Service Desk Agent

vor 1 Woche

Wien, Wien, Österreich Erste Digital GmbH Vollzeit

One bank.
Many career paths.

#makeITmatter Service Desk Agent (all humans)

Location: Vienna, Wien, Austria

Working-Hours: fulltime_permanent

Division: IT Operations

Company: Erste Digital

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Make a difference in the financial life of millions of people: At Erste Digital you are co-creating the digital future, in which better financial health is possible. #believeinyourself

We are part of Erste Group – the largest banking group in Central and Eastern Europe with more than 2,500 branches and over 45,000 employees. Our more than 2,000 IT experts and enthusiasts are the bank's Digital Muscle.

As an IT Service Desk Agent at Erste Digital, you are the first contact for customer inquiries whether via web ticketing system, email or by telephone. You determine and qualify the needs of our customers, provide quick help if possible and ensure professional support by further expert teams within Erste Digital.

What to do:

  • Act as single point of contact to incoming and existing customer requests

  • Request pre-processing and quality assurance to determine type and quality

  • Interact with customers and provide first resolution through known problems

  • Improve customer service, perception, and satisfaction with fast turnaround of customer requests.

  • Route incoming and existing issues to appropriate internal support groups

  • Monitor open service tickets to make sure the team is meeting customer SLA's.

  • Keeping customers informed of incident resolution progress, notifying them on service impacts

  • Ensure efficient flow of requests from start to finish

  • Escalate requests that cannot be scheduled within agreed service levels.

  • Participate in process improvement efforts

    • Act as knowledge worker and maintain our knowledge base

You check these boxes:

  • IT and banking business awareness: ability to appropriately solve or match requests to internal support groups and ask the right questions to properly document all incoming requests

  • Knowledge of service desk support tools, familiarity with ITSM systems and practices

  • Interpersonal skills: such as communication skills, active listening and customer-care

  • Self-motivation with the ability to work remotely from home and modern shared space office

  • Customer focus and adaptability to different personality types

  • Fun, patience and understanding

  • Provide bilingual Support in German and English

Why you will like us:

  • Possibility to benefit and learn from our international, talented and passionate community at Erste

  • Interest groups and clubs: Take part in discussions and get involved in projects. Numerous interest groups invite you to engage with a topic

  • Health Centre – The Erste Campus operates a fully equipped health center that offers all employees a high standard of medical services during working hours.

  • Employee benefits – Benefit from special conditions for financial services and insurances, supermarkets, clothing stores and many more.

  • Employee Referral Program – Become a talent scout for career opportunities in IT. We are rewarding every successful referral for Erste Digital

  • A competitive and performance-related salary dependent on your professional and personal qualifications is granted - the minimum wage for this position in accordance with the respective collective agreement is EUR 53.802,-- gross per year. But this is just a formality, we are more than happy to discuss your actual expectations.

The way we are:

Erste Group considers the diversity of its employees as key to innovation and success. As employer we are proud to offer everyone equal chances, irrespective of age, skin colour, religious belief, gender, sexual orientation or origin.

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  • IT Service Desk Agent

    vor 3 Wochen

    Wien, Wien, Österreich Österreichische Ordensprovinz des Hospitalordens des heiligen Johannes von Gott Vollzeit

    30 Wochenstunden, Bürostandort Graz oder St. Veit/GlanGraz oder St. Veit/GlanIT-Services / ÖsterreichDer Central Service Desk ist ein wesentlicher Eckpfeiler der IT-Services der Barmherzigen Brüder Österreich. Du und deine künftigen Kolleginnen und Kollegen betreuen die gesamte IT-Infrastruktur in 5 Bundesländern.Eintönig? Nicht bei uns Die...

  • Service Desk Manager

    vor 3 Wochen

    Wien, Wien, Österreich at Vollzeit

    Add expected salary to your profile for insightsIdea 11 is an Australian-based, award-winning, full-stack, values-driven IT consulting and managed services company specialising in cloud computing. We love our customers, deliver exciting and next-gen technology environments with a vibrant team culture, collaborative, supportive work environment.Why work at...

  • Service Desk Mitarbeiter:in

    vor 4 Wochen

    Wien, Wien, Österreich Dr. Richard Gruppe Vollzeit

    Wir kommen gut an Die Dr. Richard Gruppe ist mit über 1.800 Mitarbeiter:innen und 1.100 Autobussen das größte eigentümergeführte und eines der erfolgreichsten Busunternehmen im deutschsprachigen Raum. Seit über 90 Jahren bringen wir unsere Fahrgäste sicher und komfortabel an ihre Wunschdestinationen Von der Software zum Fahrplan - IT bewegt den...

