Customer Experience Manager
vor 2 Wochen
**Travel required - up to 25%**
**What You'll Do**
As a Customer Experience Manager, you will play a crucial role in driving the successful adoption and utilization of Cisco technologies and services within our customer organizations leading to value realization and growth. You're the primary CX point-of-contact for customers taking end-to-end ownership. You will understand their Business and Technical objectives and develop strategies that will enable them. You will be responsible for ensuring we deliver customer aligned outcomes. You will engage with both executives and technical partners within the customer.
- Drive adoption of software and services, leading to successful renewals and growth by mitigating renewal risks and increasing customer retention rates.
- Develop and maintain strong executive and technical relationships with customers, understanding their business challenges and objectives.
- Advocate for customers within Cisco, ensuring their needs are met, and they receive a high-quality customer experience.
- Own financials, including services revenue and margin, and make strategic financial decisions.
- Build and implement Technical Adoption Plans and E2E Customer plans in partnership with CSS, aligning with customer goals to improve technology investments and promote full use of our technologies.
**Who You'll Work With**
In this role, you'll partner with Customer Technical and Operational Leaders and Executives, orchestrating CX resources across Delivery, Expert Care, Technical Support, Customer Success, Renewals, and our Partners to drive value realization. You will collaborate with Sales, Renewals, the Solution Development Architect team, and Deal Acceleration teams to assist in driving ARR and services growth.
**Who You Are**
You are a strategic problem solver with a strong background in customer success and technology adoption. You possess excellent communication and relationship-building skills, enabling you to develop and cultivate partnerships with our customers. You're adept at handling financials, and making strategic investment decisions. With expertise in driving software and service adoption, mitigating renewal risks, and improving customer dedication. You have a deep understanding of Cisco, our technology, and the industry landscape, while acting as a Technology Advocate.
**Minimum qualifications**:
- Knowledge of at least one technology architecture.
- 3 years of delivery experience and a solid understanding of software lifecycle practices.
- Experience in developing and cultivating strong relationships with executive level customers.
- Experience leading diverse, cross-functional virtual teams in a collaborative, matrixed organization.
- Experience with recurring revenue concepts, margin and attrition.
**Why Cisco?**
WeAreCisco. We are all unique, but collectively we bring our talents to work as a team, to develop innovative technology and power a more inclusive, digital future for everyone. How do we do it? Well, for starters - with people like you
Nearly every internet connection around the world touches Cisco. We’re the Internet’s optimists. Our technology makes sure the data traveling at light speed across connections does so securely, yet it’s not what we make but what we make happen which marks us out. We’re helping those who work in the health service to connect with patients and each other; schools, colleges, and universities to teach in even the most challenging of times. We’re helping businesses of all shapes and sizes to connect with their employees and customers in new ways, providing people with access to the digital skills they need and connecting the most remote parts of the world - whether through 5G, or otherwise.
We tackle whatever challenges come our way. We have each other’s backs, we recognize our accomplishments, and we grow together. We celebrate and support one another - from big and small things in life to big career moments. And giving back is in our DNA (we get 10 days off each year to do just that).
We know that powering an inclusive future starts with us. Because without diversity and a dedication to equality, there is no moving forward. Our 30 Inclusive Communities, that bring people together around commonalities or passions, are leading the way. Together we’re committed to learning, listening, caring for our communities, whilst supporting the most vulnerable with a collective effort to make this world a better place either with technology, or through our actions.
So, you have colorful hair? Don’t care. Tattoos? Show off your ink. Like polka dots? That’s cool. Pop culture geek? Many of us are. Passion for technology and world changing? Be you, with us #WeAreCisco
U.S. employees have **access** to quality medical, dental and vision insurance, a 401(k) plan with a Cisco matching contribution, short and long-term disability coverage, basic life insurance and numerous wellbeing offerings. Employees receive up to twelve
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Customer Experience Manager
vor 3 Wochen
Wien, Wien, Österreich VOLKSBANK WIEN AG VollzeitCustomer Experience Manager (w/m/d) * Vollzeit * Hybrid * Wien * Mit Berufserfahrung * 03.02.25 FÜR ALLE DIE GEMEINSAM WACHSEN WOLLEN. Es ist unser Ziel der modernste dezentrale Bankensektor Österreichs zu sein.Wir sind stark in der Region verankert und mit unserer genossenschaftlichen Idee unterstützen wir unsere Kundinnen/ Kunden ihre...
