Assistant Front Office Manager

Vor 2 Tagen

Wien, Österreich Marriott International, Inc Vollzeit

**Job Number** 24050682

**Job Category** Rooms & Guest Services Operations

**Location** Vienna Marriott Hotel, Parkring 12a, Vienna, Austria, Austria VIEW ON MAP

**Schedule** Full-Time

**Located Remotely?** N

**Relocation?** N

**Position Type** Management

**JOB SUMMARY**

Assists the Front Office Manager in administering front office functions and supervising staff on a daily basis. Front office areas include Bell/Door Staff, Switchboard and Guest Services/Front Desk. Position directs and works with managers and employees to carry out procedures ensuring an efficient check in and check out process. Ensures guest and employee satisfaction and maximizes the financial performance of the department.

**CANDIDATE PROFILE**

**Education and Experience**
- High school diploma or GED; 2 years experience in the guest services, front desk, or related professional area.

OR
- 2-year degree from an accredited university in Hotel and Restaurant Management, Hospitality, Business Administration, or related major; no work experience required.

**CORE WORK ACTIVITIES**

**Supporting Management of Front Desk Team**
- Utilizes interpersonal and communication skills to lead, influence, and encourage others; advocates sound financial/business decision making; demonstrates honesty/integrity; leads by example.
- Encourages and builds mutual trust, respect, and cooperation among team members.
- Supervises and manages employees. Managing all day-to-day operations. Understanding employee positions well enough to perform duties in employees' absence.
- Ensures employee recognition is taking place on all shifts.
- Establishes and maintains open, collaborative relationships with employees.

**Monitoring and Supporting Progress Toward Guest Services and Front Desk Goals**
- Manages day-to-day operations, ensuring the quality, standards and meeting the expectations of the customers on a daily basis.
- Develops specific goals and plans to prioritize, organize, and accomplish your work.
- Handles complaints, settling disputes, and resolving grievances and conflicts, or otherwise negotiating with others.
- Strives to improve service performance.
- Collaborates with the Front Office Manager on ways to continually improve departmental service.
- Communicates a clear and consistent message regarding the Front Office goals to produce desired results.
- Participates in the development and implementation of corrective action plans based on review of comment cards and guest satisfaction results.
- Emphasizes guest satisfaction during all departmental meetings and focuses on continuous improvement.

**Ensuring Exceptional Customer Service**
- Provides services that are above and beyond for customer satisfaction and retention.
- Improves service by communicating and assisting individuals to understand guest needs, providing guidance, feedback, and individual coaching when needed.
- Serves as a role model to demonstrate appropriate behaviors.
- Sets a positive example for guest relations.
- Displays outstanding hospitality skills.
- Empowers employees to provide excellent customer service.
- Interacts with customers on a regular basis to obtain feedback on quality of product, service levels and overall satisfaction.
- Provides feedback to employees based on observation of service behaviors.
- Handles guest problems and complaints effectively.
- Interacts with guests to obtain feedback on product quality and service levels.

**Managing Projects and Policies**
- Implements the customer recognition/service program, communicating and ensuring the process.
- Ensures compliance with all Front Office policies, standards and procedures.
- Monitors adherence to all credit policies and procedures to reduce bad debts and rebates.

**Additional Responsibilities**
- Analyzes information and evaluating results to choose the best solution and solve problems.
- Informs and/or updates the executives, the peers and the subordinates on relevant information in a timely manner.
- Functions in place of the Front Office Manager in his/her absence.
- Communicates critical information from pre
- and post-convention meetings to the Front Office staff.
- Participates in department meetings.
- Marriott International is an equal opportunity employer. We believe in hiring a diverse workforce and sustaining an inclusive, people-first culture. We are committed to non-discrimination on any protected basis, such as disability and veteran status, or any other basis covered under applicable law._

Marriott Hotels strive to elevate the art of hospitality, innovating at every opportunity while keeping the comfort of the oh-so-familiar all around the globe. As a host with Marriott Hotels, you will help keep the promise of “Wonderful Hospitality. Always.” by delivering thoughtful, heartfelt, forward-thinking service that upholds and builds upon this living legacy. With the name that’s synonymous with hospitality the world over, we are proud to welcome you to explore a career w

  • Assistant Front Office Manager

    vor 4 Wochen

    Wien, Wien, Österreich Mandarin Oriental Hotel Group Limited Vollzeit

    Das Mandarin Oriental, Wien wird in einem denkmalgeschützten Gebäude untergebracht und über 138 Gästezimmer und Suiten verfügen, die sich um einen Innenhof im Zentrum des Anwesens gruppieren. Es wird ein Restaurant, eine Bar und einen Außenbereich mit Garten umfassen. Darüber hinaus wird das Anwesen ein Spa im Mandarin Oriental bieten, das mehrere...

  • Assistant Front Office Manager

    vor 3 Wochen

    Wien, Wien, Österreich Mandarin Oriental Vollzeit

    Direct message the job poster from Mandarin OrientalMandarin Oriental, Vienna will be housed in a heritage building and comprise 138 guestrooms and suites surrounding a courtyard in the centre of the property, incorporating a restaurant, bar and outdoor garden. The property will also house a Spa at Mandarin Oriental featuring a series of treatment rooms, a...

