Customer Experience Manager

Vor 4 Tagen

Wien, Österreich Novartis Vollzeit

394938BR

**Customer Experience Manager (f/m/d)**:
Austria

**About the role**

**Customer Experience Manager IMI (f/m/d)**

Location: Vienna, Austria
**Your key responsibilities**:
Proactively design a Customer Experience by working x-functionally with Sales Reps, Medical
Managers and Marketing with the goal to respond to their needs. Work in
partnership with key HCPs to develop effective solutions to improve patients' outcomes. Reactively respond to customer insights by supporting the execution of key tactics/projects
Your responsibilities include, but are not limited to:

- Acquire a thorough understanding of key customer needs, networks and requirements
- Achieve overall positive customer experience from the targeted HCPs
- Monitor product performance of the territory using appropriate tools and taking corrective actions if required to meet business objectives.
- Analyze market situation vs key competitors
- Target right HCPs and perform Impactful Interactions and Analysis
- Stay updated on the respective Disease Area / customer insights
- Coach Sales Reps to design a Customer Journey to improve customer satisfaction.
- Excellent collaboration with Brand Teams and other departments & proactively shares relevant insights with the rest of the organization

**Commitment to Diversity & Inclusion**:

- We are committed to building an outstanding, inclusive work environment and diverse teams representative of the patients and communities we serve._

**Role Requirements**

**What you’ll bring to the role**:
**Essential**:

- Master's degree in commercial or natural sciences
- Working experience in customer engagement or similar is beneficial
- Proactive mindset with a focus on providing solutions
- Analytical skills to track and improve customer engagement
- Familiarity with CRM systems and customer engagement tools
- Ability to collaborate cross-functionally with sales, marketing, and medical teams
- Knowledge of industry best practices in customer engagement are beneficial

**Why Novartis?**

769 million lives were touched by Novartis medicines in 2020, and while we’re proud of this, we know there is so much more we could do to help improve and extend people’s lives.
We believe new insights, perspectives and ground-breaking solutions can be found at the intersection of medical science and digital innovation. That a diverse, equitable and inclusive environment inspires new ways of working.
We believe our potential can thrive and grow in an unbossed culture underpinned by integrity, curiosity and flexibility. And we can reinvent what's possible, when we collaborate with courage to aggressively and ambitiously tackle the world’s toughest medical challenges. Because the greatest risk in life, is the risk of never trying
**Imagine what you could do here at Novartis
**In addition to a market-competitive base salary, we offer an attractive incentive program, a modern company pension scheme, learning and development options as well as worldwide career opportunities within the Novartis group. In accordance with Austrian law, we are obliged to disclose the minimum salary. For this position the minimum salary is € 70.000/year (on a full time basis). In most cases, the actual salary will be higher, as we strive to maintain a competitive position in the market and consider your previous experience, qualifications and individual competencies.
We are open for part-time and job sharing models and support flexible and remote working where possible.
**Commitment to Diversity & Inclusion**:
Novartis is committed to building an outstanding, inclusive work environment and diverse team’s representative of the patients and communities we serve.
Our recruitment decisions are based on selecting the best person for the job, regardless of gender, religion, age, colour, race, sexual orientation, nationality or disability.
**Applicants with Disabilities**:
**Division**

International

**Business Unit**

Region Europe IMI

**Work Location**

Vienna

**Company/Legal Entity**

Novartis Pharma GmbH

**Functional Area**

Sales

**Job Type**

Full Time

**Employment Type**

Regular

**Shift Work**

No

**Early Talent**

No

  • Teamlead Customer Experience

    vor 2 Wochen

    Wien, Österreich woom Career Vollzeit

    **We want as many kids as possible to love to ride their bikes - to make the world a better place!** Be yourself. Be open. Stay curious and humble. Collaborate. Challenge. Grow - every single day. These are the **behaviors **you need to **succeed at woom **bikes. Does it sound like you? Then **apply** **now **and take woom to the **#nextlevel!** **Your...

  • Customer Experience

    vor 2 Monaten

    Wien, Österreich Chiesi Farmaceutici Vollzeit

    **Date**: 26-May-2023 **Department**: BU Primary Care **Team**: Mktg, Market Access, Bus. Excellence & Med. Affair **Job Type**: Direct Employee **Contract Type**: Permanent **Location**: Wien, AT General information Fulltime, all genders Chiesi is an international pharmaceutical company focused on the development of innovative medicines. Our success...

