Senior Customer Service Experience Manager

vor 3 Wochen

Jenbach, Tirol, Österreich INNIO Vollzeit
INNIO sucht eine:n Expert:in, der:die unsere Kundenerfahrung innerhalb des Customer Service Business weiterentwickelt. Der Schwerpunkt liegt dabei auf dem Aufbau und der Leitung eines ganzheitlichen und globalen 360-Grad-Kundenzufriedenheitsmess
- und -managementsystems über alle Berührungspunkte, Regionen und Dienstleistungsmärkte hinweg. In dieser Funktion sind Sie dafür verantwortlich, die Kundenzufriedenheit und -loyalität zu erhöhen, indem Sie jeden Kundenservice-Kontakt vorhersehen, überwachen und optimieren. Basierend auf Kundenfeedback, Umfragen und Daten identifizieren Sie Verbesserungsmöglichkeiten für die Kundenzufriedenheit und leiten die strategische Konzeption, Implementierung und Optimierung von Kundenerfahrungsprogrammen und -initiativen, die ein erstklassiges Premium-Serviceerlebnis gewährleisten. Ihr Erfolg in dieser Position hängt von einem tiefgreifenden Verständnis der Kundenbedürfnisse und Märkte, starken analytischen und Marktforschungsfähigkeiten, sowie der Fähigkeit zur effektiven Kommunikation und Zusammenarbeit mit unseren Geschäftsregionen und Vertriebspartner:innen ab.

**Was INNIO bietet**:

- Eine innovative und internationale Arbeitsumgebung
- Flexible Arbeitszeiten (je nach Position und Rolle)
- Health We Care Programm - einschließlich Betriebssport-Aktivitäten
- Umzugskostenunterstützung für neue Mitarbeiter:innen in Übereinstimmung mit unserer Richtlinie
- Gute Anbindung an öffentliche Verkehrsmittel - Bahnhof in unmittelbarer Nähe
- Unterstützung der Transportkosten in Übereinstimmung mit unserer Richtlinie
- Eine der besten Kantinen in der Gegend mit gesunden und abwechslungsreichen Mahlzeiten
- Attraktive Lage im Herzen der Alpen, die verschiedene Outdoor-Sport
- und andere Freizeitmöglichkeiten bietet

**Ihre Aufgaben**:

- Entwicklung und Umsetzung von Kundenerfahrungsstrategien und -initiativen im Dienstleistungsgeschäft
- Aufbau und Leitung eines ganzheitlichen und globalen 360-Grad-Systems zur Messung und Verwaltung der Kundenzufriedenheit
- Überwachung der Kundenmetriken und Berichterstattung über die Customer Experience Performance
- Analyse des Kundenfeedbacks aus Umfragedaten zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit und Ableitung weiterer Maßnahmen, mit dem Ziel ein Premium-Service-Angebot zu entwickeln
- Sicherstellung konsistenter und positiver Kundeninteraktionen über alle Schnittpunkte
- Zusammenarbeit mit internen funktionsübergreifenden Teams und Stakeholdern wie Marketing, Vertrieb, Digital, Analytics, Service Finance, Business Development, Customer Services Managern und Abstimmung von Initiativen mit unseren globalen Standorten und Vertriebspartnern, um Customer Experience Ziele abzustimmen
- Entwicklung und Implementierung von Kundenservice-Standards und -Richtlinien zur Sicherstellung einer konsistenten und außergewöhnlichen Serviceerbringung für den Aufbau von Kundenbeziehungen
- Schulung und Weiterbildung von Mitarbeiter:innen in kundenorientierten Ansätzen, um die bestehende Kundenorientierung weiter voranzutreiben im gesamten Unternehmen
- Überwachung und Messung der wichtigsten KPIs in Bezug auf Kundenzufriedenheit, -bindung und -loyalität und Bereitstellung regelmäßiger Berichte für die Geschäftsleitung

**Ihr Profil**:

- Master-Abschluss in Betriebswirtschaftslehre, Volkswirtschaftslehre o.Ä.
- Sehr gute Erfahrung im Bereich Kundenservice, Customer Experience Management oder in einer verwandten Funktion in der Industrie, mit einer starken Erfolgsbilanz im Bereich Customer Experience Solutions
- Ausgeprägte analytische Fähigkeiten zur Analyse von Kundendaten, Feedback und Kennzahlen, um aussagekräftige Erkenntnisse zu gewinnen und datengestützte Entscheidungen zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit zu treffen
- Ausgezeichnete Kommunikations
- sowie Problemlösungsfähigkeit, um eine starke Kundenorientierung zu gewährleisten
- Umsetzungsfähigkeit von dynamischen Kundenbedürfnissen, Branchentrends und Geschäftsdynamiken
- Sehr guter Umgang mit Software-Programmen (z.B. Messung der Kundenzufriedenheit und - erfahrung; Kundenfeedback, CRM-Plattformen oder Datenanalyse)
- Fließende Deutsch und Englisch Kenntnisse in Wort und Schrift