  • Assistant Front Office Manager

    vor 4 Wochen

    Wien, Wien, Österreich Hotel Babula am Augarten Vollzeit

    Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir eine/n ambitionierte/n und eigenständige/n Assistant Manager/in (40h/Woche). Es erwartet dich ein spannendes und vielfältiges Aufgabengebiet sowie ein hervorragendes Arbeitsklima. Babula ist nicht einfach nur ein Hotel – es ist eine gemütliche Oase, ein Paradies für Feinschmecker und ein Ort für...

  • Assistant - Front Office Manager - Holiday Inn

    vor 3 Wochen

    Wien, Österreich Novum Management GmbH Vollzeit

    **Das Holiday Inn** ist eine von 12 Hotelmarken der IHG. Die InterContinental Hotels Group PLC gehört zu den weltweit größten Hotelketten mit mehr als 5.600 Hotels in über 100 Ländern. Das **Holiday Inn Vienna-South** verfügt neben seinen 201 modernen Zimmer außerdem über ein Sky-Restaurant in der 22. Etage sowie ein Kaffee. Alle Zimmer, sowie Bar...

  • Assistant Front Desk Manager

    vor 4 Wochen

    Wien, Wien, Österreich Mandarin Oriental, Vienna Vollzeit

    Wir suchen einen Assistant Front Office Manager für unser Pre-Opening Team im Mandarin Oriental, Vienna. Das Mandarin Oriental, Wien wird in einem denkmalgeschützten Gebäude untergebracht und über 138 Gästezimmer und Suiten verfügen, die sich um einen Innenhof im Zentrum des Anwesens gruppieren. Es wird ein Restaurant, eine Bar und einen Außenbereich...

  • Assistant Front Office Manager

    vor 3 Wochen

    Wien, Österreich Marriott International, Inc Vollzeit

    **Job Number** 24036748 **Job Category** Rooms & Guest Services Operations **Location** The Ritz-Carlton Vienna, Schubertring 5-7, Vienna, Austria, Austria VIEW ON MAP **Schedule** Full-Time **Located Remotely?** N **Relocation?** N **Position Type** Management - At more than 100 award-winning properties worldwide, The Ritz-Carlton Ladies and Gentlemen...

  • Assistant - Front Office Manager - Holiday Inn

    Vor 2 Tagen

    Wien, Österreich Novum Management GmbH Vollzeit

    **Das Holiday Inn** ist eine von 12 Hotelmarken der IHG. Die InterContinental Hotels Group PLC gehört zu den weltweit größten Hotelketten mit mehr als 5.600 Hotels in über 100 Ländern. Das **Holiday Inn Vienna-South** verfügt neben seinen 201 modernen Zimmer außerdem über ein Sky-Restaurant in der 22. Etage sowie eine Sky-Bar und ein Kaffee. Alle...

  • Assistant Front Office Manager

    vor 1 Tag

    Wien, Österreich Hotel Indigo Vienna - Naschmarkt Vollzeit

    **#be_a_triSTAR** Die tristar Hotelgruppe ist ein stark expandierendes Unternehmen mit Schwerpunkt in der Markenhotellerie. Sie ist Franchisepartner von Accor Hotels, Hilton Worldwide, InterContinental Hotels & Resorts, sowie Marriott International. Die tristar Hotelgruppe managt und betreibt zurzeit mehr als 40 Hotels, davon 8 in Österreich. Als junges...

  • Assistant Front Office Manager

    vor 1 Woche

    Wien, Österreich Sircle Collection Vollzeit

    **Assistant Front Office Manager (m/w/d)**: **Functieomschrijving**: Unser Max Brown Front Office Team ist wie das Hotel, vielseitig! Wir haben viele Persönlichkeiten, jedoch vereint uns der Wunsch den Gästen einen warmherzigen Service zu gewähren. Wir machen keine leeren Versprechen, sondern arbeiten auch daran, diese umzusetzen. Wir treten als ein Team...

  • Assistant Front Office Manager:in

    vor 1 Woche

    Wien, Österreich Hotel Sacher Vollzeit

    Das **HOTEL SACHER WIEN** wurde 1876 von Eduard Sacher, dem Sohn des weltberühmten Erfinders der **ORIGINAL SACHER-TORTE**, eröffnet. Es ist das einzige privat geführte Luxushotel in Wien gleich vis à vis der Staatsoper und steht seit über 140 Jahren für Wiener Charme und zeitgemäßen Luxus, die sich in jedem der 152 Zimmer sowie in unserem...

  • Assistant Front Office Manager

    vor 10 Stunden

    Wien, Österreich 25hours Hotel Company Wien GmbH Vollzeit

    SHARE YOUR TALENT... ...in einer 4 Tage Woche Genieße jede Woche 3 freie Tage und die Möglichkeit deine Freizeit flexibler zu gestalten Wir nennen das 25hours Hotel beim MuseumsQuartier auch unseren bunten Zirkus. Bei uns tobt das Leben vom Erdgeschoss bis zum Dachboden. Und auch vor der Tür, mit Park und bester kultureller Unterhaltung. Das nutzen wir...

