Customer Experience Manager
vor 1 Woche
**Department**:Marketing**Team**:Mktg, Market Access, Bus. Excellence & Med. Affair**Job Type**:Direct Employee**Contract Type**:Permanent**Location**:Wien, AT**Full-time (38.5 hours/week)**
- Chiesi Pharmaceuticals GmbH is a subsidiary of the internationally successful private company Chiesi Farmaceutici S.p.A. based in Italy, which consistently invests in research and development. Our success is based on our most important values: respect, trust, integrity and sustainability.
For this position, we are looking for a Customer Experience Expert with excellent service design skills and pleasure in workshop facilitation. In this role, you will contribute to the development and implementation of our CX vision, CX-Design using methods as personas, customer journey mapping, service blueprinting, design sprints, etc.. Another important part of this position is to establish and drive a customer centric culture within our international organization.
**Your Tasks**
- Improving the (digital) customer experience based on customer insights as a north-star
- Implemention and adaptation of the global experience strategy, with the aim of continuous improvement at local level
- Promoting the development of a customer-centric culture across the CEE-region focusing on change, quality and knowledge management
- In-Depth knowledge of Service & Experience Design for customers and employees
- Designing and implementing change-management initiatives on a regional level
- Manage our CX-projects in collaboration with international colleagues
- Support in the implementation of our Voice of Customer program and use the results for continuous improvement of CEE’s digital strategies and campaigns
- Conception, design and evaluation of CRM campaigns along the customer journey
- Evaluation and adaptation of marketing contents across the CEE region
- Support in implementing KPI-driven CX strategy (NPS, CES,)
- Guidance of implementation of digital CX-strategy within CEE region
- Implementation and follow-up of regional and global projects as well as optimization of ongoing customer centricity-projects
- Active member of the international business knowledge team (BET) incl. information and result sharing from BET to other CEE countries
- Promote digital approach with employees and HCP
- Employee and HCP training on customer centric and agile ways of working
- Responsible for management of Social Media channels
**Your Profile**
- University degree in Social Sciences, Marketing, Psychology or any related field
- Min. 3 years of experience in CX, Marketing or related field
- Expertise in (digital) service design and CX methods
- Knowledge in the areas of digital user experience design & communication design
- Project management skills and knowledge of agile methods
- Knowledge in establishing Customer Centricity and CX in organizations (incl. TOM and Change Management concepts)
- English business fluent, an advantage: German or any other CEE language
- Strong communication, teamwork skills and intercultural empathy
- Structured and result-driven approach
- Innovative spirit with a passion for implementation of new ideas and driving changes
- Willingness and high motivation to start on a “greenfield” and create the future of CX at Chiesi CEE & Hub
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DISCOVER ALL OUR JOB OPPORTUNITIES
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Customer Experience Manager
vor 3 Wochen
Wien, Wien, Österreich VOLKSBANK WIEN AG VollzeitCustomer Experience Manager (w/m/d) * Vollzeit * Hybrid * Wien * Mit Berufserfahrung * 03.02.25 FÜR ALLE DIE GEMEINSAM WACHSEN WOLLEN. Es ist unser Ziel der modernste dezentrale Bankensektor Österreichs zu sein.Wir sind stark in der Region verankert und mit unserer genossenschaftlichen Idee unterstützen wir unsere Kundinnen/ Kunden ihre...
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Customer Experience Manager
vor 2 Wochen
Wien, Wien, Österreich VOLKSBANK WIEN AG VollzeitCustomer Experience Manager (w/m/d) * Vollzeit * Hybrid * Wien * Mit Berufserfahrung * 03.02.25 FÜR ALLE DIE GEMEINSAM WACHSEN WOLLEN. Es ist unser Ziel der modernste dezentrale Bankensektor Österreichs zu sein.Wir sind stark in der Region verankert und mit unserer genossenschaftlichen Idee unterstützen wir unsere Kundinnen/ Kunden ihre...
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Customer Experience Manager
vor 1 Woche
Wien, Österreich Cisco Systems Vollzeit**Travel required - up to 25%** **What You'll Do** As a Customer Experience Manager, you will play a crucial role in driving the successful adoption and utilization of Cisco technologies and services within our customer organizations leading to value realization and growth. You're the primary CX point-of-contact for customers taking end-to-end ownership....
