Teamlead Customer Support

vor 1 Monat

Wien, Österreich Grassfish Vollzeit

**Wir vertrauen auf unsere Mitarbeiter:innen.**
Unsere Unternehmenskultur ist unser wichtigstes Kapital und basiert auf unseren Grundwerten - think like a customer, make it simple, dare to challenge, trust in diversity. Diese Werte begleiten uns bei allem, was wir tun.

Wir suchen eine:n erfahrene:n Teamlead Customer Support (w/m/d) zur Leitung einer 4 Personen Teams in Österreich und Deutschland mit Hands-on Mentalität. Du sorgst für die Umsetzung effektiver Prozesse zur Gewährleistung der Kundenzufriedenheit bei Grassfish und unterstützt aktiv Kunden bei ihren technischen Anforderungen.

**Dein Aufgabenbereich**
- Du leitest ein engagiertes Support-Team, verantwortest dessen Weiterentwicklung und stellst sicher, dass alle Ressourcen effizient eingesetzt werden.
- Du bist verantwortlich für die kontinuierliche Optimierung der Arbeitsprozesse und unterstützt das Team bei technischen Herausforderungen.
- Du unterstützt die Grassfish IXM Plattform entlang des gesamten Hosting-Softwarezyklus.
- Du betreust Kunden und Partner im 2nd & 3rd Line Support über verschiedene Kanäle (Mail, Telefon, Teams Meetings).
- Du arbeitest eng mit anderen Abteilungen zusammen, um komplexe Fälle zu lösen und so den Strom der Informationen aufrecht zu erhalten
- Du stellst die Einhaltung von Service Level Agreements (SLAs) und Qualitätsstandards im Kundenservice sicher.
- Neben der Überwachung des Tagesgeschäfts behältst du stets den Überblick über die KPIs und erstellst regelmäßige Reports.

**Über Dich**
- Mehrjährige Erfahrung im technischen Customer Support, idealerweise in einem dynamischen globalen Umfeld
- Du hast fundierte Kenntnisse in Hosting-Umgebungen und relevanten Technologien (z.B. MS Azure, MsSQL) sowie Grundkenntnisse in Linux, Windows, Android und Webtechnologien (html/css/ Java script)
- Du hast Spaß am proaktiven Umgang mit globalen Kunden und verstehst deren Bedürfnisse und technischen Herausforderungen
- Erfahrung in der Teamleitung oder der Wunsch, diesen Schritt zu gehen, mit fundiertem theoretischem Vorwissen über moderne Leadership principles
- Du hast bereits in und mit Salesforce gearbeitet
- Deine sehr guten Deutsch
- & guten Englischkenntnisse setzt du gerne im Alltag ein
- Schnelle Auffassungsgabe, eine ausgeprägte Problemlösungsfähigkeit und die Fähigkeit zur Zusammenarbeit in interdisziplinären Teams runden dein Profil ab

**Unsere Benefits**
- Wir unterstützen unsere Mitarbeiter in der persönlichen Weiterentwicklung durch Zusatzausbildungen und individuelle Karrierechancen
- Individuelle Flexibilität durch Homeoffice (2 Tage / Woche), flexible Arbeitszeiten (Gleitzeitmodell), sowie freie Wahl der Arbeitsmittel ist uns wichtig
- Jahreskarte der Wiener Linien oder Sodexo Gutscheine (oder ggf. Auswahl aus alternativen Angeboten), discount codes für den Einkauf bei diversen Händlern, externe Hotline für private oder berufliche Herausforderungen, wöchentliche Massage, ergonomische Arbeitsplätze mit höhenverstellbaren Tischen, regelmäßige Firmenevents, freies Obst, Getränke und Kaffee, sowie eine gut gefüllte Selbstbestimmungsnaschlade, gute öffentliche Erreichbarkeit (U4/U6)

Bei Grassfish sind wir immer in Bewegung. Wenn du leidenschaftlich daran interessiert bist, eine exzellente Kundenservicekultur zu etablieren und gleichzeitig trotzdem technisch nicht untergehst, freuen wir uns auf deine Bewerbung

**Dein nächster Schritt - bewerben natürlich**

Für diese Position ist ein Einstiegsgehalt ab EUR 3.900, - brutto/Monat vorgesehen. Eine marktkonforme Überzahlung (abhängig von Qualifikation und Vorerfahrung) ist natürlich möglich.

**Wir sind ein Digital In-Store-Unternehmen.**

Grassfish hat sich mit seiner leistungsstarken In-Store Experience Management-Plattform einen Namen gemacht. Wir unterstützen führende globalen Marken wie BMW, Porsche, O2 Telefónica, Commerzbank, Lufthansa, J.Lindeberg, SPAR und DHL dabei, sich von der Konkurrenz abzuheben und im Wettbewerb durchzusetzen. Grassfish beschäftigt heute über 100 Mitarbeiter:innen in Österreich, Deutschland, Schweden, Norwegen und Großbritannien. Grassfish ist Teil der Vertiseit Gruppe, die an der Nasdaq First North Growth Market in Schweden gelistet ist.

