Requirements Engineer für den Fachbereich CRM Kundenservice

vor 2 Monaten

Wien, Österreich smart Energy Services GmbH Vollzeit

Im Jahr 2013 wurde die smart Energy Services GmbH als Joint Venture zweier führender Energieunternehmen in Österreich und Deutschland gegründet. Wir positionieren uns als DER Serviceanbieter für hochwertige und effiziente Energiedienstleistungen in Österreich. Unser Erfolg sowie innovative Lösungen und die bestmögliche Betreuung unserer Energiekunden werden von rund 230 Teammitgliedern getragen.

Zur Erweiterung unseres Teams suchen wir eine zuverlässige n und motivierte n Kolleg in im Fachexpert in im Prozessmanagement für den Bereich CRM Kundenservice.

In dieser abwechslungsreichen Position agierst du in einem motivierten und agilen Umfeld. Dein Schwerpunkt liegt auf der fachlichen Erhebung, Analyse und Konzeption von IT-Anforderungen für die CRM-Anwendung im Bereich Kundenservice (Inbound Call Center). Dabei fungierst du als Schnittstellenfunktion zwischen Fachbereich und IT und arbeitest eng im Team zusammen, um die Priorisierung von Anwendungsprojekten zu unterstützen.


Aufgaben

Anforderungsmanagement:

  • Du bist für die Sicherstellung der fachlichen Erhebung, Prüfung und Dokumentation von Softwareanforderungen für Kundenservice-Prozesse (Inbound Call Center) im Bereich der CRM-Anwendung verantwortlich.
  • Du verfolgst kontinuierlich den Fortschritt der Anforderungen.

Testen von Anwendungen:

  • Du planst und setzt Testfälle für neue Prozesse und Systemupdates (Releases) um.
  • Du führst Kontrollen nach der Produktivsetzung durch.

Abnahme und Dokumentation:

  • Du bist verantwortlich für die Abnahme von Prozessanpassungen und neuen Prozessen.
  • Anschließend erstellst du die entsprechende Dokumentation.

Verbesserung und Optimierung:

  • Du führst regelmäßige Qualitätsprüfungen durch und übernimmst die Fehlerklärung im Rahmen des kontinuierlichen Verbesserungsprozesses (KVP).
  • Du identifizierst Potenziale zur Prozessoptimierung und engagierst dich aktiv in entsprechenden Projekten.

Ansprechperson:

  • Du bist die interne Ansprechperson für Anwenderanfragen als Third Level Support und die Schnittstelle zu anderen Abteilungen.

In dieser Rolle hast du die Möglichkeit, die Digitalisierung des Fachbereichs Kundenservice aktiv voranzutreiben und eigene Ideen einzubringen. Deine Tätigkeit trägt maßgeblich zur Optimierung und Weiterentwicklung der Prozesse, um einen reibungslosen und effizienten Ablauf sicherzustellen.


Profil
  • Ausbildung: Du hast eine erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung (Uni, FH, HAK, HLW) oder vergleichbare Qualifikation.
  • Berufserfahrung: Du hast bereits einschlägige Berufserfahrung in vergleichbaren Position idealerweise in der Energiewirtschaft oder Dienstleistungsbranche gesammelt.
  • Anforderungs- und Projektmanagement: Du verfügst über praktische Erfahrung sowohl in der Bearbeitung von Anforderungen als auch im Projektmanagement.
  • Fortlaufende Verbesserung: Das Mitgestalten von Prozessveränderungen bereitet dir Freude und das Vernetzen von komplexen Inhalten gelingt dir mit Leichtigkeit.
  • Arbeitsweise: Du hast eine genaue, prozess- und serviceorientierte Arbeitsweise und bist eine kommunikationsstarke Persönlichkeit.
  • Lösungs- und Ergebnisorientierung: Dein lösungsorientiertes und ergebnisorientiertes Handeln zeichnen dich aus.
  • IT-Kenntnisse: Du bist sicher im Umgang mit den gängigen MS Office-Tools und verfügst über Erfahrung in der Anwendung von MS Dynamics und Jira.

