Customer Experience Manager

Vor 4 Tagen

Wien, Österreich Volksbank Wien Vollzeit

**FÜR ALLE DIE GEMEINSAM WACHSEN WOLLEN.**:
Es ist unser Ziel **der modernste dezentrale Bankensektor Österreichs** zu sein.

Wir sind stark in der Region verankert und mit unserer genossenschaftlichen Idee unterstützen wir unsere Kundinnen/ Kunden **ihre Ziele bzw. Wünsche zu erreichen**.

Wenn Du auf der Suche nach einem **sinnstiftenden Job** in der Bank-& Finanzwelt bist, **Verantwortung übernehmen möchtest** und **Freude am Mitgestalten** hast, dann sollten wir uns kennenlernen. Bewirb Dich noch heute

**Gestalte Deine Zukunft - mit Deinen Kompetenzen**
**Strategische Verantwortung**:

- Entwicklung und Implementierung einer ganzheitlichen **Customer Experience Strategie** zur Stärkung der Kundenbindung und -zufriedenheit.
- **Aufbau und Weiterentwicklung** eines strukturierten Customer Experience Managements, inklusive Tools, Prozesse und Erfolgsmessung.
- Identifikation von Trends, Innovationen und Best Practices im Bereich Customer Experience und deren Anwendung auf unsere Marketingstrategie.
- Analyse und Optimierung der gesamten **Customer Journey**, von der ersten Kontaktaufnahme bis zur langfristigen Kundenbindung.
- Zusammenarbeit mit internen Stakeholdern (z. B. Vertrieb, Produktmanagement und Support), um sicherzustellen, dass die Kundenerfahrung in allen Bereichen konsistent ist.

**Operative Verantwortung**:

- **Aufbau von Know-how** und internen Prozessen zur Sicherstellung einer exzellenten Customer Experience, einschließlich Schulungen für Teams und die Einführung von Guideline-Dokumenten.
- Durchführung von **Kundenzufriedenheitsanalysen** (z. B. NPS, CSAT, Kundenfeedback) und Ableitung von Maßnahmen zur Verbesserung der Customer Experience.
- Erstellung und Pflege von **Customer Experience Guidelines**, die für alle Abteilungen gelten.

**Aufbau und Skalierung**:

- Aufbau eines effizienten **Customer Experience Bereichs**, der in der Lage ist, skalierbare Prozesse für zukünftiges Wachstum zu schaffen.
- Auswahl und Implementierung geeigneter **Tools und Technologien**, um Customer Experience datengetrieben und effektiv zu managen.
- Sicherstellung, dass das gesamte Team von den neuesten Entwicklungen im Bereich Customer Experience profitiert, durch **Wissensaufbau und Weitergabe**.

**Begeistere uns - mit Deinen Qualitäten**
- Abgeschlossenes Studium im Bereich Marketing, Wirtschaftswissenschaften, Kommunikation oder einer vergleichbaren Disziplin.
- 3-5 Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Customer Experience Management, Marketing oder einer ähnlichen Position.
- Starkes Verständnis für **Kundenzentrierung** und die Fähigkeit, sich in die Bedürfnisse und Perspektiven der Kunden hineinzuversetzen.
- Erfahrung im **Aufbau von Strukturen und Prozessen** sowie in der Implementierung von Customer Journey Optimierungen.
- Analytisches Denkvermögen und Erfahrung im Umgang mit Tools für Datenanalyse und CRM-Systeme.
- **Hands-on-Mentalität**, gepaart mit der Fähigkeit, strategisch zu denken und langfristige Lösungen zu entwickeln.
- Kommunikationsstärke und Fähigkeit, mit verschiedenen Stakeholdern auf allen Ebenen zusammenzuarbeiten.
- Ausgezeichnete Deutsch
- und gute Englischkenntnisse
- Kreativität und Innovationsgeist gepaart mit einer strukturierten Arbeitsweise.

Bei uns kannst **Du mitgestalten, Verantwortung übernehmen** und **Deine Fähigkeiten optimal einsetzen**. Abseits der Arbeit bieten wir Dir genügend **Freiraum und Flexibilität** um Dein **Leben vielfältig und bunt zu gestalten**. Außerdem bieten wir Dir:

- Unterstützung Deiner fachlichen Entwicklung
- Flexibilität und Gestaltungsfreiraum ist uns wichtig
- Wir leben eine ausgewogene Work-Life-Balance und Remotework
- Zahlreiche Benefits als Lohn für Deinen Einsatz
- Bruttogehalt von 42.199,50 € pro Jahr, Bereitschaft zur Überzahlung nach Qualifikation und Erfahrung

Du willst mehr über uns erfahren, dann besuch uns doch auf unserer Karrierewebsite.

