Customer Experience Teamlead

vor 3 Monaten

Wien, Österreich Austrian Standards International Vollzeit

**Sales I Hybrid I 40 h**:
Dein neuer Job in einem dynamischen Team: Gestalte mit uns die Zukunft von Standards und Normen

Standards und Normen sind das unsichtbare Rückgrat unseres Alltags - sie sorgen für Sicherheit, Qualität und Innovation in unzähligen Bereichen. Als nationales Normeninstitut setzen wir diese Standards und bieten unseren B2B-Kunden maßgeschneiderte Lösungen, um ihre Prozesse effizienter und sicherer zu gestalten. Jetzt suchen wir Dich als tatkräftige Unterstützung für unser Sales Team, um das Customer Service Team zu führen.

Wir suchen Dich als engagierten und motivierten Customer Experience Teamlead (m/w/d), der unser Team mit sieben Mitarbeitern professionell leitet und die Kundenerfahrung auf ein neues Level hebt. Du bringst Erfahrung in der Mitarbeiterführung mit, arbeitest eigenständig und strukturiert und hast Freude daran, Dein Team weiterzuentwickeln.

**Wofür wir deine Ideen und deine tatkräftige Unterstützung brauchen***:Führung und Motivation des Customer Experience Teams**:
Du leitest Dein Team mit Empathie, förderst die individuelle Entwicklung und sorgst für einen positiven Teamspirit. Du legst Qualitätsstandards für die Kundenbetreuung fest, um eine einheitliche und hohe Servicequalität sicherzustellen.
Du bist bereit die Extrameile für unsere Kunden zu gehen.

**Weiterentwicklung der Customer Experience Strategie**:
Du erarbeitest eine ganzheitliche Strategie zur Optimierung der Kundenerfahrung entlang der Customer Journey. Du analysierts Kunden Touching-Points, deckst Optimierungspotentiale auf und setzt abgeleitete Maßnahmen um.

**Projektmanagement & Prozessoptimierung**
Du arbeitest eng mit anderen Abteilungen zusammen (neben Sales vor allem mit IT und Marketing). Dabei verbesserst du interne Prozesse, damit wir die Kundenerfahrung so nahtlos und effizient wie möglich gestalten können und setzt Projekte im Lead erfolgreich um.

**Monitoring & Reporting von Kennzahlen**
Du erstellst und überwachst ein KPI-Dashboard für deinen Bereich, um den Erfolg der Maßnahmen zu messen.

**Sales-Zyklus & Zusammenarbeit**:
Als starkes Rückgrat der Sales Abteilung betreuen Du und dein Team in engem Zusammenspiel mit Account Management und Content Portfolio Management den gesamten Sales-Zyklus - von der ersten Kontaktaufnahme bis hin zum Vertragsabschluss (selbstverständlich helfen wir dir bei der Einarbeitung, denn wir sind eine echt sympathische Truppe ). Auch bei Reklamationen stehst Du mit unserem Account Management in engem Austausch, um nachhaltige Lösungen zu finden und unsere Prozesse ggf. anzupassen.

**Was uns ausmacht**:

- Mach dir selbst ein Bild...**Welche Qualifikationen du idealerweise mitbringst**:
**Leidenschaftlicher Leader**: Du bringst bereits mehrjährige Erfahrung in der Führung von Teams im Customer Service oder Customer Experience Bereich mit und hast eine ausgeprägte Fähigkeit Mitarbeiter zu motivieren und weiterzuentwickeln.

**Ausbildung & Erfahrung**: Du hast eine kaufmännische Ausbildung (HTL, FH, Universität) oder bringst mehrjährige Praxis im Customer Experience eines Dienstleistungsbereichs mit.

**Organisationstalent**: Deine Stärke liegt im Zeit
- und Selbstmanagement. Du arbeitest selbstständig und strukturiert und behältst auch in hektischen Zeiten den Überblick. Deine Erfahrung im interdisziplinären Projektmanagement und in der Entwicklung von Prozessen ist enorm wichtig zur Steigerung der Kundenzufriedenheit.

**Unternehmergeist**: Mit Deinem analytischen Denken und Durchhaltevermögen bringst Du unsere Customer Experience Team auf das nächste Level.

**Kommunikationsstärke**: Deine sympathische und zuverlässige Art macht Dich zu einem gewinnenden Gesprächspartner

**Umsetzungsstark**:Du bringst ein hohe Kennzahlenaffinität mit und hast die Fähigkeit daraus Strategien für die Verbesserung der Customer Journey abzuleiten.

**Was dich gehaltlich erwartet**:

- Für diese Position ist ein Jahresbruttogehalt ab € 65.000;
- vorgesehen. Die Überzahlung und dein genaues Gehalt legen wir entsprechend deiner Qualifikation und Berufserfahrung im Bewerbungsprozess fest.