Wir bieten
  • Sicherer Arbeitsplatz in einem erfolgreichen Dienstleistungsunternehmen in der Energiewirtschaft.
  • Flexibilität: Du entscheidest, wann du arbeitest - wir bieten dir ein Gleitzeitmodell.
  • Work-Life-Balance: Hybrides Arbeiten mit bis zu 50% Homeoffice.
  • Benefits: Essenszuschuss, Homeoffice Pauschale, Geburtstagsgutschein, Firmenevents, Treueprogramm und Gesundheitsmaßnahmen.
  • Team: Ein dynamisches Umfeld mit motivierten und neugierigen Kolleginnen und Kollegen.
  • Kultur: Flache Organisationsstrukturen und eine gelebte Du-Kultur.
  • Bürostandort: Modernes Office in zentraler Lage mit U-Bahnanbindung (U3).
  • Top Gehalt Wir bieten ein Bruttomonatsgehalt ab EUR 3.029,59. Das tatsächliche Gehalt wird entsprechend deiner Qualifikation und einschlägigen Erfahrung vereinbart.
  • Top Leistungen Zusätzlich zum Fixgehalt erhältst du eine leistungsorientierte Prämie (Auszahlung im Folgejahr).

JBG81_AT

  • Requirements engineer für den fachbereich crm kundenservice

    vor 2 Wochen

    Wien, Österreich Smart Energy Services GmbH Vollzeit € 3.148

    Im Jahr 2013 wurde die smart Energy Services Gmb H als Joint Venture zweier führender Energieunternehmen in Österreich und Deutschland gegründet. Wir positionieren uns als DER Serviceanbieter für hochwertige und effiziente Energiedienstleistungen in Österreich. Unser Erfolg sowie innovative Lösungen und die bestmögliche Betreuung unserer...

  • Fachexperte für Prozessoptimierung im CRM-Kundenservice

    vor 2 Wochen

    Wien, Wien, Österreich smart Energy Services GmbH Vollzeit

    Die smart Energy Services GmbH ist ein erfolgreiches Dienstleistungsunternehmen in der Energiewirtschaft, das sich auf hochwertige und effiziente Energiedienstleistungen spezialisiert hat. Wir suchen eine zuverlässige und motivierte Fachkraft für den Bereich CRM-Kundenservice, um unsere Teams an der Spitze der Digitalisierung voranzutreiben.In dieser...

  • Prozessmanager/in für CRM-Anforderungen

    vor 2 Wochen

    Wien, Wien, Österreich Smart Energy Services GmbH Vollzeit

    Unser Unternehmen, die Smart Energy Services GmbH, ist ein Joint Venture zweier führender Energieunternehmen in Österreich und Deutschland. Wir suchen eine zuverlässige und motivierte Kollegin oder einen Kollegen für den Fachbereich Prozessmanagement.SchwerpunkteFachliche Erhebung, Analyse und Konzeption von IT-Anforderungen für die CRM-Anwendung im...

  • IT Service Manager:in/ Product Owner:in CRM Kundenservice Plattform

    vor 12 Stunden

    Wien, Österreich, Österreich ASFINAG Vollzeit

    Standort: Wien Austro-Tower IT Service Manager:in/ Product Owner:in CRM Kundenservice Plattform (w/m/d) 39 h / WocheEintritt: ab sofort Wir verbinden Regionen und Menschen im Herzen Europas als verlässlicher, innovativer und nachhaltiger Mobilitätspartner. Als ASFINAG planen, finanzieren, bauen, erhalten, betreiben und bemauten wir mit unseren rund 3.000...

  • Business Analystin

    vor 11 Stunden

    Wien, Österreich, Österreich Stadt Wien – Wiener Wohnen Kundenservice GmbH Vollzeit

    Gesucht:Business Analystin Requirements Engineering - Prozesse & Automatisierung Ordnung ist das halbe Leben - für dich bedeutet es alles? Dann kannst du dein logisches Denken einsetzen und arbeitest besonders strukturiert? Dann bist du hier genau richtig! Denn wir haben die perfekte Stelle für Dich! Über uns Unser Unternehmen, die Stadt Wien - Wiener...