  • Customer Experience Manager

    vor 3 Wochen

    Wien, Wien, Österreich VOLKSBANK WIEN AG Vollzeit

    Customer Experience Manager (w/m/d) * Vollzeit * Hybrid * Wien * Mit Berufserfahrung *  03.02.25 FÜR ALLE DIE GEMEINSAM WACHSEN WOLLEN. Es ist unser Ziel der modernste dezentrale Bankensektor Österreichs zu sein.Wir sind stark in der Region verankert und mit unserer genossenschaftlichen Idee unterstützen wir unsere Kundinnen/ Kunden ihre...

  • Customer Experience Manager

    vor 2 Wochen

    Wien, Österreich Cisco Systems Vollzeit

    **Travel required - up to 25%** **What You'll Do** As a Customer Experience Manager, you will play a crucial role in driving the successful adoption and utilization of Cisco technologies and services within our customer organizations leading to value realization and growth. You're the primary CX point-of-contact for customers taking end-to-end ownership....

  • NET Developer

    vor 3 Wochen

    Wien, Wien, Österreich Evol.X Customer Experience GmbH Vollzeit

    Evol.X ist auf Unternehmensberatung und Software-Entwicklung im Bereich Customer Experience spezialisiert. Wir unterstützen Unternehmen mit innovativen digitalen Lösungen dabei, positive Erlebnisse für ihre Kund:innen zu schaffen. .NET Developer (m/w/d) Wien/hybrid, Vollzeit, ab sofort Stellenbeschreibung * Du entwickelst Azure Services mit...

  • Senior Customer Experience Manager

    vor 3 Wochen

    Wien, Wien, Österreich Journi GmbH Vollzeit

    WHO ARE WE LOOKING FOR?At Journi, a creative tech company and Austria's most innovative start-up of 2024, we're building the world's #1 most-downloaded printing app. Our app empowers customers to effortlessly create beautiful photo books and other print products. Using AI technology, we automatically create personalized designs based on the content our users...

  • Customer Experience Team Lead

    Vor 3 Tagen

    Wien, Wien, Österreich Apple Inc. Vollzeit

    About This RoleWe are looking for an experienced leader to join our team as a Manager at one of our retail stores. As a Manager, you will be responsible for leading a team who delivers exceptional customer experiences.Main Responsibilities:Assist with recruiting, training, developing, and retaining a diverse, high-performing team.Actively participate in...

  • Customer Experience Manager

    vor 3 Wochen

    Wien, Österreich Chiesi Farmaceutici Vollzeit

    **Department**: Marketing **Team**: Mktg, Market Access, Bus. Excellence & Med. Affair **Job Type**: Direct Employee **Contract Type**: Permanent **Location**: Wien, AT Full-time (38.5 hours/week) Chiesi Pharmaceuticals GmbH is a subsidiary of the internationally successful private company Chiesi Farmaceutici S.p.A. based in Italy, which consistently...

  • Customer Experience Manager

    vor 2 Wochen

    Wien, Österreich Chiesi Vollzeit

    **Department**:Marketing**Team**:Mktg, Market Access, Bus. Excellence & Med. Affair**Job Type**:Direct Employee**Contract Type**:Permanent**Location**:Wien, AT**Full-time (38.5 hours/week)** - Chiesi Pharmaceuticals GmbH is a subsidiary of the internationally successful private company Chiesi Farmaceutici S.p.A. based in Italy, which consistently invests in...

  • Customer Experience Managerin

    vor 3 Wochen

    Wien, Wien, Österreich Wien Energie GmbH Vollzeit

    Customer Experience Manager*in Jetzt bewerben Wien Energie, größter regionaler Energieanbieter Österreichs, ist für die Versorgung mit Strom, Erdgas, Wärme und Kälte von rund zwei Millionen Menschen, 230.000 Gewerbe- und Industrieanlagen sowie 4.500 landwirtschaftlichen Betrieben verantwortlich. Das erwartet Dich * Optimierung und...

  • Customer Experience Managerin

    vor 3 Wochen

    Wien, Wien, Österreich Wien Energie GmbH Vollzeit

    Customer Experience Manager*in Jetzt bewerben Wien Energie, größter regionaler Energieanbieter Österreichs, ist für die Versorgung mit Strom, Erdgas, Wärme und Kälte von rund zwei Millionen Menschen, 230.000 Gewerbe- und Industrieanlagen sowie 4.500 landwirtschaftlichen Betrieben verantwortlich. Das erwartet Dich * Optimierung und...

