Customer Experience Teamlead

vor 2 Wochen

Wien, Österreich Austrian Standards International Vollzeit

**Sales I Hybrid I 40 h**:
Dein neuer Job in einem dynamischen Team: Gestalte mit uns die Zukunft von Standards und Normen

Standards und Normen sind das unsichtbare Rückgrat unseres Alltags - sie sorgen für Sicherheit, Qualität und Innovation in unzähligen Bereichen. Als nationales Normeninstitut setzen wir diese Standards und bieten unseren B2B-Kunden maßgeschneiderte Lösungen, um ihre Prozesse effizienter und sicherer zu gestalten. Jetzt suchen wir Dich als tatkräftige Unterstützung für unser Sales Team, um das Customer Service Team zu führen.

Wir suchen Dich als engagierten und motivierten Customer Experience Teamlead (m/w/d), der unser Team mit sieben Mitarbeitern professionell leitet und die Kundenerfahrung auf ein neues Level hebt. Du bringst Erfahrung in der Mitarbeiterführung mit, arbeitest eigenständig und strukturiert und hast Freude daran, Dein Team weiterzuentwickeln.

**Wofür wir deine Ideen und deine tatkräftige Unterstützung brauchen***:Führung und Motivation des Customer Experience Teams**:
Du leitest Dein Team mit Empathie, förderst die individuelle Entwicklung und sorgst für einen positiven Teamspirit. Du legst Qualitätsstandards für die Kundenbetreuung fest, um eine einheitliche und hohe Servicequalität sicherzustellen.
Du bist bereit die Extrameile für unsere Kunden zu gehen.

**Weiterentwicklung der Customer Experience Strategie**:
Du erarbeitest eine ganzheitliche Strategie zur Optimierung der Kundenerfahrung entlang der Customer Journey. Du analysierts Kunden Touching-Points, deckst Optimierungspotentiale auf und setzt abgeleitete Maßnahmen um.

**Projektmanagement & Prozessoptimierung**
Du arbeitest eng mit anderen Abteilungen zusammen (neben Sales vor allem mit IT und Marketing). Dabei verbesserst du interne Prozesse, damit wir die Kundenerfahrung so nahtlos und effizient wie möglich gestalten können und setzt Projekte im Lead erfolgreich um.

**Monitoring & Reporting von Kennzahlen**
Du erstellst und überwachst ein KPI-Dashboard für deinen Bereich, um den Erfolg der Maßnahmen zu messen.

**Sales-Zyklus & Zusammenarbeit**:
Als starkes Rückgrat der Sales Abteilung betreuen Du und dein Team in engem Zusammenspiel mit Account Management und Content Portfolio Management den gesamten Sales-Zyklus - von der ersten Kontaktaufnahme bis hin zum Vertragsabschluss (selbstverständlich helfen wir dir bei der Einarbeitung, denn wir sind eine echt sympathische Truppe ). Auch bei Reklamationen stehst Du mit unserem Account Management in engem Austausch, um nachhaltige Lösungen zu finden und unsere Prozesse ggf. anzupassen.

**Was uns ausmacht**:

- Mach dir selbst ein Bild...**Welche Qualifikationen du idealerweise mitbringst**:
**Leidenschaftlicher Leader**: Du bringst bereits mehrjährige Erfahrung in der Führung von Teams im Customer Service oder Customer Experience Bereich mit und hast eine ausgeprägte Fähigkeit Mitarbeiter zu motivieren und weiterzuentwickeln.

**Ausbildung & Erfahrung**: Du hast eine kaufmännische Ausbildung (HTL, FH, Universität) oder bringst mehrjährige Praxis im Customer Experience eines Dienstleistungsbereichs mit.

**Organisationstalent**: Deine Stärke liegt im Zeit
- und Selbstmanagement. Du arbeitest selbstständig und strukturiert und behältst auch in hektischen Zeiten den Überblick. Deine Erfahrung im interdisziplinären Projektmanagement und in der Entwicklung von Prozessen ist enorm wichtig zur Steigerung der Kundenzufriedenheit.