  • Kundenservice-Experte für das CRM-Team

    vor 1 Woche

    Wien, Österreich Merbag GmbH Vollzeit

    Professionelle Herausforderung im Customer ServiceNachhaltige Entwicklung bei der Merbag GmbH, einem traditionellen Unternehmen mit internationaler Präsenz, ist unser Credo. Wir setzen auf Qualität, Kompetenz und Ehrlichkeit.Unser UnternehmenWir beschäftigen über 400 Mitarbeiter an fünf Standorten. Die Mitarbeiter sind die treibende Kraft hinter unserem...

  • Requirements Engineering

    vor 2 Wochen

    Wien, Österreich VOQUZ Technologies AG Vollzeit

    Sie übernehmen das Anforderungsmanagement zur Ablöse einer bestehenden Applikation - Sie fungieren als Schnittstelle zw. Fachbereich und Technik - Sie arbeiten mit einem Entwicklerteam (3 Personen) zusammen - Die neue Applikation wird in JAVA erstellt - Sie verfügen über Mehrjährige Erfahrung als Requirements Engineer - Sie haben einen technischen...

  • CRM Data Entry Specialist

    vor 7 Monaten

    Wien, Österreich Layer Finance Holding GmbH Vollzeit

    Wir sind auf der Suche nach einem motivierten und detailorientierten **CRM Data Entry Specialist**, der unser Team mit seinen Fähigkeiten unterstützt. Als CRM Data Entry Specialist sind Sie für die effiziente und genaue Erfassung von Daten in unser Customer Relationship Management (CRM) System verantwortlich. Diese Position bietet die Möglichkeit, Teil...

  • IT-Anforderungsmanager/in

    Vor 2 Tagen

    Wien, Österreich Smart Energy Services GmbH Vollzeit € 3.148

    Im Jahr 2013 wurde die smart Energy Services Gmb H als Joint Venture zweier führender Energieunternehmen in Österreich und Deutschland gegründet. Unser Erfolg sowie innovative Lösungen und die bestmögliche Betreuung unserer Energiekunden werden von rund 230 Teammitgliedern getragen. Zur Erweiterung unseres Teams suchen wir eine zuverlässige n und...

  • Requirements Engineer Für Den Fachbereich Debitoren Und Kreditorenbuchhaltung

    vor 2 Monaten

    Wien, Österreich smart Energy Services GmbH Vollzeit € 3.030

    Im Jahr 2013 wurde die smart Energy Services GmbH als Joint Venture zweier führender Energieunternehmen in Österreich und Deutschland gegründet. Wir positionieren uns als DER Serviceanbieter für hochwertige und effiziente Energiedienstleistungen in Österreich. Unser Erfolg sowie innovative Lösungen und die bestmögliche Betreuung unserer Energiekunden...

  • Requirements engineer für den fachbereich debitoren und kreditorenbuchhaltung

    vor 1 Monat

    Wien, Österreich Smart Energy Services GmbH Vollzeit € 3.030

    Im Jahr 2013 wurde die smart Energy Services Gmb H als Joint Venture zweier führender Energieunternehmen in Österreich und Deutschland gegründet. Wir positionieren uns als DER Serviceanbieter für hochwertige und effiziente Energiedienstleistungen in Österreich. Unser Erfolg sowie innovative Lösungen und die bestmögliche Betreuung unserer...

  • Requirements Engineer

    vor 24 Stunden

    Wien, Österreich epunkt GmbH Vollzeit

     div.jobad .jobad-hide-sm {display:none;} Requirements Engineer (w/m/x) Wien oder Salzburg 30 - 40% Homeoffice € 3.800 - € 5.500 Vollzeit Job Nr. EPIN40642 Jetzt bewerben ...

  • Kundenbetreuer Im Kundenservice Favoriten

    vor 3 Monaten

    Wien 10. Bezirk (Favoriten), W, Österreich Österreichische Gesundheitskasse Vollzeit

    Zeitraum / Stunden **Zeitraum**: ab 01.03.2024 **Stunden**: 40 Wochenstunden **Achtung**: Vakanzvertretung Beschäftigungsort Kundenservice Favoriten Region Mitte-Süd Ada-Christen-Gasse 12, 1100 Wien Wir bieten Das Mindestgehalt beträgt nach erfolgreicher Einschulungszeit 2.641,10 Euro brutto monatlich, 14 mal jährlich (DO.A, Gehaltsgruppe C,...

