Head of Global Technical Support

vor 1 Woche

Graz, Österreich MEON Medical Solutions Vollzeit

(Deutsche Version weiter unten)
The MEON group designs, develops and markets high-quality, modern and innovative medical devices for in-vitro diagnostics used in clinics, medical laboratories and doctors’ offices.
Our interdisciplinary teams are highly motivated and built on a broad range of technical expertise with a strong technical foundation in domains such as mechanical and electrical engineering, mechatronics, natural sciences as well as software and firmware.

To lead our global technical support team we, are looking for a

Head of Global Technical Support (f/m/d) based in our Head quarter in Graz.

Job summary and key objectives:

- Establish the 2nd level support infrastructure for our distributor channels worldwide
- Support on-site installations and maintenance at the end user if required
- Provide support and coordinate technical trainings
- Distribute and maintain all relevant information to our distributors
- Support the sales and marketing team by providing technical information and support during, exhibitions, workshops and demos
- Conduct frequent support staff meetings and conference calls
- Provide support on all QA- and regulatory affairs related activities
- Develop satisfaction
- and support improvement initiatives
- Maintain the spare part stock levels
- Verify and report all quality problems and potential product problems
- Provide technical solutions for difficult installations and special distributor requests

Qualifications, skills and competences:

- Manager with a minimum of 10 years experiences in technical service of medical device/laboratory diagnostic equipment
- Degree in technical education (engineer, technican, BS) or a clinical laboratory background
- Good communication, administrative and interpersonal skills
- Advanced computer skills (Microsoft products, database)
- Fluent language skills in English and German (verbal and writing)
- Ability to travel up to 50% during the launch phase

Our offer & Package:

- Be part of the unique adventure to launch a new IVD analyzer worldwide
- Position with high responsibility to setup the worldwide Technical Support Service
- Direct report to Chief Commercial Officer
- Opportunity for professional development and advancement within an energetic, highly qualified team which is part of an innovative group of companies
- Appreciative and responsible cooperation is part of our culture
- Manage your working hours in a trust-based flextime working model
- The gross yearly salary is based on qualification and experience, and in any case above the collective agreement minimum of € 70.888,44 (full time).

Contact:
Die MEON Gruppe designt, entwickelt und vermarktet moderne, hochwertige und innovative
Medizinprodukte im Bereich der In-Vitro-Diagnostik für Kliniken, Labore und Arztpraxen. Unsere interdisziplinären Teams sind hochmotiviert mit Know-how in den Bereichen Maschinenbau,
Elektrotechnik, Mechatronik, Naturwissenschaften, Software, Firmware und Life Sciences.

Um unseren globalen technischen Support zu leiten, suchen wir eine(n)

Head of Global Technical Support (f/m/d) für unseren Firmenhauptsitz in Graz.

Deine Aufgaben:

- Aufbau der 2nd-Level-Support-Infrastruktur für unsere weltweiten Vertriebskanäle
- Planen, Koordinieren und Überwachen aller Support-Aktivitäten, einschließlich Anwendungssupport und Schulungsaktivitäten
- Unterstützung von Installationen und Wartung vor Ort beim Endbenutzer, falls nötig
- Bereitstellung von Support und Koordination technischer Schulungen
- Verteilung und Aktualisierung aller relevanten Informationen an unsere Vertriebspartner
- Unterstützung des Vertriebs
- und Marketingteams durch Bereitstellung technischer Informationen und Unterstützung bei Messen, Workshops und Vorführungen
- Durchführung regelmäßiger Besprechungen und Telefonkonferenzen mit dem Supportpersonal
- Unterstützung bei allen Aktivitäten im Zusammenhang mit QS- und Regulierungsfragen
- Entwicklung von Initiativen zur Verbesserung der Zufriedenheit und des Supports
- Auf-Stand-Halten des Ersatzteillagers
- Überprüfung und Meldung aller Qualitätsprobleme und potenziellen Produktprobleme
- Bereitstellung technischer Lösungen für schwierige Installationen und spezielle Anfragen der Vertriebspartner

Dein Profil:

- Manager mit mindestens 10 Jahren Erfahrung im technischen Service für medizinische Geräte/Labordiagnosegeräte
- Abgeschlossenes technisches Studium oder Background im klinischen Laborbereich
- Gute Kommunikations
- und Organisationsfähigkeiten, gut im Umgang miteinander
- Fortgeschrittene Computerkenntnisse (Microsoft-Produkte, Datenbanken)
- Englisch und Deutsch fließend (mündlich und schriftlich)
- Reisebereitschaft bis zu 50% während der Launch-Phase

Unser Angebot:

- Ergreif die Chance dabei zu sein, ein neues IVD-Analysegerät auf den Weltmarkt zu bringen
- Der Aufbau des weltweiten technischen Supports ist eine Position mit hoher Verantwortung direkt unter dem Chief Commercial Off

  • Head of Global Technical Support

    vor 3 Wochen

    Graz, Österreich MEON Medical Solutions GmbH & CoKG Vollzeit

    At MEON, we develop, manufacture and market high-quality, modern and innovative medical devices in the field of in vitro diagnostics for professional use in clinics, medical laboratories and doctors’ offices. Our interdisciplinary teams are highly motivated and built on a broad range of technical expertise with a strong technical foundation in domains such...