**Unternehmergeist**: Mit Deinem analytischen Denken und Durchhaltevermögen bringst Du unsere Customer Experience Team auf das nächste Level.

**Kommunikationsstärke**: Deine sympathische und zuverlässige Art macht Dich zu einem gewinnenden Gesprächspartner

**Umsetzungsstark**:Du bringst ein hohe Kennzahlenaffinität mit und hast die Fähigkeit daraus Strategien für die Verbesserung der Customer Journey abzuleiten.

**Was dich gehaltlich erwartet**:

- Für diese Position ist ein Jahresbruttogehalt ab € 65.000;
- vorgesehen. Die Überzahlung und dein genaues Gehalt legen wir entsprechend deiner Qualifikation und Berufserfahrung im Bewerbungsprozess fest.

**Womit wir unsere Mitarbeiter:innen zusätzlich glücklich machen**:
**Moderne Ausstattung**

Laptop und IT-Equipment fürs Home Office**Gesundheitsvorsorge**

Betriebsarzt, Vorsorgeuntersuchungen, Impfungen etc.**Ergonomischer Arbeitsplatz**

Hochwertige Bürostühle, höhenverstellbare Arbeitstische**Sinnstiftende Tätigkeit**

Gemeinsam schaffen wir Mehrwert für unsere Gesellschaft**Kulinarisches Plus**

Wöchentlicher gemeinsamer Business Lunch**Jetzt bist du dran**: Für Austrian Standards ist Vielfalt mehr als ein Erfolgsfaktor. Es ist Teil unserer DNA. Angefangen von der Themen
- und Meinungsvielfalt in der Standardisierung bis hin zu unseren Kolleginnen und Kollegen, die mit ihren vielfältigen Qualitäten Tag für Tag zum Erfolg von Austrian Standards beitragen. Daher freuen wir uns über alle Bewerbungen - denn wir schätze

  • Teamlead International Customs

    vor 4 Wochen

    Wien, Wien, Österreich Österreichische Post AG Vollzeit

    Teamlead International Customs (w/m/d) Standort: Wien Berufsfeld: Logistik Das sind wir Geht ned - gibt's ned. Wenn das auch deine Devise ist, dann bist du bei uns richtig. Wir verantworten im boomenden Paketgeschäft die internationalen Netzwerke und arbeiten laufend an neuen Projekten, Prozessen und IT-Systemen. Wenn du deine Ideen in ein...

  • NET Developer

    vor 4 Wochen

    Wien, Wien, Österreich Evol.X Customer Experience GmbH Vollzeit

    Evol.X ist auf Unternehmensberatung und Software-Entwicklung im Bereich Customer Experience spezialisiert. Wir unterstützen Unternehmen mit innovativen digitalen Lösungen dabei, positive Erlebnisse für ihre Kund:innen zu schaffen. .NET Developer (m/w/d) Wien/hybrid, Vollzeit, ab sofort Stellenbeschreibung * Du entwickelst Azure Services mit...

  • NET Developer

    vor 3 Wochen

    Wien, Wien, Österreich Evol.X Customer Experience GmbH Vollzeit

    Evol.X ist auf Unternehmensberatung und Software-Entwicklung im Bereich Customer Experience spezialisiert. Wir unterstützen Unternehmen mit innovativen digitalen Lösungen dabei, positive Erlebnisse für ihre Kund:innen zu schaffen. .NET Developer (m/w/d) Wien/hybrid, Vollzeit, ab sofort Stellenbeschreibung * Du entwickelst Azure Services mit...

  • Teamlead Customer Service

    Vor 2 Tagen

    Wien, Österreich JobRad Österreich GmbH Vollzeit

    JobRad macht aus Fahrrädern und E-Bikes Diensträder: Als Mobilitätsdienstleister organisieren wir mit einer digitalen Portallösung das Leasing und die Überlassung von Diensträdern zwischen Arbeitgebern und ihren Beschäftigten. Seit 2021 arbeiten wir mit viel Leidenschaft daran, Menschen in Österreich aufs (Dienst-)Rad zu bringen, denn JobRäder...