  • Requirements Engineer

    vor 11 Stunden

    Wien, Österreich, Österreich epunkt GmbH Vollzeit

    Requirements Engineer (w/m/x) * Wien oder Salzburg * 30 - 40% Homeoffice * EUR 3.800 - EUR 5.500 * Vollzeit Job Nr. EPIN40642 smart bewerben Deine zukünftige Rolle * Analyse und Dokumentation von Anforderungen und Change Requests für interne Anwendungen * Erstellung und Pflege von Anforderungsspezifikationen, User Stories und Use Cases * Unterstützung...

  • Requirements Engineer für den Fachbereich Debitoren und Kreditorenbuchhaltung

    vor 2 Monaten

    Wien, Österreich smart Energy Services GmbH Vollzeit

    Im Jahr 2013 wurde die smart Energy Services GmbH als Joint Venture zweier führender Energieunternehmen in Österreich und Deutschland gegründet. Wir positionieren uns als DER Serviceanbieter für hochwertige und effiziente Energiedienstleistungen in Österreich. Unser Erfolg sowie innovative Lösungen und die bestmögliche Betreuung unserer Energiekunden...

  • Anforderungsmanager / Requirements Engineer / Business Analyst (w/m/d)

    vor 1 Woche

    Wien, Österreich, Österreich VOLKSBANK WIEN AG Vollzeit

    Anforderungsmanager / Requirements Engineer / Business Analyst (w/m/d) * Vollzeit * Hybrid * Dietrichgasse 25, 1030, Wien * Mit Berufserfahrung *  27.12.24 FÜR ALLE, DIE GEMEINSAM WACHSEN WOLLEN. Es ist unser Ziel der modernste dezentrale Bankensektor Österreichs zu sein.Wir sind stark in der Region verankert und mit unserer genossenschaftlichen...

  • Mitarbeiter:in Für Kundenservice

    vor 7 Monaten

    Wien, Österreich l & m executive search & consulting Vollzeit

    Wien Unser Kunde - **LexisNexis** - ist führender Anbieter intelligenter Rechtsinformation in den Bereichen Steuern, Recht und Wirtschaft. Er bietet Lösungen und Services, welche die Arbeit seiner Kund:innen schneller, einfacher und produktiver gestalten. Aktuell suchen wir für unseren Auftraggeber eine engagierte Mitarbeiter:in, die:der das...

  • Customer Engagement Manager Und CRM Data Specialist

    vor 1 Tag

    Wien, Österreich Triple A Aqua Service GmbH Vollzeit

    **Ihre Aufgaben**: **Ein cooler Job, für coole Leute!** aqua alpina ist DER aufstrebende Dienstleister für das gesunde Wasser trinken und Anbieter für Wasserspender in Österreich. Wir sorgen dafür, dass das Wasser trinken wieder zu einem bewussten Erlebnis wird, darum lautet unser Claim „Trinken muss jeder“. **Um diese Partnerschaft weiter...

  • SAP CRM Entwickler Vollzeit

    vor 3 Wochen

    Wien, Wien, Österreich IVM Technical Consultants Vollzeit

    Ihre Aufgaben als SAP CRM EntwicklerAls SAP CRM Entwickler bei IVM Technical Consultants unterstützen Sie unsere Kunden bei der Analyse und Bewertung ihrer Anforderungen. Mit Ihrer Expertise im Bereich SAP CRM entwickeln Sie maßgeschneiderte Lösungen, die den Bedürfnissen unserer Kunden entsprechen.Unser TeamWir bieten Ihnen eine enge Zusammenarbeit mit...

  • Produktmanager in CRM

    Vor 7 Tagen

    Wien, Österreich Post Systemlogistik GmbH Vollzeit

    **Das sind wir und das bewegt uns**: Die Österreichische Post AG bringt einiges zusammen. Denn wir liefern Lösungen, verbinden Menschen und stehen für Diversität und Ehrlichkeit. Wir leben ein offenes, wertschätzendes Arbeitsklima und bieten faire Bezahlung und jede Menge Benefits für unsere Mitarbeiter*innen. Denn es ist uns wichtig, dass Sie bei uns...