Service Delivery Manager

Vor 7 Tagen

Wien, Österreich Barmherzigen Brüder Österreich Vollzeit

Standortbeschreibung

**Der Bereich IT-Operations ist ein wesentlicher Eckpfeiler der **IT-Services** der Barmherzigen Brüder Österreich. Als Verantwortlicher für das Service Delivery sind Sie als Stabstelle wesentlich für die Kundenzufriedenheit an unseren Standorten verantwortlich.**

Aufgaben

Ihre Tätigkeit umfasst die komplette Bandbreite der internen Kundenbetreuung Als Service Delivery Manager sind Sie für die Bereitstellung der Services des Bereichs IT-Operations, die Maximierung der Kundenzufriedenheit, die Etablierung von Kommunikationsstandards, sowie ein effektives Partnermanagement verantwortlich.
- In kontinuierlicher Abstimmung mit den regionalen IT-Abteilungen, sowie den Bereichen der IT-Services sorgen Sie für die Dokumentation und Abarbeitung der Service Delivery Agenden laut einem definierten Prozess.
- Sie verantworten das Dispatching und Monitoring von Tickets im Bereich IT-Operations, sowie deren Eskalation und kontinuierliche Überprüfung der KPIs in diesem Zusammenhang und sind Hauptansprechpartner für den 2nd-Level bei informativen Anfragen.
- Die Planung und Kommunikation von Wartungsarbeiten inkl. deren Vor
- und Nachbereitung in Form von Einsatz-Briefings, Einsatzplanungen und Einsatz-Debriefings inkl. Lessons Learnd ist eine Ihrer zentralen Verantwortungen.
- Sie wirken bei der Definition von internen und externen SLAs mit und stellen deren Einhaltung laut Business Service Katalog sicher
- Sie übernehmen die Service
- und Product-Ownership für das Kundenportal und den Webshop im Bereich IT-Operations.

Kompetenzen
- Fundierte und einschlägige IT-Ausbildung (HTL, abgeschlossenes Studium etc.), sowie Erfahrungen im Bereich Kundenbetreuung.
- Sie konnten bereits erste Berufserfahrungen im IT Umfeld sammeln, haben bereits selbstständig Kundenbetreuungen durchgeführt und sind mit den Praktiken aus ITIL vertraut.
- Sie handeln gerne kundenorientiert und haben Interesse an einem professionellen Service.
- Eine selbstständige und verlässliche Arbeitsweise zeichnet Sie aus.
- Sie sind eine motivierte Persönlichkeit und wollen die Zukunft unserer IT mitgestalten.
- Wenn Sie Menschen mögen, so wie sie sind, dann passen Sie gut zu uns. Natürlich setzen wir uns auch professionell mit den Themen Ethik und Werte auseinander - das ist unser Herzstück, das wir gerne mit Ihnen teilen.

Wir bieten

Mit unserem flexiblen Gleitzeitmodell, sowie Home-Office Tagen ermöglichen wir Ihnen eine verlässliche Freizeitplanung, um Ihren anderen Leidenschaften nachzugehen.
Gratis Kaffee, Mineralwasser und Obst sind für uns selbstverständliche Benefits. Zusätzlich ermöglichen wir ein Mittagessen zu vergünstigten Konditionen, gratis Parkplätze, sowie regelmäßige Mitarbeiteraktionen bei Partnerfirmen. Die Nutzung eines Pool-Autos für Dienstreisen ist ebenfalls möglich.
- Sie erwartet eine sinnstiftende, herausfordernde und abwechslungsreiche Tätigkeit bei einem sicheren Arbeitgeber im Gesundheits
- und Sozialbereich.
- In unserem Team freuen sich 40 engagierte Kolleginnen und Kollegen auf Sie, für die Hilfsbereitschaft, der Service-Gedanke und Humor zentral sind.
- Bei uns findet ein Austausch auf Augenhöhe statt.
- Umgeben von hochmoderner und innovativer IT-Infrastruktur sind Sie in die Erweiterung unserer Service-Landschaft eingebunden und können Ihre eigenen Ideen einbringen.
- Durch das regelmäßige Mitarbeitergespräch werden die Möglichkeiten zur fachspezifischen Fort
- und Weiterbildung gemeinsam mit Ihnen erarbeitet.
- Außerdem geben wir Ihnen genügend Zeit und einen persönlichen Ansprechpartner für die ersten Wochen, damit Sie sich fachlich topfit fühlen, sobald es mit dem ersten Kundenkontakt losgeht.Für diese Position gilt ein marktkonformes Gehalt von EUR 56.000,00 brutto pro Jahr für 40 Wochenstunden. Je nach Qualifikation und Berufserfahrung besteht die Bereitschaft zur Mehrzahlung.

Wir freuen uns auf die Bewerbung

Bitte senden Sie uns Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen inklusive Lebenslauf mit Foto, Ausbildungsnachweisen, Fortbildungsbestätigungen und Gehaltsvorstellung unter „Jetzt online bewerben".

KONTAKT UND AUSKUNFT FÜR DIE BEWERBUNG

Gerhard Schrittesser, Bereichsleiter IT-Operations, T +43 664 9651669

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    Wien, Österreich NVISO Vollzeit

    Are you already experienced in the world of security and would you like to further increase your responsibilities and grow your career? At NVISO you have the opportunity and we look forward to getting to know you! Tasks As a Service Delivery Manager, you will be responsible for overseeing the delivery of Managed Detection and Response services to our...

