Head of Global Technical Support

vor 4 Monaten

Graz, Österreich MEON Medical Solutions Vollzeit

(Deutsche Version weiter unten)
The MEON group designs, develops and markets high-quality, modern and innovative medical devices for in-vitro diagnostics used in clinics, medical laboratories and doctors’ offices.
Our interdisciplinary teams are highly motivated and built on a broad range of technical expertise with a strong technical foundation in domains such as mechanical and electrical engineering, mechatronics, natural sciences as well as software and firmware.

To lead our global technical support team we, are looking for a

Head of Global Technical Support (f/m/d) based in our Head quarter in Graz.

Job summary and key objectives:

- Establish the 2nd level support infrastructure for our distributor channels worldwide
- Support on-site installations and maintenance at the end user if required
- Provide support and coordinate technical trainings
- Distribute and maintain all relevant information to our distributors
- Support the sales and marketing team by providing technical information and support during, exhibitions, workshops and demos
- Conduct frequent support staff meetings and conference calls
- Provide support on all QA- and regulatory affairs related activities
- Develop satisfaction
- and support improvement initiatives
- Maintain the spare part stock levels
- Verify and report all quality problems and potential product problems
- Provide technical solutions for difficult installations and special distributor requests

Qualifications, skills and competences:

- Manager with a minimum of 10 years experiences in technical service of medical device/laboratory diagnostic equipment
- Degree in technical education (engineer, technican, BS) or a clinical laboratory background
- Good communication, administrative and interpersonal skills
- Advanced computer skills (Microsoft products, database)
- Fluent language skills in English and German (verbal and writing)
- Ability to travel up to 50% during the launch phase

Our offer & Package:

- Be part of the unique adventure to launch a new IVD analyzer worldwide
- Position with high responsibility to setup the worldwide Technical Support Service
- Direct report to Chief Commercial Officer
- Opportunity for professional development and advancement within an energetic, highly qualified team which is part of an innovative group of companies
- Appreciative and responsible cooperation is part of our culture
- Manage your working hours in a trust-based flextime working model
- The gross yearly salary is based on qualification and experience, and in any case above the collective agreement minimum of € 70.888,44 (full time).

Contact:
Die MEON Gruppe designt, entwickelt und vermarktet moderne, hochwertige und innovative
Medizinprodukte im Bereich der In-Vitro-Diagnostik für Kliniken, Labore und Arztpraxen. Unsere interdisziplinären Teams sind hochmotiviert mit Know-how in den Bereichen Maschinenbau,
Elektrotechnik, Mechatronik, Naturwissenschaften, Software, Firmware und Life Sciences.

Um unseren globalen technischen Support zu leiten, suchen wir eine(n)

Head of Global Technical Support (f/m/d) für unseren Firmenhauptsitz in Graz.

Deine Aufgaben:

- Aufbau der 2nd-Level-Support-Infrastruktur für unsere weltweiten Vertriebskanäle
- Planen, Koordinieren und Überwachen aller Support-Aktivitäten, einschließlich Anwendungssupport und Schulungsaktivitäten
- Unterstützung von Installationen und Wartung vor Ort beim Endbenutzer, falls nötig
- Bereitstellung von Support und Koordination technischer Schulungen
- Verteilung und Aktualisierung aller relevanten Informationen an unsere Vertriebspartner
- Unterstützung des Vertriebs
- und Marketingteams durch Bereitstellung technischer Informationen und Unterstützung bei Messen, Workshops und Vorführungen
- Durchführung regelmäßiger Besprechungen und Telefonkonferenzen mit dem Supportpersonal
- Unterstützung bei allen Aktivitäten im Zusammenhang mit QS- und Regulierungsfragen
- Entwicklung von Initiativen zur Verbesserung der Zufriedenheit und des Supports
- Auf-Stand-Halten des Ersatzteillagers
- Überprüfung und Meldung aller Qualitätsprobleme und potenziellen Produktprobleme
- Bereitstellung technischer Lösungen für schwierige Installationen und spezielle Anfragen der Vertriebspartner

Dein Profil:

- Manager mit mindestens 10 Jahren Erfahrung im technischen Service für medizinische Geräte/Labordiagnosegeräte
- Abgeschlossenes technisches Studium oder Background im klinischen Laborbereich
- Gute Kommunikations
- und Organisationsfähigkeiten, gut im Umgang miteinander
- Fortgeschrittene Computerkenntnisse (Microsoft-Produkte, Datenbanken)
- Englisch und Deutsch fließend (mündlich und schriftlich)
- Reisebereitschaft bis zu 50% während der Launch-Phase

Unser Angebot:

- Ergreif die Chance dabei zu sein, ein neues IVD-Analysegerät auf den Weltmarkt zu bringen
- Der Aufbau des weltweiten technischen Supports ist eine Position mit hoher Verantwortung direkt unter dem Chief Commercial Off

  • Head of Global Technical Support

    vor 4 Monaten

    Graz, Österreich MEON Medical Solutions GmbH & CoKG Vollzeit

    At MEON, we develop, manufacture and market high-quality, modern and innovative medical devices in the field of in vitro diagnostics for professional use in clinics, medical laboratories and doctors’ offices. Our interdisciplinary teams are highly motivated and built on a broad range of technical expertise with a strong technical foundation in domains such...