  • Customer Experience Champion

    Vor 4 Tagen

    Wien, Wien, Österreich Novartis Pharma GmbH Vollzeit

    About the Position:This position plays a key role in shaping the future of Novartis Pharma GmbH, driving growth, and improving customer experience. The successful candidate will lead strategic innovation and transformation journeys, driving omnichannel progress in Austria.Requirements:Academic degree in business or life sciencesAt least 2 years' experience...

  • Customer Experience Manager

    vor 2 Wochen

    Wien, Österreich Novartis Vollzeit

    394938BR **Customer Experience Manager (f/m/d)**: Austria **About the role** **Customer Experience Manager IMI (f/m/d)** Location: Vienna, Austria **Your key responsibilities**: Proactively design a Customer Experience by working x-functionally with Sales Reps, Medical Managers and Marketing with the goal to respond to their needs. Work in partnership...

  • Senior Customer Experience Specialist

    vor 3 Wochen

    Wien, Wien, Österreich at Vollzeit

    Full timeAt WesTrac, we're made for more of what matters most. More family time, with paid parental leave, flexible working arrangements and purchased leave programs to give you the work-life balance you've always wanted. More development opportunities, with WesTrac's own in-house RTO - 50737, access to your own guided learning platform and a range of...

  • Customer Experience Teamlead

    vor 2 Wochen

    Wien, Österreich Austrian Standards International Vollzeit

    **Sales I Hybrid I 40 h**: Dein neuer Job in einem dynamischen Team: Gestalte mit uns die Zukunft von Standards und Normen! Standards und Normen sind das unsichtbare Rückgrat unseres Alltags - sie sorgen für Sicherheit, Qualität und Innovation in unzähligen Bereichen. Als nationales Normeninstitut setzen wir diese Standards und bieten unseren B2B-Kunden...

  • Mitarbeiter in Customer Experience

    vor 4 Wochen

    Wien, Österreich Wien Energie Vollzeit

    **Das erwartet Sie**: - Planung, Gestaltung und Koordination einer Customer Experience Maßnahmen im Geschäftsbereich Kundenservice zur Verbesserung der strategisch wichtigsten Customer Journeys und der damit verbundenen Service Blueprints - Verantwortung für eine relevante Customer Journey sowie Entwicklung von Servicezielbildern - Kontextuell passendes...

  • Customer Success Partner

    vor 3 Wochen

    Wien, Österreich SAP Vollzeit

    **We help the world run better** **Customer Success Partner (f/m/d) Customer Experience** **PURPOSE AND OBJECTIVES** The SAP C/4HANA Suite for Customer Engagement and Commerce is designed to offer businesses an integrated approach to deliver real-time experiences to customers across all digital channels. Customers will be able to exchange information, such...

  • Client Experience Manager

    vor 3 Wochen

    Wien, Wien, Österreich at Vollzeit

    Client Experience Manager (Pre-Construction)At Scott Park Group, our Vision is to be the market leader in the building of residential homes for West Australians. Our Mission is to ensure our customers 'enjoy the journey' as we build them quality and affordable homes.Scott Park Group continues to strive in its pursuit of delivering outstanding service through...

  • Customer Experience Manager

    Vor 3 Tagen

    Wien, Wien, Österreich Erste Bank Vollzeit

    In this exciting role, you will lead a team responsible for customer lifecycle management across various segments, focusing on delivering exceptional experiences to internal and external customers.The Head of Desk will have functional responsibility for approximately 10 colleagues, requiring strong leadership skills to foster growth and set quality...

  • Solution Sales Specialist, Customer Experience

    vor 21 Stunden

    Wien, Österreich ServiceNow Vollzeit

    **Company Description** At ServiceNow, our technology makes the world work for everyone, and our people make it possible. We move fast because the world can’t wait, and we innovate in ways no one else can for our customers and communities. By joining ServiceNow, you are part of an ambitious team of change makers who have a restless curiosity and a drive...

  • Customer Experience Managerin

    vor 3 Wochen

    Wien, Wien, Österreich Wiener Stadtwerke Group Vollzeit

    Wien Energie, größter regionaler Energieanbieter Österreichs, ist für die Versorgung mit Strom, Erdgas, Wärme und Kälte von rund zwei Millionen Menschen, 230.000 Gewerbe- und Industrieanlagen sowie 4.500 landwirtschaftlichen Betrieben verantwortlich.Das erwartet DichOptimierung und strategische Weiterentwicklung der Customer Journey "Rechnung &...

  • Senior Customer Experience Manager

    Vor 4 Tagen

    Wien, Wien, Österreich Schira & Leutner Personalberatung Vollzeit

    We are looking for a highly skilled professional to join our team as Associate International Customer Meeting Services.This role offers a unique opportunity to work with a global pharmaceutical company and contribute to the development of new medicines.Responsible for coordinating international customer meetings, including travel arrangements and venue...