im IT-Service Management (SLAs, Eskalationsmanagement, Vertragsmanagement etc.)

Exzellente Kenntnisse von Microsoft Office 365 und damit verbundene Cloud
- und Hybrid Cloud Szenarien (z.B. Exchange, Sharepoint, Skype, Teams,)

Technisches Fachwissen über Windows, Linux und virtualisierten Umgebungen

Erfahrung beim Entwickeln und Einführen neuer IT-Services / Service Architektur

Zertifiziert in IT Service Management (ITIL V3 Foundation) ist von Vorteil

Hohe Lösungsorientierung und ein überzeugendes kommunikatives Auftreten

Kundentaugliche Ausdrucksform und Kommunikation.

Verhandlungssichere Deutsch
- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Wir bieten

Ein vielseitiges und herausforderndes Aufgabengebiet in einer angenehmen Arbeitsatmosphäre in einem hoch¬qualifizierten Team

Flexible Arbeitszeiten, Home-Office Möglichkeiten und Modelle zur Gewährleistung der Vereinbarkeit von Beruf und Familie

„Training on the job“ und externe Weiterbildung

Diverse Benefits (mitfinanziertes Mittagessen, Rabatte )

Das Jahres-Mindestgehalt beträgt laut Kollektivvertrag € 44.660,-. Ihr tatsächliches Jahreszieleinkommen wird entsprechend Ihrer Qualifikationen und Erfahrungen marktgerecht festgelegt.

Wir haben uns zum Ziel gesetzt, Diversität in unserem Unternehmen zu fördern. Wir freuen uns über deine Bewerbung, unabhängig von Geschlecht, Herkunft, Alter, Behinderung oder sexueller Orientierung.

Wir bei Atos möchten, dass sich alle Mitarbeiter wertgeschätzt und anerkannt fühlen. Unsere Karrierepfade für Mitarbeiter sind darauf ausgerichtet, Diskriminierungen zu verhindern, ungeachtet der Geschlechtsidentität, der sexuellen Ausrichtung, der Religion, der ethnischen Zugehörigkeit, des Alters, etwaiger Behinderungen, der Staatsbürgerschaft oder eines anderen Aspekts, der sie einzigartig macht. Überall auf der Welt haben wir eine Vielzahl von Programmen entwickelt, um die Atos Kultur der Inklusivität zu verankern, und wir arbeiten hart daran, dass alle Mitarbeiter die gleichen Chancen haben, ihren Beitrag zu leisten und das Gefühl haben am richtigen Ort zu sein.