  • Head of Global Service Pumps

    vor 17 Stunden

    Graz, Österreich ANDRITZ AG Vollzeit

    Job family: Supply Chain- Business area: Environment & Energy- Contract location: Graz, Styria, AT- Working location: Graz, Styria, AT- Location type: Office Location / Office-based- Contract type: Permanent- Job description: - Every day, ANDRITZ continues to deliver successful innovative solutions to our customers globally. Why are we so successful?...

  • Technical Support Specialist

    vor 2 Wochen

    Graz, Steiermark, Österreich Clarivate Vollzeit

    About the RoleWe are seeking a highly skilled Technical Support Specialist to join our team at Clarivate. As a Technical Support Specialist, you will be responsible for providing technical assistance and support to our clients, ensuring that their issues are resolved in a timely and efficient manner.About YouYou will have a Bachelor's degree in a computer...

  • Technical Support Specialist

    vor 2 Wochen

    Graz, Steiermark, Österreich Clarivate Vollzeit

    About the RoleWe are seeking a highly skilled Technical Support Specialist to join our team at Clarivate. As a Technical Support Specialist, you will play a critical role in providing technical assistance and support to our clients, ensuring that their issues are resolved efficiently and effectively.Key ResponsibilitiesWork closely with clients to review and...

  • Head of Global Service Pumps

    vor 16 Stunden

    Graz, Österreich ANDRITZ AG Vollzeit

    Every day, ANDRITZ continues to deliver successful innovative solutions to our customers globally. Why are we so successful? Because we are passionate and love what we do! We are at the forefront of future engineering technologies, with solutions that ensure the success of our clients in key industries that are shaping the future of the world we live in. In...

  • Head of Global Service Pumps

    vor 6 Stunden

    Graz, Österreich ANDRITZ Vollzeit

    Every day, ANDRITZ continues to deliver successful innovative solutions to our customers globally. Why are we so successful? Because we are passionate and love what we do! We are at the forefront of future engineering technologies, with solutions that ensure the success of our clients in key industries that are shaping the future of the world we live in. ...

  • Technical Support Consultant

    vor 4 Monaten

    Graz, Österreich Clarivate Vollzeit

    We are looking for a Technical Consultant/Service & Support Specialist to join our IPfolio Premium Service team! You will use IPfolio’s standard product functionality and declarative configuration tools to enable the timely fix to system issues encountered by IPfolio’s clients. If you have prior troubleshooting experience in a customer facing...

  • Head of Technical Services

    vor 2 Wochen

    Graz, Steiermark, Österreich apsa personnel concepts gmbh Vollzeit

    ÜberblickWir suchen einen erfahrenen Leiter/in für unsere Technische Dienstleistungen, der unsere Kunden mit seiner Expertise und Führungskompetenz unterstützt.AufgabenTeamführung und Prozessoptimierung:Kontinuierliche Weiterentwicklung der Prozesse im Customer & Operations Service gemeinsam mit dem TeamSchnittstellenfunktion zu anderen Abteilungen und...

  • Team Leader Technical Sales and Service Support

    vor 3 Monaten

    Graz, Österreich Anton Paar GmbH Vollzeit

    We are looking for an experienced and dedicated team leader for our support department for laboratory density and concentration meter in Graz, Austria. In this role, you will be responsible for leading a team of 6 technical support experts and ensuring the highest level of customer satisfaction. You will play a critical role in providing advanced technical...

  • Global Head of Spare Part Management

    vor 4 Monaten

    Graz, Österreich Tecloan GmbH Vollzeit

    Die Tecloan GmbH ist ein zukunftsweisendes Unternehmen und verbindet junge Dynamik mit langjähriger Erfahrung! Wir haben uns darauf spezialisiert, qualifizierte Techniker (m/w/d) und Unternehmen zusammen zu führen. Zu unseren Kunden zählen namhafte nationale und internationale Unternehmen. Einer unserer Kunden ist ein internationaler Spezialist für...

