Customer Experience Manager

vor 15 Stunden

Wien, Österreich Novartis Vollzeit

394938BR

**Customer Experience Manager (f/m/d)**:
Austria

**About the role**

**Customer Experience Manager IMI (f/m/d)**

Location: Vienna, Austria
**Your key responsibilities**:
Proactively design a Customer Experience by working x-functionally with Sales Reps, Medical
Managers and Marketing with the goal to respond to their needs. Work in
partnership with key HCPs to develop effective solutions to improve patients' outcomes. Reactively respond to customer insights by supporting the execution of key tactics/projects
Your responsibilities include, but are not limited to:

- Acquire a thorough understanding of key customer needs, networks and requirements
- Achieve overall positive customer experience from the targeted HCPs
- Monitor product performance of the territory using appropriate tools and taking corrective actions if required to meet business objectives.
- Analyze market situation vs key competitors
- Target right HCPs and perform Impactful Interactions and Analysis
- Stay updated on the respective Disease Area / customer insights
- Coach Sales Reps to design a Customer Journey to improve customer satisfaction.
- Excellent collaboration with Brand Teams and other departments & proactively shares relevant insights with the rest of the organization

**Commitment to Diversity & Inclusion**:

- We are committed to building an outstanding, inclusive work environment and diverse teams representative of the patients and communities we serve._

**Role Requirements**

**What you’ll bring to the role**:
**Essential**:

- Master's degree in commercial or natural sciences
- Working experience in customer engagement or similar is beneficial
- Proactive mindset with a focus on providing solutions
- Analytical skills to track and improve customer engagement
- Familiarity with CRM systems and customer engagement tools
- Ability to collaborate cross-functionally with sales, marketing, and medical teams
- Knowledge of industry best practices in customer engagement are beneficial

**Why Novartis?**

769 million lives were touched by Novartis medicines in 2020, and while we’re proud of this, we know there is so much more we could do to help improve and extend people’s lives.
We believe new insights, perspectives and ground-breaking solutions can be found at the intersection of medical science and digital innovation. That a diverse, equitable and inclusive environment inspires new ways of working.
We believe our potential can thrive and grow in an unbossed culture underpinned by integrity, curiosity and flexibility. And we can reinvent what's possible, when we collaborate with courage to aggressively and ambitiously tackle the world’s toughest medical challenges. Because the greatest risk in life, is the risk of never trying
**Imagine what you could do here at Novartis
**In addition to a market-competitive base salary, we offer an attractive incentive program, a modern company pension scheme, learning and development options as well as worldwide career opportunities within the Novartis group. In accordance with Austrian law, we are obliged to disclose the minimum salary. For this position the minimum salary is € 70.000/year (on a full time basis). In most cases, the actual salary will be higher, as we strive to maintain a competitive position in the market and consider your previous experience, qualifications and individual competencies.
We are open for part-time and job sharing models and support flexible and remote working where possible.
**Commitment to Diversity & Inclusion**:
Novartis is committed to building an outstanding, inclusive work environment and diverse team’s representative of the patients and communities we serve.
Our recruitment decisions are based on selecting the best person for the job, regardless of gender, religion, age, colour, race, sexual orientation, nationality or disability.
**Applicants with Disabilities**:
**Division**

International

**Business Unit**

Region Europe IMI

**Work Location**

Vienna

**Company/Legal Entity**

Novartis Pharma GmbH

**Functional Area**

Sales

**Job Type**

Full Time

**Employment Type**

Regular

**Shift Work**

No

**Early Talent**

No

  • Customer Experience Manager

    Vor 2 Tagen

    Wien, Österreich Cisco Systems Vollzeit

    **Travel required - up to 25%** **What You'll Do** As a Customer Experience Manager, you will play a crucial role in driving the successful adoption and utilization of Cisco technologies and services within our customer organizations leading to value realization and growth. You're the primary CX point-of-contact for customers taking end-to-end ownership....

  • Customer Experience Manager

    Vor 7 Tagen

    Wien, Österreich Chiesi Farmaceutici Vollzeit

    **Department**: Marketing **Team**: Mktg, Market Access, Bus. Excellence & Med. Affair **Job Type**: Direct Employee **Contract Type**: Permanent **Location**: Wien, AT Full-time (38.5 hours/week) Chiesi Pharmaceuticals GmbH is a subsidiary of the internationally successful private company Chiesi Farmaceutici S.p.A. based in Italy, which consistently...

