Teamlead Customer Support

vor 3 Monaten

Wien, Österreich Grassfish Vollzeit

**Wir vertrauen auf unsere Mitarbeiter:innen.**
Unsere Unternehmenskultur ist unser wichtigstes Kapital und basiert auf unseren Grundwerten - think like a customer, make it simple, dare to challenge, trust in diversity. Diese Werte begleiten uns bei allem, was wir tun.

Wir suchen eine:n erfahrene:n Teamlead Customer Support (w/m/d) zur Leitung einer 4 Personen Teams in Österreich und Deutschland mit Hands-on Mentalität. Du sorgst für die Umsetzung effektiver Prozesse zur Gewährleistung der Kundenzufriedenheit bei Grassfish und unterstützt aktiv Kunden bei ihren technischen Anforderungen.

**Dein Aufgabenbereich**
- Du leitest ein engagiertes Support-Team, verantwortest dessen Weiterentwicklung und stellst sicher, dass alle Ressourcen effizient eingesetzt werden.
- Du bist verantwortlich für die kontinuierliche Optimierung der Arbeitsprozesse und unterstützt das Team bei technischen Herausforderungen.
- Du unterstützt die Grassfish IXM Plattform entlang des gesamten Hosting-Softwarezyklus.
- Du betreust Kunden und Partner im 2nd & 3rd Line Support über verschiedene Kanäle (Mail, Telefon, Teams Meetings).
- Du arbeitest eng mit anderen Abteilungen zusammen, um komplexe Fälle zu lösen und so den Strom der Informationen aufrecht zu erhalten
- Du stellst die Einhaltung von Service Level Agreements (SLAs) und Qualitätsstandards im Kundenservice sicher.
- Neben der Überwachung des Tagesgeschäfts behältst du stets den Überblick über die KPIs und erstellst regelmäßige Reports.

**Über Dich**
- Mehrjährige Erfahrung im technischen Customer Support, idealerweise in einem dynamischen globalen Umfeld
- Du hast fundierte Kenntnisse in Hosting-Umgebungen und relevanten Technologien (z.B. MS Azure, MsSQL) sowie Grundkenntnisse in Linux, Windows, Android und Webtechnologien (html/css/ Java script)
- Du hast Spaß am proaktiven Umgang mit globalen Kunden und verstehst deren Bedürfnisse und technischen Herausforderungen
- Erfahrung in der Teamleitung oder der Wunsch, diesen Schritt zu gehen, mit fundiertem theoretischem Vorwissen über moderne Leadership principles
- Du hast bereits in und mit Salesforce gearbeitet
- Deine sehr guten Deutsch
- & guten Englischkenntnisse setzt du gerne im Alltag ein
- Schnelle Auffassungsgabe, eine ausgeprägte Problemlösungsfähigkeit und die Fähigkeit zur Zusammenarbeit in interdisziplinären Teams runden dein Profil ab

**Unsere Benefits**
- Wir unterstützen unsere Mitarbeiter in der persönlichen Weiterentwicklung durch Zusatzausbildungen und individuelle Karrierechancen
- Individuelle Flexibilität durch Homeoffice (2 Tage / Woche), flexible Arbeitszeiten (Gleitzeitmodell), sowie freie Wahl der Arbeitsmittel ist uns wichtig
- Jahreskarte der Wiener Linien oder Sodexo Gutscheine (oder ggf. Auswahl aus alternativen Angeboten), discount codes für den Einkauf bei diversen Händlern, externe Hotline für private oder berufliche Herausforderungen, wöchentliche Massage, ergonomische Arbeitsplätze mit höhenverstellbaren Tischen, regelmäßige Firmenevents, freies Obst, Getränke und Kaffee, sowie eine gut gefüllte Selbstbestimmungsnaschlade, gute öffentliche Erreichbarkeit (U4/U6)

Bei Grassfish sind wir immer in Bewegung. Wenn du leidenschaftlich daran interessiert bist, eine exzellente Kundenservicekultur zu etablieren und gleichzeitig trotzdem technisch nicht untergehst, freuen wir uns auf deine Bewerbung

**Dein nächster Schritt - bewerben natürlich**

Für diese Position ist ein Einstiegsgehalt ab EUR 3.900, - brutto/Monat vorgesehen. Eine marktkonforme Überzahlung (abhängig von Qualifikation und Vorerfahrung) ist natürlich möglich.

**Wir sind ein Digital In-Store-Unternehmen.**

Grassfish hat sich mit seiner leistungsstarken In-Store Experience Management-Plattform einen Namen gemacht. Wir unterstützen führende globalen Marken wie BMW, Porsche, O2 Telefónica, Commerzbank, Lufthansa, J.Lindeberg, SPAR und DHL dabei, sich von der Konkurrenz abzuheben und im Wettbewerb durchzusetzen. Grassfish beschäftigt heute über 100 Mitarbeiter:innen in Österreich, Deutschland, Schweden, Norwegen und Großbritannien. Grassfish ist Teil der Vertiseit Gruppe, die an der Nasdaq First North Growth Market in Schweden gelistet ist.