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NET Developer
vor 3 Wochen
Wien, Wien, Österreich Evol.X Customer Experience GmbH VollzeitEvol.X ist auf Unternehmensberatung und Software-Entwicklung im Bereich Customer Experience spezialisiert. Wir unterstützen Unternehmen mit innovativen digitalen Lösungen dabei, positive Erlebnisse für ihre Kund:innen zu schaffen. .NET Developer (m/w/d) Wien/hybrid, Vollzeit, ab sofort Stellenbeschreibung * Du entwickelst Azure Services mit...
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NET Developer
vor 2 Wochen
Wien, Wien, Österreich Evol.X Customer Experience GmbH VollzeitEvol.X ist auf Unternehmensberatung und Software-Entwicklung im Bereich Customer Experience spezialisiert. Wir unterstützen Unternehmen mit innovativen digitalen Lösungen dabei, positive Erlebnisse für ihre Kund:innen zu schaffen. .NET Developer (m/w/d) Wien/hybrid, Vollzeit, ab sofort Stellenbeschreibung * Du entwickelst Azure Services mit...
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Customer Experience Managerin
vor 3 Wochen
Wien, Wien, Österreich Wien Energie GmbH VollzeitCustomer Experience Manager*inWien Energie, größter regionaler Energieanbieter Österreichs, ist für die Versorgung mit Strom, Erdgas, Wärme und Kälte von rund zwei Millionen Menschen, 230.000 Gewerbe- und Industrieanlagen sowie 4.500 landwirtschaftlichen Betrieben verantwortlich. Das erwartet Dich- Optimierung und strategische Weiterentwicklung der...
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Senior Customer Experience Manager
vor 2 Wochen
Wien, Wien, Österreich Journi GmbH VollzeitWHO ARE WE LOOKING FOR?At Journi, a creative tech company and Austria's most innovative start-up of 2024, we're building the world's #1 most-downloaded printing app. Our app empowers customers to effortlessly create beautiful photo books and other print products. Using AI technology, we automatically create personalized designs based on the content our users...
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Customer Experience Manager
vor 2 Wochen
Wien, Österreich Chiesi Farmaceutici Vollzeit**Department**: Marketing **Team**: Mktg, Market Access, Bus. Excellence & Med. Affair **Job Type**: Direct Employee **Contract Type**: Permanent **Location**: Wien, AT Full-time (38.5 hours/week) Chiesi Pharmaceuticals GmbH is a subsidiary of the internationally successful private company Chiesi Farmaceutici S.p.A. based in Italy, which consistently...
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Customer Experience Project Manager
Vor 6 Tagen
Wien, Wien, Österreich Schira & Leutner Personalberatung VollzeitJob OpportunityWe are seeking a results-driven professional to join our team as Associate International Customer Meeting Services. As a key member of our team, you will be responsible for delivering high-quality customer experiences through the planning and execution of international customer meetings.Key Responsibilities:Develop and implement effective...
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Customer Experience Managerin
vor 2 Wochen
Wien, Wien, Österreich Wien Energie GmbH VollzeitCustomer Experience Manager*in Jetzt bewerben Wien Energie, größter regionaler Energieanbieter Österreichs, ist für die Versorgung mit Strom, Erdgas, Wärme und Kälte von rund zwei Millionen Menschen, 230.000 Gewerbe- und Industrieanlagen sowie 4.500 landwirtschaftlichen Betrieben verantwortlich. Das erwartet Dich * Optimierung und...
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Customer Experience Managerin
vor 2 Wochen
Wien, Wien, Österreich Wien Energie GmbH VollzeitCustomer Experience Manager*in Jetzt bewerben Wien Energie, größter regionaler Energieanbieter Österreichs, ist für die Versorgung mit Strom, Erdgas, Wärme und Kälte von rund zwei Millionen Menschen, 230.000 Gewerbe- und Industrieanlagen sowie 4.500 landwirtschaftlichen Betrieben verantwortlich. Das erwartet Dich * Optimierung und...