  • Customer Experience Manager

    vor 14 Stunden

    Wien, Österreich Chiesi Vollzeit

    **Department**:Marketing**Team**:Mktg, Market Access, Bus. Excellence & Med. Affair**Job Type**:Direct Employee**Contract Type**:Permanent**Location**:Wien, AT**Full-time (38.5 hours/week)** - Chiesi Pharmaceuticals GmbH is a subsidiary of the internationally successful private company Chiesi Farmaceutici S.p.A. based in Italy, which consistently invests in...

  • Customer Experience Manager

    vor 1 Woche

    Wien, Österreich, Österreich Erste Bank Vollzeit

    Bei uns zu arbeiten, bedeutet, an die Zukunft zu glauben; an die großartigen Menschen, die sie jeden Tag gemeinsam gestalten und an die verschiedensten Karrieremöglichkeiten, die sich damit eröffnen. #glaubandich Customer Experience Manager (w/m/d) Dienstort: Wien Arbeitszeitausmaß: Vollzeit Berufsfeld: Sonstige Unternehmen: Erste Bank Oesterreich ...

  • Customer Experience Teamlead

    vor 15 Stunden

    Wien, Österreich Austrian Standards International Vollzeit

    **Sales I Hybrid I 40 h**: Dein neuer Job in einem dynamischen Team: Gestalte mit uns die Zukunft von Standards und Normen! Standards und Normen sind das unsichtbare Rückgrat unseres Alltags - sie sorgen für Sicherheit, Qualität und Innovation in unzähligen Bereichen. Als nationales Normeninstitut setzen wir diese Standards und bieten unseren B2B-Kunden...

  • Mitarbeiter in Customer Experience

    vor 1 Woche

    Wien, Österreich Wien Energie Vollzeit

    **Das erwartet Sie**: - Planung, Gestaltung und Koordination einer Customer Experience Maßnahmen im Geschäftsbereich Kundenservice zur Verbesserung der strategisch wichtigsten Customer Journeys und der damit verbundenen Service Blueprints - Verantwortung für eine relevante Customer Journey sowie Entwicklung von Servicezielbildern - Kontextuell passendes...

  • Customer Success Partner

    Vor 6 Tagen

    Wien, Österreich SAP Vollzeit

    **We help the world run better** **Customer Success Partner (f/m/d) Customer Experience** **PURPOSE AND OBJECTIVES** The SAP C/4HANA Suite for Customer Engagement and Commerce is designed to offer businesses an integrated approach to deliver real-time experiences to customers across all digital channels. Customers will be able to exchange information, such...

  • Customer Experience Manager:in

    vor 15 Stunden

    Wien, Österreich Unser Ö-Bonus Club Vollzeit

    Sie sehen die Welt gerne aus Kundensicht? Sie möchten tatkräftig dabei unterstützen die Customer Journeys des jö Bonus Clubs zu verbessern? Dann bewerben Sie sich jetzt beim jö Bonus Club. Hier erwartet Sie die die Atmosphäre eines Start-ups mit den Vorteilen eines großen Unternehmens. Der jö Bonus Club ist das größte händler - und...

  • Customer Experience Manager

    vor 1 Woche

    Wien, Österreich Erste Bank Oesterreich Vollzeit

    **Dienstort**: Wien **Arbeitszeitausmaß**: Vollzeit **Berufsfeld**: Sonstige **Unternehmen**: Erste Bank Oesterreich **Erfolg durch Vielfalt** **Gute Verkehrsanbindung** **Organisationen & Veranstaltungen** **Finanzdienstleistungen** **Mitarbeiterbeteiligungsprogramm** Die Erste Group wurde 1819 als die Erste österreichische Spar-Casse gegründet...

  • Manager:in im Bereich Customer Experience

    Vor 3 Tagen

    Wien, Österreich KPMG Österreich Vollzeit

    Manager:in im Bereich Customer ExperienceWienab sofortall gendersJetzt bewerben#teamKPMG: Persönlichkeiten, die mit Leidenschaft, Innovation und Weitblick die Zukunft nachhaltig mitgestalten!Starten Sie ab sofort im Bereich Management Consulting am Standort Wien.PerspektivenHerausfordernde und inspirierende Projekte für national und international...