  • Teamlead Customer Support

    Vor 4 Tagen

    Wien, Österreich WORLD4YOU Vollzeit

    Dienstort: Linz oder Wien Arbeitszeit: 38,5 Std. Jahres-Bruttogehalt: ab EUR 47.000 Als Teamlead Customer Support bist du die fachliche und disziplinarische Führungskraft für unser Billing und Domainsupport Team. Für diese Stelle suchen wir eine Persönlichkeit, die gerne Verantwortung übernimmt, ein hohes Maß an Serviceorientierung hat und die...

  • Customer Experience Teamlead

    vor 3 Monaten

    Wien, Österreich Austrian Standards International Vollzeit

    **Sales I Hybrid I 40 h**: Dein neuer Job in einem dynamischen Team: Gestalte mit uns die Zukunft von Standards und Normen! Standards und Normen sind das unsichtbare Rückgrat unseres Alltags - sie sorgen für Sicherheit, Qualität und Innovation in unzähligen Bereichen. Als nationales Normeninstitut setzen wir diese Standards und bieten unseren B2B-Kunden...

  • Teamlead Customer Service

    vor 7 Monaten

    Wien, Österreich Alfie’s Logistics GmbH Vollzeit

    Wir sind Alfies, ein schnell wachsendes österreichisches Unternehmen. Ein online Supermarkt der innerhalb von 60 Minuten zustellt. Unsere Mission ist es unseren Kunden so viel Zeit und Energie wie möglich bei der Besorgung der Produkte des täglichen Bedarfs zu sparen. Um dies zu erreichen liefern wir Lebensmittel und Getränke bis zur Wohnungstür...

  • Teamlead Customer Care

    Vor 6 Tagen

    Wien, Österreich AutoScout24 Vollzeit

    AutoScout24 ist die europaweit größte online Fahrzeugbörse. In Österreich, ist auch gebrauchtwagen.at seit 2017 ein Teil von AutoScout24 und zusammen haben die beiden Portale circa 8 Millionen Besuche pro Monat und bieten rund 100.000 Fahrzeuginserate. Um unsere Unternehmen im Bereich Customer Care zu führen und weiterzuentwickeln, suchen wir nach...

  • Teamlead International Customs

    Vor 2 Tagen

    Wien, Österreich Österreichische Post AG Vollzeit

    Teamlead International Customs (w/m/d)Standort: Wien Berufsfeld: LogistikDas sind wirGeht ned – gibt’s ned. Wenn das auch deine Devise ist, dann bist du bei uns richtig.Wir verantworten im boomenden Paketgeschäft die internationalen Netzwerke und arbeiten laufend an neuen Projekten, Prozessen und IT-Systemen. Wenn du deine Ideen in ein kreatives und...

  • Teamleader/in (Home Office)

    vor 4 Wochen

    Wien, Österreich Schmetterling International GmbH & Co. KG Vollzeit

    Teamlead (m/w/d) Technology Support Festanstellung, Vollzeit · Geschwand, Home Office Gebucht - ein Ticket zum neuen Job Geboten - spannende Aufgaben mit Verantwortung Du führst und motivierst ein engagiertes Team von 15 Supportmitarbeitern Du trägst Sorge dafür, dass alle Anfragen im Ticketsystem strukturiert erfasst und in angemessener Zeit bearbeitet...

  • Teamlead Project Management

    vor 1 Monat

    Wien, Österreich Iventa IT-Recruiting GmbH Vollzeit € 2.500

    Für unseren Kunden in WIEN suchen wir eine n Teamlead mit Leidenschaft für EDI und umfassender Erfahrung im Projektmanagement. Verantwortung für die Planung, Durchführung & das Controlling von EDI-Projekten auf B2 B-Ebene Disziplinarische und fachliche Führung, Förderung & Weiterentwicklung des Project Delivery Teams (7 Personen inkl. Abteilungsleiter)...

  • Teamlead Project Management

    vor 1 Monat

    Wien, Österreich Iventa IT-Recruiting GmbH Vollzeit € 2.500

    Für unseren Kunden in WIEN suchen wir eine*n Teamlead mit Leidenschaft für EDI und umfassender Erfahrung im Projektmanagement. iventaitrecruiting #thecodetoyoursuccess Verantwortung für die Planung, Durchführung & das Controlling von EDI-Projekten auf B2B-Ebene Disziplinarische und fachliche Führung, Förderung & Weiterentwicklung des Project Delivery...

  • Sales Support Teamleader

    vor 6 Monaten

    Wien, Österreich DHL Vollzeit

    **GESTALTE DEN ERFOLG VON DHL EXPRESS AKTIV MIT.** DHL Express ist Teil des Konzerns DHL Group und Marktführer im internationalen Expressversand. Ein Unternehmen, das 1969 Vorreiter im grenzüberschreitenden Express-Versand war und nun in über 220 Ländern und Territorien weltweit aktiv ist. Bei uns zählt der Mensch und deshalb ist unser Ziel, die...

