Customer Service Team Lead

Vor 2 Tagen

Linz, Österreich Tractive GmbH Vollzeit

**About us**: We're the world's most-trusted name in keeping cats and dogs safe and healthy. The secret to that success? A team of truly unique individuals who care about each other just as much as going the extra mile for pet parents.

**Your territory**

As the Lead of one of our Customer Happiness teams, you will:

- Manage and mentor a team of Customer Happiness Specialists to provide exceptional customer service
- Develop and implement strategies to enhance customer satisfaction and retention
- Foster effective internal communication within the Customer Happiness team regarding the investigation, management, and reporting of both new and ongoing issues
- Conduct regular training sessions with customer support agents to ensure Service Level Agreement (SLA) targets are met
- Contribute to Net Promoter Score (NPS) initiatives, particularly in addressing technical issues
- Oversee the onboarding process for new agents, with a focus on technical training
- Monitor and analyze performance metrics to drive continuous improvements in service quality and delivery
- Ensure the team has access to the necessary tools and training for efficient and effective customer support
- Bring in your fresh ideas to make Tractive better - you’ll never hear the phrase “...because that’s how we’ve always done things”
- Continuously grow personally and professionally, take ownership of areas that show your potential, and attend workshops which help you get to the next level

**Your profile**

Key requirements:

- 3+ years of experience in a leadership role within customer service
- Experience in contact centers and managing multilingual teams
- Strong problem-solving skills and analytical thinking
- Exceptional communication skills and the ability to learn quickly
- A customer-first mindset with a proven track record of improving customer experience
- Valid Austrian work permit

Does this sound like you?
- Ready to step into a leadership role and take ownership of both a team and strategic projects
- Passionate about people management, mentorship, and helping others reach their full potential
- Able to see the big picture while also focusing on the details that drive success

**Salary range**

Just so you know what to expect: For this position, we offer a competitive overpayment based on qualification and experience. Annual gross salary starts at € 40.000 full-time. At Tractive, that means a 4-day work week with a 3-day weekend. If you bring relevant experience in many of the fields of responsibility, the salary will be considerably higher.

  • Customer Service Team Leader

    vor 1 Woche

    Linz, Oberösterreich, Österreich Borealis AG Vollzeit

    We are currently looking for a Team Leader Customer Service (m/f/d) in Linz. In this role, you contribute to and carry out the Customer Service Strategy & mission in the respective team and Industry Cluster Network. The Customer Service Team Leader is a dual role of Customer Service Representative and Team Leader with 30 – 40 % of functional/people leader...

  • Customer Service Team Lead

    vor 1 Woche

    Linz, Oberösterreich, Österreich Tractive Vollzeit

    Your territoryAs the Lead of one of our Customer Happiness teams, you will:Manage and mentor a team of Customer Happiness Specialists to provide exceptional customer serviceDevelop and implement strategies to enhance customer satisfaction and retentionFoster effective internal communication within the Customer Happiness team regarding the investigation,...

  • Customer Service Team Lead

    Vor 2 Tagen

    Linz, Österreich Borealis Group Vollzeit

    **About the role**: **Location**:flexible **Hours**:Full-Time **Type of Contract**:Permanent We rise to the challenge. We are currently looking for a Customer Service Lead (M/F/d) for our Energy business. In this role, you are responsible to translate business strategy (value propositions) to Customer Services offering, resource and budget needs and...

  • Customer Service

    vor 1 Woche

    Linz, Oberösterreich, Österreich Velenosimeredith Vollzeit

    Customer Service / Content Moderator (German & English) with Relocation5 days ago Be among the first 25 applicantsPossible Locations: Portugal, Spain, Bulgaria, Malta, Greece, RomaniaRelocation Package IncludedAre you a native or fluent German speaker with strong English skills? Looking for an exciting career in customer service or content moderation while...

