Customer Experience Manager

vor 23 Stunden

Wien, Österreich Erste Bank Oesterreich Vollzeit

**Dienstort**:
Wien

**Arbeitszeitausmaß**:
Vollzeit

**Berufsfeld**:
Sonstige

**Unternehmen**:
Erste Bank Oesterreich

**Erfolg durch Vielfalt**

**Gute Verkehrsanbindung**

**Organisationen & Veranstaltungen**

**Finanzdienstleistungen**

**Mitarbeiterbeteiligungsprogramm**

Die Erste Group wurde 1819 als die Erste österreichische Spar-Casse gegründet und ist heute eine der führenden Bankengruppen in Mittel
- und Osteuropa (CEE). Als attraktive Arbeitgeberin bietet die Erste Group zahlreiche Karrieremöglichkeiten in einem internationalen Umfeld.

Die Abteilung Customer Experience Management & Ombudsstelle stellt das Kundenerlebnis der Erste Bank in den Mittelpunkt. Im Rahmen des Customer Experience Managements unterstützen wir das Kundenerlebnis durch die Identifikation von Kundenbedürfnissen, die Begleitung von kundenrelevanten Maßnahmen und die Entwicklung von Angeboten.

**Deine Tasks**:

- Sicherstellung einer kundenzentrierten Vorgehensweise auf Basis von Customer Experience Design Tools (Kundeninterviews, Customer Journey Mapping, Co-Creation Workshops, Prototyping, CX-Tests etc.)
- Planung und Durchführung von Maßnahmen zur Einholung von Kundenfeedback, eigenständige Interpretation des Kundenfeedbacks und Entwicklung von Verbesserungsmaßnahmen gemeinsam mit dem Fachbereich
- Mitgestaltung ganzheitlicher, emotionaler und konsistenter Kundenerlebnisse entlang der gesamten Customer Journey
- Verantwortung für die Projektumsetzung im gesamten Entwicklungsprozess von der Analyse der Nutzerbedürfnisse, der Einbindung unserer Kund:innen in den Prozess bis hin zur Umsetzung/Test funktionaler Prototypen und Entwicklung begleitender Maßnahmen im Rollout
- Vorbereitung und Moderation von interdisziplinären Workshops
- Zusammenarbeit mit interdisziplinären, bereichsübergreifenden Teams, Kund:innen sowie Fachexpert:innen

**Dein Background**:

- Praktische Erfahrung in der Generierung, Analyse und Verarbeitung von Kundenfeedback sowie Kenntnisse von CX-Methoden/-Tools (Präsenz und Remote)
- Projekterfahrung in multidisziplinären Teams - vorzugsweise in großen Organisationen
- Kenntnisse des typischen Bankproduktportfolios und der damit verbundenen Prozesse von Vorteil
- Erfahrung in der Erstellung, Präsentation und Kommunikation von umsetzbaren Konzepten
- Kommunikative, vernetzte Persönlichkeit mit Pioniergeist und Leidenschaft für die Arbeit mit Menschen
- Ausdauer und Durchsetzungsvermögen in zeitintensiven Entscheidungsprozessen sowie ausgeprägte Teamfähigkeit in einer Schnittstellenfunktion über mehrere Unternehmensbereiche hinweg
- Exzellente Ausdrucksweise in Deutsch und Englisch

**Unser Angebot**:

- Bieten dir die Möglichkeit, in einem engagierten Team an spannenden und zukunftsorientierten Lösungen mitzuarbeiten, die für die Erste Bank von großer Bedeutung sind
- Unterstützen deine fachliche und persönliche Weiterentwicklung
- Entdecke die zusätzlichen **Benefits** der Erste Group
- Das Mindestentgelt für diese Vollzeitposition (38,5h) nach dem geltenden Kollektivvertrag beträgt 48.323,1 Euro brutto pro Jahr bei vollständiger Erfüllung des Funktionsprofils. Aber das ist nur eine Formalität - über dein tatsächliches Gehalt sprechen wir gerne persönlich
- Wir bieten unseren Mitarbeiter:innen individuelle Homeoffice-Lösungen.
- Wir sehen in der Diversität unserer Mitarbeiter:innen einen Schlüssel für Innovation und Exzellenz. Als Arbeitgeberin sind wir stolz darauf, allen die gleichen Chancen zu bieten, unabhängig von Alter, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, sexueller Orientierung oder Herkunft.

**Kontakt**:
**Christina Krumböck

  • Customer Experience Manager

    vor 2 Monaten

    Wien, Österreich Cisco Systems Vollzeit

    **Travel required - up to 20%** **What You'll Do** As a Customer Experience Manager, you will play a crucial role in driving the successful adoption and utilization of Cisco technologies and services within our customer organizations leading to value realization and growth. You're the primary CX point-of-contact for customers taking end-to-end ownership....

