Desk Side Support Engineer Level 2
Vor 3 Tagen
Responsibilities
Work Experience: More than 24 months
Field incoming help requests from end users via both telephone and work orders in a courteous manner Document all pertinent end user identification information, including name, department, contact information, and nature of problem or issue Build rapport and elicit problem details from help desk customers Prioritize and schedule problems. Escalate problems (when required) to the appropriately experienced technician Record, track, and document the help desk request problem-solving process, including all successful and unsuccessful decisions made, and actions taken, through to the final resolutionOther skills:
Ability to advise and to present to one or more customer staff. Monitor and control daily service call activity, utilization, inventory levels and service levels. Exceptional customer service Advanced knowledge in Customer Service Aptitude Resolving technical problems with hardware, software and connectivity. Troubleshooting customer issues while maintaining agreed upon service levels for customer contact and resolve Participate in the configuration and support of internal systems. Ability to work effectively with Logistics Adherence to assigned schedule Adhering to documented policies, procedures and processes for nsc that are specific to the service. Clear and concise documentation of all customer interaction within appropriate CRM tool. Able to function in a team environment Maintain knowledge levels as industry enhancements occur Support installation and implementation of connectivity and high-end systems products Continuous improvement of service delivery.
Qualifications
Sound knowledge of:
Advanced knowledge in Computer Hardware Advanced knowledge in Common Software applications Advanced knowledge in Microsoft Operating system Proficient knowledge in Printer Hardware Proficient knowledge in configuring and troubleshooting networking, wireless and VPN features of end-user devices Proficient knowledge in Ticketing software Microsoft Office & Office 365 applications PC\Laptop hardware PC\Laptop peripherals, including printers Mobile devicesAwareness of;
Active Directory Exchange Apple OS Network and server hardware and componentsIT qualifications may include:
A+ Certification; Baseline OEM Certifications which include any of the following, depending on assignment: Dell Desktop/Laptop, HP Desktop/Laptop/Printer, Lenovo Desktop/Laptop, Lexmark Printer, IBM Printer, Server + PC\Laptop OEM Maintenance Certification CompTIA A+ Certification Microsoft Certified IT Professional (MCITP) certification in desktop area Microsoft Office Specialist (MOS) certification-
Wireline Support Engineer
vor 3 Monaten
Vienna, Österreich T&T Consulting SAS VollzeitPosition: Wireline Support Engineer Telecom/Multimédia Essential duties and responsibilities: This role covers a versatile range of assignments and activities. Being in charge of Service for wire line devices, execution of operations, performance monitoring and reporting over different areas (KPI), SLA monitoring and SLA reporting....
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Wireline Support Engineer
vor 4 Wochen
Vienna, Österreich T&T Consulting SAS VollzeitPosition: Wireline Support Engineer Telecom/Multimédia Essential duties and responsibilities: This role covers a versatile range of assignments and activities. Being in charge of Service for wire line devices, execution of operations, performance monitoring and reporting over different areas (KPI), SLA monitoring and SLA reporting....
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IT Support Engineer
vor 4 Wochen
Vienna, Österreich H Tech Supports VollzeitH-Tech Supports (HTS) is world’s fastest growing IT solutions company, providing IT, Networking and all associate services under one roof. Our services are highly specialized and enable our customers to enjoy the full efficiencies. Having been involved in this business for Many years, we have accumulated a large pool of engineers. The RoleYou will be...
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IT Support Engineer
vor 3 Monaten
Vienna, Österreich H Tech Supports VollzeitH-Tech Supports (HTS) is world’s fastest growing IT solutions company, providing IT, Networking and all associate services under one roof. Our services are highly specialized and enable our customers to enjoy the full efficiencies. Having been involved in this business for Many years, we have accumulated a large pool of engineers. The RoleYou will be...
