Senior Spezialist:in Customer Experience

vor 2 Wochen

Wien, Österreich ÖBB-Holding AG Vollzeit

Wir möchten neue Wege gehen. Und neue Wege schaffen. Heute. Für morgen. Für uns.

Werden auch Sie Teil des #Team ÖBB.

Damit wir ganz Österreich auch morgen mit neuen Strecken und Bahnhöfen schnell und zuverlässig ans Ziel bringen. Wir, das sind rund 18.000 Möglichmacherinnen und Möglichmacher der ÖBB-Infrastruktur AG.

**Ihr Einsatzbereich**

Klimaschutz und Nachhaltigkeit stehen für die ÖBB-Infrastruktur AG an oberster Stelle.
Wir, die Unternehmensentwicklung, sorgen mit der strategischen Ausrichtung, funktionierenden und flexiblen Strukturen, gesteuerten Change-Prozessen sowie der Kultur und Kundenzentrierung dafür, dass die Unternehmensvision/-mission für das größte Mobilitätsunternehmen in Österreich wahr wird.

**Ihr Job**
- Sie evaluieren Kundenerlebnisse, Produkte, Services und Prozesse entlang der Customer Journey insbesondere unserer B2B-Kund:innen (z.B. Eisenbahnverkehrsunternehmen) gemeinsam mit den Geschäftsbereichen der ÖBB-Infrastruktur.
- Sie geben wesentlichen Input zur kundenzentrierten Weiterentwicklung von Services (z.B. Ausbau einheitliches Service Angebot).
- Sie beraten die internen Kolleg:innen zu kundenzentriertem Arbeiten und bringen Ihre Erfahrung mit Kreativmethoden ein.
- Sie nehmen die Rolle als Service-Gatekeeper wahr: Sie arbeiten am Aufbau von einheitlichen Standards mit und stellen deren Einhaltung sicher (z.B. Qualität der Services, Einhaltung des Prozesses, Dokumentation der Services).
- Sie unterstützen bei der Einführung und dem Betreiben von Servicemanagement.
- Sie sind Eskalations-Stelle und führen Lösungen herbei.
- Sie gestalten und leiten inhaltlich Workshops und Termine (online, hybrid, vor Ort) und wählen je nach Aufgabenstellung die passenden Methoden und Settings.
- Sie sind zentraler Ansprechpartner für den internen Service Katalog und stellen die Pflege zusammen mit den Serviceverantwortlichen sicher.
- Sie sind für die Aufbereitung managementgerechter Statusberichte und Entscheidungsgrundlagen verantwortlich.

**Ihr Profil**
- Sie haben ein Hochschulstudium abgeschlossen und mehrjährige Berufserfahrung in einer ähnlichen Funktion.
- Sie zeichnen sich durch Kommunikationsgeschick und Durchsetzungsvermögen aus und sind belastbar sowie flexibel.
- Sie wissen wie man Kund:innen in den Mittelpunkt stellt und das Kundenerlebnis verbessert (z.B. durch Service Design, Servicemanagement Standards wie ITIL).
- Sie zählen sehr gute analytische Fähigkeiten, vernetztes Denken, eine proaktive und sehr selbstständige Arbeitsweise zu Ihren Eigenschaften.
- Sie sind strukturiert, lösungsorientiert und treiben gerne Veränderung voran.
- Sie bringen Erfahrung in der Projektarbeit und im Projektmanagement mit.
- Sie können komplexe Sachverhalte verständlich aufbereiten.
- Sie haben Erfahrung in der Gestaltung und Durchsetzung von Standards in großen Unternehmen und/oder Konzernstrukturen.
- Sie besitzen hohe Kommunikations
- und Teamfähigkeit.