Das Grundgehalt für diese Position setzt sich aus dem in Österreich gesetzlich vorgeschriebenen Mindestgehalt von EUR 3.790,58 brutto pro Monat (x 14) und aus einer Überzahlung in Abhängigkeit von Ihren Qualifikationen und Erfahrungen zusammen.

  • Senior Customer Development Manager

    vor 3 Wochen

    Jenbach, Tirol, Österreich INNIO Vollzeit

    INNIO is currently seeking an experienced and visionary leader to head our Customer Development Management division within Service Business. You will be responsible for shaping and leading customer development teams in INNIO's regions (China, META-SA, EU Indirect, and Central Europe Indirect). Your primary focus will be on aftermarket contracting and the...

  • Customer Development Manager

    vor 3 Wochen

    Jenbach, Tirol, Österreich INNIO Vollzeit

    INNIO is seeking a Customer Development Manager within the After Market and Service Business. This position provides the opportunity to significantly influence the future direction and effectiveness of the "Customer Development Manager of the future."What we offer: An innovative and international working environment Flexible working time model (depending on...

  • Senior Service Product Manager

    vor 3 Wochen

    Jenbach, Tirol, Österreich INNIO Vollzeit

    The main purpose of this role is to co-develop the service product portfolio with focus on process definition and optimization for CM&U (=Conversion, Modification & Upgrades) business. This role is instrumental in developing the Service product portfolio in alignment with the Development team and relevant internal stakeholders, channel partners and regions....

  • Senior Tax Manager

    vor 3 Wochen

    Jenbach, Tirol, Österreich INNIO Vollzeit

    Als Senior Tax Manager (M/F/d) sind Sie für alle internationalen sowie nationalen steuerrechtlichen Belange verantwortlich und agieren als Berater für das Business. In dieser Rolle reporten Sie direkt an den Global Vice President Group Tax, Customs and Trade Compliance.**Was wir bieten**:- INNIO unterstützt die grüne Klima- und Energiewende mit neuen...

  • Senior Business Development Manager

    vor 3 Wochen

    Jenbach, Tirol, Österreich INNIO Vollzeit

    INNIO is actively seeking a visionary leader to further develop our Energy Management and Commercial Products division within the Services Business, with a strong cross-functional focus on establishing, adapting, and launching innovative commercial service products with your team. In this key role, you will be accountable for generating significant growth...

  • Senior Task Force Project Manager

    vor 3 Wochen

    Jenbach, Tirol, Österreich INNIO Vollzeit

    The Senior Service Finance Task Force Manager will spearhead projects aimed at enhancing revenue, profitability, and cash flow for Jenbacher Services business. This role involves leading initiatives to streamline and automate service finance processes, enforcing rigor and discipline around key service procedures, and conducting financial validation of...

  • Product Manager Service Contracts

    vor 3 Wochen

    Jenbach, Tirol, Österreich INNIO Vollzeit

    This position will drive the overall strategy & execution for INNIO Jenbacher Service long term agreements (=LTA) in all Jenbacher Service Regions. The position is the key role between customer and market requirements to our head quarter in Jenbach. This includes the definition of requirements, execution and serialization, driving and coordinating all...

  • Customer Site Specialist

    vor 3 Wochen

    Jenbach, Tirol, Österreich INNIO Vollzeit

    The role is responsible for all site activities within the contractually agreed delivery and performance limits, from the erection of the facility to the establishment of commissioning readiness.At INNIO we offer you: An innovative and international working environment Flexible working time model (depending on position and role) Health We Care Program ...

  • Senior Product Cost-out Project Manager

    vor 3 Wochen

    Jenbach, Tirol, Österreich INNIO Vollzeit

    This position is responsible for the overall Project Management & Controllership of Jenbacher's product cost-out programs & projects and is situated in Jenbacher's Product Management & Marketing function. In this role, you will manage the Product Cost-out (=PCO) workstream of INNIO's High 5 initiative to deliver/exceed the targeted results within expected...