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Core Network Support Engineer
vor 1 Monat
Vienna, Österreich T&T Consulting SAS VollzeitPosition: Core Network Support Engineer Telecom/Multimédia Essential duties and responsibilities: Main responsibilities: - customer (one of major Austrian mobile network operator) facing support engineer in vendor-network operator environment (on-site) - maintenance and support activities of voice core network elements in a cloud...
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Core Network Support Engineer
vor 4 Wochen
Vienna, Österreich T&T Consulting SAS VollzeitPosition: Core Network Support Engineer Telecom/Multimédia Essential duties and responsibilities: Main responsibilities: - customer (one of major Austrian mobile network operator) facing support engineer in vendor-network operator environment (on-site) - maintenance and support activities of voice core network elements in a cloud...
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IT Support 1st/2nd Level
vor 2 Monaten
Vienna, Österreich Die Karrierearchitekten VollzeitIn dieser Position sind Sie als Mitglied des Teams direkt dem Teamleiter des IT Betriebs unterstellt und für die selbstständige Bearbeitung von Aufgaben, des Service Desks und Projekten verantwortlich. Aufgaben Persönliche als auch Remote-Unterstützung im 1st- und 2nd Level Support Betreuung der Frontend IT-Infrastruktur sowohl im Office als auch im...
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IT Support 1st/2nd Level
vor 4 Wochen
Vienna, Österreich Die Karrierearchitekten VollzeitIn dieser Position sind Sie als Mitglied des Teams direkt dem Teamleiter des IT Betriebs unterstellt und für die selbstständige Bearbeitung von Aufgaben, des Service Desks und Projekten verantwortlich. Aufgaben Persönliche als auch Remote-Unterstützung im 1st- und 2nd Level Support Betreuung der Frontend IT-Infrastruktur sowohl im Office als auch im...
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IT Support 1st/2nd Level
vor 2 Monaten
Vienna, Österreich Die Karrierearchitekten VollzeitIn dieser Position sind Sie als Mitglied des Teams direkt dem Teamleiter des IT Betriebs unterstellt und für die selbstständige Bearbeitung von Aufgaben, des Service Desks und Projekten verantwortlich.AufgabenPersönliche als auch Remote-Unterstützung im 1st- und 2nd Level SupportBetreuung der Frontend IT-Infrastruktur sowohl im Office als auch im...
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IT Support 1st/2nd Level
vor 4 Wochen
Vienna, Österreich Die Karrierearchitekten VollzeitIn dieser Position sind Sie als Mitglied des Teams direkt dem Teamleiter des IT Betriebs unterstellt und für die selbstständige Bearbeitung von Aufgaben, des Service Desks und Projekten verantwortlich.AufgabenPersönliche als auch Remote-Unterstützung im 1st- und 2nd Level SupportBetreuung der Frontend IT-Infrastruktur sowohl im Office als auch im...
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Desktop Engineer
vor 3 Wochen
Vienna, Österreich Iron Systems VollzeitKey Responsibilities: Provide onsite and desk side support services to end users. Troubleshoot PC related problems at the direction of CLIENT level 2 or SPOC. Complete incidents and requests within SLA in pressurized environment. Build, configure, and troubleshoot Install “Gold” image on the customer's PC and laptop applications and hardware...
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Network Engineer 2nd 3rd Level Support
vor 4 Wochen
Vienna, Österreich Michael Page VollzeitDie Sicherstellung einer reibungslosen IT-Infrastruktur ist dir ein Anliegen?|Dann nutze dein Fachwissen als Network Engineer im 2nd & 3rd Level Support.Unser Kunde ist bekannt für seine innovativen IT-Lösungen und sein erfahrenes Team von IT-Experten. Es konzentriert sich auf die Entwicklung und Implementierung maßgeschneiderter Softwarelösungen für...
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Network Engineer 2nd 3rd Level Support
vor 2 Monaten
Vienna, Österreich Michael Page VollzeitDie Sicherstellung einer reibungslosen IT-Infrastruktur ist dir ein Anliegen?|Dann nutze dein Fachwissen als Network Engineer im 2nd & 3rd Level Support.Unser Kunde ist bekannt für seine innovativen IT-Lösungen und sein erfahrenes Team von IT-Experten. Es konzentriert sich auf die Entwicklung und Implementierung maßgeschneiderter Softwarelösungen für...