**Unser Angebot**
- Wir bieten einen nachhaltigen und sicheren Arbeitsplatz mit spannenden Aufgaben sowie die Chance, Ihren persönlichen Beitrag zur klima
- und umweltfreundlichen Mobilität zu leisten.
- Hervorragende Weiterbildungsangebote sowie zahlreiche Weiterentwicklungsmöglichkeiten innerhalb des Konzerns werden ebenso von uns angeboten.
- Zahlreiche Benefits (besondere Konditionen bei Bahnreisen & in unseren Reisebüros, Ferienhäuser und Appartements in beliebten heimischen Urlaubsregionen, hausinternes Car-Sharing, die Möglichkeit von Homeoffice, usw.).
- Die Gesundheit unserer Mitarbeiter:innen liegt uns am Herzen, daher bieten wir vielfältige Angebote im ÖBB Gesundheitsmanagement.
- Für die Funktion „Senior Spezialist:in Projektmanagement“ ist (laut Kollektivvertrag für ArbeitnehmerInnen der österreichischen Eisenbahnunternehmen) ein Mindestentgelt von € 47.053,58 brutto/Jahr vorgesehen. Je nach Qualifikation und Berufserfahrung ist eine Überzahlung möglich.

**Ihre Bewerbung**

Wenn Sie an einer spannenden Herausforderung im Konzernumfeld interessiert sind und einen entscheidenden Beitrag zum Generationenwechsel in der ÖBB-Infrastruktur beitragen möchten, dann freuen wir uns auf Ihre aussagekräftige Online-Bewerbung inklusive Lebenslauf und Motivationsschreiben. Als interne:r Mitarbeiter:in übersenden Sie uns idealerweise Ihren SAP-Auszug.

Frauen sind ein unverzichtbarer Teil unseres Erfolges und unserer Unternehmenskultur. Deshalb begrüßen wir besonders Bewerbungen von Frauen, die bei gleicher Qualifikation - unter Berücksichtigung der relevanten Rahmenumstände aller Bewerbungen - bevorzugt aufgenommen werden.

Wir weisen darauf hin, dass im Zuge der Aufnahme die Beibringung einer Strafregisterbescheinigung erforderlich ist.

**Ansprechpartner:innen**
Fragen zu dieser Jobausschreibung wenden Sie sich bitte an Alexandra Kugler, +43664/88411800.
Für allgemeine Fragen zum Bewerbungsprozess steht Ihnen unser ÖBB Recruiting Team unter 05 1778 97 77888 gerne zur

  • NET Developer

    Vor 2 Tagen

    Wien, Wien, Österreich Evol.X Customer Experience GmbH Vollzeit

    Evol.X ist auf Unternehmensberatung und Software-Entwicklung im Bereich Customer Experience spezialisiert. Wir unterstützen Unternehmen mit innovativen digitalen Lösungen dabei, positive Erlebnisse für ihre Kund:innen zu schaffen. .NET Developer (m/w/d) Wien/hybrid, Vollzeit, ab sofort Stellenbeschreibung * Du entwickelst Azure Services mit...

  • Senior Spezialist:in Datenmanagement

    vor 2 Wochen

    Wien, Österreich ÖBB-Holding AG Vollzeit

    Wir möchten neue Wege gehen. Und neue Wege schaffen. Heute. Für morgen. Für uns. Werde auch Du Teil des #Team ÖBB. Die Rail Cargo Austria AG sucht für den Stab Digitalization, Abteilung Cross Coordination eine:n **Senior Spezialist:in Datenmanagement & Data Governance.** Dein Job, Du... - bist verantwortlich für die Sicherstellung der Einhaltung von...

  • Senior Spezialist:in Betriebsleitung Für

    vor 4 Wochen

    Wien, Österreich ÖBB-Holding AG Vollzeit

    Wir möchten neue Wege gehen. Und neue Wege schaffen. Heute. Für morgen. Für uns. Werden auch Sie Teil des #Team ÖBB. Damit wir auch morgen end-to-end Logistiklösungen für jede Industrie anbieten können, um einen umweltfreundlichen Gütertransport zu ermöglichen. Wir, das sind rund 6.000 Möglichmacher:innen der Rail Cargo Group einem der führenden...

  • Customer Experience Strategist

    vor 1 Tag

    Wien, Wien, Österreich UNIQA Insurance Group AG Vollzeit

    At UNIQA Insurance Group AG, we are redefining the customer experience in Austria.Job DescriptionWe are seeking a seasoned Customer Journey Owner to join our team and drive our guiding principle of 'Customer first.'As a key member of Team Customer Retail & Corporate, you will shape the experience of UNIQA's customers in Austria by defining the strategy and...

