Leitung Residential Service @ Customer Service

A1 Telekom Austria AG | Customer Management

Vollzeit Büro Wien

Leitung Residential Service @ Customer Service & Sales (w/m/d)

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Residential Service | End-2-End Verantwortung | Customer Relationship Management | Sales & Service Excellence | Leadership

• Du trägst mit deiner Gruppe durch eine konsequente Ausrichtung auf die Kundenbedürfnisse zum erfolgreichen Customer Lifecycle im Bereich Residential bei und stellst sicher, dass Service- und Sales-Erlebnisse nachhaltig verbessert werden.
• Du positionierst deine Gruppe als operatives Kompetenzzentrum für Residential Service und verantwortest das übergreifende Partnermanagement – insbesondere die strategische Zusammenarbeit mit unserem Tochterunternehmen
• Du verantwortest die gesamte Customer Journey im Residential-Bereich – kanalübergreifend und End-to-End – und stellst die Erreichung von Qualitätszielen, KPIs und SLAs sicher. Dabei übernimmst du Budgetverantwortung und leitest bei Bedarf gezielt Maßnahmen ein.
• Du übernimmst zugleich die Verantwortung für die relevanten Sales-Ziele im Residential-Bereich und stellst sicher, dass Serviceprozesse und Vertriebsimpulse optimal verzahnt sind.
• Du übernimmst die Gesamtverantwortung für zentrale Residential-Einheiten wie Kundenbindung, für Outbound–Kampagnen, Social Media Service, das Kompetenzzentrum für Glasfaser Service sowie POS Serviceline, die unsere Partner und Shops bei komplexen Anliegen unterstützt.
• Du verantwortest Loyalty & Save im Residential-Bereich und steuerst das Outbound-Kompetenzzentrum inklusive Partnermanagement. Dabei sorgst du für effiziente, empathische und kommerziell wirksame Maßnahmen zur Kundenbindung, Rückgewinnung, Loyalisierung sowie für gezielte Cross- und Upselling-Aktivitäten.
• Du gestaltest gemeinsam mit AI, Quality, Training und eine Service & Sales Excellence, die Kundenerwartungen übertrifft und langfristige Bindung stärkt – unterstützt durch moderne, AI-basierte Tools und leichtgängige Prozesse.
• Du führst die Teamleiter:innen deiner Gruppe, setzt klare Zielbilder, förderst die kontinuierliche Weiterentwicklung deiner Teams und informierst das Management regelmäßig über strategische Initiativen, Fortschritte und relevante Trends.

Dein Profil

• Umfassende Service- und Sales-Expertise sowie nachweisliche Erfahrung in der Führung, Steuerung und Weiterentwicklung von Teams – kombiniert mit starkem Fokus auf Kundenzentrierung, Performance und strategischem Denken.
• Mehrjährige Führungserfahrung von Vorteil, idealerweise in größeren Kundenservice- oder Vertriebsorganisationen.
• Hohe Kompetenz im Stakeholder- und Partnermanagement, souveränes Auftreten und Fähigkeit, komplexe Themen klar zu steuern.
• Entscheidungs- und Umsetzungsstärke sowie Routine im Umgang mit Service- und Sales-KPIs, Performance-Management und Eskalationssituationen.
• Exzellente Kommunikationsfähigkeit in Wort und Schrift und Freude an Transformation, Teamführung und operativer Exzellenz.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Benefits & More

• Flexibles Arbeiten: Home Office, Remote Work, Gleitzeit, Sabbatical
• 26 Urlaubstage & freie Tage am 24. und 31. Dezember
• Bezahlte Mittagspause, Kantine & Essensbons
• Gratis A1 Internet plus weitere Rabatte auch für Family & Friends
• Diensthandy auch zur Privatnutzung
• A1 interner Jobmarkt & Möglichkeiten zur Weiterbildung
• (Mental) Health Angebote
• A1 Radl – Fahrrad oder E-Bike zu günstigen Konditionen leasen

Uns ist es wichtig, dass dein Gehalt deinen Qualifikationen und Erfahrungen entspricht. Dieses startet bei € brutto pro Jahr, All-In.

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