Service Desk Spezialistin

vor 1 Woche

Wien, Wien, Österreich Wiener Linien Vollzeit
Service Desk Spezialistin (w/m/d) 1st Level Support

Ob im Fahrdienst, in den Werkstätten, auf den Baustellen oder im Büro: Wir sind 8.700 Kolleg*innen in rund 100 Berufen, die Wien jeden Tag bewegen. Gemeinsam sorgen wir für Sicherheit und Mobilität. Damit das in Zukunft auch so bleibt, suchen wir nach Menschen, die sich für unsere Werte engagieren wollen: Vielfalt leben, verlässlich sein und Sinnvolles tun. Willkommen im #TeamÖffiLiebe

Das erwartet Sie

- Entgegennahme telefonischer Anfragen und Dokumentation in einem Ticketsystem
- Kenntnisse über den Inhalt der Knowledgebase und Informationsweitergabe an die Anrufer*innen
- Erkennen des Bedarfs an neuen Knowledge Base Artikeln sowie Mithilfe an der Erstellung dieser
- Beratung und Behebung kleinerer Störungen direkt am Telefon, behandeln eingelangter Service Requests
- Dispatching der Anfragen, Zuweisung der Tickets an Bearbeiter*innen, Übersicht über die Einhaltung der SLAs
- Erkennen von Störungshäufungen, proaktives Informieren der Kolleg*innen und Einleitung weiterer Schritte zur Kommunikation an die Kund*innen

Das bringen Sie mit

- Abgeschlossene techn. oder kfm. Lehre oder abgeschlossene Reifeprüfung
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
- Hohe Kund*innen- und Serviceorientierung
- Ausgeprägte Kommunikations- und Kooperationsfähigkeit
- Verständnis für eine gewissenhafte Dokumentation
- Hohe Ansprüche an Arbeitsweise und -qualität
- IT-Affinität und IT-Client-Supportkenntnisse
- Gewissenhafte Dokumentation, genaue, selbstständige Arbeitsweise sowie Belastbarkeit
- Erfahrung und Verständnis im Arbeiten mit der IT sowie Interesse und Freude an der Lösungsfindung bei IT-Problemen
- Führerschein Gruppe B von Vorteil (Wochenendbereitschaft)
- Bereitschaft zur Mehrdienstleistung am Wochenende ca. 6x jährlich und an Werktagen ca. 2x monatlich (Rufbereitschaft Wochenende, Freitag 15:30, bis Montag 7:30, bzw. an Werktagen 15:30 bis Folgetag 7:30)

In der Wiener Linien IT treffen Sie auf ein diverses Team aus Generalist*innen und Spezialist*innen unterschiedlichster Bereiche. Unternehmensweite, operative Aufgaben wie auch strategische Themenstellungen werden bearbeitet und umgesetzt. Diese reichen von der Anforderungsanalyse und -bewertung sowie einer IT-Projektbegleitung (DemandIT), über die Abbildung von Businessprozessen in Apps (Business-IT) bis hin zur Betreuung und Servicierung unserer IT-Infrastruktur (IT-Service Operation). Natürlich wird bei all unseren Tätigkeiten Sicherheit großgeschrieben und genauestens unter die Lupe genommen (Information Security). Ein als großer Erfolgsfaktor gesehener Bereich ist die Digitale Transformation – daher begleiten und beraten wir das Business und seine Anliegen mit unserem "Digital Transformation Office" (Strategy & Transformation) und liefern damit einen wesentlichen Beitrag zum Unternehmenserfolg.

Das bieten wir Ihnen

Gehalt

Für diese Position bieten wir bei entsprechender Qualifikation und Erfahrung ein Einstiegsgehalt in Höhe von 2.907,21 EUR brutto pro Monat auf Vollzeit-Basis.

- Entwicklungsmöglichkeiten:

Man lernt nie aus: Deswegen bieten wir von fachlichen und persönlichen Weiterbildungen bis zu individualisierten Talente-Programmen ein vielfältiges Angebot an, bei dem für jede*n das Richtige dabei ist.

- Speisen und Getränke:

Ob Frühstückskaffee, abwechslungsreiche Mittagsmenüs oder Snacks zur Stärkung zwischendurch: in den Betriebsrestaurants an unseren Standorten in Erdberg sowie in der Hauptwerkstätte Simmering ist für jeden Geschmack etwas dabei. Natürlich gibt es auch vegetarische Optionen. Mahlzeit

- Onboarding:

Bei den Newcomertagen können sich unsere Kolleg*innen von Beginn an miteinander vernetzen. Dazu erhalten alle eine nachhaltig produzierte Willkommenstasche mit spannenden und wissenswerten Informationen zum Start im #TeamÖffiLiebe.

- Vergünstigungen:

Als Mitarbeiter*in der Wiener Linien erhält man zahlreiche Vergünstigungen bei WienMobil, Sportstätten oder der online Mitarbeiter*innenwelt.

- Work-Life-Balance:

Wir passen uns an aktuelle Entwicklungen an: Deswegen bieten wir neben einer 37,5 Std./Woche in Vollzeit auch flexible Gleit- und Teilzeit-Modelle sowie die Möglichkeit, im Homeoffice zu arbeiten.

Wir freuen uns auf Sie

Gemeinsam halten wir die Stadt am Laufen - seit 75 Jahren und auch in der Zukunft. Schau vorbei und gestalte mit uns die #zukunftwien:

Sie haben noch Fragen?

Ich bin gerne für Sie da.

Veronika Drs

Als Ansprechperson für den Bewerbungsprozess stehe ich Ihnen gerne für Ihre Anfragen zur Verfügung.

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