  • Senior Spezialist:in Sicherheitsmanagement

    Vor 6 Tagen

    Wien, Österreich ÖBB-Holding AG Vollzeit

    Wir möchten neue Wege gehen. Und neue Wege schaffen. Heute. Für morgen. Für uns. Werden auch Sie Teil des #Team ÖBB. Damit wir auch morgen end-to-end Logistiklösungen für jede Industrie anbieten können, um einen umweltfreundlichen Gütertransport zu ermöglichen. Wir, das sind rund 6.000 Möglichmacher:innen der Rail Cargo Group einem der führenden...

  • Senior Spezialist:in Ram-engineering

    vor 2 Wochen

    Wien, Österreich ÖBB Konzern Vollzeit

    **Jetzt bewerben** **Stelle speichern** **Drucken** - Teilen Senior Spezialist:in RAM-Engineering ÖBB-Techn. Services GmbH Wien-Simmering, Wien, Österreich // Wien-Favoriten, Wien, Österreich Normalarbeitszeit Gleitzeit 38,5 Std. req22075 Wir möchten neue Wege gehen. Und neue Wege schaffen. Heute. Für morgen. Für uns. Jetzt Teil des #TeamOEBB...

  • Customer Experience Manager

    vor 2 Wochen

    Wien, Wien, Österreich Erste Bank Vollzeit

    In this exciting role, you will lead a team responsible for customer lifecycle management across various segments, focusing on delivering exceptional experiences to internal and external customers.The Head of Desk will have functional responsibility for approximately 10 colleagues, requiring strong leadership skills to foster growth and set quality...

  • Spezialist:in Senior

    vor 4 Wochen

    Wien, Österreich ÖBB-Holding AG Vollzeit

    Wir möchten neue Wege gehen. Und neue Wege schaffen. Heute. Für morgen. Für uns. Werden auch Sie Teil des #Team ÖBB. Damit wir ganz Österreich auch morgen mit neuen Strecken und Bahnhöfen schnell und zuverlässig ans Ziel bringen. Wir, das sind rund 18.000 Möglichmacherinnen und Möglichmacher der ÖBB-Infrastruktur AG. Wir sorgen dafür, dass die...

  • Senior Spezialist:in Schweißtechnologie

    vor 1 Woche

    Wien, Österreich ÖBB-Holding AG Vollzeit

    Wir möchten neue Wege gehen. Und neue Wege schaffen. Heute. Für morgen. Für uns. Werden auch Sie Teil des #Team ÖBB. Damit wir auch morgen für maximale Sicherheit sorgen - mit modernsten Technologien und ausgeprägter Kundenorientierung. Für die perfekte Instandhaltung von Schienenfahrzeugen. Wir, das sind 4.000 Möglichmacher:innen der...

  • Senior Spezialist:in Schienenfahrzeugtechnik

    vor 2 Wochen

    Wien, Österreich ÖBB-Holding AG Vollzeit

    Wir möchten neue Wege gehen. Und neue Wege schaffen. Heute. Für morgen. Für uns. Werden auch Sie Teil des #Team ÖBB. Bei Service und Instandhaltung setzen wir mit innovativer modularer Fahrzeugwartung einen neuen Benchmark in Österreich. Wir, das sind die knapp 60 Möglichmacher:innen der ÖBB Stadler Service GmbH, dem Joint Venture von ÖBB und...

  • Senior Spezialist:in Schienenfahrzeugtechnik

    vor 2 Wochen

    Wien, Österreich ÖBB-Holding AG Vollzeit

    Wir möchten neue Wege gehen. Und neue Wege schaffen. Heute. Für morgen. Für uns. Werden auch Sie Teil des #Team ÖBB. Damit wir auch morgen für maximale Sicherheit sorgen - mit modernsten Technologien und ausgeprägter Kundenorientierung. Für die perfekte Instandhaltung von Schienenfahrzeugen. Wir, das sind 4.000 Möglichmacher:innen der...

