Customer Experience Manager

vor 2 Wochen

Wien, Österreich Chiesi Farmaceutici Vollzeit

**Department**: Marketing

**Team**: Mktg, Market Access, Bus. Excellence & Med. Affair

**Job Type**: Direct Employee

**Contract Type**: Permanent

**Location**:
Wien, AT

Full-time (38.5 hours/week)

Chiesi Pharmaceuticals GmbH is a subsidiary of the internationally successful private company Chiesi Farmaceutici S.p.A. based in Italy, which consistently invests in research and development. Our success is based on our most important values: respect, trust, integrity and sustainability.

For this position, we are looking for a Customer Experience Expert with excellent service design skills and pleasure in workshop facilitation. In this role, you will contribute to the development and implementation of our CX vision, CX-Design using methods as personas, customer journey mapping, service blueprinting, design sprints, etc.. Another important part of this position is to establish and drive a customer centric culture within our international organization.

Your Tasks

Improving the (digital) customer experience based on customer insights as a north-star
Implemention and adaptation of the global experience strategy, with the aim of continuous improvement at local level
Promoting the development of a customer-centric culture across the CEE-region focusing on change, quality and knowledge management
In-Depth knowledge of Service & Experience Design for customers and employees
Designing and implementing change-management initiatives on a regional level
Manage our CX-projects in collaboration with international colleagues
Support in the implementation of our Voice of Customer program and use the results for continuous improvement of CEE’s digital strategies and campaigns
Conception, design and evaluation of CRM campaigns along the customer journey
Evaluation and adaptation of marketing contents across the CEE region
Support in implementing KPI-driven CX strategy (NPS, CES,)
Guidance of implementation of digital CX-strategy within CEE region
Implementation and follow-up of regional and global projects as well as optimization of ongoing customer centricity-projects
Active member of the international business knowledge team (BET) incl. information and result sharing from BET to other CEE countries
Promote digital approach with employees and HCP
Employee and HCP training on customer centric and agile ways of working
Responsible for management of Social Media channels
Your Profile

University degree in Social Sciences, Marketing, Psychology or any related field
Min. 3 years of experience in CX, Marketing or related field
Expertise in (digital) service design and CX methods
Knowledge in the areas of digital user experience design & communication design
Project management skills and knowledge of agile methods
Knowledge in establishing Customer Centricity and CX in organizations (incl. TOM and Change Management concepts)

**English business fluent, an advantage**: German or any other CEE language
Strong communication, teamwork skills and intercultural empathy
Structured and result-driven approach
Innovative spirit with a passion for implementation of new ideas and driving changes
Willingness and high motivation to start on a “greenfield” and create the future of CX at Chiesi CEE & Hub

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  • Customer Experience Manager

    vor 3 Wochen

    Wien, Wien, Österreich VOLKSBANK WIEN AG Vollzeit

    Customer Experience Manager (w/m/d) * Vollzeit * Hybrid * Wien * Mit Berufserfahrung *  03.02.25 FÜR ALLE DIE GEMEINSAM WACHSEN WOLLEN. Es ist unser Ziel der modernste dezentrale Bankensektor Österreichs zu sein.Wir sind stark in der Region verankert und mit unserer genossenschaftlichen Idee unterstützen wir unsere Kundinnen/ Kunden ihre...

  • Customer Experience Manager

    vor 2 Wochen

    Wien, Wien, Österreich VOLKSBANK WIEN AG Vollzeit

    Customer Experience Manager (w/m/d) * Vollzeit * Hybrid * Wien * Mit Berufserfahrung *  03.02.25 FÜR ALLE DIE GEMEINSAM WACHSEN WOLLEN. Es ist unser Ziel der modernste dezentrale Bankensektor Österreichs zu sein.Wir sind stark in der Region verankert und mit unserer genossenschaftlichen Idee unterstützen wir unsere Kundinnen/ Kunden ihre...

  • Customer Experience Manager

    vor 1 Woche

    Wien, Österreich Cisco Systems Vollzeit

    **Travel required - up to 25%** **What You'll Do** As a Customer Experience Manager, you will play a crucial role in driving the successful adoption and utilization of Cisco technologies and services within our customer organizations leading to value realization and growth. You're the primary CX point-of-contact for customers taking end-to-end ownership....

