Engineer IT Support
vor 6 Monaten
Responsibilities
Provide 1st level support activities for all GB Technology systems following ITIL processes. Ensure correct and timely ticket handling to meet all internal and external SLA and OLA terms. Ensure diagnostic, classification, fault isolation of incidents, and assess priority and severity. Analysis, troubleshooting and resolution of incidents following incident management process, including escalation to 2nd, 3rd level and 3rd parties to ensure the fast restoration of services. Provide exceptional customer service, including timely and frequent updates on the status of the tickets and major incidents to requesters and stakeholders. Implement, configure and maintain monitoring and alarming systems (SCOM and Nagios). Maintain and update the knowledge base articles for employees and engineers. Trigger and update problem management by correlating incidents and identifying patterns. Shift work: morning, day and late afternoon shifts with rotating weekend shifts.Additional: Division of work in percentage (please note that this is subject to change depending on business):
Administration – [60%] Reports Management – [15%] Business Development - [0%] Customer Service - [25%]Main KPI’s
Request percentage meeting SLA/SLO Mean time to resolve requests Customer satisfaction Count of created and reviewed KB articlesCompetencies
Analysis Communication Results orientation Collaboration & Teamwork Customers & Market orientation AutonomySkills
Must-have:
Microsoft Windows OS (client and server) Microsoft Office suite Networks and telecommunications (basic knowledge) Microsoft Active Directory File and folder access managementOptional (as an advantage):
System Center Operations Manager (SCOM) 4me or ServiceNow (ITSM) Scripting (e.g. PowerShell, Python, PHP) Monitoring (e.g. Nagios, Check_MK) Microsoft Exchange Microsoft Office 365 (including SharePoint) Remote Desktop Services (e.g. Citrix XenApp) Log Management and Analysis (e.g. Splunk)Qualifications and education requirements
IT education (HTL, FH or University and must be completed). Min. 2 (max. 12) years of practical experience supporting and working with IT systems. Fluent in English (level B2 or above), other languages as an advantage. Excellent analytical, organizational and problem-solving skills. Excellent customer service mentality and communication skills. High quality standards, accuracy and risk awareness. Independent, goal-oriented and self-motivating personality. Understanding of the ITIL best practice guidelines (ITIL Foundation certification is a plus). Willingness to work nights, weekends and public holidays in rotational shifts.-
IT-System Engineer
vor 7 Monaten
Vienna, Österreich Otti Personalmanagement KG VollzeitUnser Kunde,ein renommiertes IT-Unternehmen sucht einen engagierten IT-System Engineer (m/w/d) für die Sicherstellung der reibungslosen Systemfunktionalität und technischen Support. Ihre Aufgaben umfassen die Entwicklung, Implementierung und Wartung der IT-Infrastruktur sowie die Zusammenarbeit in einem dynamischen Team. Wenn Sie Ihre Leidenschaft für...
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Onsite Support Engineer
vor 2 Wochen
Vienna, Österreich Hays Österreich GmbH VollzeitOnsite Support Engineer (m/w/d)Meine AufgabenAnalyse und Bearbeitung von IT-Tickets und SupportanfragenInstallation und Wartung von PC-Arbeitsplätzen und PeripheriegerätenMitarbeit an IT-InfrastrukturprojektenEigenverantwortliches und lösungsorientiertes Arbeiten
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IT-System Engineer
vor 7 Monaten
Vienna, Österreich Otti Personalmanagement KG VollzeitUnser Kunde,ein renommiertes IT-Unternehmen sucht einen engagierten IT-System Engineer (m/w/d) für die Sicherstellung der reibungslosen Systemfunktionalität und technischen Support. Ihre Aufgaben umfassen die Entwicklung, Implementierung und Wartung der IT-Infrastruktur sowie die Zusammenarbeit in einem dynamischen Team. Wenn Sie Ihre Leidenschaft für...
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Core Network Support Engineer
vor 7 Monaten
Vienna, Österreich T&T Consulting SAS VollzeitPosition: Core Network Support Engineer Telecom/Multimédia Essential duties and responsibilities: Main responsibilities: - customer (one of major Austrian mobile network operator) facing support engineer in vendor-network operator environment (on-site) - maintenance and support activities of voice core network elements in a cloud...