  • Spezialist:in Senior

    vor 15 Stunden

    Wien, Österreich ÖBB-Holding AG Vollzeit

    Wir möchten neue Wege gehen. Und neue Wege schaffen. Heute. Für morgen. Für uns. Werden auch Sie Teil des #Team ÖBB. Damit wir ganz Österreich auch morgen mit neuen Strecken und Bahnhöfen schnell und zuverlässig ans Ziel bringen. Wir, das sind rund 18.000 Möglichmacherinnen und Möglichmacher der ÖBB-Infrastruktur AG. Wir sorgen dafür, dass die...

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    vor 4 Wochen

    Wien, Österreich Austrian Standards International Vollzeit

    **Sales I Hybrid I 40 h**: Dein neuer Job in einem dynamischen Team: Gestalte mit uns die Zukunft von Standards und Normen! Standards und Normen sind das unsichtbare Rückgrat unseres Alltags - sie sorgen für Sicherheit, Qualität und Innovation in unzähligen Bereichen. Als nationales Normeninstitut setzen wir diese Standards und bieten unseren B2B-Kunden...

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    vor 1 Woche

    Wien, Österreich woom Career Vollzeit

    **We want as many kids as possible to love to ride their bikes - to make the world a better place!** Be yourself. Be open. Stay curious and humble. Collaborate. Challenge. Grow - every single day. These are the **behaviors **you need to **succeed at woom **bikes. Does it sound like you? Then **apply** **now **and take woom to the **#nextlevel!** **Your...

  • Senior Spezialist:in Materialbedarfsplanung

    vor 2 Wochen

    Wien, Österreich ÖBB-Holding AG Vollzeit

    Wir möchten neue Wege gehen. Und neue Wege schaffen. Heute. Für morgen. Für uns. Werden auch Sie Teil des #Team ÖBB. Damit wir auch morgen für maximale Sicherheit sorgen - mit modernsten Technologien und ausgeprägter Kundenorientierung. Für die perfekte Instandhaltung von Schienenfahrzeugen. Wir, das sind 4.000 Möglichmacher:innen der...

  • Senior Spezialist:in Schienenfahrzeugtechnik

    vor 4 Wochen

    Wien, Österreich ÖBB-Holding AG Vollzeit

    Wir möchten neue Wege gehen. Und neue Wege schaffen. Heute. Für morgen. Für uns. Werden auch Sie Teil des #TeamOEBB. Damit wir auch morgen für maximale Sicherheit sorgen - mit modernsten Technologien und ausgeprägter Kundenorientierung. Für die perfekte Instandhaltung von Schienenfahrzeugen. Wir, das sind 4.000 Möglichmacher:innen der...

  • Senior Spezialist:in Im Bereich

    vor 4 Wochen

    Wien, Österreich ÖBB-Holding AG Vollzeit

    Wir möchten neue Wege gehen. Und neue Wege schaffen. Heute. Für morgen. Für uns. Werden auch Sie Teil des #TeamOEBB. Damit wir auch morgen alle ÖBB Gesellschaften in den Themen Personal, IT, Finanz - und Rechnungswesen zuverlässig beraten und betreuen können. Wir, das sind rund 1.500 Möglichmacher:innen ÖBB-Business Competence Center GmbH. Wir...

  • Senior Spezialist:in Vertriebsgrundlagen

    vor 4 Wochen

    Wien, Österreich ÖBB-Holding AG Vollzeit

    Wir möchten neue Wege gehen. Und neue Wege schaffen. Heute. Für morgen. Für uns. Werden auch Sie Teil des #Team ÖBB. Damit wir auch morgen End-to-end Logistiklösungen für jede Industrie anbieten können, um einen umweltfreundlichen Gütertransport zu ermöglichen. Wir, das sind rund 6.000 Möglichmacher:innen der Rail Cargo Group, einem der...

  • Senior Spezialist:in Produktmanagement

    vor 4 Wochen

    Wien, Österreich ÖBB-Holding AG Vollzeit

    Wir möchten neue Wege gehen. Und neue Wege schaffen. Heute. Für morgen. Für uns. Werden auch Sie Teil des #TeamOEBB. Damit wir auch morgen End-to-end Logistiklösungen für jede Industrie anbieten können, um einen umweltfreundlichen Gütertransport zu ermöglichen. Wir, das sind rund 6.000 Möglichmacher:innen der Rail Cargo Group, einem der führenden...