  • Mitarbeiter in Customer Experience

    vor 1 Monat

    Wien, Österreich Wien Energie Vollzeit

    **Das erwartet Sie**: - Planung, Gestaltung und Koordination einer Customer Experience Maßnahmen im Geschäftsbereich Kundenservice zur Verbesserung der strategisch wichtigsten Customer Journeys und der damit verbundenen Service Blueprints - Verantwortung für eine relevante Customer Journey sowie Entwicklung von Servicezielbildern - Kontextuell passendes...

  • Mitarbeiter in Customer Experience

    vor 2 Wochen

    Wien, Österreich Wien Energie Vollzeit

    **Das erwartet Sie**: - Planung, Gestaltung und Koordination einer Customer Experience Maßnahmen im Geschäftsbereich Kundenservice zur Verbesserung der strategisch wichtigsten Customer Journeys und der damit verbundenen Service Blueprints - Verantwortung für eine relevante Customer Journey sowie Entwicklung von Servicezielbildern - Kontextuell passendes...

  • Produktmanager:in Customer Experience Mit

    vor 2 Monaten

    Wien, Österreich ÖBB-Holding AG Vollzeit

    Wir möchten neue Wege gehen. Und neue Wege schaffen. Heute. Für morgen. Für uns. Werden auch Sie Teil des #Team ÖBB. Die Abteilung Customer Experience ist im Bereich **Fernverkehr & New Rail Business** angesiedelt. Dieser plant und steuert alle schnellen Zugangebote der ÖBB wie den Railjet, IC, ICE und EC, alle Nightjets und Autoreisezüge sowie den...

  • Produktmanager:in Customer Experience Mit

    vor 4 Stunden

    Wien, Österreich ÖBB-Holding AG Vollzeit

    Wir möchten neue Wege gehen. Und neue Wege schaffen. Heute. Für morgen. Für uns. Werden auch Sie Teil des #Team ÖBB. Die Abteilung Customer Experience ist im Bereich **Fernverkehr & New Rail Business** angesiedelt. Dieser plant und steuert alle schnellen Zugangebote der ÖBB wie den Railjet, IC, ICE und EC, alle Nightjets und Autoreisezüge sowie den...

  • Customer Experience Manager

    Vor 2 Tagen

    Wien, Österreich Erste Group Bank AG Vollzeit

    Die Erste Bank Oesterreich ist eines der führenden heimischen Geldinstitute. Als Teil der international tätigen Erste Group sind wir eine attraktive Arbeitgeberin, die ihren Mitarbeiter:innen interessante Karrierechancen eröffnet.- Die Abteilung Customer Experience Management & Ombudsstelle stellt das Kundenerlebnis der Erste Bank in den Vordergrund. Im...

  • Customer Experience Expert

    vor 2 Monaten

    Wien, Österreich CRL Consulting Vollzeit

    Customer Experience Expert Wir suchen für ein IT Projekt mit Standorten in ganz Österreich Kolleg*innen, die unsere Kunden dabei unterstützen die Kundensicht in das IT Projekt einzubringen. Konkret besteht die Aufgabenstellung u.a. aus: - Anforderungsmanagement - Dokumentation von UseCases - Moderation von Workshops - Test-Management Art der Stelle:...

  • Mitarbeiter in Customer Experience

    vor 1 Woche

    Wien 3. Bezirk (Landstraße), W, Österreich Wien Energie GmbH Vollzeit

    Wien Energie, größter regionaler Energieanbieter Österreichs, ist für die Versorgung mit Strom, Erdgas, Wärme und Kälte von rund zwei Millionen Menschen, 230.000 Gewerbe - und Industrieanlagen sowie 4.500 landwirtschaftlichen Betrieben verantwortlich. Das erwartet Sie - Planung, Gestaltung und Koordination von Customer Experience Maßnahmen im...

  • Manager:in im Bereich Customer Experience

    vor 3 Wochen

    Wien, Österreich KPMG Österreich Vollzeit € 70.000

     Manager:in im Bereich Customer Experience Wien ab sofort all genders #teamKPMG: Persönlichkeiten, die mit Leidenschaft, Innovation und Weitblick die Zukunft nachhaltig mitgestalten! Starten Sie ab sofort im Bereich  Management Consulting am Standort  Wien . Perspektiven Herausfordernde und inspirierende Projekte für national und international...

  • Manager:in im Bereich Customer Experience

    vor 3 Wochen

    Wien, Österreich KPMG Österreich Vollzeit € 70.000

     Manager:in im Bereich Customer Experience Wien ab sofort all genders #teamKPMG: Persönlichkeiten, die mit Leidenschaft, Innovation und Weitblick die Zukunft nachhaltig mitgestalten! Starten Sie ab sofort im Bereich  Management Consulting am Standort  Wien . Perspektiven Herausfordernde und inspirierende Projekte für national und international...

