Teamlead Customer Support

vor 2 Wochen

Wien, Österreich Grassfish Vollzeit

**Wir vertrauen auf unsere Mitarbeiter:innen.**
Unsere Unternehmenskultur ist unser wichtigstes Kapital und basiert auf unseren Grundwerten - think like a customer, make it simple, dare to challenge, trust in diversity. Diese Werte begleiten uns bei allem, was wir tun.

Wir suchen eine:n erfahrene:n Teamlead Customer Support (w/m/d) zur Leitung einer 4 Personen Teams in Österreich und Deutschland mit Hands-on Mentalität. Du sorgst für die Umsetzung effektiver Prozesse zur Gewährleistung der Kundenzufriedenheit bei Grassfish und unterstützt aktiv Kunden bei ihren technischen Anforderungen.

**Dein Aufgabenbereich**
- Du leitest ein engagiertes Support-Team, verantwortest dessen Weiterentwicklung und stellst sicher, dass alle Ressourcen effizient eingesetzt werden.
- Du bist verantwortlich für die kontinuierliche Optimierung der Arbeitsprozesse und unterstützt das Team bei technischen Herausforderungen.
- Du unterstützt die Grassfish IXM Plattform entlang des gesamten Hosting-Softwarezyklus.
- Du betreust Kunden und Partner im 2nd & 3rd Line Support über verschiedene Kanäle (Mail, Telefon, Teams Meetings).
- Du arbeitest eng mit anderen Abteilungen zusammen, um komplexe Fälle zu lösen und so den Strom der Informationen aufrecht zu erhalten
- Du stellst die Einhaltung von Service Level Agreements (SLAs) und Qualitätsstandards im Kundenservice sicher.
- Neben der Überwachung des Tagesgeschäfts behältst du stets den Überblick über die KPIs und erstellst regelmäßige Reports.

**Über Dich**
- Mehrjährige Erfahrung im technischen Customer Support, idealerweise in einem dynamischen globalen Umfeld
- Du hast fundierte Kenntnisse in Hosting-Umgebungen und relevanten Technologien (z.B. MS Azure, MsSQL) sowie Grundkenntnisse in Linux, Windows, Android und Webtechnologien (html/css/ Java script)
- Du hast Spaß am proaktiven Umgang mit globalen Kunden und verstehst deren Bedürfnisse und technischen Herausforderungen
- Erfahrung in der Teamleitung oder der Wunsch, diesen Schritt zu gehen, mit fundiertem theoretischem Vorwissen über moderne Leadership principles
- Du hast bereits in und mit Salesforce gearbeitet
- Deine sehr guten Deutsch
- & guten Englischkenntnisse setzt du gerne im Alltag ein
- Schnelle Auffassungsgabe, eine ausgeprägte Problemlösungsfähigkeit und die Fähigkeit zur Zusammenarbeit in interdisziplinären Teams runden dein Profil ab

**Unsere Benefits**
- Wir unterstützen unsere Mitarbeiter in der persönlichen Weiterentwicklung durch Zusatzausbildungen und individuelle Karrierechancen
- Individuelle Flexibilität durch Homeoffice (2 Tage / Woche), flexible Arbeitszeiten (Gleitzeitmodell), sowie freie Wahl der Arbeitsmittel ist uns wichtig
- Jahreskarte der Wiener Linien oder Sodexo Gutscheine (oder ggf. Auswahl aus alternativen Angeboten), discount codes für den Einkauf bei diversen Händlern, externe Hotline für private oder berufliche Herausforderungen, wöchentliche Massage, ergonomische Arbeitsplätze mit höhenverstellbaren Tischen, regelmäßige Firmenevents, freies Obst, Getränke und Kaffee, sowie eine gut gefüllte Selbstbestimmungsnaschlade, gute öffentliche Erreichbarkeit (U4/U6)

Bei Grassfish sind wir immer in Bewegung. Wenn du leidenschaftlich daran interessiert bist, eine exzellente Kundenservicekultur zu etablieren und gleichzeitig trotzdem technisch nicht untergehst, freuen wir uns auf deine Bewerbung

**Dein nächster Schritt - bewerben natürlich**

Für diese Position ist ein Einstiegsgehalt ab EUR 3.900, - brutto/Monat vorgesehen. Eine marktkonforme Überzahlung (abhängig von Qualifikation und Vorerfahrung) ist natürlich möglich.