  • Customer Experience Manager

    vor 3 Monaten

    Wien, Österreich Cisco Systems Vollzeit

    **Travel required - up to 25%** **What You'll Do** As a Customer Experience Manager, you will play a crucial role in driving the successful adoption and utilization of Cisco technologies and services within our customer organizations leading to value realization and growth. You're the primary CX point-of-contact for customers taking end-to-end ownership....

  • Customer Experience Excellence Manager

    vor 4 Wochen

    Wien, Österreich Daiichi Sankyo Europe Vollzeit

    **Engagiert in der Forschung. Im Einsatz für Patient*innen.**: Mit über 120 Jahren Erfahrung und mehr als 17.000 Mitarbeiter*innen in über 20 Ländern widmet sich Daiichi Sankyo der Entdeckung, Entwicklung und Bereitstellung neuer Behandlungsstandards, die die Lebensqualität weltweit verbessern. In Europa konzentrieren wir uns auf zwei Bereiche: Unser...

  • Teamlead Customer Experience

    Vor 2 Tagen

    Wien, Österreich woom Career Vollzeit

    **We want as many kids as possible to love to ride their bikes - to make the world a better place!** Be yourself. Be open. Stay curious and humble. Collaborate. Challenge. Grow - every single day. These are the **behaviors **you need to **succeed at woom **bikes. Does it sound like you? Then **apply** **now **and take woom to the **#nextlevel!** **Your...

  • Customer Experience Liaison

    Vor 6 Tagen

    Wien, Wien, Österreich DRV Rheinland Vollzeit

    Are you a detail-oriented and customer-centric individual looking for a challenging role? We are seeking a Customer Service Specialist to join our team at DRV Rheinland in Düsseldorf, Germany.About the CompanyDRV Rheinland is a leading provider of IT services, dedicated to supporting customers in the public sector. Our mission is to deliver high-quality...

  • Customer Experience Manager

    vor 7 Monaten

    Wien, Österreich Novartis Vollzeit

    394938BR **Customer Experience Manager (f/m/d)**: Austria **About the role** **Customer Experience Manager IMI (f/m/d)** Location: Vienna, Austria **Your key responsibilities**: Proactively design a Customer Experience by working x-functionally with Sales Reps, Medical Managers and Marketing with the goal to respond to their needs. Work in partnership...

  • Customer Experience Manager

    vor 55 Minuten

    Wien, Österreich, Österreich Erste Bank Vollzeit

    Bei uns zu arbeiten, bedeutet, an die Zukunft zu glauben; an die großartigen Menschen, die sie jeden Tag gemeinsam gestalten und an die verschiedensten Karrieremöglichkeiten, die sich damit eröffnen. #glaubandich Customer Experience Manager (w/m/d) Dienstort: Wien Arbeitszeitausmaß: Vollzeit Berufsfeld: Sonstige Unternehmen: Erste Bank Oesterreich ...

  • Customer Experience Teamlead

    vor 3 Monaten

    Wien, Österreich Austrian Standards International Vollzeit

    **Sales I Hybrid I 40 h**: Dein neuer Job in einem dynamischen Team: Gestalte mit uns die Zukunft von Standards und Normen! Standards und Normen sind das unsichtbare Rückgrat unseres Alltags - sie sorgen für Sicherheit, Qualität und Innovation in unzähligen Bereichen. Als nationales Normeninstitut setzen wir diese Standards und bieten unseren B2B-Kunden...

  • Mitarbeiter in Customer Experience

    vor 23 Stunden

    Wien, Österreich Wien Energie Vollzeit

    **Das erwartet Sie**: - Planung, Gestaltung und Koordination einer Customer Experience Maßnahmen im Geschäftsbereich Kundenservice zur Verbesserung der strategisch wichtigsten Customer Journeys und der damit verbundenen Service Blueprints - Verantwortung für eine relevante Customer Journey sowie Entwicklung von Servicezielbildern - Kontextuell passendes...

  • Regional Customer Experience Manager

    vor 1 Woche

    Wien, Österreich Boehringer Ingelheim Vollzeit

    **Regional Customer Experience Manager (f/m/d) - fixed-term 1 year** **-** **234217** **THE POSITION** The Customer Experience (CX) Manager (f/m/d) is a core role mainly responsible for translating our global digital marketing strategy to ROPU, adjust and implement it in close internal collaboration. In this role, you will ensure the optimal...

  • Customer Success Partner

    Vor 3 Tagen

    Wien, Österreich SAP Vollzeit

    **We help the world run better** **Customer Success Partner (f/m/d) Customer Experience** **PURPOSE AND OBJECTIVES** The SAP C/4HANA Suite for Customer Engagement and Commerce is designed to offer businesses an integrated approach to deliver real-time experiences to customers across all digital channels. Customers will be able to exchange information, such...