  • Teamlead ERP

    vor 7 Monaten

    Wien, Österreich woom Career Vollzeit

    We **want as many kids as possible to love to ride their bikes - to make the world a better place!** Be yourself. Be open. Stay curious and humble. Collaborate. Challenge. Grow - every single day. These are the **behaviors **you need to **succeed at woom **bikes. Does it sound like you? Then **apply** **now **and take woom to the **#nextlevel!** **Your...

  • Teamlead Retail Austria

    vor 4 Monaten

    Wien, Österreich NielsenIQ Vollzeit

    **Job Description** ABOUT THIS JOB**: As a **Teamlead Retail Austria for NIQ & GfK **you will take the responsibility of the retail team in Austria. With your team, you will drive the overall retail collaboration from sales, renewals, and cooperation agreements with retailers in your scope across the NIQ and GfK portfolio. You will secure our collaboration...

  • Teamlead Performance Management

    Vor 3 Tagen

    Wien, Österreich Eurowings Europe GmbH Vollzeit

    We are looking for a Teamlead Performance (M/F/d) in full-time (40 hours) and for an unlimited period. Your home base will be our headquarter at Vienna or Cologne-Bonn Airport. As Teamlead Performance Management (M/F/d), you will lead your team and thus shape the further development of the company as it enters new markets. You are the contact person for...

  • Teamlead edi

    vor 1 Monat

    Wien, Österreich Iventa IT-Recruiting GmbH Vollzeit € 2.500

    Für unseren Kunden in WIEN suchen wir eine n Teamlead mit Leidenschaft für EDI und umfassender Erfahrung im Projektmanagement. Möchten Sie Ihre Fähigkeiten in einem dynamischen Umfeld einbringen? Dann sind SIE das perfekte MATCH! Starten Sie mit Iventa IT-Recruiting in Ihren neuen Job und entdecken Sie neue Berufswelten! Aufgaben Verantwortung für die...

  • Teamlead Edi

    vor 1 Monat

    Wien, Österreich Iventa IT-Recruiting GmbH Vollzeit € 2.500

    Für unseren Kunden in WIEN suchen wir eine*n Teamlead mit Leidenschaft für EDI und umfassender Erfahrung im Projektmanagement. Möchten Sie Ihre Fähigkeiten in einem dynamischen Umfeld einbringen? Dann sind SIE das perfekte MATCH ! Starten Sie mit Iventa IT-Recruiting in Ihren neuen Job und entdecken Sie neue Berufswelten! #iventaitrecruiting...

  • Customer Support Manager

    vor 6 Monaten

    Wien, Österreich Valsoft and Aspire Operating Group Vollzeit

    **Customer Support Manager - Hybrid - Vienna** **We are hiring at ASE Global for a Customer Support Manager to join our Customer Success team in Vienna!** We are looking for a detail-oriented Customer Support Manager to manage our support department and handle customer service interactions, reports, and repairs. The Customer Support Manager's...

  • Teamlead IT Infrastruktur

    vor 1 Monat

    Wien, Österreich Woom GmbH Vollzeit

    Wir entwickeln und produzieren Kinderfahrräder für Kund innen in mehr als 30 Ländern. Es ist unser Ziel, die besten Kinderfahrräder zu bauen und die Begeisterung für das Radfahren zu verbreiten.Aufgaben Die Herausforderung Der Name ist Programm: als Teamlead IT Infrastructure sorgst für die reibungslose Funktion unserer IT Infrastruktur, hast die...

  • Customer Support Director

    vor 4 Monaten

    Wien, Österreich Planet Vollzeit

    remote type- Hybrid- locations- Vienna Office - Austria- time type- Full time- posted on- Posted 11 Days Ago- job requisition id- JR08156 Role Overview Customer Support Director responsible for leading the Technical Support Teams. The roles requires, daily delivery of all Customer & Department KPIs, including both Ticket & Call SLAs. The Manager is...

  • Ict Teamlead for Our Data Center

    vor 7 Monaten

    Wien, Österreich CBRE GWS IFM Industrie GmbH Vollzeit

    ABOUT CBRE DATA CENTER SOLUTIONS CBRE Data Centre Solutions (DCS) is a part of the CBRE Group with over 115.000 employees worldwide and delivers fully integrated real estate, facilities and technology solutions for data centre owners, occupiers and investors across the globe. As a dedicated business line within CBRE, DCS is dedicated to solving complex...

  • Customer Support Representative

    Vor 4 Tagen

    Wien, Wien, Österreich Grow-Talent Vollzeit

    Job OverviewWe are seeking a highly skilled Customer Support Representative to join our team in Lisbon. This is an excellent opportunity for a German speaking professional to provide top-notch customer service and support.About the RoleThis Customer Support Representative position will be responsible for communicating with customers via various channels,...

  • Teamlead Quality in Operations/ Packaging An

    vor 6 Monaten

    Wien, Österreich MSD Vollzeit

    Our Manufacturing & Supply Division is dedicated to being the most trusted supplier of biopharmaceuticals worldwide. Our facilities, along with our external contractors, suppliers, and partners, create a reliable global manufacturing network that’s devoted to delivering a high-quality, reliable supply to customers and patients on time, every time. Our...