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Customer Experience Manager
vor 4 Wochen
Wien, Wien, Österreich VOLKSBANK WIEN AG VollzeitCustomer Experience Manager (w/m/d) * Vollzeit * Hybrid * Wien * Mit Berufserfahrung * 03.02.25 FÜR ALLE DIE GEMEINSAM WACHSEN WOLLEN. Es ist unser Ziel der modernste dezentrale Bankensektor Österreichs zu sein.Wir sind stark in der Region verankert und mit unserer genossenschaftlichen Idee unterstützen wir unsere Kundinnen/ Kunden ihre...
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NET Developer
vor 3 Wochen
Wien, Wien, Österreich Evol.X Customer Experience GmbH VollzeitEvol.X ist auf Unternehmensberatung und Software-Entwicklung im Bereich Customer Experience spezialisiert. Wir unterstützen Unternehmen mit innovativen digitalen Lösungen dabei, positive Erlebnisse für ihre Kund:innen zu schaffen. .NET Developer (m/w/d) Wien/hybrid, Vollzeit, ab sofort Stellenbeschreibung * Du entwickelst Azure Services mit...
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NET Developer
vor 4 Wochen
Wien, Wien, Österreich Evol.X Customer Experience GmbH VollzeitEvol.X ist auf Unternehmensberatung und Software-Entwicklung im Bereich Customer Experience spezialisiert. Wir unterstützen Unternehmen mit innovativen digitalen Lösungen dabei, positive Erlebnisse für ihre Kund:innen zu schaffen. .NET Developer (m/w/d) Wien/hybrid, Vollzeit, ab sofort Stellenbeschreibung * Du entwickelst Azure Services mit...
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Customer Experience Managerin
vor 4 Wochen
Wien, Wien, Österreich Wien Energie GmbH VollzeitCustomer Experience Manager*inWien Energie, größter regionaler Energieanbieter Österreichs, ist für die Versorgung mit Strom, Erdgas, Wärme und Kälte von rund zwei Millionen Menschen, 230.000 Gewerbe- und Industrieanlagen sowie 4.500 landwirtschaftlichen Betrieben verantwortlich. Das erwartet Dich- Optimierung und strategische Weiterentwicklung der...
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Senior Customer Experience Manager
vor 3 Wochen
Wien, Wien, Österreich Journi GmbH VollzeitWHO ARE WE LOOKING FOR?At Journi, a creative tech company and Austria's most innovative start-up of 2024, we're building the world's #1 most-downloaded printing app. Our app empowers customers to effortlessly create beautiful photo books and other print products. Using AI technology, we automatically create personalized designs based on the content our users...
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Customer Experience Manager
vor 2 Wochen
Wien, Österreich Chiesi Farmaceutici Vollzeit**Department**: Marketing **Team**: Mktg, Market Access, Bus. Excellence & Med. Affair **Job Type**: Direct Employee **Contract Type**: Permanent **Location**: Wien, AT Full-time (38.5 hours/week) Chiesi Pharmaceuticals GmbH is a subsidiary of the internationally successful private company Chiesi Farmaceutici S.p.A. based in Italy, which consistently...
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Customer Experience Manager
vor 1 Woche
Wien, Österreich Chiesi Vollzeit**Department**:Marketing**Team**:Mktg, Market Access, Bus. Excellence & Med. Affair**Job Type**:Direct Employee**Contract Type**:Permanent**Location**:Wien, AT**Full-time (38.5 hours/week)** - Chiesi Pharmaceuticals GmbH is a subsidiary of the internationally successful private company Chiesi Farmaceutici S.p.A. based in Italy, which consistently invests in...
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Customer Experience Managerin
vor 3 Wochen
Wien, Wien, Österreich Wien Energie GmbH VollzeitCustomer Experience Manager*in Jetzt bewerben Wien Energie, größter regionaler Energieanbieter Österreichs, ist für die Versorgung mit Strom, Erdgas, Wärme und Kälte von rund zwei Millionen Menschen, 230.000 Gewerbe- und Industrieanlagen sowie 4.500 landwirtschaftlichen Betrieben verantwortlich. Das erwartet Dich * Optimierung und...
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Customer Experience Managerin
vor 3 Wochen
Wien, Wien, Österreich Wien Energie GmbH VollzeitCustomer Experience Manager*in Jetzt bewerben Wien Energie, größter regionaler Energieanbieter Österreichs, ist für die Versorgung mit Strom, Erdgas, Wärme und Kälte von rund zwei Millionen Menschen, 230.000 Gewerbe- und Industrieanlagen sowie 4.500 landwirtschaftlichen Betrieben verantwortlich. Das erwartet Dich * Optimierung und...