  • Customer Experience Teamlead

    vor 1 Monat

    Wien, Österreich Austrian Standards International Vollzeit

    **Sales I Hybrid I 40 h**: Dein neuer Job in einem dynamischen Team: Gestalte mit uns die Zukunft von Standards und Normen! Standards und Normen sind das unsichtbare Rückgrat unseres Alltags - sie sorgen für Sicherheit, Qualität und Innovation in unzähligen Bereichen. Als nationales Normeninstitut setzen wir diese Standards und bieten unseren B2B-Kunden...

  • Teamlead Customer Service

    vor 5 Monaten

    Wien, Österreich Alfie’s Logistics GmbH Vollzeit

    Wir sind Alfies, ein schnell wachsendes österreichisches Unternehmen. Ein online Supermarkt der innerhalb von 60 Minuten zustellt. Unsere Mission ist es unseren Kunden so viel Zeit und Energie wie möglich bei der Besorgung der Produkte des täglichen Bedarfs zu sparen. Um dies zu erreichen liefern wir Lebensmittel und Getränke bis zur Wohnungstür...

  • Teamlead Customer Success Manager

    vor 1 Monat

    Wien, Wien, Österreich REMIRA Austria GmbH Vollzeit

    Über REMIRA Austria GmbHREMIRA Austria GmbH ist ein führendes Unternehmen im Bereich intelligenter Softwarelösungen. Wir bieten unseren Kunden eine umfassende Palette an Lösungen für die Bereiche Planning, Purchasing, Manufacturing, Transportation, Warehousing und Commerce.JobbeschreibungWir suchen einen erfahrenen Teamlead Customer Success Manager, der...

  • Teamlead Customer Success Manager

    vor 4 Wochen

    Wien, Wien, Österreich REMIRA Austria GmbH Vollzeit

    Über REMIRA Austria GmbHREMIRA Austria GmbH ist ein führender Anbieter von intelligenten Softwarelösungen für Handels-, Logistik- und Industrieunternehmen. Mit einem Hauptsitz in Wien und 18 Standorten weltweit bietet das Unternehmen eine umfassende Palette von Lösungen für die gesamte Wertschöpfungskette.Aufgaben und VerantwortlichkeitenAls Teamlead...

  • Teamlead Payroll AT

    vor 4 Wochen

    Wien, Wien, Österreich All for One Vollzeit

    Job Title: Teamlead Payroll ATAs a Teamlead Payroll AT, you will be responsible for leading a team of professionals in the Payroll department. Your primary goal will be to ensure the successful delivery of payroll services to our clients, while also developing and implementing strategies to improve the team's performance and efficiency.Key...

  • SAP S/4HANA Public Cloud ERP Teamlead

    vor 3 Wochen

    Wien, Wien, Österreich All for One Vollzeit

    Unsere HerausforderungWir suchen einen erfahrenen SAP S/4HANA Public Cloud ERP Teamlead, der unser Beratungsteam aufbaut und weiterentwickelt. Als kompetenter Ansprechpartner begleiten Sie unsere Kunden auf ihrer Reise und entwickeln maßgeschneiderte Konzepte. Sie haben Lust, neben der Teamleitung auch weiterhin hands-on mit Kunden zusammenzuarbeiten und...

  • Sales Support Teamleader

    vor 4 Monaten

    Wien, Österreich DHL Vollzeit

    **GESTALTE DEN ERFOLG VON DHL EXPRESS AKTIV MIT.** DHL Express ist Teil des Konzerns DHL Group und Marktführer im internationalen Expressversand. Ein Unternehmen, das 1969 Vorreiter im grenzüberschreitenden Express-Versand war und nun in über 220 Ländern und Territorien weltweit aktiv ist. Bei uns zählt der Mensch und deshalb ist unser Ziel, die...

  • Teamlead ERP

    vor 5 Monaten

    Wien, Österreich woom Career Vollzeit

    We **want as many kids as possible to love to ride their bikes - to make the world a better place!** Be yourself. Be open. Stay curious and humble. Collaborate. Challenge. Grow - every single day. These are the **behaviors **you need to **succeed at woom **bikes. Does it sound like you? Then **apply** **now **and take woom to the **#nextlevel!** **Your...

  • Teamlead Retail Austria

    vor 2 Monaten

    Wien, Österreich NielsenIQ Vollzeit

    **Job Description** ABOUT THIS JOB**: As a **Teamlead Retail Austria for NIQ & GfK **you will take the responsibility of the retail team in Austria. With your team, you will drive the overall retail collaboration from sales, renewals, and cooperation agreements with retailers in your scope across the NIQ and GfK portfolio. You will secure our collaboration...