**Wir sind ein Digital In-Store-Unternehmen.**

Grassfish hat sich mit seiner leistungsstarken In-Store Experience Management-Plattform einen Namen gemacht. Wir unterstützen führende globalen Marken wie BMW, Porsche, O2 Telefónica, Commerzbank, Lufthansa, J.Lindeberg, SPAR und DHL dabei, sich von der Konkurrenz abzuheben und im Wettbewerb durchzusetzen. Grassfish beschäftigt heute über 100 Mitarbeiter:innen in Österreich, Deutschland, Schweden, Norwegen und Großbritannien. Grassfish ist Teil der Vertiseit Gruppe, die an der Nasdaq First North Growth Market in Schweden gelistet ist.

  • Teamlead International Customs

    vor 4 Wochen

    Wien, Wien, Österreich Österreichische Post AG Vollzeit

    Teamlead International Customs (w/m/d) Standort: Wien Berufsfeld: Logistik Das sind wir Geht ned - gibt's ned. Wenn das auch deine Devise ist, dann bist du bei uns richtig. Wir verantworten im boomenden Paketgeschäft die internationalen Netzwerke und arbeiten laufend an neuen Projekten, Prozessen und IT-Systemen. Wenn du deine Ideen in ein...

  • Customer Experience Teamlead

    vor 2 Wochen

    Wien, Österreich Austrian Standards International Vollzeit

    **Sales I Hybrid I 40 h**: Dein neuer Job in einem dynamischen Team: Gestalte mit uns die Zukunft von Standards und Normen! Standards und Normen sind das unsichtbare Rückgrat unseres Alltags - sie sorgen für Sicherheit, Qualität und Innovation in unzähligen Bereichen. Als nationales Normeninstitut setzen wir diese Standards und bieten unseren B2B-Kunden...

  • Teamlead Customer Service

    vor 4 Wochen

    Wien, Österreich Hubert Burda Media Vollzeit

    **Teamlead Customer Service (m/w/d)**: - Vienna- Full-time employee- Professional/Experienced- 52000 - 72000- 4.0- Vienna- Full-time employee- Professional/Experienced- 52000 - 72000- 4.0**Deine Aufgaben**: - Fachliche & disziplinarische Führung eines 9-köpfigen Customer Support (L2) Teams - Steuerung des operativen Tagesgeschäfts, Sicherstellung der...

  • Teamlead Customer Service

    Vor 2 Tagen

    Wien, Österreich JobRad Österreich GmbH Vollzeit

    JobRad macht aus Fahrrädern und E-Bikes Diensträder: Als Mobilitätsdienstleister organisieren wir mit einer digitalen Portallösung das Leasing und die Überlassung von Diensträdern zwischen Arbeitgebern und ihren Beschäftigten. Seit 2021 arbeiten wir mit viel Leidenschaft daran, Menschen in Österreich aufs (Dienst-)Rad zu bringen, denn JobRäder...

  • Teamlead Consulting

    Vor 5 Tagen

    Wien, Wien, Österreich myneva Group Vollzeit

    Your missionIn your role as Teamlead Consulting (m/f/d) at myneva, you will be the key anchor driving the success of our projects. You will oversee our customer projects from planning to implementation, ensuring that our solutions are smoothly integrated and optimally utilized. Not only will you bear the technical responsibility, but you will also lead your...