  • Service Desk Mitarbeiter:in

    vor 3 Wochen

    Wien, Wien, Österreich Dr. Richard Gruppe Vollzeit

    Wir kommen gut an Die Dr. Richard Gruppe ist mit über 1.800 Mitarbeiter:innen und 1.100 Autobussen das größte eigentümergeführte und eines der erfolgreichsten Busunternehmen im deutschsprachigen Raum. Seit über 90 Jahren bringen wir unsere Fahrgäste sicher und komfortabel an ihre Wunschdestinationen Von der Software zum Fahrplan - IT bewegt den...

  • Front Desk Agent

    vor 2 Wochen

    Wien, Wien, Österreich Austrotel Hotelbetriebs GmbH Vollzeit

    Gilbert &flora öffnen Dir Herz und Türen. Ob aus der Nachbarschaft im 7.Bezirk Wiens oder dem anderen Ende der Welt - wir sind ein open-minded house, das Vielfalt lebt und Gemeinschaft zelebriert. Familiär geführt, kollegial vernetzt und persönlich an deiner Seite. Service wird groß geschrieben. Und deshalb auch mit Übereifer gelebt. &flora ist das...

  • Sales Service Agent

    vor 3 Wochen

    Wien, Wien, Österreich ready2order GmbH Vollzeit

    Sales Service Agent (m/w/d) Wien Du bist kommunikationsstark, organisiert und hast ein Gespür für großartige Kundenerlebnisse? Wir bei ready2order haben ein klares Ziel: das führende Unternehmen für smarte Kassensysteme zu werden. Mit unseren intuitiven Lösungen unterstützen wir kleine und mittlere Unternehmen dabei, ihren Geschäftsalltag...

  • Sales Service Agent

    vor 3 Wochen

    Wien, Wien, Österreich ready2order GmbH Vollzeit

    Sales Service Agent (m/w/d) Wien Du bist kommunikationsstark, organisiert und hast ein Gespür für großartige Kundenerlebnisse? Wir bei ready2order haben ein klares Ziel: das führende Unternehmen für smarte Kassensysteme zu werden. Mit unseren intuitiven Lösungen unterstützen wir kleine und mittlere Unternehmen dabei, ihren Geschäftsalltag...

  • Service Desk Specialist

    vor 3 Wochen

    Wien, Wien, Österreich HAAI GmbH Vollzeit

    Für Sie da. Seit 2007. Seit 2007 ist die HAAI GmbH der Ansprechpartner für Unternehmen jeder Größe, wenn es um innovative Lösungen rund ums mobile Arbeiten geht. Dabei wird ein umfassendes Portfolio geboten, bestehend aus Produkten und Dienstleistungen, die den modernen Arbeitsalltag unterstützen und den gesamten Lifecycle von Geräten abdecken. ...

  • Sales Service Agent

    vor 3 Wochen

    Wien, Wien, Österreich ready2order GmbH Vollzeit

    Sales Service Agent (m/w/d)WienDu bist kommunikationsstark, organisiert und hast ein Gespür für großartige Kundenerlebnisse?Wir bei ready2order haben ein klares Ziel: das führende Unternehmen für smarte Kassensysteme zu werden. Mit unseren intuitiven Lösungen unterstützen wir kleine und mittlere Unternehmen dabei, ihren Geschäftsalltag einfacher und...

  • IT Service Desk Mitarbeiterin

    vor 1 Tag

    Wien, Wien, Österreich Haus der Barmherzigkeit Vollzeit

    In einem sich ständig ändernden Umfeld der digitalen Welt bist du immer auf dem neuesten Stand der Technologien, durchleuchtest mit deinem analytischen Blick gerne Sachverhalte und findest für jede Herausforderung eine optimale Lösung um unsere Mitarbeiter*innen ideal zu unterstützen? Wenn Kommunikation und Hilfsbereitschaft zu deinen Stärken zählen,...

  • Customer Service Agent

    vor 4 Wochen

    Wien, Wien, Österreich Adecco Personalbereitstellungs GmbH Teilzeit

    Unser Kunde bewirtschaftet eines der größten globalen Unternehmen in der Automobilherstellung und zählt heute zu einem der fünftgrößten Unternehmen auf der Welt in seiner Branche. Die Herstellung der Fahrzeuge erfolgt an 14 Standorten in acht Ländern und wird von einem Händlernetz mit über 3.000 Vertriebsstellen an den Markt gebracht. Dabei setzt...

  • Customer Service Agent

    vor 3 Wochen

    Wien, Wien, Österreich Adecco Personalbereitstellungs GmbH Teilzeit

    Unser Kunde bewirtschaftet eines der größten globalen Unternehmen in der Automobilherstellung und zählt heute zu einem der fünftgrößten Unternehmen auf der Welt in seiner Branche. Die Herstellung der Fahrzeuge erfolgt an 14 Standorten in acht Ländern und wird von einem Händlernetz mit über 3.000 Vertriebsstellen an den Markt gebracht. Dabei setzt...

