Customer Service

Über uns:

Wir sind ein aufstrebendes Unternehmen, das sich seit über einem Jahrzehnt auf die Produktion von nachhaltigen, qualitativ hochwertigen und fair gehandelten Textilien und Produkten im B2B- und B2C-Bereich spezialisiert hat. Zu unseren namhaften Kunden gehören Maersk, RTL, Telekom, BNP Paribas, SBB, bitpanda, UNESCO sowie verschiedene Universitäten, öffentliche Einrichtungen und NGOs. Als Early Mover haben wir uns einen etablierten Namen erarbeitet.

Aufgaben

Du unterstützt unser Team tatkräftig in den Bereichen B2C Customer Service & Back Office und trägst aktiv zum reibungslosen Ablauf unserer Prozesse bei. Du übernimmst eigenverantwortlich Aufgaben, bringst eigene Ideen ein und sorgst dafür, dass unsere täglichen Abläufe effizient und zuverlässig umgesetzt werden.

Für die B2C Customer Service & Back-Office-Position liegt der Fokus auf der Betreuung unserer Kund*innen, der Pflege unseres Online-Shops, der Koordination mit Partnern und der Unterstützung bei Marketing- und Verkaufsaktivitäten.

Wir suchen engagierte Teammitglieder, die selbstständig arbeiten, strukturiert denken und aktiv zur Weiterentwicklung unserer Prozesse beitragen möchten. Deine Arbeit ist ein zentraler Bestandteil unseres Unternehmens Alltags, und du hast die Möglichkeit, direkt Einfluss auf die Qualität unserer Services und Abläufe zu nehmen.

Aufgabenbereiche

• Bearbeitung von Kunden-Tickets und Retouren im B2C-Bereich

• Kontrolle und Nachverfolgung von Bestellungen im Backend (inkl. Zahlungsstatus, verzögerte oder teilweise ausgelieferte Bestellungen, Prüfung und Pflege von stornierten Bestellungen)

• Verantwortung für ein professionelles Beschwerdemanagement und eine serviceorientierte, lösungsfokussierte Kundenkommunikation.

• Kommunikation mit Fulfillment- und Druckpartnern bezüglich B2C-Aufträgen

• Ansprechpartner*in für Affiliate-Agenturen, Teilnahme an Meetings und Kontrolle der Affiliate-Provisionen

• Pflege des B2C-Shops: Anlage neuer Produkte, Kontrolle von Sale-Produkten (Aktivierung/Deaktivierung, Preisupdates), Aktualisierung und Korrektur von Produktbeschreibungen

• Pflege des Warenwirtschaftssystems (WAWI), inklusive Aktualisierung von Bestell-Analysen, Lagerbeständen und Waren-Nachbestellungen

• Bestellung von Eigenware und Fremdware sowie Einholen von Dokumente diverser Partner

• Planung und Erstellung von B2C-Newslettern (Themenfindung, Aktionen, Off-Topics, Empfehlungen)

• Erstellung von Abrechnungen für Designverkäufe und Subshops

Qualifikation

Anforderungen

• Erste Erfahrung im Kundenservice, Back-Office oder E-Commerce von Vorteil

• Sicherer Umgang mit Online-Shopsystemen und Warenwirtschaftssystemen

• Strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise mit hohem Verantwortungsbewusstsein

• Selbstständigkeit und Organisationstalent

• Kommunikationsstärke und serviceorientiertes Auftreten gegenüber Kunden und Partnern

• Sicherer Umgang mit Zahlen und Daten (z. B. bei Abrechnungen und Lagerpflege)

• Grundkenntnisse im Newsletter-Marketing von Vorteil

• Interesse uns Affinität für neue Technologien und Nutzung diverser Software-Lösungen (va. KI)

• Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Benefits

Was wir bieten:

• Eine essenzielle Rolle in der Weiterentwicklung und Skalierung des Unternehmens

• Große Gestaltungsfreiheit und die Möglichkeit, Verantwortung zu übernehmen

• Dynamisches und kreatives Arbeitsumfeld in einem nachhaltigen Startup mit internationaler Perspektive

• Flexible Home-Office- und Remote-Work-Optionen.

• Attraktive Sozialleistungen und moderne Arbeitsbedingungen.

• Wir leben ein modernes, authentisches Arbeitsklima – gepflegt, aber entspannt. Einen strengen Dresscode gibt es bei uns nicht. Viel wichtiger ist uns ein ehrliches Interesse an nachhaltigen Themen im Bereich Mode, Materialien und Innovation.

Rahmenbedingungen:

Anstellung:
Teilzeit oder geringfügig, gut kombinierbar mit Studium

Start:
ab Januar 2025

Gehalt:
fix

Arbeitsort:
Wien

Wir freuen uns auf Deine Bewerbung

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Kontakt
:

GREEN SHIRTS GmbH

Nikolausstr. 13, 82335 Berg, Deutschland

Website: www((dot)green-shirts(dot)com & green-shirts((dot)com/b2b