  • Teamlead EDI

    vor 1 Woche

    Wien, Wien, Österreich Iventa IT-Recruiting Vollzeit

    Für unseren Kunden in WIEN suchen wir eine*n Teamlead mit Leidenschaft für EDI und umfassender Erfahrung im Projektmanagement. Möchten Sie Ihre Fähigkeiten in einem dynamischen Umfeld einbringen? Dann sind SIE das perfekte MATCH Starten Sie mit Iventa IT-Recruiting in Ihren neuen Job und entdecken Sie neue Berufswelten #iventaitrecruiting...

  • Teamlead Digital Marketing

    vor 3 Wochen

    Wien, Wien, Österreich LPdigital Personalberatung Vollzeit

    Job ID: BBBH268 Teamlead Digital Marketing & Data Strategy (d/w/m) Benefits: * Parkplatz * Kantine * Gleitzeit * Homeoffice * moderner Arbeitsplatz * Firmenevents * Weiterbildung * Gute Öffentliche Anbindung Gehalt: Von EUR60000.00 bis EUR68000.00 Gehaltsrahmen, Brutto / Jahr je nach Erfahrung und Qualifikation (Basis Vollzeit) ...

  • Teamlead EDI

    vor 3 Wochen

    Wien, Wien, Österreich Iventa IT-Recruiting GmbH Vollzeit

    Für unseren Kunden in WIEN suchen wir eine n Teamlead mit Leidenschaft für EDI und umfassender Erfahrung im Projektmanagement. Möchten Sie Ihre Fähigkeiten in einem dynamischen Umfeld einbringen? Dann sind SIE das perfekte MATCH Starten Sie mit Iventa IT-Recruiting in Ihren neuen Job und entdecken Sie neue Berufswelten AufgabenVerantwortung für die...

  • Teamlead Debtor Management

    vor 2 Wochen

    Wien, Österreich BESTSELLER Vollzeit

    ONE WORLD, ONE PHILOSOPHY, ONE FAMILY - that's BESTSELLER, a family-run and global fashion group. Under the BESTSELLER Region East umbrella are brands such as ONLY, JACK & JONES, VERO MODA, NAME IT and many more. We offer a dynamic environment and spirit within a “safe-net” of a financially strong company that is expanding globally. Would you like to be...

  • Teamlead IT Operations

    vor 4 Wochen

    Wien, Wien, Österreich Europ Assistance Gesellschaft m.b.H. Vollzeit

    Teamlead IT Operations & Support You Live - We CareDie Europ Assistance Group wurde 1963 gegründet und ist Pionier_in des Assistance-Konzepts. In unserer Einsatzzentrale beraten und betreuen wir österreichische Kund_innen 24 Stunden am Tag - 365 Tage im Jahr und greifen auf ein weltweites Netzwerk von 750.000 Partnerunternehmen zurück. Unsere...

  • Customer Service Support

    vor 1 Tag

    Wien, Österreich Sentry Vollzeit

    **About Sentry**: Bad software is everywhere, and we're tired of it. Sentry is on a mission to help developers write better software faster, so we can get back to enjoying technology. With more than $217 million in funding and 85,000 organizations that believe we're on to something, we're building performance and error monitoring tools that help companies...

  • Customer Support Agent

    vor 4 Wochen

    Wien, Wien, Österreich Greentube GmbH Vollzeit

    Customer Support Agent (f/m/d) * Funstage GmbH * Funstage GmbH * Presence / Mobile * Published: 2025-01-17 For our subsidiary Funstage, we are currently searching for a Customer Support Agent (f/m/d) who will take care of our online gaming platforms and apps to support our customers via email, chat and on social media. Your tasks * Respond...

  • Customer Support

    vor 3 Wochen

    Wien, Wien, Österreich Walls GmbH Vollzeit

    Customer Support & Success Agent (f/m/x)in/around ViennaHybrid (Homeoffice and Office Days)starting at 40.000 EUR / yearAt Walls.io, we build software that empowers brands to achieve their goals and communicate authentically by leveraging user-generated content. For ten years, we've dedicated ourselves to sustainable growth as a proud category leader in B2B...