  • Team Leader Services and Solutions Mit Potential

    Vor 3 Tagen

    Linz, Österreich Software Competence Center Hagenberg Vollzeit

    **Profil**: Zur Leitung unseres stetig wachsenden Teams im Bereich "Services and Solutions" suchen wir einen Team Leader (m/w/d) mit Affinität zu Vertrieb und Projektmanagement. Wir bieten die Möglichkeit, als Führungskraft ein internationales Team weiterzuentwickeln, welches Software - und/oder KI-Systeme entwickelt. In Projekten wird mit zahlreichen...

  • Customer Service

    vor 24 Stunden

    Linz, Oberösterreich, Österreich PC Personalmarketing GmbH Vollzeit

    Unser Kunde, ein erfolgreiches führendes Industrieunternehmen für Werkzeuglösungen sucht Verstärkung imCUSTOMER SERVICE (M/W/D)SUCHEN SIE NACH EINER NEUEN HERAUSFORDERUNG?FOLGENDE SPANNENDE AUFGABEN DÜRFEN SIE ERWARTEN:Abwicklung der Kundenaufträge mit Bestell- sowie Auftragsverwaltung und LieferterminverfolgungSchriftliche und telefonische...

  • Customer Service Specialist

    vor 24 Stunden

    Linz, Oberösterreich, Österreich Lagermax Logistics Austria GmbH Vollzeit

    Sie sind ein echtes Organisationstalent, ein eigenverantwortlicher und strukturierter Arbeitsstil zählt zu Ihren Stärken und Sie beraten gerne verkaufs- und serviceorientiert? Dann sind Sie bei uns genau richtig Zur Erweiterung unseres Teams in Linz suchen wir ab sofort eine serviceorientierte Persönlichkeit:CUSTOMER SERVICE SPECIALIST (M/W/D)Ort: 4020...

  • Mitarbeiter ‚customer Service' Mit

    Vor 3 Tagen

    Linz, Österreich Borealis Group Vollzeit

    **Über die Rolle**: **Standort**:Austria - Linz **Arbeitszeit**:Full-Time **Art des Vertrags**:Permanent Für unser Customer Service Team der Borealis Polyolefine im Linzer Chemiepark suchen wir aktuell Verstärkung. Wir bieten ein internationales Umfeld, ein eingespieltes Vertriebsteam und automatisierte Prozesse und Systeme, die ein organisiertes und...

  • Customer Service Agent

    Vor 4 Tagen

    Linz, Österreich Tractive GmbH Vollzeit

    Full-time (4 days, 35h/week) Linz, Austria **Your territory** As part of our Customer Happiness team, you will: - Work in an international company that puts their customers first and wants to provide an outstanding customer service experience - Use customer feedback and your own creative ideas to improve our products and apps - Depending on your interest...

  • Customer Service Agent

    vor 3 Wochen

    Linz, Österreich bridge personal & service GmbH & Co KG Vollzeit

    **Let's work together - to get YOUR Job!** BRIDGE PERSONAL & SERVICE GmbH & Co KG ist die Brücke zu Ihrer Karriere. Vertrauen auch Sie unserer 30-jährigen Branchenerfahrung, wie es bereits zahlreiche internationale Unternehmen und rund 500 MitarbeiterInnen tun. Als Ihr Begleiter in der Welt der Arbeit, finden wir den Job, der zu Ihnen passt. Für einen...

  • Customer Service Agent

    vor 1 Woche

    Linz, Österreich Tractive GmbH Vollzeit

    Full-time (4 days, 35h/week) Linz, Austria **Your territory** As part of our Customer Happiness team you will: - Use customer feedback and your own creative ideas to improve our products and apps - Depending on your interest and experience, take on other tasks and exciting projects (e.g. in the areas of customer review management, customer happiness,...

  • Customer Service Agent

    Vor 4 Tagen

    Linz, Österreich Tractive GmbH Vollzeit

    Full-time (4 days, 35h/week) Linz, Austria **Your territory** As part of our Customer Happiness team you will: - Use customer feedback and your own creative ideas to improve our products and apps - Depending on your interest and experience, take on other tasks and exciting projects (e.g. in the areas of customer review management, customer happiness,...