  • Manager:in im Bereich Customer Experience

    vor 2 Wochen

    Wien, Österreich KPMG Österreich Vollzeit € 70.000

     Manager:in im Bereich Customer Experience Wien ab sofort all genders #teamKPMG: Persönlichkeiten, die mit Leidenschaft, Innovation und Weitblick die Zukunft nachhaltig mitgestalten! Starten Sie ab sofort im Bereich  Management Consulting am Standort  Wien . Perspektiven Herausfordernde und inspirierende Projekte für national und international...

  • Manager:in im Bereich Customer Experience

    vor 2 Wochen

    Wien, Österreich KPMG Österreich Vollzeit € 70.000

     Manager:in im Bereich Customer Experience Wien ab sofort all genders #teamKPMG: Persönlichkeiten, die mit Leidenschaft, Innovation und Weitblick die Zukunft nachhaltig mitgestalten! Starten Sie ab sofort im Bereich  Management Consulting am Standort  Wien . Perspektiven Herausfordernde und inspirierende Projekte für national und international...

  • Werkstudent in Customer Experience Management Im

    vor 2 Monaten

    Wien, Österreich Konica Minolta Vollzeit

    **Gesellschaft**: Konica Minolta Business Solutions Deutschland GmbH**HR Service Partner**: Annika Müller**Arbeitszeit**: Max. 20 Stunden pro Woche während des Semesters**Rubrik**: Marketing**Karrierelevel**: Student*innen**Standort(e)**: Langenhagen / Hannover, Wien**Vertragsart**: Werkstudententätigkeit**Teilen**: LinkedInE-MailDrucken Werkstudent*in...

  • Customer Support Manager

    vor 3 Wochen

    Wien, Österreich Valsoft and Aspire Operating Group Vollzeit

    **Customer Support Manager - Hybrid - Vienna** **We are hiring at ASE Global for a Customer Support Manager to join our Customer Success team in Vienna!** We are looking for a detail-oriented Customer Support Manager to manage our support department and handle customer service interactions, reports, and repairs. The Customer Support Manager's...

  • Customer Experience Support Associate

    vor 2 Wochen

    Wien, Österreich Boehringer Ingelheim Vollzeit

    **Customer Experience Support Associate (f/m/d)** **-** **233125** **THE POSITION** We are seeking from now on a highly motivated and detail-oriented Customer Experience Support Associate to join our team. This role is based at regional office that governs and manages business in 18 countries in Central & Eastern Europe. In this role, you will be...

  • Customer Experience Manager:in

    vor 1 Monat

    Wien, Österreich Unser Ö-Bonus Club Vollzeit

    Du etablierst selbstständig ein Customer Journey Management bei jö - Du prüfst laufend alle Customer Journeys im jö Bonus Club aus Sicht unserer Mitglieder - Daraus leistest du Verbesserungsmaßnahmen ab und begleitest deren Umsetzung - Tracke laufend die Nutzung und Nutzung der Programmmechaniken, Vorteile des jö Bonus Clubs für die Mitglieder -...

  • Customer Experience Manager:in

    Vor 4 Tagen

    Wien, Österreich Unser Ö-Bonus Club Vollzeit

    Sie sehen die Welt gerne aus Kundensicht? Sie möchten tatkräftig dabei unterstützen die Customer Journeys des jö Bonus Clubs zu verbessern? Dann bewerben Sie sich jetzt beim jö Bonus Club. Hier erwartet Sie die die Atmosphäre eines Start-ups mit den Vorteilen eines großen Unternehmens. Der jö Bonus Club ist das größte händler - und...

  • Junior Customer Experience Manager

    vor 2 Monaten

    Wien, Österreich Sportradar AG Vollzeit

    OVERVIEW: Sportradar’s OTT unit has more than 15 years’ experience as a streaming platform provider. The OTT Customer Experience team is the link between our clients and our product team and is in constant exchange with the client. THE CHALLENGE: - Active coordination and consulting of our global clients- Maintain and deepen relationships with account...

  • Customer Service Manager

    vor 4 Wochen

    Wien, Österreich EXANTE Vollzeit

    ABOUT THE COMPANY EXANTE is a wealthtech company that provides centralised trading solutions and B2B financial infrastructure that helps create value through technology. Our proprietary trading platform enables direct market access to a wide range of financial instruments including stocks, ETFs, bonds, futures, options and more from a single multi-currency...