  • IT-Service Desk

    vor 3 Wochen

    Wien, Wien, Österreich Intuition Machines, Inc Vollzeit

    IT-Unternehmen IT-Betreuung IT Für Unternehmen IT-Dienstleister Stellenbeschreibung: IT Service Desk (m/w/d) Tom's IT Enterprise Solutions GmbH bietet Unternehmen in Österreich umfassende IT-Dienstleistungen, die sowohl Sicherheit als auch Effizienz gewährleisten. Wir legen großen Wert auf innovative Technologien und...

  • Customer Service Agent

    vor 3 Wochen

    Wien, Wien, Österreich ADECCO Österreich Teilzeit

    Unser Kunde bewirtschaftet eines der größten globalen Unternehmen in der Automobilherstellung und zählt heute zu einem der fünftgrößten Unternehmen auf der Welt in seiner Branche. Die Herstellung der Fahrzeuge erfolgt an 14 Standorten in acht Ländern und wird von einem Händlernetz mit über 3.000 Vertriebsstellen an den Markt gebracht. Dabei setzt...

  • IT-Techniker Client Service Desk

    vor 2 Wochen

    Wien, Wien, Österreich APC Business Services GmbH Vollzeit

    Unser Kunde - ein Unternehmen, das sich auf IT-Dienstleistungen spezialisiert hat - sucht derzeit für die Standorte Ansfelden und Wien einen IT-Techniker für den Client Service Desk (w/m/x). Als Ansprechperson für technische Belange hilfst Du dabei, des Rätsels Lösung zu finden. IT-Techniker - Client Service Desk (w/m/x)" Zeige Dein Talent * In...

  • Customer Service Agent

    vor 2 Wochen

    Wien, Wien, Österreich Adecco Personalbereitstellungs GmbH Vollzeit

    Unser Kunde bewirtschaftet eines der größten globalen Unternehmen in der Automobilherstellung und zählt heute zu einem der fünftgrößten Unternehmen auf der Welt in seiner Branche. Die Herstellung der Fahrzeuge erfolgt an 14 Standorten in acht Ländern und wird von einem Händlernetz mit über 3.000 Vertriebsstellen an den Markt gebracht. Dabei setzt...

  • IT Service Desk Support

    vor 3 Wochen

    Wien, Wien, Österreich Hausbetreuung Attensam GmbH Vollzeit

    IT-Service Desk Support in Klosterneuburg (Vollzeit 40 h)Du interessierst dich für Computer und liebst es, Kolleg:innen in IT-Anliegen zu unterstützen? Du bist gerne erste Ansprechperson für alle IT-Themen und bleibst auch bei herausfordernden Situationen freundlich und gelassen? Dann bewirb dich jetztDein JobAnnahme von Anfragen und Bearbeitung von...

  • IT Service Desk Mitarbeiter

    vor 4 Wochen

    Wien, Wien, Österreich Westbahn Management GmbH Vollzeit

    Alle Stellenangebote Jetzt bewerben IT Service Desk Mitarbeiter (m/w/d) * WESTbahn Management GmbH * Wien * Vollzeit *  3.054,68 EUR * Berufserfahrung Die WESTbahn bietet als erstes privates Eisenbahnunternehmen Zugverbindungen zwischen Wien, Bregenz und München an. Unser Anspruch ist es, unsere Kunden nicht nur pünktlich und sicher von...

  • IT Service Desk Mitarbeiter

    vor 3 Wochen

    Wien, Wien, Österreich Westbahn Management GmbH Vollzeit

    Alle Stellenangebote Jetzt bewerben IT Service Desk Mitarbeiter (m/w/d) * WESTbahn Management GmbH * Wien * Vollzeit *  3.054,68 EUR * Berufserfahrung Die WESTbahn bietet als erstes privates Eisenbahnunternehmen Zugverbindungen zwischen Wien, Bregenz und München an. Unser Anspruch ist es, unsere Kunden nicht nur pünktlich und sicher von...

  • Service Center Agent

    vor 4 Wochen

    Wien, Wien, Österreich Zürich Versicherungs-Aktiengesellschaft Teilzeit

    Service Center Agent (mensch*) im Bereich Schaden - (TZ/30 Std.) Du hast den Servicegedanken verinnerlicht und legst Wert auf eine effiziente und genaue Arbeitsweise? Im Service Center erwarten dich folgende Aufgaben: * Du bist die erste Ansprechperson für unsere Kundinnen und Kunden im Schadenfall - telefonisch und schriftlich leistest du schnelle...