Business Service

Willkommen bei Nuki. Ein Ort, an dem unser Team Priorität hat, Ideen von heute schon in der nächsten Woche in neue Features münden, Entscheidungen rasch getroffen werden und Fehler als Chance zur Weiterentwicklung genutzt werden. Innovation ist viel mehr als nur ein Trend, denn sie ist Teil unserer DNA. Darauf bauen wir, denn haben wir die Wahl zwischen bequem und spannend, wählen wir immer die zweite Option.

Als Business Service & Solution Specialist (m/w/d) bei Nuki spielst du eine wichtige Rolle, wenn es darum geht, unseren Geschäftskunden ein außergewöhnliches Serviceerlebnis zu bieten. Du strebst nach höchsten Qualitätsstandards und bist bereit, neue Wege zu gehen, um mit uns gemeinsam den Bereich auf das nächste Level zu heben. Bei Challenges konzentrierst du dich auf das Wesentliche und übernimmst Verantwortung bei spannenden Herausforderungen. Die Erstellung und Betreuung der Prozess
- und Projektdokumentation gehört genauso zu deinen Aufgaben, wie die Durchführung von technischen Kundenschulungen. Deine begeisternde Art hilft dir auch, schwierige technische Inhalte spannend zu präsentieren und verständlich aufzubereiten. So bekommst du die Chance, die Zukunft von Nuki aktiv mitzugestalten.

**Deine Aufgaben**:

- Du bist für die Lösung von Produkt
- und Service Problemen für Geschäftskunden über alle Supportkanäle (E-Mail, Chat, Telefon) verantwortlich und stellst so sicher, dass ihre Anliegen gelöst werden..
- Du arbeitest eng mit unserem Sales-Team zusammen, um Potenzial bei bestehenden Kunden zu identifizieren und Up Selling-Initiativen voranzutreiben.
- Du bist für die Sicherstellung der Kundenzufriedenheit durch Erreichen bestmöglicher Qualitätsstandards im Business Service & Solution Team verantwortlich und kümmerst dich auch um die Erreichung relevanter KPIs.
- Du beteiligst dich aktiv bei der Umsetzung von verschiedenen Projekten rund um unsere Services.
- Du bereitest einen Einblick in Kundenanliegen und teilst diese innerhalb der Organisation.
- Du führst Video-Kundenschulungen in Form von kurzen Webinaren oder Onboarding Calls durch, um die Nutzung unserer Produkte zu erklären.
- Du erstellst Schulungsunterlagen und pflegst unsere Wissensdokumentation für unsere Services.
- Du bringst laufend Verbesserungsvorschläge ein, um die Service Experience unserer Nutzer:innen zu verbessern.

**Deine Qualifikation**:

- Du hast eine abgeschlossene technische Berufsausbildung (HTL, FH, etc.) und verfügst über mindestens 2 Jahre Berufserfahrung in der Durchführung von technischen Support im Software
- und/oder Hardwarebereich.
- Du hast Freude an der Wissensvermittlung und ein gutes technisches Verständnis.
- Du konntest bereits einschlägige Berufserfahrung im Umgang mit Geschäftskunden sammeln.
- Du bringst hohe Affinität zu Smart Home und digitalen Diensten (Apps, Amazon Alexa, Google Home Assistant, Apple Homekit) mit.
- Analytisches Denken, strukturiertes Vorgehen sowie ein Performance Mindset zeichnen dich aus.
- Du übernimmst gerne Verantwortung, magst Challenges und gehst die Extrameile.
- Du verfügst über exzellente Kommunikationsskills und hast sehr gute Deutsch
- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

**Was wir bieten**:

- Bei uns bekommst du die Chance, dich und deine Ideen in einem stark wachsenden, hochmotivierten Team einzubringen und so die Zukunft von Nuki aktiv mitzugestalten.
- Aktive Weiterbildung ist uns ein Anliegen. Wir fördern deine persönliche und fachliche Entwicklung im Office und außerhalb auf Konferenzen, internen und externen Trainings und Seminaren oder durch Finanzierung von Fachliteratur und bieten dir Deutsch
- und Englischkurse an.
- Du hast freie Computer
- und Betriebssystemauswahl (Win/Mac/Linux) und kannst dein Firmen-Smartphone, wenn du möchtest, auch privat nutzen.
- Den 24.12. und 31.12. bekommst du von uns als einen freien Tag geschenkt (=26 Urlaubstage).
- Wir leben und lieben unsere Flexibilität, deshalb steht es dir neben unserem ausgedehnten Gleitzeitmodell an drei Tagen die Woche frei, ob du lieber im Home-Office arbeitest oder ins Office kommst.
- Egal, ob du in Teil
- oder Vollzeit arbeiten möchtest: Wir gehen auf deine individuellen Wünsche ein, unterstützen dich bei deinen Anliegen und fördern laufende Kinderbetreuungskosten.
- Du entscheidest, wie du ins Office kommst: Bei Nutzung der öffentlichen Verkehrsmittel fördern wir dein Klimaticket oder bieten dir in unserer Tiefgarage Parkplätze und Stromtankstellen an.
- Einmal pro Woche frühstücken wir gemeinsam. Dir steht außerdem jederzeit hochwertiger Kaffee und Tee, Bauernhof-Säfte und Obst soviel du willst zur Verfügung.
- Damit du auch in stressigen Phasen zur Ruhe kommst, bieten wir dir kostenlose Yogastunden im Office oder online während der Arbeitszeit oder Vergünstigungen bei Fitnessstudios an. Außerdem bekommst du die Möglichkeit, im Rahmen unserer Instahelp-Kooperation professionelle psychologische Online-Hilfe in Anspruch