Mitarbeiterin Customer Engagement

Polestar ist die schwedische Marke für leistungsstarke Elektroautos, die sich zum Ziel gesetzt hat, die Gesellschaft durch den Einsatz von Design und Technologie zu verbessern, um den Übergang zu einer nachhaltigen Mobilität zu beschleunigen.

Wir planen, bis 2026 ein Produktportfolio aus fünf Performance Elektroautos aufzubauen. Polestar 2 wurde 2019 als elektrischer Performance Fastback eingeführt. Ende 2022 wurde Polestar 3 als SUV für das Elektrozeitalter vorgestellt. Der Launch von Polestar 4, einem transformierten SUV Coupé, erfolgte 2024. Polestar 5, ein elektrischer 4-türiger GT, und Polestar 6, ein elektrischer Roadster, folgen bald.

**Was wir d**ir bieten**

Bei Polestar glauben wir an unsere nachhaltige Mission für den Planeten, aber wir kümmern uns auch um den Aufbau nachhaltiger Beziehungen zu unseren Kundinnen.

Als Teil unseres „Customer Engagement“-Teams arbeitest du sowohl direkt mit Kundinnen als auch mit Partnern, die Polestar repräsentieren (Werkstätten, Test Drive Hubs, Finanzierungspartner,...). In deiner neuen Rolle informierst, berätst und unterstützt du Kundinnen und Interessentinnen auf ihrem bevorzugten Kontaktkanal (u.a. via Telefon, E-Mail, Chat oder Social Media) und sorgst dafür, dass auch im Hintergrund alles wie am Schnürchen läuft. In jedem Fall sorgen wir als Premium-Brand dafür, dass unsere Kundinnen immer perfekt und proaktiv betreut werden und außergewöhnlichen Service erleben. Kundinnenzufriedenheit steht bei uns an oberster Stelle.

Die ersten Wochen im neuen Job stehen ganz im Zeichen des Onboardings: Du lernst dein Team, die Rolle und den „Polestar Way“ kennen. Wir leben eine positive und wertschätzende Coaching
- und Feedbackkultur für alle Polestar-Mitarbeiterinnen.

In Übereinstimmung mit unseren Prozessen - und gemeinsam mit dir - arbeiten wir darüber hinaus auch auf deine Spezialisierung in Teilbereichen unserer Customer Journey hin. Vielleicht bringst du schon Erfahrung in der Lead Management bzw. im Vertrieb mit und begleitest unsere zukünftigen Kundinnen durch den Bestellprozess. Oder deine Stärken liegen in der Recherche und Lösung vielschichtiger, technischer Produktanfragen. Auch wenn du ein effektiver Ruhepol in der intensiven Betreuung von komplexen Kundinnenanfragen bist, haben wir die passende Herausforderung für dich.

Wenn du unsere Prozesse und Customer Journey mitgestalten möchtest und die Zufriedenheit unserer Kundinnen in den Mittelpunkt stellst, dann suchen wir dich als perfekte Ergänzung zu unserem Team.

Wir verbringen gern Zeit miteinander und sehen einen großen Mehrwert darin, im direkten Austausch voneinander zu lernen. Deshalb laden wir dich ein, von unserem neuen und top ausgestatteten Office in Wien, Nähe Westbahnhof, aus zu arbeiten.

**Dein Profil**

Für eine optimale Besetzung dieser Stelle suchen wir dich mit hervorragenden Fähigkeiten in der Kundinnenbetreuung. Du hast immer ein offenes Ohr für unsere Kundinnen und besitzt eine positive und flexible Arbeitsweise sowie die Fähigkeit, im Team zu arbeiten. Deine Leidenschaft für Elektrofahrzeuge überträgst du auf deine Kundinnenkommunikation. Du bist belastbar, detail
- und lösungsorientiert. Dank deines guten Zeitmanagements leistest du auch in Hochphasen qualitativ hochwertige Arbeit.

Weiters bringst du mit:

- Erfahrung im und Freude am täglichen Kundinnenkontakt (beispielsweise aus den Bereichen Customer Care, Backoffice, Callcenter, Vertrieb, Inside Sales, Kanzlei, Sekretariat,...)
- ausgezeichnete mündliche und schriftliche Ausdrucksfähigkeit auf Deutsch sowie gute Englischkenntnisse - zusätzliche Sprachkenntnisse sind ein Plus
- Gutes IT-Verständnis und Affinität für Technologie und Elektromobilität

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**Wir möchten d**ich kennenlernen**

Wir freuen uns auf deine Bewerbung, wenn diese spannende Rolle zu dir passt und du ein Teil des Polestar-Teams werden möchtest. Übermittle uns hierzu einfach deinen Lebenslauf und ein paar Zeilen über dich.

Gemäß KV Handel ist für diese Position die Einstufung in die Beschäftigungsgruppe C vorgesehen. Dein tatsächliches Gehalt richtet sich nach deiner Qualifikation und Berufserfahrung und wird individuell vereinbart.

Bist du bereit für die elektrische Reise..?