  • Teamlead Customer Support

    vor 2 Wochen

    Wien, Österreich Grassfish Vollzeit

    **Wir vertrauen auf unsere Mitarbeiter:innen.** Unsere Unternehmenskultur ist unser wichtigstes Kapital und basiert auf unseren Grundwerten - think like a customer, make it simple, dare to challenge, trust in diversity. Diese Werte begleiten uns bei allem, was wir tun. Wir suchen eine:n erfahrene:n Teamlead Customer Support (w/m/d) zur Leitung einer 4...

  • Teamlead Consulting

    Vor 6 Tagen

    Wien, Wien, Österreich myneva Group Vollzeit

    Your missionIn your role as Teamlead Consulting (m/f/d) at myneva, you will be the key anchor driving the success of our projects. You will oversee our customer projects from planning to implementation, ensuring that our solutions are smoothly integrated and optimally utilized. Not only will you bear the technical responsibility, but you will also lead your...

  • Customer Experience Manager

    vor 4 Wochen

    Wien, Wien, Österreich VOLKSBANK WIEN AG Vollzeit

    Customer Experience Manager (w/m/d) * Vollzeit * Hybrid * Wien * Mit Berufserfahrung *  03.02.25 FÜR ALLE DIE GEMEINSAM WACHSEN WOLLEN. Es ist unser Ziel der modernste dezentrale Bankensektor Österreichs zu sein.Wir sind stark in der Region verankert und mit unserer genossenschaftlichen Idee unterstützen wir unsere Kundinnen/ Kunden ihre...

  • Customer Experience Manager

    vor 3 Wochen

    Wien, Wien, Österreich VOLKSBANK WIEN AG Vollzeit

    Customer Experience Manager (w/m/d) * Vollzeit * Hybrid * Wien * Mit Berufserfahrung *  03.02.25 FÜR ALLE DIE GEMEINSAM WACHSEN WOLLEN. Es ist unser Ziel der modernste dezentrale Bankensektor Österreichs zu sein.Wir sind stark in der Region verankert und mit unserer genossenschaftlichen Idee unterstützen wir unsere Kundinnen/ Kunden ihre...

  • Teamlead Digital Marketing

    vor 3 Wochen

    Wien, Wien, Österreich LPdigital Personalberatung Vollzeit

    Job ID: BBBH268 Teamlead Digital Marketing & Data Strategy (d/w/m) Benefits: * Parkplatz * Kantine * Gleitzeit * Homeoffice * moderner Arbeitsplatz * Firmenevents * Weiterbildung * Gute Öffentliche Anbindung Gehalt: Von EUR60000.00 bis EUR68000.00 Gehaltsrahmen, Brutto / Jahr je nach Erfahrung und Qualifikation (Basis Vollzeit) ...

  • Teamlead Debtor Management

    vor 2 Wochen

    Wien, Österreich BESTSELLER Vollzeit

    ONE WORLD, ONE PHILOSOPHY, ONE FAMILY - that's BESTSELLER, a family-run and global fashion group. Under the BESTSELLER Region East umbrella are brands such as ONLY, JACK & JONES, VERO MODA, NAME IT and many more. We offer a dynamic environment and spirit within a “safe-net” of a financially strong company that is expanding globally. Would you like to be...

  • Mitarbeiter in Customer Experience

    vor 3 Wochen

    Wien, Österreich Wien Energie Vollzeit

    **Das erwartet Sie**: - Planung, Gestaltung und Koordination einer Customer Experience Maßnahmen im Geschäftsbereich Kundenservice zur Verbesserung der strategisch wichtigsten Customer Journeys und der damit verbundenen Service Blueprints - Verantwortung für eine relevante Customer Journey sowie Entwicklung von Servicezielbildern - Kontextuell passendes...

