Customer Service Team Lead

Vor 4 Tagen

Linz OÖ, Österreich Tractive GmbH Vollzeit
About us

Tractive is the most trusted name for keeping cats and dogs safe and healthy. The secret to our success? A team of truly unique individuals who care about each other just as much as going the extra mile for pet parents. Want to be part of our story? Check out this role and see if you're a good match

Your territory

As the Lead of one of our Customer Experience teams, you will:

  • Manage and mentor a team of Customer Experience Specialists to provide exceptional customer service
  • Develop and implement strategies to enhance customer satisfaction and retention
  • Foster effective internal communication within the Customer Experience team regarding the investigation, management, and reporting of both new and ongoing issues
  • Conduct regular training sessions with customer support agents to ensure Service Level Agreement (SLA) targets are met
  • Contribute to Net Promoter Score (NPS) initiatives, particularly in addressing technical issues
  • Oversee the onboarding process for new agents, with a focus on technical training
  • Monitor and analyze performance metrics to drive continuous improvements in service quality and delivery
  • Ensure the team has access to the necessary tools and training for efficient and effective customer support
  • Bring in your fresh ideas to make Tractive better - you'll never hear the phrase "...because that's how we've always done things"
  • Continuously grow personally and professionally, take ownership of areas that show your potential, and attend workshops which help you get to the next level

Your profile

Key requirements:

  • 3+ years of experience in a leadership role within customer service
  • Experience in contact centers and managing multilingual teams
  • Strong problem-solving skills and analytical thinking
  • Exceptional communication skills and the ability to learn quickly
  • A customer-first mindset with a proven track record of improving customer experience
  • Valid Austrian work permit

Does this sound like you?

  • Ready to step into a leadership role and take ownership of both a team and strategic projects
  • Passionate about people management, mentorship, and helping others reach their full potential
  • Able to see the big picture while also focusing on the details that drive success

  • Customer Service Team Lead

    Vor 6 Tagen

    Linz, Oberösterreich, Österreich Tractive Vollzeit € 45.000 - € 65.000 pro Jahr

    Your territoryAs the Lead of one of our Customer Experience teams, you will:Manage and mentor a team of Customer Experience Specialists to provide exceptional customer serviceDevelop and implement strategies to enhance customer satisfaction and retentionFoster effective internal communication within the Customer Experience team regarding the investigation,...

  • Reinigungskraft- Springerkraft

    Vor 6 Tagen

    Linz, OÖ, Österreich Service Team Gebäudemanagment Vollzeit € 17.180 - € 20.923 pro Jahr

    AB 5 Tage/Woche MO-FRArbeitszeiten: zw. 06:00 - 21:00 (flexibel)Wochenstunden: 30 Stunden pro WocheEntlohnung: 15,17 €/Std. lt. KVMonatsbruttolohn: 1.970,58 €Springerkraft für Linz und WelsFührerschein der Klasse B ist notwendigFlexibilität ist GrundvoraussetzungFreundliches AuftretenSicheren Arbeitsplatz in einem FamilienunternehmenBewerben Sie sich...

  • Experte Prozessoptimierung Customer Service

    Vor 4 Tagen

    Linz, OÖ, Österreich Plasser & Theurer Vollzeit € 40.000 - € 60.000 pro Jahr

    Art der AnstellungVollzeitStandortLinzBruttomonatsgehaltrd. EUR 4.000,-Wir sind Weltmarktführer im Bereich Gleisbaumaschinen und bieten seit über 70 Jahren als international tätiger Familienbetrieb mit ca Mitarbeiter*innen sichere und abwechslungsreiche ArbeitsplätzeAls Teil eines kleinen, eingespielten Teams von fünf Personen arbeiten Sie eng mit allen...

  • Team Lead Software Quality Assurance

    Vor 6 Tagen

    Linz, OÖ, Österreich KEBA Vollzeit € 5.000 - € 50.000 pro Jahr

    Team Lead Software Quality Assurance (all genders)KEBA Handover Automation GmbHVollzeit (38,5 h)Linz, ÖsterreichAttraktives GehaltOnline bewerbenWas du bei uns bewirkstDu bist Teamleiter:in des Quality-Assurance-Teams und übernimmst den Lead für das gesamte Thema Software Testing in der Produktentwicklung (Testautomatisierung und manuelle Tests).Entwickle...

  • Mitarbeiter ‚customer Service' Mit

    vor 2 Wochen

    Linz, Österreich Borealis Group Vollzeit

    **Über die Rolle**: **Standort**:Austria - Linz **Arbeitszeit**:Full-Time **Art des Vertrags**:Permanent Für unser Customer Service Team der Borealis Polyolefine im Linzer Chemiepark suchen wir aktuell Verstärkung. Wir bieten ein internationales Umfeld, ein eingespieltes Vertriebsteam und automatisierte Prozesse und Systeme, die ein organisiertes und...

  • Customer Service Agent

    vor 1 Woche

    Linz, Österreich Tractive GmbH Vollzeit

    About us We're the world's most-trusted name in keeping cats and dogs safe and healthy. The secret to that success? A team of truly unique individuals who care about each other just as much as going the extra mile for pet parents. Your territory **As part of our Customer Happiness team, you will**: Work in an international company that puts their...

  • Customer Quality Manager

    Vor 6 Tagen

    Linz, OÖ, Österreich KEBA Vollzeit € 3.800 - € 46.080 pro Jahr

    Customer Quality Manager (all genders)KEBA Handover Automation GmbHVollzeitLinz, ÖsterreichAttraktives GehaltOnline bewerbenWas du bei uns bewirkstVerstehen und Sammeln von Kundenanforderungen mit dem Fokus QualitätProduktbeobachtung des Marktes im QualitätskontextManagement von komplexen Kundenreklamationen in der gesamten Supply Chain (vom Kunden bis...

  • Team Leader Services and Solutions Mit Potential

    vor 2 Wochen

    Linz, Österreich Software Competence Center Hagenberg Vollzeit

    **Profil**: Zur Leitung unseres stetig wachsenden Teams im Bereich "Services and Solutions" suchen wir einen Team Leader (m/w/d) mit Affinität zu Vertrieb und Projektmanagement. Wir bieten die Möglichkeit, als Führungskraft ein internationales Team weiterzuentwickeln, welches Software - und/oder KI-Systeme entwickelt. In Projekten wird mit zahlreichen...

  • Objektleitung (M/w/d) Gebäudereinigung OÖ (Ab

    Vor 6 Tagen

    Linz, Österreich Service Team Gebäudemanagment Vollzeit

    **Über uns** Wir sind als Familienunternehmen im Bereich Gebäudemanagement und Gebäudereinigung tätig und betreuen viele zufriedene langjährige Großkunden in Oberösterreich. Hochqualifizierte Fachkräfte wie Gebäudereinigungsmeister, Desinfektor sowie Sicherheitsfachkräfte sorgen für einen modernen Dienstleistungsservice nach Maß für unsere...

  • Team Manager AI Software Platform

    Vor 6 Tagen

    Linz, OÖ, Österreich TeamViewer Vollzeit € 60.000 - € 180.000 pro Jahr

    Join TeamViewer, the leader in remote connectivity software. We harness the potential of cutting-edge technologies such as Augmented Reality and Artificial Intelligence to push the boundaries of innovation and shape the future of digitalization.Our team of more than 1,500 employees spans different continents, cultures and disciplines. With our inclusive...