  • Teamlead IT Operations

    vor 3 Wochen

    Wien, Wien, Österreich Europ Assistance Gesellschaft m.b.H. Vollzeit

    Teamlead IT Operations & SupportYou Live - We CareDie Europ Assistance Group wurde 1963 gegründet und ist Pionier_in des Assistance-Konzepts. In unserer Einsatzzentrale beraten und betreuen wir österreichische Kund_innen 24 Stunden am Tag - 365 Tage im Jahr und greifen auf ein weltweites Netzwerk von 750.000 Partnerunternehmen zurück. Unsere Kernbereiche...

  • Customer Support Agent

    vor 3 Wochen

    Wien, Wien, Österreich Greentube GmbH Vollzeit

    For our subsidiary Funstage, we are currently searching for a Customer Support Agent (f/m/d) who will take care of our online gaming platforms and apps to support our customers via email, chat and on social media.Your tasksRespond promptly to incoming communication with a high level of service ensuring player satisfaction and handling of all general...

  • Customer Support/Reception

    vor 3 Wochen

    Wien, Wien, Österreich Flip Lab Millennium City FlexCo & Co KG Vollzeit

    Willkommen bei Flip Lab Millennium City FlexCo & Co KG, dem modernsten Trampolin-, Parkour- und Freestylepark in Wien Auf 2.500 Quadratmetern bieten wir ein actiongeladenes Erlebnis, das digitale Medien vergessen lässt und den Sport in den Vordergrund rückt.Wir suchen ab sofort eine/n engagierte/n Mitarbeiter/in für unseren Customer Support/Reception...

  • Customer Support/Reception

    vor 3 Wochen

    Wien, Wien, Österreich FLIP LAB Gmbh & Co. KG Vollzeit

    Willkommen bei Flip Lab Millennium City FlexCo & Co KG, dem modernsten Trampolin-, Parkour- und Freestylepark in Wien Auf 2.500 Quadratmetern bieten wir ein actiongeladenes Erlebnis, das digitale Medien vergessen lässt und den Sport in den Vordergrund rückt.Wir suchen ab sofort eine/n engagierte/n Mitarbeiter/in für unseren Customer Support/Reception...

  • Customer Support/Reception

    vor 3 Wochen

    Wien, Wien, Österreich FLIP LAB Gmbh & Co. KG Vollzeit

    Willkommen bei Flip Lab Millennium City FlexCo & Co KG, dem modernsten Trampolin-, Parkour- und Freestylepark in Wien Auf 2.500 Quadratmetern bieten wir ein actiongeladenes Erlebnis, das digitale Medien vergessen lässt und den Sport in den Vordergrund rückt.Wir suchen ab sofort eine/n engagierte/n Mitarbeiter/in für unseren Customer Support/Reception...

  • Salesforce Customer Support Engineer

    vor 3 Wochen

    Wien, Wien, Österreich allUpp GmbH Vollzeit

    Salesforce Customer Support Engineer bei allUpp (Wien/Graz/Remote)Werde Teil eines jungen Teams und einer aufstrebenden Organisation und arbeite an internationalen CRM-Projekten mit. Als Salesforce Customer Support Engineer trägst du dazu bei, Unternehmensprozesse zu optimieren und digitalisieren sowie das Potenzial unserer Kund:innen voll auszuschöpfen....

  • Customer Operations

    vor 2 Wochen

    Wien, Österreich Fieldwire Vollzeit

    **Who are we looking for?** As a Customer Operations & Support Specialist, your objective is to ensure our customers get the most of Fieldwire by answering their questions about our platform, executing subscription orders and provisioning accounts in our back office and billing systems, and creating help content for our customer-facing knowledge base while...