  • Teamlead of Novritsch Textile

    vor 4 Wochen

    Wien, Österreich Novritsch Trading Vollzeit

    The NOVRITSCH Textile Team was created only 3 years ago and wielded results, that we are truly proud of as a company. The team created its own unique camo pattern named Kreuzotter, the first ventilated plate carrier, a full ghillie and nylon gear lineup. NOVRITSCH Textile is associated with innovation and quality amongst the airsoft community. Now we are...

  • Teamlead of Novritsch Textile

    vor 10 Stunden

    Wien, Österreich Novritsch Trading Vollzeit

    The NOVRITSCH Textile Team was created only 3 years ago and wielded results, that we are truly proud of as a company. The team created its own unique camo pattern named Kreuzotter, the first ventilated plate carrier, a full ghillie and nylon gear lineup. NOVRITSCH Textile is associated with innovation and quality amongst the airsoft community. Now we are...

  • Customer Experience Managerin

    vor 3 Wochen

    Wien, Wien, Österreich Wien Energie GmbH Vollzeit

    Customer Experience Manager*in Jetzt bewerben Wien Energie, größter regionaler Energieanbieter Österreichs, ist für die Versorgung mit Strom, Erdgas, Wärme und Kälte von rund zwei Millionen Menschen, 230.000 Gewerbe- und Industrieanlagen sowie 4.500 landwirtschaftlichen Betrieben verantwortlich. Das erwartet Dich * Optimierung und...

  • Customer Experience Managerin

    vor 3 Wochen

    Wien, Wien, Österreich Wien Energie GmbH Vollzeit

    Customer Experience Manager*in Jetzt bewerben Wien Energie, größter regionaler Energieanbieter Österreichs, ist für die Versorgung mit Strom, Erdgas, Wärme und Kälte von rund zwei Millionen Menschen, 230.000 Gewerbe- und Industrieanlagen sowie 4.500 landwirtschaftlichen Betrieben verantwortlich. Das erwartet Dich * Optimierung und...

  • Customer Experience Manager

    vor 2 Wochen

    Wien, Österreich Cisco Systems Vollzeit

    **Travel required - up to 25%** **What You'll Do** As a Customer Experience Manager, you will play a crucial role in driving the successful adoption and utilization of Cisco technologies and services within our customer organizations leading to value realization and growth. You're the primary CX point-of-contact for customers taking end-to-end ownership....

  • Customer Experience Managerin

    vor 3 Wochen

    Wien, Wien, Österreich Wiener Stadtwerke Group Vollzeit

    Wien Energie, größter regionaler Energieanbieter Österreichs, ist für die Versorgung mit Strom, Erdgas, Wärme und Kälte von rund zwei Millionen Menschen, 230.000 Gewerbe- und Industrieanlagen sowie 4.500 landwirtschaftlichen Betrieben verantwortlich.Das erwartet DichOptimierung und strategische Weiterentwicklung der Customer Journey "Rechnung &...

  • Senior Customer Experience Specialist

    vor 3 Wochen

    Wien, Wien, Österreich at Vollzeit

    Full timeAt WesTrac, we're made for more of what matters most. More family time, with paid parental leave, flexible working arrangements and purchased leave programs to give you the work-life balance you've always wanted. More development opportunities, with WesTrac's own in-house RTO - 50737, access to your own guided learning platform and a range of...

  • Customer Experience Champion

    Vor 3 Tagen

    Wien, Wien, Österreich Novartis Pharma GmbH Vollzeit

    About the Position:This position plays a key role in shaping the future of Novartis Pharma GmbH, driving growth, and improving customer experience. The successful candidate will lead strategic innovation and transformation journeys, driving omnichannel progress in Austria.Requirements:Academic degree in business or life sciencesAt least 2 years' experience...

  • Customer Experience Specialist

    Vor 2 Tagen

    Wien, Wien, Österreich SAP AG Vollzeit

    About the Job We are a team of highly motivated professionals who are passionate about digital transformation and customer experience. As a Working Student, you will have the opportunity to work on various projects that align with our company's vision. Company Culture At SAP AG, we value diversity, equity, and inclusion. We believe in creating a workplace...