Customer Success Manager

**Wir bei hello again haben uns zur Mission gesetzt, Unternehmen dabei zu unterstützen, ihre Kund:innen langfristig durch eine einfache digitale Lösung (Loyalty-App) an sie zu binden. Unser Ziel ist es dabei, führender digitaler Loyalty-Lösungsanbieter in Europa zu werden.**

**Willst du uns bei diesem Ziel unterstützen?**

Als Customer Success Manager (d/w/m) bei hello again, unserem aufstrebenden Scale-up-Unternehmen, spielst du eine zentrale Rolle bei der Gestaltung der Kundenerfahrung und trägst wesentlich zum langfristigen Erfolg unserer Kund:innen bei. Deine Fähigkeit, proaktiv zu agieren, ist dabei besonders ausgeprägt, um sicherzustellen, dass Kund:innen nicht nur effektiv von unserer SaaS-Lösung profitieren, sondern auch kontinuierlich unterstützt werden.

**DAS WARTET AUF DICH**:

- ein sicherer Job in einem florierendem Unternehmen, das finanziell auf eigenen Beinen steht und über die nötigen Mittel verfügt, um unsere ambitionierten Ziele zu erreichen
- ein stark wachsendes Marktsegment mit langfristigem Zukunftspotential
- hohe Produktinnovation mit bestem Preis-Leistungs-Verhältnis
- Firmenhandy und Laptop
- ein modernes Büro mit sehr guter öffentlicher Verkehrsanbindung und ausgezeichneter Infrastruktur
- zahlreiche Benefits wie die Mitgliedschaft in einem Fitnessstudio, Home Office, Balancing Days, Kaffee & Tee sowie frisches saisonales Obst, etc.
- kurze Entscheidungswege und flache Hierarchien
- ein Start-Up-Umfeld, in dem Arbeit Spaß macht
- coole Teamevents mit einem noch cooleren Team

**DEINE AUFGABEN**:

- **Kundenwachstum vorantreiben**:

- Durchführung von Bedarfsanalysen, um den Kund:innen für deren Erfolg maßgeschneiderte Unterstützung und Lösungen anzubieten, um das Kundenwachstum voran zu treiben
- Entwicklung und Implementierung von Schulungsprogrammen und anderen Services, um die Nutzung unserer Lösung proaktiv für die Kund:innen zu optimieren
- Überwachung von Kundenmetriken und aktive Sammlung von Kundenfeedback, um auf die Bedürfnisse einzugehen und eine proaktive Ableitung von Handlungsempfehlungen voranzutreiben
- **Upselling**: Identifizierung von Upselling
- und Cross-Selling-Möglichkeiten, um den Nutzen für die Kund:innen und damit den Kundenwert zu steigern
- **Laufende Weiterentwicklung und Koordination**: Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb, Produktentwicklung und anderen Teams, um die Angebote von hello again laufend zu verbessern und den größtmöglichen Nutzen für die Kund:innen zu bieten
- **Aufbau starker Kundenbeziehungen** durch regelmäßige Gesundheitschecks, Empathie, Vertrauensbildung und Verständnis für individuelle Geschäftsanforderungen, um den Erfolg der Kund:innen sicherzustellen, langfristige, erfolgreiche Partnerschaften zu pflegen und Kundenverlust proaktiv zu vermeiden

**DAS BRINGST DU MIT**:

- Mit 3-5 Jahren Erfahrung im Customer Success Management oder einer vergleichbaren Kundenbetreuungsrolle bringst du ein solides Fundament mit
- Vorzugsweise hast du Erfahrung in einem Scale-up-Umfeld und mit Software as a Service-Plattformen
- Hervorragende mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten, um komplexe technische Konzepte klar und einfach zu vermitteln
- Erfahrung und Begeisterung in der Präsentation von Produkt
- und Schulungsinhalten
- Fähigkeit, Kunden bei der Integration unserer Lösung in ihre bestehenden Prozesse zu unterstützen.
- Nachweisbare Erfolge bei der Steigerung der Kundenzufriedenheit und -bindung
- Eine proaktive Herangehensweise, um frühzeitig potenzielle Herausforderungen zu erkennen und proaktiv Lösungen zu entwickeln
- Schnelle Reaktionsfähigkeit auf deine Kundenanfragen und Anpassung an sich ändernde Anforderungen
- Sicherer Umgang mit einem CRM System und MS Office-Anwendungen
- Sehr gute Kenntnisse in Englisch in Wort und Schrift
- Organisationsgeschick und strukturierte Arbeitsweise
- Teamfähigkeit und hohe Serviceorientierung
- Für diese Position bieten wir ein Bruttojahresgehalt von € 40.000,--. Je nach Qualifikationen und Erfahrungen besteht die Möglichkeit zu einer Überzahlung. _

**Ausgezeichnet von kununu zur Top Company 2023 & 2024 **⭐ ⭐ ⭐ ⭐ ⭐

Art der Stelle: Vollzeit

Gehalt: ab 40 000,00€ pro Jahr

Arbeitszeiten:

- Montag bis Freitag

Leistungen:

- Flexible Arbeitszeiten