  • Product Manager Lidding

    vor 4 Monaten

    Graz, Österreich Constantia Flexibles Vollzeit

    **Your duties & responsibilities**: The **Product Manager Lidding & Technical Applications** is responsible for defining the product strategy and for developing state-of-the-art, tailor-made solutions together with the sales team to meet the needs of our clients. This role reports directly into the Head of Strategic Product Category Lidding Systems and is...

  • Head of Technical Operations

    Vor 5 Tagen

    Graz, Steiermark, Österreich apsa personnel concepts gmbh Vollzeit

    Aufgaben:Teamführung und Prozessoptimierung:Kontinuierliche Weiterentwicklung der Prozesse im Customer & Operations Service gemeinsam mit dem TeamSchnittstellenfunktion zu anderen Abteilungen und enge Zusammenarbeit mit anderen Bereichen zur Optimierung der ProzesseUnterstützung des Teams bei Eskalationen und gemeinsame Erarbeitung von...

  • Head of Product Management

    vor 4 Monaten

    Graz, Österreich ANDRITZ AG Vollzeit

    Job family: Sales, Marketing & Product Management- Business area: Hydro- Contract location: Graz, Styria, AT- Working location: Graz, Styria, Austria- Location type: Office Location / Office-based- Contract type: Permanent Full-Time- Job description: - Every day, ANDRITZ continues to deliver successful innovative solutions to our customers globally. Why are...

  • Head of Sales North West Europe

    vor 3 Monaten

    Graz, Österreich Bruker Vollzeit

    Présentation: As one of the world’s leading analytical instrumentation companies, Bruker covers a broad spectrum of advanced solutions in all fields of research and development. All our systems and instruments are designed to improve safety of products, to accelerate time-to-market, and to support industries in successfully enhancing quality of life. We...

  • Head of Sales North West Europe

    vor 3 Monaten

    Graz, Österreich Bruker Vollzeit

    Überblick: As one of the world’s leading analytical instrumentation companies, Bruker covers a broad spectrum of advanced solutions in all fields of research and development. All our systems and instruments are designed to improve safety of products, to accelerate time-to-market, and to support industries in successfully enhancing quality of life. We have...

  • Head of Procurement

    vor 4 Monaten

    Graz, Österreich Agepha Pharma s.r.o. Vollzeit

    AGEPHA Pharma ist ein modernes und schnell wachsendes globales Pharmaunternehmen. Wir besitzen über 100 internationale Marktzulassungen, unter anderem in Australien und China. Aufgrund der in der Pharmabranche gegebenen Stabilität und unserer schnell wachsenden Marktpräsenz, können wir Ihnen zu jeder Zeit ein stabiles und sicheres Arbeitsverhältnis...

  • Technical Support Engineer

    vor 4 Wochen

    Hart bei Graz, Österreich KNAPP Vollzeit

    #YourMission Manage incoming support inquiries with a focus on effective resolution and documentation. Provide global customer support from our central office. Diagnose and resolve issues related to logistics systems, ensuring operational continuity of conveyor systems. Willingness to travel internationally for training and knowledge acquisition....

  • Product Manager Lidding

    vor 4 Monaten

    Graz, Österreich Constantia Flexibles International GmbH Vollzeit

    **Product Manager Lidding & Technical Applications**: **Your Duties & Responsibilities**: The **Product Manager Lidding & Technical Applications** is responsible for defining the product strategy and for developing state-of-the-art, tailor-made solutions together with the sales team to meet the needs of our clients. This role reports directly into the Head...

  • Head of Design

    vor 3 Monaten

    Graz, Österreich Christof Industries Global GmbH Vollzeit

    **DU BIST BEGEISTERUNGSFÄHIG?** **HAST LUST AUF VERÄNDERUNG?** **PERFEKT!**: **Herzlich willkommen bei Christof Systems, einem innovativen Start-Up, das Teil des Christof Industries Konzern ist. Wir sind auf der Suche nach vielversprechenden Talenten, die ihre berufliche Zukunft bei uns gestalten wollen.** **Head of Design & Implementation...

  • Head of Technical Services

    vor 4 Wochen

    Graz, Österreich apsa personnel concepts gmbh Vollzeit € 72.000

    Deine Rolle im Team Teamführung und Prozessoptimierung: Kontinuierliche Weiterentwicklung der Prozesse im Customer & Operations Service gemeinsam mit dem Team Schnittstellenfunktion zu anderen Abteilungen und enge Zusammenarbeit mit anderen Bereichen zur Optimierung der Prozesse Unterstützung des Teams bei Eskalationen und gemeinsame Erarbeitung von...