  • NET Developer

    vor 3 Wochen

    Wien, Wien, Österreich Evol.X Customer Experience GmbH Vollzeit

    Evol.X ist auf Unternehmensberatung und Software-Entwicklung im Bereich Customer Experience spezialisiert. Wir unterstützen Unternehmen mit innovativen digitalen Lösungen dabei, positive Erlebnisse für ihre Kund:innen zu schaffen. .NET Developer (m/w/d) Wien/hybrid, Vollzeit, ab sofort Stellenbeschreibung * Du entwickelst Azure Services mit...

  • NET Developer

    vor 2 Wochen

    Wien, Wien, Österreich Evol.X Customer Experience GmbH Vollzeit

    Evol.X ist auf Unternehmensberatung und Software-Entwicklung im Bereich Customer Experience spezialisiert. Wir unterstützen Unternehmen mit innovativen digitalen Lösungen dabei, positive Erlebnisse für ihre Kund:innen zu schaffen. .NET Developer (m/w/d) Wien/hybrid, Vollzeit, ab sofort Stellenbeschreibung * Du entwickelst Azure Services mit...

  • Customer Experience Managerin

    vor 3 Wochen

    Wien, Wien, Österreich Wien Energie GmbH Vollzeit

    Customer Experience Manager*inWien Energie, größter regionaler Energieanbieter Österreichs, ist für die Versorgung mit Strom, Erdgas, Wärme und Kälte von rund zwei Millionen Menschen, 230.000 Gewerbe- und Industrieanlagen sowie 4.500 landwirtschaftlichen Betrieben verantwortlich. Das erwartet Dich- Optimierung und strategische Weiterentwicklung der...

  • Senior Customer Experience Manager

    vor 2 Wochen

    Wien, Wien, Österreich Journi GmbH Vollzeit

    WHO ARE WE LOOKING FOR?At Journi, a creative tech company and Austria's most innovative start-up of 2024, we're building the world's #1 most-downloaded printing app. Our app empowers customers to effortlessly create beautiful photo books and other print products. Using AI technology, we automatically create personalized designs based on the content our users...

  • Customer Experience Manager

    vor 1 Woche

    Wien, Österreich Chiesi Vollzeit

    **Department**:Marketing**Team**:Mktg, Market Access, Bus. Excellence & Med. Affair**Job Type**:Direct Employee**Contract Type**:Permanent**Location**:Wien, AT**Full-time (38.5 hours/week)** - Chiesi Pharmaceuticals GmbH is a subsidiary of the internationally successful private company Chiesi Farmaceutici S.p.A. based in Italy, which consistently invests in...

  • Customer Experience Project Manager

    Vor 6 Tagen

    Wien, Wien, Österreich Schira & Leutner Personalberatung Vollzeit

    Job OpportunityWe are seeking a results-driven professional to join our team as Associate International Customer Meeting Services. As a key member of our team, you will be responsible for delivering high-quality customer experiences through the planning and execution of international customer meetings.Key Responsibilities:Develop and implement effective...

  • Customer Experience Managerin

    vor 2 Wochen

    Wien, Wien, Österreich Wien Energie GmbH Vollzeit

    Customer Experience Manager*in Jetzt bewerben Wien Energie, größter regionaler Energieanbieter Österreichs, ist für die Versorgung mit Strom, Erdgas, Wärme und Kälte von rund zwei Millionen Menschen, 230.000 Gewerbe- und Industrieanlagen sowie 4.500 landwirtschaftlichen Betrieben verantwortlich. Das erwartet Dich * Optimierung und...

  • Customer Experience Managerin

    vor 2 Wochen

    Wien, Wien, Österreich Wien Energie GmbH Vollzeit

    Customer Experience Manager*in Jetzt bewerben Wien Energie, größter regionaler Energieanbieter Österreichs, ist für die Versorgung mit Strom, Erdgas, Wärme und Kälte von rund zwei Millionen Menschen, 230.000 Gewerbe- und Industrieanlagen sowie 4.500 landwirtschaftlichen Betrieben verantwortlich. Das erwartet Dich * Optimierung und...