  • Senior Customer Experience Manager

    vor 2 Wochen

    Wien, Österreich Sportradar AG Vollzeit

    OVERVIEW: Sportradar’s OTT unit has more than 15 years’ experience as a streaming platform provider. The OTT Customer Experience team is the link between our clients and our product team and is in constant exchange with the client. THE CHALLENGE: - Own the client relationship and acts as first point of contact for client related matters and their long...

  • Solution Sales Specialist, Customer Experience

    vor 2 Monaten

    Wien, Österreich ServiceNow Vollzeit

    **Company Description** At ServiceNow, our technology makes the world work for everyone, and our people make it possible. We move fast because the world can’t wait, and we innovate in ways no one else can for our customers and communities. By joining ServiceNow, you are part of an ambitious team of change makers who have a restless curiosity and a drive...

  • Customer Experience Manager:in

    Vor 5 Tagen

    Wien, Österreich Unser Ö-Bonus Club Vollzeit

    Du etablierst selbstständig ein Customer Journey Management bei jö - Du prüfst laufend alle Customer Journeys im jö Bonus Club aus Sicht unserer Mitglieder - Daraus leistest du Verbesserungsmaßnahmen ab und begleitest deren Umsetzung - Tracke laufend die Nutzung und Nutzung der Programmmechaniken, Vorteile des jö Bonus Clubs für die Mitglieder -...

  • Customer Experience Service Manager

    vor 2 Wochen

    Wien, Österreich Takeda Pharmaceutical Vollzeit

    **_ KEY ACCOUNTABILITIES OF THE ROLE_** - Act as a single source of contact of all customer experience products for all countries and franchises within Growth and Emerging Market (GEM), with applicability across commercial, medical, market access, digital marketing and compliance functions. - Collaborate with GEM DDT Organization to do the solution design,...

  • Manager:in im Bereich Customer Experience

    Vor 3 Tagen

    Wien, Österreich KPMG Vollzeit

    #teamKPMG: Persönlichkeiten, die mit Leidenschaft, Innovation und Weitblick die Zukunft nachhaltig mitgestalten!Starten Sie ab sofort im Bereich Management Consulting am Standort Wien.PerspektivenHerausfordernde und inspirierende Projekte für national und international führende Unternehmen in verschiedenen BranchenVerantwortungsvolle und vielseitige...

  • Manager:in im Bereich Customer Experience

    Vor 6 Tagen

    Wien, Österreich KPMG Österreich Vollzeit

    Manager:in im Bereich Customer ExperienceWienab sofortall gendersJetzt bewerben#teamKPMG: Persönlichkeiten, die mit Leidenschaft, Innovation und Weitblick die Zukunft nachhaltig mitgestalten!Starten Sie ab sofort im Bereich Management Consulting am Standort Wien.PerspektivenHerausfordernde und inspirierende Projekte für national und international...

  • Werkstudent in Customer Experience Management Im

    Vor 6 Tagen

    Wien, Österreich Konica Minolta Vollzeit

    **Gesellschaft**: Konica Minolta Business Solutions Deutschland GmbH**HR Service Partner**: Annika Müller**Arbeitszeit**: Max. 20 Stunden pro Woche während des Semesters**Rubrik**: Marketing**Karrierelevel**: Student*innen**Standort(e)**: Langenhagen / Hannover, Wien**Vertragsart**: Werkstudententätigkeit**Teilen**: LinkedInE-MailDrucken Werkstudent*in...

  • Mitarbeiter in Customer Experience

    vor 7 Monaten

    Wien 3. Bezirk (Landstraße), W, Österreich Wien Energie GmbH Vollzeit

    Wien Energie, größter regionaler Energieanbieter Österreichs, ist für die Versorgung mit Strom, Erdgas, Wärme und Kälte von rund zwei Millionen Menschen, 230.000 Gewerbe - und Industrieanlagen sowie 4.500 landwirtschaftlichen Betrieben verantwortlich. Das erwartet Sie - Planung, Gestaltung und Koordination von Customer Experience Maßnahmen im...

  • Senior Teamleitung Customer Care

    vor 4 Wochen

    Wien, Österreich ARES Customer Care Solutions GmbH Vollzeit

    IHRE AUFGABEN Personalverantwortung für operative EinheitenAnsprechperson für Mitarbeiter innen in disziplinären AngelegenheitenFührung und Entwicklung von Call Center Mitarbeiter innen, während Sie stets ein Augenmerk auf deren Aus- und Weiterbildung legen.Definition von Maßnahmen und Aktivitäten, um basierend auf dem Monitoring des Daily Business...