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Customer Experience Manager
vor 1 Woche
Wien, Österreich Novartis Vollzeit394938BR **Customer Experience Manager (f/m/d)**: Austria **About the role** **Customer Experience Manager IMI (f/m/d)** Location: Vienna, Austria **Your key responsibilities**: Proactively design a Customer Experience by working x-functionally with Sales Reps, Medical Managers and Marketing with the goal to respond to their needs. Work in partnership...
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Senior Customer Experience Specialist
vor 2 Wochen
Wien, Wien, Österreich at VollzeitFull timeAt WesTrac, we're made for more of what matters most. More family time, with paid parental leave, flexible working arrangements and purchased leave programs to give you the work-life balance you've always wanted. More development opportunities, with WesTrac's own in-house RTO - 50737, access to your own guided learning platform and a range of...
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Customer Experience Teamlead
vor 1 Woche
Wien, Österreich Austrian Standards International Vollzeit**Sales I Hybrid I 40 h**: Dein neuer Job in einem dynamischen Team: Gestalte mit uns die Zukunft von Standards und Normen! Standards und Normen sind das unsichtbare Rückgrat unseres Alltags - sie sorgen für Sicherheit, Qualität und Innovation in unzähligen Bereichen. Als nationales Normeninstitut setzen wir diese Standards und bieten unseren B2B-Kunden...
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Mitarbeiter in Customer Experience
vor 2 Wochen
Wien, Österreich Wien Energie Vollzeit**Das erwartet Sie**: - Planung, Gestaltung und Koordination einer Customer Experience Maßnahmen im Geschäftsbereich Kundenservice zur Verbesserung der strategisch wichtigsten Customer Journeys und der damit verbundenen Service Blueprints - Verantwortung für eine relevante Customer Journey sowie Entwicklung von Servicezielbildern - Kontextuell passendes...
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Customer Success Partner
vor 2 Wochen
Wien, Österreich SAP Vollzeit**We help the world run better** **Customer Success Partner (f/m/d) Customer Experience** **PURPOSE AND OBJECTIVES** The SAP C/4HANA Suite for Customer Engagement and Commerce is designed to offer businesses an integrated approach to deliver real-time experiences to customers across all digital channels. Customers will be able to exchange information, such...
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Client Experience Manager
vor 2 Wochen
Wien, Wien, Österreich at VollzeitClient Experience Manager (Pre-Construction)At Scott Park Group, our Vision is to be the market leader in the building of residential homes for West Australians. Our Mission is to ensure our customers 'enjoy the journey' as we build them quality and affordable homes.Scott Park Group continues to strive in its pursuit of delivering outstanding service through...
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Wien, Wien, Österreich Wien Energie GmbH VollzeitCustomer Experience Manager*in mit Schwerpunkt Kund*innenkommunikationWien Energie, größter regionaler Energieanbieter Österreichs, ist für die Versorgung mit Strom, Erdgas, Wärme und Kälte von rund zwei Millionen Menschen, 230.000 Gewerbe- und Industrieanlagen sowie 4.500 landwirtschaftlichen Betrieben verantwortlich. Das erwartet Dich- Optimierung...
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Customer Experience Managerin
vor 2 Wochen
Wien, Wien, Österreich Wiener Stadtwerke Group VollzeitWien Energie, größter regionaler Energieanbieter Österreichs, ist für die Versorgung mit Strom, Erdgas, Wärme und Kälte von rund zwei Millionen Menschen, 230.000 Gewerbe- und Industrieanlagen sowie 4.500 landwirtschaftlichen Betrieben verantwortlich.Das erwartet DichOptimierung und strategische Weiterentwicklung der Customer Journey "Rechnung &...
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Manager:in im Bereich Customer Experience
vor 4 Wochen
Wien, Wien, Österreich KPMG Österreich VollzeitManager:in im Bereich Customer Experience Wien ab sofort all genders Jetzt bewerben #teamKPMG: Persönlichkeiten, die mit Leidenschaft, Innovation und Weitblick die Zukunft nachhaltig mitgestalten Starten Sie ab sofort im Bereich Management Consulting am Standort Wien . Perspektiven Herausfordernde und inspirierende Projekte...