  • Customer Service Support Mitarbeiter:in

    Vor 4 Tagen

    Linz, Österreich ÖBB-Holding AG Vollzeit

    Wir möchten neue Wege gehen. Und neue Wege schaffen. Heute. Für morgen. Für uns. Werden auch Sie Teil des #Team ÖBB. Damit wir auch morgen End-to-end Logistiklösungen für jede Industrie anbieten können, um einen umweltfreundlichen Gütertransport zu ermöglichen. Wir, das sind rund 6.000 Möglichmacher:innen der Rail Cargo Group, einem der...

  • Mitarbeiter:in Im Customer Service Center

    Vor 5 Tagen

    Linz, Österreich ÖBB-Holding AG Vollzeit

    Wir möchten neue Wege gehen. Und neue Wege schaffen. Heute. Für morgen. Für uns. Werden auch Sie Teil des #Team ÖBB. Damit wir auch morgen End-to-end Logistiklösungen für jede Industrie anbieten können, um einen umweltfreundlichen Gütertransport zu ermöglichen. Wir, das sind rund 6.000 Möglichmacher:innen der Rail Cargo Group, einem der...

  • Customer Service Mitarbeiter

    vor 1 Woche

    Linz, Oberösterreich, Österreich Powerserv Austria GmbH Vollzeit

    Customer Service Mitarbeiter (m/w/d) mit SAP Erfahrung - in Teil- oder VollzeitbeschäftigungEinsatzortArbeitszeitFür unseren Kunden, ein international tätiges Unternehmen mit 1.400 engagierten Mitarbeitern, suchen wir eine motivierte Verstärkung im Kundenservice.Dieses Team setzt sich weltweit mit großem Engagement für die Unternehmensvision ein und...

  • Vp of Customer Happiness

    Vor 2 Tagen

    Linz, Österreich Tractive GmbH Vollzeit

    **About us**: We're the world's most-trusted name in keeping cats and dogs safe and healthy. The secret to that success? A team of truly unique individuals who care about each other just as much as going the extra mile for pet parents. **Your territory** As VP of our Customer Happiness team, you will: - Become our strategic partner and key voice when it...

  • Customer Service Agent

    vor 1 Woche

    Linz, Oberösterreich, Österreich Silhouette group Teilzeit

    Wir sind visionärSeit fast 60 Jahren verfolgen wir eine Mission: die schönsten und leichtesten Brillen der Welt zu kreieren. Wir tun das mit viel Leidenschaft und Verbundenheit zu unserem Standort im Herzen Österreichs in Linz. Mit viel Liebe zum Detail kreieren wir täglich neue Meisterwerke, die unsere Passion für die Handwerkskunst unterstreichen....

  • Customer Service Agent

    vor 2 Wochen

    Linz, Oberösterreich, Österreich Silhouette group Teilzeit

    Wir sind visionärSeit fast 60 Jahren verfolgen wir eine Mission: die schönsten und leichtesten Brillen der Welt zu kreieren. Wir tun das mit viel Leidenschaft und Verbundenheit zu unserem Standort im Herzen Österreichs in Linz. Mit viel Liebe zum Detail kreieren wir täglich neue Meisterwerke, die unsere Passion für die Handwerkskunst unterstreichen....

  • Customer Service Mitarbeiterin; Kundendienst

    Vor 4 Tagen

    Linz, Österreich DHL Vollzeit

    **GESTALTE DEN ERFOLG VON DHL EXPRESS AKTIV MIT! STEIG EIN ALS CUSTOMER SERVICE MITARBEITERIN!** DHL Express ist Teil des Konzerns Deutsche Post DHL und Marktführer im internationalen Expressversand. Ein Unternehmen, das 1969 Vorreiter im grenzüberschreitenden Express-Versand war und nun in über 220 Ländern und Territorien weltweit aktiv ist. Bei uns...

  • Customer Service Agent

    Vor 5 Tagen

    Linz, Österreich Tractive GmbH Vollzeit

    About us We're the world's most-trusted name in keeping cats and dogs safe and healthy. The secret to that success? A team of truly unique individuals who care about each other just as much as going the extra mile for pet parents. Your territory **As part of our Customer Happiness team, you will**: Work in an international company that puts their...