**Womit wir unsere Mitarbeiter:innen zusätzlich glücklich machen**:
**Moderne Ausstattung**

Laptop und IT-Equipment fürs Home Office**Gesundheitsvorsorge**

Betriebsarzt, Vorsorgeuntersuchungen, Impfungen etc.**Ergonomischer Arbeitsplatz**

Hochwertige Bürostühle, höhenverstellbare Arbeitstische**Sinnstiftende Tätigkeit**

Gemeinsam schaffen wir Mehrwert für unsere Gesellschaft**Kulinarisches Plus**

Wöchentlicher gemeinsamer Business Lunch**Jetzt bist du dran**: Für Austrian Standards ist Vielfalt mehr als ein Erfolgsfaktor. Es ist Teil unserer DNA. Angefangen von der Themen
- und Meinungsvielfalt in der Standardisierung bis hin zu unseren Kolleginnen und Kollegen, die mit ihren vielfältigen Qualitäten Tag für Tag zum Erfolg von Austrian Standards beitragen. Daher freuen wir uns über alle Bewerbungen - denn wir schätze

  • Teamlead Customer Service

    vor 6 Monaten

    Wien, Österreich Alfie’s Logistics GmbH Vollzeit

    Wir sind Alfies, ein schnell wachsendes österreichisches Unternehmen. Ein online Supermarkt der innerhalb von 60 Minuten zustellt. Unsere Mission ist es unseren Kunden so viel Zeit und Energie wie möglich bei der Besorgung der Produkte des täglichen Bedarfs zu sparen. Um dies zu erreichen liefern wir Lebensmittel und Getränke bis zur Wohnungstür...

  • Teamlead Customer Support

    vor 3 Monaten

    Wien, Österreich Grassfish Vollzeit

    **Wir vertrauen auf unsere Mitarbeiter:innen.** Unsere Unternehmenskultur ist unser wichtigstes Kapital und basiert auf unseren Grundwerten - think like a customer, make it simple, dare to challenge, trust in diversity. Diese Werte begleiten uns bei allem, was wir tun. Wir suchen eine:n erfahrene:n Teamlead Customer Support (w/m/d) zur Leitung einer 4...

  • Teamlead of Novritsch Textile

    vor 6 Monaten

    Wien, Österreich Novritsch Trading Vollzeit

    The NOVRITSCH Textile Team was created only 3 years ago and wielded results, that we are truly proud of as a company. The team created its own unique camo pattern named Kreuzotter, the first ventilated plate carrier, a full ghillie and nylon gear lineup. NOVRITSCH Textile is associated with innovation and quality amongst the airsoft community. Now we are...

  • Teamlead ERP

    vor 7 Monaten

    Wien, Österreich woom Career Vollzeit

    We **want as many kids as possible to love to ride their bikes - to make the world a better place!** Be yourself. Be open. Stay curious and humble. Collaborate. Challenge. Grow - every single day. These are the **behaviors **you need to **succeed at woom **bikes. Does it sound like you? Then **apply** **now **and take woom to the **#nextlevel!** **Your...

  • Teamlead Retail Austria

    vor 3 Monaten

    Wien, Österreich NielsenIQ Vollzeit

    **Job Description** ABOUT THIS JOB**: As a **Teamlead Retail Austria for NIQ & GfK **you will take the responsibility of the retail team in Austria. With your team, you will drive the overall retail collaboration from sales, renewals, and cooperation agreements with retailers in your scope across the NIQ and GfK portfolio. You will secure our collaboration...

  • Teamlead Payroll AT

    vor 1 Monat

    Wien, Österreich All for One Vollzeit

    Standort: Wien, Graz Fachbereich: SAP Consulting  Karrierelevel: Professionals Wir sind der führende IT-Dienstleister für SAP HCM/SF und Personalwirtschaft im deutschsprachigen Raum, der Trusted Advisor für den international agierenden Mittelstand in der DACH-Region und zertifizierter Implementierungspartner von SAP SuccessFactors sowie SAP Concur....

  • Teamlead Finance

    vor 6 Monaten

    Wien, Österreich Dr. Pendl & Dr. Piswanger GmbH Vollzeit

    Our client is a Global Player within the HVAC industry. Based at the Regional Headquarter CEE in Vienna we are now looking for the "Teamlead Finance". Tasks - Responsible for accounting, tax and controlling - Monthly and annual closings - Cooperation with auditors, banks and tax-authorities - Sales controlling including cost and margins-analyses, monitoring...

  • Teamlead Finance

    vor 7 Monaten

    Wien, Österreich Dr. Pendl & Dr. Piswanger GmbH Vollzeit

    Our client is a Global Player in the HVAC industry. Based at the newly established Regional Headquarters CEE in Vienna we are now looking for the Teamlead Finance. Tasks - Responsible for accounting, tax and controlling - Monthly and annual closings - Cooperation with auditors, banks, tax-authorities - Sales controlling including cost and margins analyses,...

