Backoffice Customer Care

Zur Verstärkung unseres Teams im Customer Care suchen wir zwei engagierte und empathische Persönlichkeiten, die Freude daran haben, unsere Kund:innen kompetent zu betreuen und aktiv zur Weiterentwicklung unserer Serviceprozesse beizutragen.

**Deine neue Rolle: Backoffice Management Customer Care (all genders)**:
mit Leidenschaft für die Zukunft des Fernsehens.

Medien, Kundenkontakt, Affinität für Zahlen und pragmatische Lösungen begeistern Dich? Du bist ein Organisationstalent und hast Erfahrung im Customer Care Management sowie Freude an einer abwechslungsreichen Tätigkeit? Freundlichkeit und Problemlösungskompetenz sind deine zweite Natur?
Wenn den Überblick behältst, stets freundlich und zielgenau kommunzierst und Deine Ideen strukturiert umsetzen kannst, dann **bist Du genau richtig für diesen Job**

**Das erwartet dich**:
**_ Zahlungs
- und Forderungsmanagement_**
- Abklärung fehlgeschlagener Buchungen
- Richtigstellung von Zahlungszuweisung der Inkasso Buchungen (Forderungsmanagement)
- Zahlungszuweisungen bei Sammelüberweisungen
- Analyse und Abklärung von nicht zuordenbaren Zahlungen in Abstimmung mit dem Customer Care Frontoffice (Callcenter)

**_Kommunikation & Produktionformation_**
- Fallweise Durchführen von telefonischen Kundengesprächen und E-Mail-Korrespondenz (Klärung von Zahlungen, etc.)
- Telefonische Auskunftserteilung, Bearbeitung von Beschwerden sowie Durchführung von Produktinformationsgesprächen
- Schriftliche Kommunikation mit unseren Kund:innen per E-Mail und anderen Kanäle

**Datenpflege
- und Verwaltung**
- Pflege unserer Kundendatenbank (CRM-System) sowie sorgfältige Dokumentation aller Vorgänge
- Fallweise Unterstützung und Vertretung des Vertriebsinnendienstes
- Allgemeine Verwaltungstätigkeiten

**_Laufende Prozessverbesserung_**
- Dokumentation und kontinuierliche Weiterentwicklung der Geschäftsprozesse im Bereich Customer Care
- Analyse von Kundenfeedback zur Identifikation von Verbesserungspotenzialen und Entwicklung praxisnaher Lösungsvorschläge in Zusammenarbeit mit den Fachabteilungen
- Auswertung relevanter Kennzahlen und Ableitung von Maßnahmen zur Prozessoptimierung

**Das bringst Du mit**:
**Kommunikationsstärke & Serviceorientierung**:Du gehst offen und freundlich auf Menschen zu, bleibst auch in herausfordernden Situationen professionell und hast Freude daran, anderen weiterzuhelfen.
**Sorgfalt & Eigenverantwortung**:Genaues Arbeiten liegt dir im Blut. Du erledigst Aufgaben selbstständig, strukturiert und behältst auch in stressigen Momenten einen kühlen Kopf.
**Technisches Verständnis & IT-Affinität**:Du hast Erfahrung mit CRM-Systemen und kennst dich mit MS Office - besonders Excel - gut aus. Wenn du auch schon mit Datenbanken gearbeitet hast: umso besser
**Teamgeist & Eigeninitiative**:Du arbeitest gerne im Team, bringst dich aktiv ein und überzeugst durch Verlässlichkeit, gute Umgangsformen und Organisationstalent.
**Sprachliche Kompetenz**:Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift und kannst dich auch mit anspruchsvollen Gesprächspartner:innen sicher und eloquent ausdrücken.
**Ausbildung & Erfahrung**:Du hast eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung (z. B. HASCH, Lehre o. Ä.) und erste Berufserfahrung im Kundenservice, Backoffice, Rechnungswesen oder in der Administration gesammelt.

**Unser Angebot für Dich**:
**Dienstgeber**: simpli services & Co KG. **Dienstort**: Wien, **Kennzahl**: SI2025CC,
**Eintritt**: 01.09.2025 **Dienstzeit**: Teilzeit 20-25 Stunden/Woche, **Attraktive Nebenleistungen**: Mobilitätspaket (Jahreskarte der Wiener Linien, Zuschuss zum Klimaticket oder Firmenparkplatz), Betriebsrestaurant, Essenszuschuss, Bonusprogramm, Pensionskasse, Sportprogramm, Homeoffice.

**Einstiegsgehalt**: € 2.349,59 brutto/Monat, (Verwendungsgruppe 2, Telekom-KV, Vollzeitbasis), Qualifizierten Bewerber:innen mit mehrjähriger Erfahrung im Kundenservice Backoffice bieten wir gerne ein **attraktives Jahresgehalt zwischen € 35.000 und 42.00**0 an.

**So erreichst Du uns**:

- Wir freuen uns über Deine Online-Bewerbung, die Dir schnellstmögliche Bearbeitung und Antwort sichert Schick uns Deine aussagekräftigen Unterlagen inkl., Motivationsschreiben, Lebenslauf, Gehaltsvorstellung und Foto über unser Portal karriere.ors.at- Jennifer Horvath- Leitung HR- +4318704012695- Martin Fuchsbichler- Leitung Customer Care- +4318704012891