Business Process Consultant

Als ServiceNow Business Process Consultant unterstützt du Unternehmen dabei, ihre Geschäftsprozesse mithilfe der ServiceNow-Plattform zu analysieren, zu gestalten und zu optimieren. Dabei arbeitest du eng mit verschiedenen Stakeholdern zusammen, um Abläufe zu verstehen, Schwachstellen zu identifizieren und Anforderungen in skalierbare ServiceNow-Lösungen zu übersetzen.

Deine Aufgaben im Überblick:

• Anforderungsanalyse & Lösungsdesign:
  Du identifizierst die geschäftlichen Anforderungen unserer Kunden und überführst sie in passende ServiceNow-Funktionalitäten – immer mit Blick auf den vereinbarten Leistungsumfang.
  Dabei führst du Workshops, Interviews und kannst die Kundenanforderungen in die ServiceNow Welt übersetzten
• Prozessanalyse & Optimierung:
  Du erkennst Verbesserungspotenziale und entwickelst Automatisierungsstrategien – sowohl mit ServiceNow-Anwendungen als auch mit unseren eigenen Lösungen.
  Du erarbeitest mit den ITSM Verantwortlichen die Prozesse und du fungierst als Fachexpert:in für die ServiceNow Applikationen Incident, Request, Change, Knowledge, Configuration und Problem Management
• Implementierung:
  Du arbeitest eng mit ServiceNow-Architekt:innen, technischen Consultants und weiteren Expert:innen zusammen,
  um die erarbeitete Lösung zu implementieren
• Change Management & Adoption:
  Du führst Trainings durch und vermittelst Best Practices rund um ServiceNow, damit unsere Kunden die Plattform optimal nutzen können
• Stakeholder-Kommunikation, Kollaboration & Workshops:
  Du kommunizierst souverän mit Stakeholdern auf allen Ebenen, leitest Workshops und arbeitest eng mit interdisziplinären Teams zusammen, um Projekte erfolgreich umzusetzen
• Testing & Validierung:
  Du unterstützt beim User Acceptance Testing (UAT) und stellst sicher, dass die Konfigurationen den geschäftlichen Anforderungen entsprechen
• Reporting & Dokumentation:
  Du erstellst klare und strukturierte Dokumente – von Business Requirements über Use Cases und User Stories bis hin zu Prozessdarstellungen

Job Requirements

Es ist uns egal, ob du
einschlägige
Erfahrung im Bereich Business Process Consulting ITSM
durch ein erfolgreich abgeschlossenes Studium, eine abgeschlossene Ausbildung oder deinen eigenen Karriereweg hast. Was für uns wichtig ist, ist Freude und Engagement bei der Lösung der Probleme unserer Kunden.

Die folgenden Kenntnisse und Erfahrungen sind uns wichtig:

• ServiceNow-Plattformkenntnisse:
  Du kennst die ITSM-Module und die zentralen Funktionen und Komponenten der Plattform
   sowie
  Business Rules, Workflows/Flows, Import-/Export-Sets, UI-Komponenten, Service Portal/Employee Center, Workspaces, SLAs, Reporting & Dashboards, CSDM und die CMDB
• Requirements Engineering:
  Du verstehst die Bedürfnisse unserer Kunden und Stakeholder und kannst sie gezielt begleiten – mit dem Ziel, effektive und nachhaltige Lösungen, z.B. mittels User Stories, zu entwickeln
• Prozessoptimierungsmethoden:
  Du bist vertraut mit Frameworks wie ITIL und kannst sie sinnvoll in Projekten anwenden, resp. visualisieren und auf Kunden adaptieren
• Problemlösungskompetenz:

Erfahrung in der Fehlerbehebung, im Umgang mit herausfordernden Situationen und in der Konfliktlösung
- Kommunikationsstärke:
Du kannst Anforderungen verständlich erklären – sowohl für Business-Stakeholder als auch für Tech Personen
- Teamarbeit & Zusammenarbeit:
Du arbeitest eng mit Entwickler:innen, technischen Consultants und Business-Verantwortlichen auf Kundenseite zusammen
- Flexibilität & Lernbereitschaft:
Du bleibst stets am Ball, was neue ServiceNow-Funktionen, Updates und Best Practices angeht
- Zertifizierungen:
ServiceNow Certified System Administrator oder ServiceNow Certified Implementation Specialist für ITSM
- Sprachen:

Deutsch und Englisch

Zusätzliche Pluspunkte:
 

• Weitere fachspezifische Zertifizierungen wie ITIL v4
• Erfahrung in der Prozessmodellierung mit BPMN 2.0
• Weitere ServiceNow Zertifizierungen
• Flair und Interesse für das Projekt Management, du kennst dich mit klassischen (Wasserfall), agilen und hybriden Projektmethoden aus
• Erfahrung mit IT Asset Management

Bei einer Besetzung dieser Stelle in Österreich liegt das Gehalt dieser Position gemäß IT-Kollektivvertrag bei mindestens 4485,-EUR pro Monat bei 38,5 Stunden pro Woche. Gemäß deiner Qualifikation und Berufserfahrung, kann das tatsächliche Gehalt jedoch deutlich darüber hinaus gehen.

Agreements

Unsere Mitarbeitenden sind unser wichtigstes Kapital und wir setzen alles daran, dass du dich bei uns wohl fühlst:

• Wir bieten dir die Möglichkeit zum Arbeiten im

Homeoffice

. Aber auch im Office haben wir

keinen Dresscode

und du kannst anziehen womit auch immer du dich wohl fühlst
- Moderne technische Ausstattung für

flexibles Arbeiten
- Eine

offene Kommunikationskultur

sowie vielfältige Möglichkeiten zur aktiven 

Mitgestaltung und Verantwortungsübernahme
- Wir fördern Vielfalt: Mit unserer

DEIB-Strategie

und

Women in Tech-Initiative

setzen wir uns für Chancengleichheit ein
- Mit unserem

Mitarbeitendenaktienprogramm

kannst du auch finanziell an 

unserem weiteren Erfolg teilhaben
- Umfangreiche

Mitarbeitendenangebote

wie zum Beispiel freie Getränke und 

Snacks an unseren Standorten oder

legendäre gemeinsame Events
- Dein Erfolg ist unser Ziel:

Maßgeschneiderte Weiterbildungs- und 

Entwicklungsmöglichkeiten

warten auf unserem internen Portal
- Individuelles Angebot an internem

Coaching und psychosoziale Beratung
- Onboarding-Buddy für den optimalen Einstieg

Alle weiteren Benefits unter:

Application Procedure

Du hast noch eine Frage?
Dann kannst du gern eine E-Mail an

senden.

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Company description

SoftwareOne
 ist ein weltweit führendes Plattform-, Lösungs- und Dienstleistungsunternehmen und unterstützt Organisationen mit innovativen Lösungen bei der Budgetierung sowie Optimierung ihrer globalen IT‐Kosten von On‐
Premises
- bis hin zu Cloud-Umgebungen. Wir verfügen über umfassende Expertise, Kunden im Sinne einer optimalen Cloud-Strategie zu beraten und Geschäftserfolge durch eine Cloud-Infrastruktur dauerhaft zu steigern.

Wir suchen dich als

Business Process Consultant (gn) ServiceNow ITSM

Standort: bundesweit / Home Office | Umfang: Vollzeit | Unbefristet

SoftwareOne baut derzeit seine ServiceNow-Kompetenzen rasant aus und festigt seine Marktposition als einer der führenden Anbieter mit einer der umfassendsten End-to-End-Visionen in der Branche. Wir verbessern kontinuierlich unser Serviceportfolio und unsere Organisation.

Dies ist eine herausragende Gelegenheit, an wegweisenden IT-Lösungen mitzuwirken und Teil unserer Reise zur Exzellenz zu sein.

Werde Teil von SoftwareOne und gestalte aktiv unsere Erfolgsgeschichte mit ServiceNow mit – mit dem Schwerpunkt auf IT Service Management in der Region DACH.