  • Customer Experience Manager

    vor 1 Monat

    Wien, Wien, Österreich Prewave GmbH Vollzeit

    About Prewave GmbHPrewave GmbH is a leading provider of AI-powered supply chain risk management solutions. We are committed to helping our clients achieve a sustainable and resilient supply chain.We are seeking a highly skilled Customer Success Manager to join our team. As a Customer Success Manager, you will be responsible for ensuring our clients have a...

  • Customer Experience Manager

    vor 2 Monaten

    Wien, Österreich Cisco Systems Vollzeit

    **Travel required - up to 20%** **What You'll Do** As a Customer Experience Manager, you will play a crucial role in driving the successful adoption and utilization of Cisco technologies and services within our customer organizations leading to value realization and growth. You're the primary CX point-of-contact for customers taking end-to-end ownership....

  • Customer Experience Manager

    vor 2 Monaten

    Wien, Österreich Cisco Systems Vollzeit

    **Travel required - up to 25%** **What You'll Do** As a Customer Experience Manager, you will play a crucial role in driving the successful adoption and utilization of Cisco technologies and services within our customer organizations leading to value realization and growth. You're the primary CX point-of-contact for customers taking end-to-end ownership....

  • Teamlead Finance

    vor 6 Monaten

    Wien, Österreich Dr. Pendl & Dr. Piswanger Vollzeit

    Posted today_ **Company Profile**: - Our client is a Global Player within the HVAC industry. Based at the Regional Headquarter CEE in Vienna we are now looking for the Teamlead Finance.**Tasks & Responsibilities**: - Responsible for accounting, tax and controlling - Monthly and annual closings - Cooperation with auditors, banks and tax-authorities - Sales...

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    vor 2 Monaten

    Wien, Wien, Österreich All for One Customer Experience GmbH Vollzeit

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    vor 2 Monaten

    Wien, Wien, Österreich All for One Customer Experience GmbH Vollzeit

    JobbeschreibungAls Senior Berater Kundencare Vertrieb/Dienstleistung bei der All for One Customer Experience GmbH bist du verantwortlich für die Betreuung unserer Bestandskunden im SAP Sales und Service Cloud-Umfeld. Du unterstützt in der SAP Sales und Service Cloud im 1. bis 3. Level Support und nimmst Kundenanforderungen auf. Du erarbeitest...

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    Wien, Wien, Österreich Park Hyatt Vienna Vollzeit

    Willkommen im Park Hyatt Vienna! Unser Hotel bietet einen einzigartigen Ort, um Gäste zu begrüßen und ihnen eine unvergessliche Erfahrung zu bieten. Als Front Office Teamleader bist du für den reibungslosen Ablauf am Empfang verantwortlich und sorgst dafür, dass unsere Gäste sich willkommen und erwartet fühlen.Wir suchen nach einer Person, die...

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    Wien, Wien, Österreich Ribbon Bio Vollzeit

    About Ribbon BioRibbon Bio is a growth stage synthetic biology company that seeks to revolutionize the industry with innovative solutions. As a leading player in this space, we are committed to delivering exceptional customer experiences that exceed expectations.

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    vor 4 Wochen

    Wien, Wien, Österreich DS Smith Vollzeit

    About DS SmithDS Smith is a leading provider of packaging solutions, with a commitment to delivering exceptional customer experiences.Job Description:We are seeking a highly experienced and strategic Chief Customer Experience Officer to join our team in this key leadership role. The ideal candidate will have a strong background in customer experience, sales,...

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    Wien, Wien, Österreich KPMG-Austria Vollzeit

    Karrierechancen bei KPMG-AustriaWir suchen eine Führungskraft im Bereich Customer Experience, die unsere Kunden in den Mittelpunkt rückt und das Kundenerlebnis sowohl digital als auch analog zu verbessern.Aufgaben und Verantwortlichkeiten Unterstützung beim Ausbau des Beratungsfeldes Customer Experience Entwicklung von kundenzentrierten Visionen und...

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    Wien, Wien, Österreich Ribbon Bio Vollzeit

    OverviewRibbon Bio is a pioneering synthetic biology company pushing the boundaries of DNA synthesis technology. Our mission is to revolutionize biopharmaceutical processes and synthetic biology products.We are seeking an experienced Customer Experience Coordinator to join our dynamic team in Vienna, Austria. This role offers an exciting opportunity to...

  • Director of Customer Experience

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    Wien, Wien, Österreich Erste Bank Vollzeit

    Director of Customer ExperienceA high-impact role at Erste Group Bank AG, where you will lead the Customer Lifecycle Servicing team and drive exceptional customer experiences.About UsErste Group was founded in 1819 as the first Austrian savings bank. Today, it is one of the largest banking groups in Central and Eastern Europe (CEE). As an attractive...