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Vienna, Österreich Iventa IT-Recruiting VollzeitAre you passionate about developing innovative software solutions and working with the latest cloud technologies? Do you have a strong background in backend development and experience with designing and implementing complex software systems?About the JobWe are looking for a highly skilled Senior Cloud Engineer to join our team at Iventa IT-Recruiting. As a...
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Vienna, Österreich Iventa IT-Recruiting VollzeitJob OverviewWe are seeking a highly skilled Senior Cloud Engineer to join our team at Iventa IT-Recruiting. As a key member of our organization, you will be responsible for designing and developing cutting-edge cloud platforms using top-notch technologies under the CNCF hood.
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IT Support Engineer m/w/d
vor 7 Monaten
Vienna, Österreich Otti Personalmanagement KG VollzeitSie können sich gut vorstellen ein Teil eines Webhosting Support Teams zu werden? Sie lieben Kundenkontakt und bringen die erforderlichen Kenntnisse für den IT Suport mit? Dann melden Sie sich bei uns! Unser Kunde ist ein bereichsübergreifendes Unternehmen, dass für seine Kunden die optimale Infrastruktur entwirft. Zur Verstärkung suchen wir einen neuen...
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Group Expert IT OT Backup Engineer
vor 6 Monaten
Vienna, Österreich Octapharma VollzeitGroup Expert IT OT Backup Engineer Job ID: 58090 Location: Stockholm, SE Wien, AT Wien, AT Job Level: Professionals Job Category: IT Employment Type: Permanent position Career Level: About OctapharmaHeadquartered in Lachen, Switzerland, Octapharma is one of the largest human protein manufacturers in the world, developing and producing human proteins from...
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Software Support Engineer
vor 7 Monaten
Vienna, Österreich Editel Austria GmbH VollzeitEDITEL Austria ist führender Anbieter für IT/EDI-Services, spezialisiert auf den Bereich Supply Chain Management. Insgesamt beschäftigen wir über 150 Mitarbeiter in Wien, Prag, Bratislava, Budapest, Zagreb und Krakau. Für unsere Zentrale in Wien suchen wir ab sofort eine/n Software Support Engineer (m/w/d) Aufgaben In dieser spannenden Position mit...
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IT-Support-Experte
vor 1 Woche
Vienna, Österreich IVM Technical Consultants VollzeitBerufsbild IT-SupportBei IVM Technical Consultants suchen wir einen IT-Support-Experten, der unsere Kunden bestmöglich unterstützt. Gehalt: ab € 2.600,- brutto pro Monat.Aufgaben und PflichtenAls IT-Support-Experte sind Sie für die folgenden Aufgaben verantwortlich:Beratung und Unterstützung bei PC-Hardware und PeripheriegerätenSupport für...
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IT Support Engineer m/w/d
vor 7 Monaten
Vienna, Österreich Otti Personalmanagement KG VollzeitSie können sich gut vorstellen ein Teil eines Webhosting Support Teams zu werden? Sie lieben Kundenkontakt und bringen die erforderlichen Kenntnisse für den IT Suport mit? Dann melden Sie sich bei uns! Unser Kunde ist ein bereichsübergreifendes Unternehmen, dass für seine Kunden die optimale Infrastruktur entwirft. Zur Verstärkung suchen wir einen neuen...
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Software Support Engineer
vor 5 Monaten
Vienna, Österreich Editel Austria GmbH VollzeitEDITEL Austria ist führender Anbieter für IT/EDI-Services, spezialisiert auf den Bereich Supply Chain Management. Insgesamt beschäftigen wir über 150 Mitarbeiter in Wien, Prag, Bratislava, Budapest, Zagreb und Krakau.Für unsere Zentrale in Wien suchen wir ab sofort eine/n Software Support Engineer (m/w/d)AufgabenIn dieser spannenden Position mit hohem...