  • Head of Global Service Pumps

    vor 4 Wochen

    Graz, Österreich Andritz Vollzeit

    Every day, ANDRITZ continues to deliver successful innovative solutions to our customers globally. Why are we so successful? Because we are passionate and love what we do! We are at the forefront of future engineering technologies, with solutions that ensure the success of our clients in key industries that are shaping the future of the world we live in.In...

  • Technical Global Sales

    vor 2 Wochen

    Graz, Österreich Anton Paar GmbH Vollzeit

    Great people, great instruments Technical Global Sales & Service Support (f/m/x) Austria : Graz - ‎- Our products are characterized by high quality and reliability. Nevertheless, it may be necessary to solve problems, help customers with solutions and develop service related content for new challenges. Within your range of responsibility as employee in...

  • Technical Global Sales

    vor 1 Woche

    Graz, Österreich Anton Paar GmbH Vollzeit

    Great people, great instruments Technical Global Sales & Service Support (f/m/x) Österreich : Graz - ‎- Our products are characterized by high quality and reliability. Nevertheless, it may be necessary to solve problems, help customers with solutions and develop service related content for new challenges. Within your range of responsibility as employee...

  • Global Commissioning Engineer

    vor 2 Wochen

    Graz, Steiermark, Österreich Proactive Global Vollzeit

    Commissioning Engineer - PLC (m/f/d)Salary: €45.000 - €50.000 NET per Year (After Tax)Location: Hart bei Graz, AustriaThe employer specializes in automated warehouses and is a global company that designs, installs, and maintains automation machinery on behalf of their clients.Now you have the opportunity to become a part of a well-functioning and...

  • Global Head of Stock and Warehouse Management

    vor 1 Woche

    Graz, Österreich Tecloan GmbH Vollzeit

    Die Tecloan GmbH ist ein zukunftsweisendes Unternehmen und verbindet junge Dynamik mit langjähriger Erfahrung! Wir haben uns darauf spezialisiert, qualifizierte Techniker (m/w/d) und Unternehmen zusammen zu führen. Zu unseren Kunden zählen namhafte nationale und internationale Unternehmen. Einer unserer Kunden ist ein internationaler Spezialist für...

  • Head of Software Development

    vor 2 Wochen

    Graz, Steiermark, Österreich TimeTac Vollzeit

    Direct message the job poster from TimeTacLead and empower the team leads of our development teams, promote agile ways of working, optimize processes and actively contribute to continuous improvement to drive our team and product development forwardYour future RoleIn this position, you are the interface between CTO/CPO (Chief Technology Officer/Chief Product...

  • Head of Product Technology

    Vor 4 Tagen

    Graz, Steiermark, Österreich Nuki Vollzeit

    Nuki is looking for a skilled Head of Product Technology to oversee the development of innovative products that redefine the smart home experience. As a trusted leader, you will drive growth, enhance product quality, and ensure seamless integration with emerging technologies.About the Role:You will be responsible for developing and executing technology...

  • Global Head of Spare Part Management

    vor 2 Wochen

    Graz, Österreich Tecloan GmbH Vollzeit

    Die Tecloan GmbH ist ein zukunftsweisendes Unternehmen und verbindet junge Dynamik mit langjähriger Erfahrung! Wir haben uns darauf spezialisiert, qualifizierte Techniker (m/w/d) und Unternehmen zusammen zu führen. Zu unseren Kunden zählen namhafte nationale und internationale Unternehmen. Einer unserer Kunden ist ein internationaler Spezialist für...

  • Technical Expert

    vor 2 Wochen

    Graz, Österreich RCPE - Research Center Pharmaceutical Engineering Vollzeit

    The **Research Center for Pharmaceutical Engineering (RCPE) **is a global leader in pharmaceutical engineering sciences. We help our partners to create and manufacture advanced medicines for patients around the world, through optimizing products and processes. FOR OUR TEAM/AREA OF TECHNICAL OPERATIONS WE ARE LOOKING FOR AN ACTIVE, HIGHLY QUALIFIED...