  • Teamlead Technical Service

    vor 5 Monaten

    Wien, Österreich MacroArray Diagnostics Vollzeit

    We have revolutionized allergy diagnostics and have been operating successfully in more than 70 countries for over 5 years with our diagnostic products and patented technologies. Our products help clarifying allergies in a single step - for humans and animals alike. Allergies are diagnosed in a highly specific manner so that patients receive help by their...

  • Desktop Support

    vor 5 Monaten

    Wien, Österreich Sybex Support Services LLC Vollzeit

    Exp: 3+ years Base Skill Set: - A+ Certification or equivalent experience - Good working knowledge of Active Directory - 2+ years’ experience providing technical support in a fast paced and constantly changingenvironment up to executive management level. - Excellent customer service and communicationskills including providing VIP support - Experience...

  • Customer Support Specialist

    Vor 5 Tagen

    Wien, Wien, Österreich Lingvano GmbH Vollzeit

    Customer Support SpecialistAt Lingvano GmbH, we're seeking a highly skilled Customer Support Specialist to join our team. As a key member of our community and customer support team, you will play a vital role in helping us build a stronger and more satisfied community of learners.Key Responsibilities:• Manage inbound customer support requests via email...

  • Customer Support Specialist

    vor 4 Wochen

    Wien, Wien, Österreich Lingvano GmbH Vollzeit

    Customer Support SpecialistWe are seeking a highly skilled and empathetic Customer Support Specialist to join our team at Lingvano GmbH. As a key member of our support team, you will play a vital role in building a stronger and more satisfied community of learners.Key Responsibilities:Manage inbound customer support requests via email using Freshdesk,...

  • Customer Support/Kundenbetreuer

    vor 1 Monat

    Wien, Österreich Lingvano GmbH Vollzeit

    As we near our 3 millionth learner milestone, we are hiring a Community and Customer Support Lead, to help us build a stronger and more satisfied community of learners. Manage inbound customer support requests via email using Freshdesk, collaborating with other teams as-necessary to resolve issues efficiently. Proactively identify and respond to customer...

  • Customer Support/Kundenbetreuer

    vor 1 Woche

    Wien, Österreich Lingvano GmbH Vollzeit

    As we near our 3 millionth learner milestone, we are hiring a Customer Support Specialist, to help us build a stronger and more satisfied community of learners. Manage inbound customer support requests via email using Freshdesk, collaborating with other teams as-necessary to resolve issues efficiently. Enhance internal and external customer support...

  • Customer Support Specialist

    vor 4 Wochen

    Wien, Wien, Österreich Lingvano GmbH Vollzeit

    Community and Customer Support LeadWe are seeking a highly skilled and passionate Community and Customer Support Lead to join our team at Lingvano GmbH. As we continue to grow and expand our community of learners, we need someone who can help us build a stronger and more satisfied community.Key Responsibilities:Manage inbound customer support requests via...

  • Customer Support Manager

    vor 5 Monaten

    Wien, Österreich Valsoft and Aspire Operating Group Vollzeit

    **Customer Support Manager - Hybrid - Vienna** **We are hiring at ASE Global for a Customer Support Manager to join our Customer Success team in Vienna!** We are looking for a detail-oriented Customer Support Manager to manage our support department and handle customer service interactions, reports, and repairs. The Customer Support Manager's...

  • SAP-Konsultant mit Teamleitung

    vor 10 Stunden

    Wien, Wien, Österreich All for One Vollzeit

    Wer bist du? Wir suchen einen engagierten SAP-Konsultanten mit Teamleitungserfahrung, der sich für die Herausforderung eines Teamleads im Customer Care S/4HANA Public Cloud ERP begeistern kann.Was bringst du mit? Als erfahrener SAP-Konsultant bringst du deine Kenntnisse in den Modulen SAP Finance und SAP Logistik sowie deine Fähigkeit,...

  • Customer Support Specialist

    vor 3 Wochen

    Wien, Wien, Österreich Lingvano GmbH Vollzeit

    About UsLingvano GmbH is a pioneering platform dedicated to breaking down language barriers and fostering connections between Deaf and hearing individuals. Our mission is to create accessible and engaging sign language lessons, empowering learners worldwide.Job OverviewWe are seeking a highly skilled Customer Support Specialist to join our team. As a key...

  • Customer Support Director

    vor 3 Monaten

    Wien, Österreich Planet Vollzeit

    remote type- Hybrid- locations- Vienna Office - Austria- time type- Full time- posted on- Posted 11 Days Ago- job requisition id- JR08156 Role Overview Customer Support Director responsible for leading the Technical Support Teams. The roles requires, daily delivery of all Customer & Department KPIs, including both Ticket & Call SLAs. The Manager is...