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IT Support Techniker
vor 7 Monaten
Vienna, Österreich PIT.at GmbH (vormals Ivellio-Vellin k2 IT GmbH) VollzeitBei uns erwartet dich mehr als nur der monatliche Passwort Reset oder die Suche nach verlorenen E-Mails bei einer Hand voll Kunden. Als Mitglied unserer Trouble Shooter Crew bist du für den effizienten IT-Support bei unseren Vertragskunden zuständig. Aufgaben Deine zukünftigen Tätigkeiten Lösung von Kundenproblemen remote und vor Ort (Wien und...
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Vienna, Österreich Iventa IT-Recruiting VollzeitWe are looking for a motivated Cloud Infrastructure Engineer to join our team at Iventa IT-Recruiting. As a key member of our platform engineering department, you will play a crucial role in designing and implementing cloud infrastructure solutions for our clients.About the JobAs a Cloud Infrastructure Engineer, you will be responsible for creating cloud...
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IT Support Analyst
vor 2 Monaten
Vienna, Österreich DO & CO VollzeitUnternehmensbeschreibung Als globaler Spitzenreiter im Gastgewerbe und in der Luftfahrtindustrie ist DO & CO eines der aufregendsten und angesehensten Unternehmen der Welt. Mit seiner unvergleichlichen Opulenz und seinem Prestige bietet DO & CO aufregende Möglichkeiten in unserer Zentrale in den Bereichen Finanzen, IT, Logistik, Beschaffung,...
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IT Support Analyst
vor 2 Monaten
Vienna, Österreich DO & CO VollzeitUnternehmensbeschreibungAls globaler Spitzenreiter im Gastgewerbe und in der Luftfahrtindustrie ist DO & CO eines der aufregendsten und angesehensten Unternehmen der Welt. Mit seiner unvergleichlichen Opulenz und seinem Prestige bietet DO & CO aufregende Möglichkeiten in unserer Zentrale in den Bereichen Finanzen, IT, Logistik, Beschaffung, Grafikdesign,...
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IT Support Analyst
Vor 7 Tagen
Vienna, Österreich DO & CO - Aktiengesellschaft VollzeitUnternehmensbeschreibungAls globaler Spitzenreiter im Gastgewerbe und in der Luftfahrtindustrie ist DO & CO eines der aufregendsten und angesehensten Unternehmen der Welt. Mit seiner unvergleichlichen Opulenz und seinem Prestige bietet DO & CO aufregende Möglichkeiten in unserer Zentrale in den Bereichen Finanzen, IT, Logistik, Beschaffung, Grafikdesign,...
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IT CRM-Engineer
vor 7 Monaten
Vienna, Österreich Österreichische Post AG VollzeitBerufsfeld: Informationstechnologie Das sind wir und das bewegt uns: Die Österreichische Post AG bringt einiges zusammen. Denn wir liefern Lösungen, verbinden Menschen und stehen für Diversität und Ehrlichkeit. Wir leben ein offenes, wertschätzendes Arbeitsklima und bieten faire Bezahlung und jede Menge Benefits für unsere Mitarbeiter*innen....
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Windows System Engineer IT Monitoring
vor 4 Wochen
Vienna, Österreich SOFTCOM CONSULTING GmbH Remote-Arbeit Freiberufler VollzeitWindows System Engineer - IT Monitoring (m/w/d) SOFTCOM treibt die Digitalisierung in führenden österreichischen Unternehmen voran und leistet damit einen aktiven Beitrag, zukunftsorientierte Projekte für die Menschen in Österreich zu realisieren. Für einen Kunden im öffentlichen Bereich suchen wir einen erfahrenen Senior Systems Engineer (m/w/d)...
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IT Support Analyst
vor 2 Monaten
Vienna, Österreich DO & CO VollzeitStellenbeschreibungDO & CO sucht einen Support Analysten zur Verstärkung unseres dynamischen Teams unsere Headquarters in Wien! Wir suchen jemanden mit guten Deutsch- und Englischkenntnissen, der motiviert und technikbegeistert ist und sich in unserem Unternehmen weiterentwickeln möchte. Wenn Sie einen starken technischen Hintergrund und ausgezeichnete...