  • Lead Service Pricing Specialist

    vor 3 Wochen

    Jenbach, Tirol, Österreich INNIO Vollzeit

    As Lead Service Pricing Specialist (M/F/d) you will support the team by taking ownership on Pricing projects for INNIO Jenbacher Service Portfolio. You will work very closely with the wider Product Line & Marketing team, regional Service Sales teams, Finance, Sourcing, Operations and other relevant functions.What INNIO offers you: An innovative and...

  • Senior Legal Counsel

    vor 3 Wochen

    Jenbach, Tirol, Österreich INNIO Vollzeit

    What if energy supply could be sustainable, affordable, and reliable at the same time? With its product brands Jenbacher and Waukesha and the digital platform myPlant, INNIO offers energy solutions for today—and tomorrow, in more than 100 countries, improving the quality of life for countless people_. Do you want to make a difference with your work? _For...

  • Senior HR Business Partner

    vor 3 Wochen

    Jenbach, Tirol, Österreich INNIO Vollzeit

    What if energy supply could be sustainable, affordable, and reliable at the same time? With its product brands Jenbacher and Waukesha and the digital platform myPlant, INNIO offers energy solutions for today—and tomorrow, in more than 100 countries, improving the quality of life for countless people. _Do you want to make a difference with your work?_ For...

  • Lead Global Category Manager

    vor 3 Wochen

    Jenbach, Tirol, Österreich INNIO Vollzeit

    At INNIO we offer you: An innovative and international working environment A passionate team working together to develop Data Excellence at INNIO Remote & flexible working time model (depending on position and role) Health We Care Program including company sport activities Moving cost support for new employees in accordance with policy Good connections to...

  • Service Maintenance Specialist

    vor 3 Wochen

    Jenbach, Tirol, Österreich INNIO Vollzeit

    The Service Maintenance Specialist (M/F/d) is responsible for refining and analyzing the Standard Labor Times (=SLT) for planned and unplanned maintenance events, the standardization of the maintenance procedures and schedules, and the identification of potential improvements in these areas. This also includes the definition of the Recommended Spare Parts...

  • Digital Energy Management

    vor 3 Wochen

    Jenbach, Tirol, Österreich INNIO Vollzeit

    As a Project Manager for digital energy management, you will play a key role in our team. You are at the heart of the coordination and realization of the technical implementation. With your creativity and technical expertise, you develop individual concepts that contribute to the optimization of our systems. You are not only an important part of our team,...

  • Internship Service Finance

    vor 3 Wochen

    Jenbach, Tirol, Österreich INNIO Vollzeit

    In this role you will be part of Service Finance organization which is in charge of financial controlling of Jenbacher Services business. You will participate in INNIO's internship program which aims to involve you step by step into the daily life of the department and helps to start your career in a structured way at INNIO Group. During your internship you...

  • Lead Technical Support Specialist

    vor 3 Wochen

    Jenbach, Tirol, Österreich INNIO Vollzeit

    At INNIO we offer you: An innovative and international working environment A passionate team working together to develop Data Excellence at INNIO Remote & flexible working time model (depending on position and role) Health We Care Program including company sport activities Moving cost support for new employees in accordance with policy Good connections to...

  • Senior Manager Technische Produktentwicklung

    vor 3 Wochen

    Jenbach, Tirol, Österreich INNIO Vollzeit

    Als Teil der Gesamtstrategie investiert INNIO Jenbacher kontinuierlich in den Ausbau seines Serviceproduktportfolios und seiner regionalen Präsenz. Ihre Aufgabe ist die technische Entwicklung nachhaltiger, hochwertiger Serviceprodukte für INNIO Jenbacher Kunden. Gemeinsam mit Ihrem Team bauen Sie ein professionelles Portfolio an Reman-, Upgrade- und...

  • Technical Sales Support

    vor 3 Wochen

    Jenbach, Tirol, Österreich INNIO Vollzeit

    What INNIO offers you: An innovative and international working environment Flexible working time model (depending on position and role) Health We Care Program including company sport activities Moving cost support for new employees in accordance with policy Good connections to public transport station in direct proximity Transportation cost support in...

  • Pricing Indexation Manager

    vor 3 Wochen

    Jenbach, Tirol, Österreich the female factor Vollzeit

    Als Pricing Indexation Manager in einem dynamischen Service-Bereich gestaltest du nicht nur die finanzielle Landschaft, sondern auch den Weg zu spannenden Karrieremöglichkeiten. Deine Mission ist es, die Schlüsselrolle in einem Team zu übernehmen, das die Branche neu definiert. Werde Teil unserer innovativen Partnerfirma und entdecke, wie deine...