  • Service Delivery Manager

    Vor 2 Tagen

    Wien, Österreich ACP Holding Vollzeit

    Service Delivery Manager - Wien oder St. Pölten- m, w, d- 38,5h/Woche- € 60.000 - Als einer der führenden IT-Provider bietet ACP mehr als nur einen Job. Begeisterung statt Dienst nach Vorschrift. Ein echtes Team statt nur Kolleg:innen. Und eine Berufung statt einfach nur einen Beruf. - Deine Ansprechperson: - Johannes Payer ACP IT Solutions...

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    Service Delivery Manager | Port MelbourneRentokil Initial has an exciting position available for an experienced Operations Expert to join our vibrant, passionate, fast-paced Initial Hygiene Team.At Rentokil Initial, we are proud to be the global expert in pest, hygiene, and indoor plant care. What sets us apart is our people. We are a friendly and supportive...

  • Service Delivery Manager

    vor 2 Wochen

    Wien, Wien, Österreich Kapsch TrafficCom Vollzeit

    Kapsch TrafficCom Service Delivery Manager (all genders) Kapsch is one of Austria's most successful global technology companies. With its comprehensive ITS (Intelligent Transportation Systems) portfolio, Kapsch is actively addressing the challenges of the present and the future with intelligent mobility solutions in a wide range of application areas....

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    Vor 2 Tagen

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  • Service Delivery Manager

    vor 4 Wochen

    Wien, Wien, Österreich DBConcepts GmbH Vollzeit

    Du suchst einen Job mit Zukunft? IT und Daten sind genau dein Ding?Dann bist du bei uns richtig Als aufstrebendes und stetig wachsendes Unternehmen suchen wir neue Kolleginnen und Kollegen, die unser Team bereichern. Wir sind seit über 20 Jahren im Datenbankumfeld am österreichischen Markt tätig und als die Datenbankexperten über die Grenzen hinaus...

  • Service Delivery Manager

    vor 3 Stunden

    Wien, Wien, Österreich SPAR ICS Business Service GmbH Vollzeit

    Wir sind das "I" und "T" in Retail... SPAR ICS ist dieIT-Gesellschaft der SPAR Österreich-Gruppe und kümmert sich umsämtliche IT-Belange von SPAR, INTERSPAR, Hervis, und SES SparEuropean Shopping Centers. Wir sind über 700 kluge Köpfe und habenzwei Agenden: Das reibungslose Einkaufserlebnis allerSPAR-Kundinnen und -Kunden in 7 Ländern und die...

  • Service Delivery Manager

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    Wien, Österreich NTT Ltd Vollzeit

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  • Service Delivery Officer

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    This position of Service Delivery Officer is located in the Information Technology Service (ITS), Division for Management (DM), United Nations Office at Vienna (UNOV) / United Nations Office on Drugs and Crime (UNODC). The incumbent will work under the direct supervision and overall guidance of the Chief, Information Technology Service (ITS) and will manage...

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    Wien, Österreich Global Blue Vollzeit

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    Wien, Wien, Österreich SOFTCOM CONSULTING GmbH Remote-Arbeit Freiberufler Vollzeit

    Delivery Manager (m/w/d) SOFTCOM treibt die Digitalisierung in führenden österreichischen Unternehmen voran und leistet damit einen aktiven Beitrag, zukunftsorientierte Projekte für die Menschen in Österreich zu realisieren. Für unseren Kunden in Wien suchen wir einen Delivery Manager (m/w/d). In dieser Funktion verantworten Sie, die Gestaltung...

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    Wien, Österreich Delivery Hero Vollzeit

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    vor 3 Wochen

    Wien, Österreich Delivery Hero Vollzeit

    **Delivery Hero Austria** und die Marke **mjam** sind Teil des Delivery Hero Netzwerkes, einer der größten globalen Essensbestellplattformen. Unser international agierendes Team ist bereits in mehr als 50 Ländern tätig. Mjam bietet seinen mehr als 250 Mitarbeiter:innen die Dynamik und das Entwicklungspotenzial eines Startups, gleichzeitig wird Rückhalt...

  • Senior Category Manager

    Vor 4 Tagen

    Wien, Österreich Delivery Hero Vollzeit

    Die Marken **_mjam_** und **_mjam market_** sind Teil der **Delivery Hero Gruppe**, eine der größten globalen Online-Bestellplattformen für Lebensmittel und Mahlzeiten. Unser großartiges internationales Team ist bereits in über 50 Ländern tätig - Österreich ist eines davon. **_ **_ mjam_** und **_mjam market_**_ _genießen die Dynamik und das...

  • Service Delivery Managerin

    vor 4 Wochen

    Wien, Wien, Österreich Wiener Stadtwerke GmbH Vollzeit

    Service Delivery Manager*inWienIT ist der digitale Backbone der Wiener Stadtwerke-Gruppe. Ob IT-Pionierarbeit, Personalprozesse oder Print-Jobs: Wir digitalisieren die, die Wien zur l(i)ebenswertesten Stadt der Welt machen. Mit smarten Services halten wir die Dinge im Hintergrund am Laufen – und sind #lowkey da für Wien, #lowkey da für dich.Das erwartet...