  • Customer Experience Manager

    vor 1 Woche

    Wien, Österreich Novartis Vollzeit

    394938BR **Customer Experience Manager (f/m/d)**: Austria **About the role** **Customer Experience Manager IMI (f/m/d)** Location: Vienna, Austria **Your key responsibilities**: Proactively design a Customer Experience by working x-functionally with Sales Reps, Medical Managers and Marketing with the goal to respond to their needs. Work in partnership...

  • Senior Customer Experience Specialist

    vor 2 Wochen

    Wien, Wien, Österreich at Vollzeit

    Full timeAt WesTrac, we're made for more of what matters most. More family time, with paid parental leave, flexible working arrangements and purchased leave programs to give you the work-life balance you've always wanted. More development opportunities, with WesTrac's own in-house RTO - 50737, access to your own guided learning platform and a range of...

  • Customer Experience Teamlead

    vor 1 Woche

    Wien, Österreich Austrian Standards International Vollzeit

    **Sales I Hybrid I 40 h**: Dein neuer Job in einem dynamischen Team: Gestalte mit uns die Zukunft von Standards und Normen! Standards und Normen sind das unsichtbare Rückgrat unseres Alltags - sie sorgen für Sicherheit, Qualität und Innovation in unzähligen Bereichen. Als nationales Normeninstitut setzen wir diese Standards und bieten unseren B2B-Kunden...

  • Mitarbeiter in Customer Experience

    vor 2 Wochen

    Wien, Österreich Wien Energie Vollzeit

    **Das erwartet Sie**: - Planung, Gestaltung und Koordination einer Customer Experience Maßnahmen im Geschäftsbereich Kundenservice zur Verbesserung der strategisch wichtigsten Customer Journeys und der damit verbundenen Service Blueprints - Verantwortung für eine relevante Customer Journey sowie Entwicklung von Servicezielbildern - Kontextuell passendes...

  • Customer Success Partner

    vor 2 Wochen

    Wien, Österreich SAP Vollzeit

    **We help the world run better** **Customer Success Partner (f/m/d) Customer Experience** **PURPOSE AND OBJECTIVES** The SAP C/4HANA Suite for Customer Engagement and Commerce is designed to offer businesses an integrated approach to deliver real-time experiences to customers across all digital channels. Customers will be able to exchange information, such...

  • Client Experience Manager

    vor 2 Wochen

    Wien, Wien, Österreich at Vollzeit

    Client Experience Manager (Pre-Construction)At Scott Park Group, our Vision is to be the market leader in the building of residential homes for West Australians. Our Mission is to ensure our customers 'enjoy the journey' as we build them quality and affordable homes.Scott Park Group continues to strive in its pursuit of delivering outstanding service through...

  • Customer Experience Managerin mit Schwerpunkt Kundinnenkommunikation

    vor 3 Wochen

    Wien, Wien, Österreich Wien Energie GmbH Vollzeit

    Customer Experience Manager*in mit Schwerpunkt Kund*innenkommunikationWien Energie, größter regionaler Energieanbieter Österreichs, ist für die Versorgung mit Strom, Erdgas, Wärme und Kälte von rund zwei Millionen Menschen, 230.000 Gewerbe- und Industrieanlagen sowie 4.500 landwirtschaftlichen Betrieben verantwortlich. Das erwartet Dich- Optimierung...

  • Customer Experience Managerin

    vor 2 Wochen

    Wien, Wien, Österreich Wiener Stadtwerke Group Vollzeit

    Wien Energie, größter regionaler Energieanbieter Österreichs, ist für die Versorgung mit Strom, Erdgas, Wärme und Kälte von rund zwei Millionen Menschen, 230.000 Gewerbe- und Industrieanlagen sowie 4.500 landwirtschaftlichen Betrieben verantwortlich.Das erwartet DichOptimierung und strategische Weiterentwicklung der Customer Journey "Rechnung &...

  • Manager:in im Bereich Customer Experience

    vor 4 Wochen

    Wien, Wien, Österreich KPMG Österreich Vollzeit

    Manager:in im Bereich Customer Experience Wien ab sofort all genders Jetzt bewerben #teamKPMG: Persönlichkeiten, die mit Leidenschaft, Innovation und Weitblick die Zukunft nachhaltig mitgestalten Starten Sie ab sofort im Bereich  Management Consulting  am Standort  Wien . Perspektiven Herausfordernde und inspirierende Projekte...