Gestionnaire De Cas Principal

Our team members are at the heart of everything we do. At Cencora, we are united in our responsibility to create healthier futures, and every person here is essential to us being able to deliver on that purpose. If you want to make a difference at the center of health, come join our innovative company and help us improve the lives of people and animals everywhere. Apply today Job Details Principales Fonctions Et Responsabilit é s Travailler étroitement avec les patients qui lui sont confiés pour trouver différentes options de remboursement et étudier les options financières pour les personnes non assurées. Collaborer à l'encadrement et au mentorat des membres de l'équipe. Gérer un nombre de cas plus grand que ses collègues gestionnaires de cas. Agir comme expert du remboursement dans un territoire donné Fournir de l'aide aux autres gestionnaires de cas en ce qui concerne les remboursements complexes, les assurances, les enquêtes sur les avantages, les autorisations spéciales et les appels. Participer à des projets spéciaux à la demande du gestionnaire de programme. Fournir un soutien quotidien au gestionnaire de programme adjoint. Aider la gestion à préparer les différents rapports et à exécuter les tâches relatives au programme. Travailler avec la gestion pour élaborer un protocole de programme et des PON pour le rôle de gestionnaire de cas. Avec la gestion, offrir de la formation aux nouveaux gestionnaires de cas, incluant, sans s'y limiter, l'observation au travail et la surveillance des appels. Interagir régulièrement avec les compagnies d'assurance, les cabinets des médecins et les professionnels de la santé afin d'offrir un soutien optimal en matière de remboursement. Aider les patients à choisir une clinique et une pharmacie et planifier les rendez‑vous des patients. Produire des commandes de médicaments en s'assurant que les renseignements sont envoyés à la pharmacie et aux parties intéressées par télécopieur. Respecter les processus généraux de l'entreprise Offrir un soutien téléphonique : Mettre en œuvre des programmes du centre d'appel, ce qui comprend fournir un soutien téléphonique aux patients et aux organismes qui représentent les professionnels de la santé et les organismes de financement. Les fonctions d'assistance actuelles portent sur les domaines suivants : les questions de financement et d'accès, y compris les programmes privés, publics et d'accès spécial. les programmes de conformité Administrer et respecter les protocoles de gestion de cas, y compris la surveillance clinique, la collecte de données, le suivi continu des patients, la surveillance de l'interruption ou l'abandon de traitement, la déclaration des événements indésirables et la communication avec les principaux fournisseurs de soins. Mettre en œuvre des initiatives d'études de marché liées aux domaines pharmaceutiques et biotechnologiques avec des médecins, des patients, des pharmaciens ou d'autres professionnels de la santé; Tous les programmes de patients sont fondés sur des méthodes de gestion de cas et comprennent une quantité importante d'appels sortants. Consigner chaque activité dans la base de données propre au programme. Participer aux formations de recyclage continues et aux cours spécialisés sur des produits ou des programmes précis jugés appropriés par le gestionnaire. Communiquer clairement avec le gestionnaire, l'équipe et les collègues formés du programme au sujet de la gestion des cas durant les absences planifiées. Assumer la responsabilité du signalement de tous les effets indésirables aux unités ou départements touchés. Le gestionnaire de cas principal se verra également confier d'autres fonctions et tâches au besoin, de temps à autre. Primary Duties and Responsibilities Working closely with assigned patients to identify various reimbursement coverage options and investigate financial options for those without insurance. Assist with the coaching and mentoring of existing team members. Manage a patient caseload larger than their caseworker counterparts. Expérience Et Niveau D'Éducation Requis Bilinguisme en français et en anglais écrit et oral. Grand sens de l'organisation et souci du détail Excellente maîtrise des applications Microsoft (Outlook, Word, Excel et PowerPoint). Flexibilité en matière de quarts de travail (les heures d'ouverture sont de 8h à 20h). Capacité d'appliquer ses aptitudes de réflexion critique pour résoudre des problèmes. Un minimum de deux ans d'expérience de travail pour un programme de soutien aux patients. Expérience du travail dans un centre d'appels un atout Aptitudes marquées pour les relations interpersonnelles et la communication écrite et orale, y compris une étiquette téléphonique irréprochable avec divers auditoires, dont le personnel interne, les professionnels de la santé et les patients. Aptitude manifeste de gestion du temps, d'établissement des priorités et d'exécution de plusieurs tâches à la fois afin de respecter des délais serrés et concurrents. Un diplôme universitaire dans un domaine connexe ou l'équivalent. Compétences, Connaissances Et Aptitudes Requises Faire preuve d'une solide éthique du travail, être fiable et faire preuve d'initiative pour acquérir de nouvelles compétences. Connaissance avancée de l'industrie de la distribution pharmaceutique. Connaissance pratique du système d'exploitation d'entrepôt automatisé. Sens aigu des affaires et des finances. Effective organizational skills; attention to detail Capacité de travailler dans un environnement dynamique et de respecter constamment les délais. Capacité à communiquer efficacement oralement et par écrit – bilinguisme parfait. Aptitudes marquées pour les relations interpersonnelles et la communication écrite et orale, y compris une étiquette téléphonique irréprochable avec divers auditoires, dont le personnel interne, les professionnels de la santé et les patients. Compétences interpersonnelles et de leadership efficaces. Excellentes aptitudes en résolution de problèmes; capacité à résoudre les problèmes de façon efficace et efficiente. Connaissance approfondie de Microsoft Word, Excel, PowerPoint et d'autres programmes Office. Excellentes compétences en leadership et en formation. Connaissance approfondie des programmes de soutien aux patients. Responsible, dependable, and punctual Excellentes aptitudes de résolution de problèmes et capacité manifeste à résoudre des problèmes complexes. Excellentes aptitudes en relations interpersonnelles, travail d'équipe, empathie, sens de la persuasion, adaptabilité. Bonnes aptitudes techniques et capacité d'apprendre rapidement à utiliser de nouveaux logiciels et des bases de données. Experience and Educational Requirements A minimum of two (2) years experience in customer service; experience in medical, pharmaceutical and / or insurance industry is an asset. Bilingual in French and English : written and verbal. Minimum Skills, Knowledge and Ability Requirements Demonstrates a strong work ethic, is reliable and shows initiative to pursue new skills. Advanced knowledge of pharmaceutical distribution industry. Working knowledge of automated warehouse operating system. Strong business and financial acumen. Strong analytical and mathematical skills. Ability to work in a fast paced environment and consistently meet deadlines. Ability to communicate effectively both orally and in writing- fully bilingual. Strong communication and interpersonal skills : written and verbal including effective phone etiquette to diverse audiences i.e. internal, healthcare professionals and patients. Effective interpersonal and leadership skills. What Cencora offers We provide compensation, benefits, and resources that enable a highly inclusive culture and support our team members' ability to live with purpose every day. In addition to traditional offerings like medical, dental, and vision care, we also provide a comprehensive suite of benefits that focus on the physical, emotional, financial, and social aspects of wellness. This encompasses support for working families, which may include backup dependent care, adoption assistance, infertility coverage, family building support, behavioral health solutions, paid parental leave, and paid caregiver leave. To encourage your personal growth, we also offer a variety of training programs, professional development resources, and opportunities to participate in mentorship programs, employee resource groups, volunteer activities, and much more. Full time #J-18808-Ljbffr