  • Head of Product Management

    vor 2 Wochen

    Graz, Österreich ANDRITZ AG Vollzeit

    Job family: Sales, Marketing & Product Management- Business area: Hydro- Contract location: Graz, Styria, AT- Working location: Graz, Styria, Austria- Location type: Office Location / Office-based- Contract type: Permanent Full-Time- Job description: - Every day, ANDRITZ continues to deliver successful innovative solutions to our customers globally. Why are...

  • Technical Sales Support and Order Execution

    vor 2 Wochen

    Graz, Steiermark, Österreich ANDRITZ Vollzeit

    Technical Sales Support and Order Execution - ID 15247en_US Graz ANDRITZ Pumps is a leading manufacturer of centrifugal pumps with a broad, competitive product and application portfolio and global manufacturing and sales presence. Our main manufacturing locations are found in Austria, China, India, and Brazil. We develop, manufacture, and distribute...

  • Technical Sales Support and Order Execution

    vor 2 Wochen

    Graz, Steiermark, Österreich ANDRITZ Vollzeit

    Technical Sales Support and Order Execution - ID 15247en_US Graz ANDRITZ Pumps is a leading manufacturer of centrifugal pumps with a broad, competitive product and application portfolio and global manufacturing and sales presence. Our main manufacturing locations are found in Austria, China, India, and Brazil. We develop, manufacture, and distribute...

  • Global Head of Digital Business Processes

    vor 1 Woche

    Graz, Österreich ANDRITZ AG Vollzeit

    Job family: Data Analytics & Business Intelligence Business area: Hydro Contract location: Graz, Styria, AT Working location: Graz, Styria, Austria Location type: Office Location / Office-based Contract type: Permanent Full-Time Job description: Every day, ANDRITZ continues to deliver successful innovative solutions to our customers globally. Why are...

  • Head of Procurement

    vor 2 Wochen

    Graz, Österreich Agepha Pharma s.r.o. Vollzeit

    AGEPHA Pharma ist ein modernes und schnell wachsendes globales Pharmaunternehmen. Wir besitzen über 100 internationale Marktzulassungen, unter anderem in Australien und China. Aufgrund der in der Pharmabranche gegebenen Stabilität und unserer schnell wachsenden Marktpräsenz, können wir Ihnen zu jeder Zeit ein stabiles und sicheres Arbeitsverhältnis...

  • Head of Product Management

    vor 3 Wochen

    Graz, Steiermark, Österreich Instahelp Vollzeit

    Head of Product Management (m/w/d) VOLLZEIT, DIENSTORT GRAZ & REMOTE, AB SOFORT ÜBER INSTAHELP Wie geht's dir? Unsere Vision ist es, die mentale Gesundheit in Europa durch einen einfachen und digitalen Zugang zur professionellen Beratung zu verbessern. Instahelp ist Österreichs Startup des Jahres 2019 sowie Top Brand Corporate Health. Wir...

  • Head of Product Management

    vor 2 Wochen

    Graz, Steiermark, Österreich Instahelp Vollzeit

    Head of Product Management (m/w/d) VOLLZEIT, DIENSTORT GRAZ & REMOTE, AB SOFORT ÜBER INSTAHELP Wie geht's dir? Unsere Vision ist es, die mentale Gesundheit in Europa durch einen einfachen und digitalen Zugang zur professionellen Beratung zu verbessern. Instahelp ist Österreichs Startup des Jahres 2019 sowie Top Brand Corporate Health. Wir...

  • Head of Product Management

    vor 2 Wochen

    Graz, Steiermark, Österreich Instahelp Vollzeit

    Head of Product Management (m/w/d)VOLLZEIT, DIENSTORT GRAZ & REMOTE, AB SOFORTÜBER INSTAHELPWie geht's dir? Unsere Vision ist es, die mentale Gesundheit in Europa durch einen einfachen und digitalen Zugang zur professionellen Beratung zu verbessern. Instahelp ist Österreichs Startup des Jahres 2019 sowie Top Brand Corporate Health. Wir unterstützen...

  • Product Manager Lidding

    vor 1 Woche

    Graz, Österreich Constantia Flexibles International GmbH Vollzeit

    **Product Manager Lidding & Technical Applications**: **Your Duties & Responsibilities**: The **Product Manager Lidding & Technical Applications** is responsible for defining the product strategy and for developing state-of-the-art, tailor-made solutions together with the sales team to meet the needs of our clients. This role reports directly into the Head...

  • Technical Writer

    vor 1 Woche

    Graz, Österreich Ex Libris Vollzeit

    #remote (full remote available within Austria) Clarivate is a global leader in providing solutions to accelerate the lifecycle of innovation. Our bold mission is to help customers solve some of the world’s most complex problems by providing actionable information and insights that reduce the time from new ideas to life-changing inventions in the areas of...