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Customer Experience Manager
vor 1 Woche
Wien, Österreich Novartis Vollzeit394938BR **Customer Experience Manager (f/m/d)**: Austria **About the role** **Customer Experience Manager IMI (f/m/d)** Location: Vienna, Austria **Your key responsibilities**: Proactively design a Customer Experience by working x-functionally with Sales Reps, Medical Managers and Marketing with the goal to respond to their needs. Work in partnership...
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Senior Customer Experience Specialist
vor 3 Wochen
Wien, Wien, Österreich at VollzeitFull timeAt WesTrac, we're made for more of what matters most. More family time, with paid parental leave, flexible working arrangements and purchased leave programs to give you the work-life balance you've always wanted. More development opportunities, with WesTrac's own in-house RTO - 50737, access to your own guided learning platform and a range of...
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Customer Experience Teamlead
vor 1 Woche
Wien, Österreich Austrian Standards International Vollzeit**Sales I Hybrid I 40 h**: Dein neuer Job in einem dynamischen Team: Gestalte mit uns die Zukunft von Standards und Normen! Standards und Normen sind das unsichtbare Rückgrat unseres Alltags - sie sorgen für Sicherheit, Qualität und Innovation in unzähligen Bereichen. Als nationales Normeninstitut setzen wir diese Standards und bieten unseren B2B-Kunden...
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Mitarbeiter in Customer Experience
vor 3 Wochen
Wien, Österreich Wien Energie Vollzeit**Das erwartet Sie**: - Planung, Gestaltung und Koordination einer Customer Experience Maßnahmen im Geschäftsbereich Kundenservice zur Verbesserung der strategisch wichtigsten Customer Journeys und der damit verbundenen Service Blueprints - Verantwortung für eine relevante Customer Journey sowie Entwicklung von Servicezielbildern - Kontextuell passendes...
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Customer Success Partner
vor 2 Wochen
Wien, Österreich SAP Vollzeit**We help the world run better** **Customer Success Partner (f/m/d) Customer Experience** **PURPOSE AND OBJECTIVES** The SAP C/4HANA Suite for Customer Engagement and Commerce is designed to offer businesses an integrated approach to deliver real-time experiences to customers across all digital channels. Customers will be able to exchange information, such...
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Client Experience Manager
vor 3 Wochen
Wien, Wien, Österreich at VollzeitClient Experience Manager (Pre-Construction)At Scott Park Group, our Vision is to be the market leader in the building of residential homes for West Australians. Our Mission is to ensure our customers 'enjoy the journey' as we build them quality and affordable homes.Scott Park Group continues to strive in its pursuit of delivering outstanding service through...
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Wien, Wien, Österreich Wien Energie GmbH VollzeitCustomer Experience Manager*in mit Schwerpunkt Kund*innenkommunikationWien Energie, größter regionaler Energieanbieter Österreichs, ist für die Versorgung mit Strom, Erdgas, Wärme und Kälte von rund zwei Millionen Menschen, 230.000 Gewerbe- und Industrieanlagen sowie 4.500 landwirtschaftlichen Betrieben verantwortlich. Das erwartet Dich- Optimierung...
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Customer Experience Managerin
vor 3 Wochen
Wien, Wien, Österreich Wiener Stadtwerke Group VollzeitWien Energie, größter regionaler Energieanbieter Österreichs, ist für die Versorgung mit Strom, Erdgas, Wärme und Kälte von rund zwei Millionen Menschen, 230.000 Gewerbe- und Industrieanlagen sowie 4.500 landwirtschaftlichen Betrieben verantwortlich.Das erwartet DichOptimierung und strategische Weiterentwicklung der Customer Journey "Rechnung &...
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Wien, Wien, Österreich Wien Energie GmbH VollzeitCustomer Experience Manager*in mit Schwerpunkt Kund*innenkommunikation Jetzt bewerben Wien Energie, größter regionaler Energieanbieter Österreichs, ist für die Versorgung mit Strom, Erdgas, Wärme und Kälte von rund zwei Millionen Menschen, 230.000 Gewerbe- und Industrieanlagen sowie 4.500 landwirtschaftlichen Betrieben verantwortlich. Das...
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Customer Experience Manager
vor 3 Wochen
Wien, Österreich Erste Bank Oesterreich Vollzeit**Dienstort**: Wien **Arbeitszeitausmaß**: Vollzeit **Berufsfeld**: Sonstige **Unternehmen**: Erste Bank Oesterreich **Erfolg durch Vielfalt** **Gute Verkehrsanbindung** **Organisationen & Veranstaltungen** **Finanzdienstleistungen** **Mitarbeiterbeteiligungsprogramm** Die Erste Group wurde 1819 als die Erste österreichische Spar-Casse gegründet...