  • Assistant Front Office Manager

    vor 1 Woche

    Wien, Österreich NH Hotel Group Vollzeit

    Als **Assistant Front Office Manager (w/m/d)** übernimmst Du die Unterstützung und Vertretung des Front Office Managers und koordinieren die abteilungsübergreifende Zusammenarbeit. Diese besondere Herausforderung in einer internationalen Hotelkette mit sehr guten Aufstiegs - und Weiterbildungsmöglichkeiten beinhaltet folgende** Hauptaufgaben**: -...

  • Front Office Assistant Managerin

    Vor 5 Tagen

    Wien, Österreich IHG Vollzeit

    **Über uns** Als Teil von uns sind Sie nicht nur irgendjemand. Wir suchen besondere Persönlichkeiten und Talente mit großen Ambitionen. Uns ist klar, erst diese Vielfalt an Menschen macht unser Team so erfolgreich. Wir sind bereits ein globales Unternehmen mit 17 erfolgreichen Marken unter einem Dach und über 5.700 Hotels in beinahe 100 Ländern der Welt...

  • Assistant Front Office Manager

    Vor 5 Tagen

    Wien, Österreich Star Inn Wien Hauptbahnhof Vollzeit

    **Über uns**: Leonardo Hotels ist für die Zukunft als langfristig sicherer Arbeitgeber gut aufgestellt und auf der Suche nach Persönlichkeiten! Unser Motto BE YOURSELF leben wir. Konformität, strikte Vorschriften und starre Regeln sind bei uns längst Geschichte. Was bei uns zählt ist Deine Persönlichkeit. Niemand muss sich für uns verstecken oder...

  • Front Office Assistant

    Vor 4 Tagen

    Wien, Österreich svarmony Technologies GmbH Vollzeit

    We are looking for a dynamic Front Office Assistant (all genders) to support us at our main office in Vienna on a part-time basis (25 hours). As a Front Office Assistant at svarmony, you are the first point of contact for customers and business partners on the phone and at reception. You have fun and talent in dealing with organisational and administrative...

  • Front Desk Manager

    vor 3 Wochen

    Wien, Österreich Marriott International, Inc Vollzeit

    **Job Number** 24038054 **Job Category** Rooms & Guest Services Operations **Location** The Ritz-Carlton Vienna, Schubertring 5-7, Vienna, Austria, Austria VIEW ON MAP **Schedule** Full-Time **Located Remotely?** N **Relocation?** N **Position Type** Management - At 141 award-winning properties worldwide, The Ritz-Carlton Ladies and Gentlemen create...

  • Front Office Manager

    vor 1 Woche

    Wien, Österreich Marriott International, Inc Vollzeit

    **Stellenangebotsnummer** 23106137 **Tätigkeitskategorie** Rooms & Guest Services Operations **Standort** The Ritz-Carlton Vienna, Schubertring 5-7, Vienna, Austria, Austria AUF KARTE ANZEIGEN **Beschäftigungsart** Full-Time **Nicht vor Ort?** N **Umzug?** N **Stellenart** Management - Mit mehr als 100 preisgekrönten Hotels rund um die Welt schaffen...

  • Front Office Manager

    vor 1 Tag

    Wien, Österreich M GALLERY Vollzeit

    **Jobbeschreibung**Du bist Gastgeber aus Leidenschaft, verzauberst unsere Gäste und gehst mit positivem Beispiel voran? Es bereitet dir große Freude dein Wissen und dein Know-How weiterzugeben? Eine offene, abteilungsübergreifende Kommunikation ist für dich selbstverständlich? Dann bist du bei uns genau richtig! Unsere internationalen Gäste sowie...

  • Assistant Front Office Manager

    Vor 5 Tagen

    Wien, Österreich ARCOTEL Kaiserwasser Vollzeit

    **IHRE AUFGABEN...**: - Führung, Weiterentwicklung und Personalplanung innerhalb eines familiären, jungen & dynamischen Team - Gewährleistung eines raschen und gästefreundlichen Check-In sowie Check-Out - Reklamationsmanagement inkl. Pflege der Online-Gästefeedbacks - Verantwortlich für das Controlling der Kassa sowie Rechnungslegung - Kontrolle der...

  • Front Office Supervisor

    Vor 2 Tagen

    Wien, Österreich ARCOTEL Kaiserwasser Vollzeit

    **IHRE AUFGABEN...**: - Verantwortung für die Leitung der zugeteilten Schicht sowie die Koordination der Aufgaben der eingeteilten Mitarbeiter/innen - Korrektes und professionelles Durchführen von Check-In und Check-Out sowie diverser administrativer Tätigkeiten (Rechnungslegung, Beantwortung von Gästefeedback, Abwicklung von Stornierungen, etc.) -...