Service Delivery Manager

Standortbeschreibung **Der Bereich IT-Operations ist ein wesentlicher Eckpfeiler der **IT-Services** der Barmherzigen Brüder Österreich. Als Verantwortlicher für das Service Delivery sind Sie als Stabstelle wesentlich für die Kundenzufriedenheit an unseren Standorten verantwortlich.** Aufgaben Ihre Tätigkeit umfasst die komplette Bandbreite der internen Kundenbetreuung Als Service Delivery Manager sind Sie für die Bereitstellung der Services des Bereichs IT-Operations, die Maximierung der Kundenzufriedenheit, die Etablierung von Kommunikationsstandards, sowie ein effektives Partnermanagement verantwortlich. - In kontinuierlicher Abstimmung mit den regionalen IT-Abteilungen, sowie den Bereichen der IT-Services sorgen Sie für die Dokumentation und Abarbeitung der Service Delivery Agenden laut einem definierten Prozess. - Sie verantworten das Dispatching und Monitoring von Tickets im Bereich IT-Operations, sowie deren Eskalation und kontinuierliche Überprüfung der KPIs in diesem Zusammenhang und sind Hauptansprechpartner für den 2nd-Level bei informativen Anfragen. - Die Planung und Kommunikation von Wartungsarbeiten inkl. deren Vor - und Nachbereitung in Form von Einsatz-Briefings, Einsatzplanungen und Einsatz-Debriefings inkl. Lessons Learnd ist eine Ihrer zentralen Verantwortungen. - Sie wirken bei der Definition von internen und externen SLAs mit und stellen deren Einhaltung laut Business Service Katalog sicher - Sie übernehmen die Service - und Product-Ownership für das Kundenportal und den Webshop im Bereich IT-Operations. Kompetenzen - Fundierte und einschlägige IT-Ausbildung (HTL, abgeschlossenes Studium etc.), sowie Erfahrungen im Bereich Kundenbetreuung. - Sie konnten bereits erste Berufserfahrungen im IT Umfeld sammeln, haben bereits selbstständig Kundenbetreuungen durchgeführt und sind mit den Praktiken aus ITIL vertraut. - Sie handeln gerne kundenorientiert und haben Interesse an einem professionellen Service. - Eine selbstständige und verlässliche Arbeitsweise zeichnet Sie aus. - Sie sind eine motivierte Persönlichkeit und wollen die Zukunft unserer IT mitgestalten. - Wenn Sie Menschen mögen, so wie sie sind, dann passen Sie gut zu uns. Natürlich setzen wir uns auch professionell mit den Themen Ethik und Werte auseinander - das ist unser Herzstück, das wir gerne mit Ihnen teilen. Wir bieten Mit unserem flexiblen Gleitzeitmodell, sowie Home-Office Tagen ermöglichen wir Ihnen eine verlässliche Freizeitplanung, um Ihren anderen Leidenschaften nachzugehen. Gratis Kaffee, Mineralwasser und Obst sind für uns selbstverständliche Benefits. Zusätzlich ermöglichen wir ein Mittagessen zu vergünstigten Konditionen, gratis Parkplätze, sowie regelmäßige Mitarbeiteraktionen bei Partnerfirmen. Die Nutzung eines Pool-Autos für Dienstreisen ist ebenfalls möglich. - Sie erwartet eine sinnstiftende, herausfordernde und abwechslungsreiche Tätigkeit bei einem sicheren Arbeitgeber im Gesundheits - und Sozialbereich. - In unserem Team freuen sich 40 engagierte Kolleginnen und Kollegen auf Sie, für die Hilfsbereitschaft, der Service-Gedanke und Humor zentral sind. - Bei uns findet ein Austausch auf Augenhöhe statt. - Umgeben von hochmoderner und innovativer IT-Infrastruktur sind Sie in die Erweiterung unserer Service-Landschaft eingebunden und können Ihre eigenen Ideen einbringen. - Durch das regelmäßige Mitarbeitergespräch werden die Möglichkeiten zur fachspezifischen Fort - und Weiterbildung gemeinsam mit Ihnen erarbeitet. - Außerdem geben wir Ihnen genügend Zeit und einen persönlichen Ansprechpartner für die ersten Wochen, damit Sie sich fachlich topfit fühlen, sobald es mit dem ersten Kundenkontakt losgeht.Für diese Position gilt ein marktkonformes Gehalt von EUR 56.000,00 brutto pro Jahr für 40 Wochenstunden. Je nach Qualifikation und Berufserfahrung besteht die Bereitschaft zur Mehrzahlung. Wir freuen uns auf die Bewerbung Bitte senden Sie uns Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen inklusive Lebenslauf mit Foto, Ausbildungsnachweisen, Fortbildungsbestätigungen und Gehaltsvorstellung unter „Jetzt online bewerben". KONTAKT UND AUSKUNFT FÜR DIE BEWERBUNG Gerhard Schrittesser, Bereichsleiter IT-Operations, T +43 664 9651669