  • Customer Experience Manager

    Vor 3 Tagen

    Wien, Österreich Sportradar AG Vollzeit

    OVERVIEW: Sportradar’s OTT unit has more than 15 years’ experience as a streaming platform provider. The OTT Customer Experience team is the link between our clients and our product team and is in constant exchange with the client. THE CHALLENGE: - Active coordination and consulting of our global clients - Maintain and deepen relationships with account...

  • Customer Experience and Event Manager

    vor 1 Woche

    Wien, Österreich IKEA Vollzeit

    Who you are Do you want to be part of a brand-new IKEA concept in the Vienna city center - the most livable city in the world? Optimizing the meeting place experience for the many people to drive visitation to Wien Westbahnhof and IKEA.at is what you are after? Creating a super positive customer experience in an iconic new building as Customer Experience &...

  • Kundenservice-Manager

    vor 21 Stunden

    Wien, Wien, Österreich ARES Customer Care Solution GmbH Vollzeit

    Kundenservice-Manager\Wir suchen einen erfahrenden Kundenservice-Manager, der Verantwortung übernimmt, die Bereiche von ARES Customer Care Solutions GmbH zu optimieren. Die Hauptaufgaben des Mitarbeiters umfassen:\

  • Guest Experience Manager

    Vor 2 Tagen

    Wien, Österreich Melia Hotels International Vollzeit

    **Guest Experience Manager** **_“Whatever story you choose, you are the star”_** At **Meliá Hotels International**, you have the power to create your future. For us, the most important thing is your talent: We share the passion that makes you put your heart into everything you do, day after day. We are by your side to help you go beyond your limits,...

  • Receptionist / Customer Experience Ambassador (Cex

    Vor 7 Tagen

    Wien, Österreich JLL Vollzeit

    About JLL - We’re JLL—a leading professional services and investment management firm specializing in real estate. We have operations in over 80 countries and a workforce of over 91,000 individuals around the world who help real estate owners, occupiers and investors achieve their business ambitions. As a global Fortune 500 company, we also have an...

  • Customer Experience Designer

    Vor 7 Tagen

    Wien, Österreich Austrian Airlines AG Vollzeit

    mit Schwerpunkt Verhaltensökonomie Die Komplexität einer internationalen Netzwerk-Airline managen und moderne Unternehmensführung in einer der aufregendsten und dynamischsten Branchen der Welt mitgestalten - mit Schwerpunkt auf Customer Experience Design. Fakten Standort Wien Einstiegslevel Direkteinstieg Berufsfeld Marketing,...

  • Senior Customer Experience Manager

    vor 1 Woche

    Wien, Österreich Sportradar Vollzeit

    Company Description We’re the world’s leading sports technology company, at the intersection between sports, media, and betting. More than 1,700 sports federations, media outlets, betting operators, and consumer platforms across 120 countries rely on our know-how and technology to boost their business. **Job Description**: **THE CHALLENGE**: - Own the...

  • Customer Experience Specialist

    vor 1 Woche

    Wien, Österreich Tesla Vollzeit

    **What to Expect** Als Customer Experience Specialist bei Tesla bist du dafür verantwortlich, unseren Kunden einen freundlichen und informativen Empfang zu bieten. Du bist Teil des Front-of-House-Teams, das den Verkauf und die Auslieferung unterstützt, und fungierst gleichzeitig als Produktexperte, der alle Fragen unserer Kunden beantworten kann. Bei...

  • Fachmann*in für Kundenzentrierte Lösungen im Bereich Customer Experience

    Vor 7 Tagen

    Wien, Wien, Österreich KPMG Österreich Vollzeit

    Fachmann*in für Kundenzentrierte LösungenWir suchen eine erfahrene Fachkraft, die in unserem Team mit Leidenschaft und Innovationsgeist aktiv wird. Unsere Kunden sind Unternehmen aus verschiedenen Branchen, die auf der Suche nach effektiven Lösungen für ihre Kunden sind.Als Expert:in für Kundenzentrierung entwickeln Sie gemeinsam mit unseren Kunden...

  • Customer Experience Specialist

    vor 15 Stunden

    Wien, Österreich Santander Vollzeit

    Customer Experience Specialist (m/w/d) Country: Austria **WHAT YOU WILL BE DOING** **Die Santander Consumer Bank ist ein profilierter Anbieter von **Finanzdienstleistungen **im Privatkundengeschäft und führend in der **herstellerunabhängigen **Auto - und **Konsumgüterfinanzierung. **Unser Mutterunternehmen, die spanische Banco Santander, ist die...