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Application Engineer for Pre Sales Support
vor 4 Wochen
Vienna, Österreich Rohde & Schwarz VollzeitMake ideas real - with the perfect job. Right now we have several job openings for you. Functional area All Administration 8 Application Development 31 Construction 6 Controlling 8 Cybersecurity 2 Finance 19 Hardware Development 42 Human Resources 11 Information Technology 42 Law 4 Manufacturing 26 ...
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Junior IT Support Engineer
vor 2 Monaten
Vienna, Österreich consourcive GmbH VollzeitDu hast bereits erste Erfahrung im Bereich IT Support bzw. 2nd Level Support erworben und möchtest endlich richtig durchstarten? Noch dazu bringst Du eine große Leidenschaft für Digitalisierung und neue Technologien mit? Dann lass Deine Stärken zum Beruf werden und bewirb Dich bei uns als IT Support Engineer! Aufgaben Gesamtheitliche Betreuung der...
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Junior IT Support Engineer
vor 4 Wochen
Vienna, Österreich consourcive GmbH VollzeitDu hast bereits erste Erfahrung im Bereich IT Support bzw. 2nd Level Support erworben und möchtest endlich richtig durchstarten? Noch dazu bringst Du eine große Leidenschaft für Digitalisierung und neue Technologien mit? Dann lass Deine Stärken zum Beruf werden und bewirb Dich bei uns als IT Support Engineer! Aufgaben Gesamtheitliche Betreuung der...
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Junior IT Support Engineer
vor 4 Wochen
Vienna, Österreich consourcive GmbH VollzeitDu hast bereits erste Erfahrung im Bereich IT Support bzw. 2nd Level Support erworben und möchtest endlich richtig durchstarten? Noch dazu bringst Du eine große Leidenschaft für Digitalisierung und neue Technologien mit? Dann lass Deine Stärken zum Beruf werden und bewirb Dich bei uns als IT Support Engineer!AufgabenGesamtheitliche Betreuung der...
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Junior IT Support Engineer
vor 3 Monaten
Vienna, Österreich consourcive GmbH VollzeitDu hast bereits erste Erfahrung im Bereich IT Support bzw. 2nd Level Support erworben und möchtest endlich richtig durchstarten? Noch dazu bringst Du eine große Leidenschaft für Digitalisierung und neue Technologien mit? Dann lass Deine Stärken zum Beruf werden und bewirb Dich bei uns als IT Support Engineer!AufgabenGesamtheitliche Betreuung der...
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IT-Technik/Helpdesk/1st Level Support m/w/d
vor 4 Wochen
Vienna, Österreich Otti Personalmanagement KG VollzeitHaben Sie erste Erfahrung in der IT und eine abgeschlossene Ausbildung mit IT Bezug? Dann bewerben Sie sich bei uns! Für einen etablierten IT Dienstleister in Wien suchen wir eine/n IT TechnikerIn für Helpdesk und 1st Level Support m/w/d Aufgabenbereich Erster Kundenkontakt 1st Level Support Aktive Mitwirkung bei IT-Monitoring sowie Pflege der...
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IT-Technik/Helpdesk/1st Level Support m/w/d
vor 2 Monaten
Vienna, Österreich Otti Personalmanagement KG VollzeitHaben Sie erste Erfahrung in der IT und eine abgeschlossene Ausbildung mit IT Bezug? Dann bewerben Sie sich bei uns! Für einen etablierten IT Dienstleister in Wien suchen wir eine/n IT TechnikerIn für Helpdesk und 1st Level Support m/w/d Aufgabenbereich Erster Kundenkontakt 1st Level Support Aktive Mitwirkung bei IT-Monitoring sowie Pflege der...
